Resiliencia en cadenas de suministro | Araceli Zavala | STEM TALKS
Summary
TLDR演讲者在这段视频中深入探讨了供应链中的弹性概念。他首先解释了供应链的含义,即产品从生产到消费者手中的整个流程,包括不同的环节、运输、存储等。接着,演讲者讨论了弹性在供应链中的重要性,特别是在面对如疫情、运输中断、恐怖袭击、劳工问题、机器故障、产品缺陷等供应链中断时的应对策略。通过举例,如苏伊士运河阻塞、911事件、PlayStation 5芯片短缺、三星Galaxy 7电池问题等,演讲者说明了企业如何通过数据分析和社交媒体监控来预测和应对潜在的产品问题,以及如何通过改进设计和流程来提高供应链的弹性。最后,演讲者鼓励听众学习STEM领域,利用数据科学和工业工程工具来优化供应链,确保产品安全及时地到达用户手中。
Takeaways
- 🔗 供应链是连接产品或服务到消费者手中的一系列过程和环节,包括运输、储存等,需要大量的基础设施和人力资源。
- 💪 韧性(resiliencia)在供应链中指的是在供应链遇到问题或中断时,能够快速恢复正常运作的能力。
- 🌐 当供应链中的某个环节,如仓库、运输出现问题时,会导致产品或服务无法到达消费者手中,形成供应链中断。
- 📈 韧性的目标是使供应链在遭受中断后能够迅速恢复到原先状态,甚至达到更好的状态。
- 🚢 运输问题,如苏伊士运河阻塞事件,可以导致全球供应链中断,影响生产和分销。
- 🏙️ 恐怖袭击等事件也能对供应链产生重大影响,如911事件中纽约双子塔的倒塌影响了周边的供应链。
- 🔧 劳工问题、机器故障等也会导致生产延迟,进而影响供应链。
- 🎮 产品短缺,如PlayStation 5因芯片短缺导致的供应不足,是供应链中断的一个例子。
- 📱 产品缺陷,例如三星Galaxy 7电池问题,会导致产品召回和供应链的进一步中断。
- 📊 通过社交媒体收集的用户反馈和数据分析可以帮助企业及时发现并应对供应链中的问题。
- 📉 供应链中断可能导致企业经济损失和品牌信誉下降,因此及时的反应和调整至关重要。
Q & A
什么是供应链?
-供应链是指产品或服务从生产到最终消费者手中的整个流程,包括不同的环节、过程、运输、仓储等,需要大量的基础设施、人员和管理层的协调。
什么是供应链中的弹性?
-供应链中的弹性指的是在供应链遇到如仓库、运输等环节的中断或故障时,能够快速恢复并尽可能减少对客户的影响。
为什么供应链弹性在当前环境下很重要?
-当前环境下,如新冠疫情等不可预测的事件频发,供应链弹性能够帮助企业快速应对突发事件,减少损失,保证产品和服务的及时供应。
苏伊士运河阻塞事件是如何影响供应链的?
-苏伊士运河阻塞事件导致大量货物运输受阻,影响了全球供应链,许多产品的原材料无法及时到达企业,导致生产线停滞。
2011年纽约双子塔恐怖袭击对供应链有何影响?
-2011年纽约双子塔恐怖袭击导致了大量的供应链中断,许多企业受到影响,需要时间来恢复和重建。
劳工问题如何影响供应链?
-劳工问题,如罢工或机器故障,会导致生产延迟,影响产品的正常供应,进而影响整个供应链的效率。
为什么PlayStation 5的供应短缺?
-PlayStation 5供应短缺的原因之一是全球芯片短缺,这影响了汽车行业以及PlayStation 5的生产,导致需求无法得到满足。
乐高在2015年圣诞节期间发生了什么问题?
-2015年圣诞节期间,由于电影的热播和新设计的推出,乐高面临了巨大的需求,但由于供应链无法及时响应,导致许多孩子在圣诞节没有收到乐高玩具。
三星Galaxy Note 7手机的电池问题是如何被发现的?
-三星Galaxy Note 7手机的电池问题最初是通过用户在社交媒体上的反馈发现的,随后三星进行了产品召回,并分析了用户反馈来改进产品。
如何使用数据分析来预测和帮助企业应对供应链中断?
-通过收集和分析社交媒体上的用户反馈,企业可以了解产品是否存在问题,并通过数据分析工具,如控制图,来监控用户情绪,及时响应并采取措施。
泰诺药片污染事件对企业有何启示?
-泰诺药片污染事件表明,企业需要迅速响应危机,采取措施保护消费者,并采取措施防止类似事件再次发生,以维护品牌声誉和消费者信任。
企业如何通过改进设计来提高供应链的弹性?
