Professional English On The Telephone - 38 Useful Phrases

Derek Callan - English for Professionals
28 Nov 202009:00

Summary

TLDR本视频为职场人士提供了许多有用的电话交流技巧,特别是针对商务电话中的常用短语和表达方式。视频中包括了接听电话、拨打电话、提出问题、转接电话、等待、处理连接问题等多种情况的标准和变体表达方式。还讲解了如何确认信息、应对说话过快或过慢的人、以及如何结束电话等实用技巧。通过这些方法,用户可以在商务电话中更加自信和专业。

Takeaways

  • 😀 以公司名称和自己的名字开头来接电话,最专业的方式是:'您好,(公司名称),(姓名)在此,有什么可以帮您的吗?'
  • 😀 如果想稍微减少正式感,可以仅使用名字接电话:'您好,(公司名称),(姓名)在此,有什么可以帮您的吗?'
  • 😀 打电话时,使用'您好,我是(姓名),来自(公司名称),请问可以和(对方姓名)通话吗?'
  • 😀 如果需要,可以提到你们共同认识的人,例如:'我是(某人名字)的同事,他让我联系您。'
  • 😀 在电话中提到打电话的目的时,可以说'我打电话是关于...的',或'我打电话是为了...'.
  • 😀 如果来电者没有直接说出姓名,可以询问:'请问您是谁?'或'能告诉我您的名字吗?'
  • 😀 如果对方说话太快或含糊,可以请求他们重复或者说'能说慢一点吗?'
  • 😀 如果听不清楚对方的声音,可以说'对不起,我听不清楚,能说 louder一点吗?'
  • 😀 在连接时,如果对方打错电话或者想转接别人,可以说:'请稍等,我现在转接。'
  • 😀 结束通话时,可以用'有什么其他我可以帮忙的吗?'或者'谢谢您的来电,祝您愉快!'

Q & A

  • 在商业电话中,如何正式地接听电话?

    -最正式的接听方式是:'你好,[公司名称],[你的名字] speaking。请问我能为您做些什么?' 例如:'你好,英专,Derek Cullen speaking。请问我能为您做些什么?'

  • 在打电话时,如何介绍自己并请求与对方通话?

    -可以说:'你好,我是[你的名字],[你的公司]的员工。请问能和[接听人的名字]通话吗?' 例如:'你好,我是Derek Cullen,来自英专。请问能和Maria Cortez通话吗?'

  • 如果对方没有提供自己的名字,如何询问来电者身份?

    -你可以问:'请问您是谁?' 或者 '请问可以告诉我您的名字吗?'

  • 如果电话接通后,自己被要求通话,但不知道对方是谁,该如何回应?

    -你可以说:'我就是,Derek Cullen speaking.' 或者更简短地说:'是的,我就是他。'

  • 如果要将电话转接给另一个人,该怎么表达?

    -可以说:'请稍等,我为您转接。' 或者 '请稍等,我将为您接通。'

  • 如何询问对方是否愿意等候,或者是否介意被挂起?

    -你可以问:'您介意等一下吗?' 或者 '您介意挂一下电话吗?'

  • 如果对方不在电话中,如何告知对方?

    -可以说:'对不起,他/她目前不在电话旁。' 或者 '抱歉,她正在接听另一通电话。'

  • 当电话中出现信号不好的情况时,如何礼貌地表达?

    -你可以说:'对不起,您声音断断续续,可能是信号不好。我几乎听不清楚。' 或者 '很抱歉,这里的信号不好。我可以稍后回电吗?'

  • 如何向对方要求说话声音更大一些,尤其当对方声音太小的时候?

    -可以问:'您能稍微大声一点吗?' 或者 '您介意说得更大声一点吗?'

  • 如果对方说话太快,自己无法理解该怎么办?

    -你可以说:'对不起,我没听清楚,能否再说一遍?' 或者 '请您稍微慢一点说,能否再清楚一点?'

  • 如何结束一个电话?

    -可以说:'还有什么我能帮忙的吗?' 或者 '很高兴和您通话,谢谢,期待再联系。'

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