-企业可以通过改进产品设计,例如增加安全封条和儿童防护包装,来提高供应链的弹性,减少潜在的风险和中断。
Outlines
😀 供应链的弹性与疫情挑战
第一段落主要介绍了供应链的概念,以及在疫情等情况下供应链面临的挑战和弹性的重要性。演讲者提到了供应链是产品从生产到消费者手中的一系列环节,包括运输、存储和销售等。特别强调了在疫情期间,供应链的弹性变得尤为重要,因为它决定了产品能否顺利到达消费者手中。此外,还提到了供应链中断的例子,如苏伊士运河阻塞事件和2011年纽约双子塔恐怖袭击事件,以及它们对供应链的影响。
😐 产品缺陷与用户反馈分析
第二段落讨论了产品缺陷导致的供应链中断问题,以及如何通过社交媒体上用户反馈的分析来预测和应对这些问题。以三星Galaxy 7手机电池问题为例,说明了产品缺陷如何引发大规模召回和用户不满。演讲者介绍了如何收集和分析用户在Twitter、Facebook、Instagram等社交媒体上的评论,使用文本和情感分析工具来监测公众情绪,并预测产品是否存在问题,从而帮助企业及时作出反应,减少负面影响。
😉 企业应对策略与数据科学的应用
第三段落强调了企业如何利用数据科学和工程工具来提高供应链的弹性,并及时应对产品问题。通过历史案例,如1980年代芝加哥泰诺尔药片投毒事件,说明了企业如何通过及时反应和改进产品设计来恢复公众信任并防止未来的灾难。演讲者鼓励使用简单的工程控制图表来监控用户情绪,以便企业能够快速响应并采取措施。最后,演讲者传达了一个积极的信息,即通过数据科学和工程工具的应用,可以改善供应链,确保产品安全,并在出现问题时及时识别和解决。
Mindmap
Keywords
💡供应链
💡弹性
💡中断
💡需求激增
💡产品召回
💡数据分析
💡情感分析
💡质量控制
💡消费者反馈
💡危机管理
Highlights
演讲者介绍了供应链的概念,解释了供应链中不同环节如运输、仓储等对产品到达消费者手中的重要作用。
讨论了疫情期间供应链的韧性,强调了在供应链中断时快速恢复的重要性。
提到了2021年苏伊士运河阻塞事件,说明了运输中断对全球供应链的影响。
回顾了2011年纽约双子塔恐怖袭击事件,阐述了此类事件对供应链的长期影响。
分析了劳动力问题、机器故障等对生产延迟的影响,以及这些因素对供应链的干扰。
举例说明了产品短缺问题,如PlayStation 5因芯片短缺导致的供应不足。
讲述了2015年乐高因电影和新设计推出而导致的供应不足问题。
介绍了产品召回(如三星Galaxy Note 7电池问题)对供应链的影响。
分析了社交媒体上用户对三星Galaxy Note 7电池问题的反应和情感分析。
讨论了企业如何利用数据分析来预测和应对产品问题,以提高供应链的韧性。
通过控制图等工业工程工具,展示了如何监控用户情感并及时响应产品问题。
提到了1980年代泰诺药片污染事件,说明了企业如何通过及时反应减少品牌损失。
强调了企业在产品设计中采取的预防措施,如药品包装的改进,以提高供应链的安全性。
鼓励听众学习STEM领域,以利用数据科学和工程工具改善供应链。
演讲者感谢听众并强调了数据科学在供应链管理中的重要性。
Transcripts
[Música]
[Música]
[Aplausos]
buenas noches cómo están
bien bueno ya soy la última no se
preocupen yo sé que están cansados
bueno pues mi plática se centra
principalmente en lo que es la
resiliencia dentro de la cadena de
suministro y bueno ya no es necesario
tanta introducción porque ya dijeron
esté casi todo sobre mí
pero bueno yo antes que nada primero me
gustará explicarles que es cadena de
suministro porque a lo mejor muchos de
ustedes tienen mucha relación con lo que
cadena de suministro es todos ustedes
han ido a alguna tienda han comprado un
producto o han ido a adquirir un
servicio bueno pues para que todo eso
llegue a sus manos pues tiene que pasar
por diferentes eslabones diferentes
procesos diferentes transportaciones
almacenes y para eso pues se necesita
muchísima infraestructura personal
gerentes personas de ventas para que
todos los productos que ustedes quieran
puedan llegar a sus manos y ahora
también les voy a decir pues que en
resiliencia a lo mejor ese término
ahorita que estamos viviendo una
pandemia para ustedes es ya muy común y
han dicho hay es que esta generación ha
sido resiliente porque le tocó vivir la
pandemia bueno pero ahora enfoquemos esa
parte de resiliencia pero ahora dentro
de cadena de suministro que es lo que
pasa cuando en una cadena de suministro
un eslabón un almacén un transporte
resulta que algo le pasa
una cierta disrupción que hace que el
producto o el servicio no llegue a sus
manos pues esa es una de instrucción que
sucede dentro de las cadenas si hay
muchas y hay muchísimos ejemplos que
ahorita les voy a dar algunos de ellos
pero la parte de resiliencia es
exactamente hacer que la cadena de
suministro o hacer que esos leds la
bones pues se puedan recuperar lo más
rápido posible para que para que ustedes
como usuarios como clientes puedan tener
el producto lo más rápido posible y para
que esa cadena se recupere al mismo
estado donde estaba antes de la
disrupción oa lo mejor a un mejor estado
regresando un poco a la pandemia pues
ojalá que terminando la pandemia todos
estemos en un mejor estado y no como
estábamos antes ese sería nuestro
objetivo pero bueno entre las
disrupciones que puede haber dentro de
una cadena de suministro hay muchísimas
entre ellas por ejemplo está la parte de
transporte no sé quién de ustedes
recuerden julio como todos se paró
porque en el canal de suez resulta que
había un súper barco que quedó inclinado
y no llegaba absolutamente nada no se
pueden imaginar todas las cadenas de
suministro todos los productos la
materia prima que no llegó a las
empresas pues muchísimas líneas de
producción se quedaron paradas a lo
mejor ustedes todavía no nacían pero en
el 2011
solía haber dos torres gemelas enormes
de nueva york
y por un ataque terrorista
adiós torres gemelas bueno pues toda esa
parte había hoy hay una cantidad de
oficinas impresionantes y muchísimas
cadenas de suministros también se vieron
afectadas por ese hecho
otra de las disrupciones que puede
llegar a ver es en la cuestión laboral
puede haber huelgas puede haber una
falla de máquinas y eso pues nos hace
todo lo que es un delay en nuestra
producción algunas otras de las de los
ejemplos en en
cadenas de suministro de alguna
disrupción por ejemplo ahorita si
alguien quiere en navidad compra un play
station 5 pues creo que se va a quedar
esperando porque hay una falta de chips
y pues no nada más es en automotriz como
lo mencionó al principio de la plática
ricardo sueño sino también en el
playstation en el playstation 5 se
utilizan los mismos chips así que no van
a encontrar
muchas consolas la demanda no va a poder
ser satisfecha por esta falta d
de de chips ahora por ejemplo en
cuestiones de suministro u otro tipo de
discusiones ustedes como usuarios pueden
a lo mejor un producto que pueda estar
muy de moda aumentar muchísimo la
demanda y qué va a pasar la empresa
puede ser que no esté preparada para esa
alza de demanda y eso fue lo que le pasó
al ego en 2015 en 2015 había pues
muchísimas películas saliendo y
muchísimos nuevos diseños del ego y
simplemente pues muchísimos niños
chiquitos se quedaron sin su lego en
navidad porque el ego no pudo satisfacer
la demanda
después de eso bueno luego trato de
modificarse de ser resiliente para su
siguiente año y poder satisfacer la
demanda hay otro tipo también de
disrupciones que es de la que hoy les
voy a hablar que de hecho es una de la
parte de mi investigación que es algo
que se le llama los ricos en inglés que
es precisamente cuando hay un producto
que sale defectuoso hay un producto que
a lo mejor está mal por diseño oa lo
mejor algo pasó que el producto puede
llegar a ser dañino para la salud del
usuario
cuántos de ustedes por ejemplo llegaron
a tener el samsung galaxy 7
no le de penas
no pasa nada
por ejemplo este teléfono qué problemas
tenía el samsung la batería salió
defectuosa y lávate y se incendiaba el
teléfono de la nada si ustedes recuerdan
las hover works también las dejaban
conectadas a la luz y también se
aprendían entonces qué es lo que sucede
pues samsung dice ella hay un problema
con mi producto
y entonces empieza a ser una recolección
de dicho producto y pues todo eso pues
es una disrupción y ustedes como
usuarios pues les gustaría que su
producto que acaban de comprar nuevecito
porque aparte fue como a los seis días
de salir que se incendiara claro que no
entonces
éste después por ejemplo qué fue lo que
sucedió y que hizo samsung que aparte
reaccionó de una manera espectacular
dijo bueno no te preocupes usuario ve
entra y tu teléfono te voy a cambiar la
batería y como si nada hubiera pasado y
yo me hago cargo de los gastos
posteriormente esos mismos teléfonos a
los cuales les habían cambiado la
batería también se estaban incendiando
y el problema más fuerte y fue cuando
ahí los comentarios y las quejas
empezaron empezaron este a lo grande fue
cuando les dijeron e hice alguien trae
un samsung por favor no puede abordar el
avión
lo tienes que apagar totalmente entonces
ahí sí el usuario imagínate tú va tu
viaje de vacaciones te va a ser europa y
te dice no puedes abordar porque tienes
un samsung pues te enojas no como
usuario te enojas bueno pues exactamente
todos esos comentarios de los usuarios
son los que me di a la tarea de
recolectar
y todas esas partes de redes sociales
que ustedes como usuarios utilizan que
es twitter facebook instagram
todos esos comentarios los recolecta de
samsung e hice un análisis de datos que
nosotros le llamamos la parte de
análisis de texto y análisis de
sentimientos en donde todo ese todos
esos datos se
analizaron para ver cómo eran los
sentimientos de los usuarios con
respecto a un producto y para qué
precisamente para predecir y ayudarle a
las empresas para ver si había algo mal
con sus productos porque como les
comento una disrupción es un error en
dichos productos no algo que pudiera
causarnos daño a nosotros como usuarios
pero pues la empresa no sabe digo la
empresa sería ilógico que la empresa a
sacar un producto al mercado con fallas
no y que yo supieran que el producto
tiene fallas entonces bueno suele pasar
sí sí sí suele pasar estos estos eventos
y ahí está el claro ejemplo de samsung
otro ejemplo por ejemplo esto yo aquí
aquí él es quien tuvo un toyota y le
tocó este ir a que le cambiaran el el
pedal del acelerador por ejemplo porque
estaba no estaba funcionando
correctamente bien
entonces una vez que recolectamos toda
esta parte de los tweets de samsung pues
vimos cómo era el sentimiento de los
usuarios y era positivo o si era
negativo por día de tal manera que con
herramientas muy sencillas de ingenio
industrial en este caso lo que se
utilizó fueron gráficos de control
podíamos ver si los sentimientos del
usuario si la mayoría de los
sentimientos del usuario eran positivos
o negativos en determinado día para que
una gráfica de control lo que nos dice
es bueno si los comentarios negativos se
están pasando ella algo está pasando con
el producto vamos a revisarlo y vamos a
ver si el producto tiene algún error
tiene alguna falla tiene algo para qué
para poder reaccionar a tiempo porque
porque ahorita en esta época que es lo
que queremos pues que las empresas nos
respalden y reaccionen lo más rápido
posible cuando nosotros nos queremos
quejar en algo en la empresa queremos
que nos contesten en el minuto pero
bueno pues a veces no nos sucede tan tan
rápido no
pero entonces con todos estos estos
sentimientos positivos y negativos se
puede predecir exactamente si el
producto está sufriendo
alguna disrupción o si algo malo está
pasando con el producto para que
precisamente la empresa pueda reaccionar
a tiempo y no tenga impactos negativos
tanto económicos como
que pudiera ser una pérdida de la marca
totalmente por ejemplo un caso su
persona lo que ustedes ni siquiera
habían nacido pero a lo mejor sus papás
y se acuerda en los 80s hubo un caso muy
famoso de tyler no le ustedes ubican las
pastillitas paracetamol para quitarse el
dolor de cabeza bueno
pues hay un loco se le ocurrió en
chicago ponerle cianuro
a la unas pastillitas de tyler que es lo
que sucedió pues siete personas
resultaron muertas porque pues las
tomaron creyendo que se les iba a quitar
el dolor de cabeza y bueno pues fue
catastrófico 17 personas resultaron este
muertas pero que hizo la empresa la
empresa dijo no sé qué está pasando los
casos son en chicago
recolectaron todo de todo eeuu la
empresa perdió más de 30 millones de
dólares en recolectar nada más un solo
producto que styles en el que es uno de
los más vendidos en eeuu pero sin
embargo ahorita ya nadie se acuerda del
evento porque porque está lleno el pudo
realmente reaccionar a tiempo perdió
dinero pero ahorita ya nadie se acuerda
y qué fue lo que hizo pues fue bastante
resiliente porque porque si ahorita
ustedes compran un frasquito de
medicinas que es el templo resistance de
hecho ya tiene ya tiene hasta tres
sellos tenemos la minita cuando ustedes
abren las pastillas
se los venden en una caja y tienen
aparte un sello que están como contra
niños si entonces eso lleva a una
empresa también a ser resiliente a hacer
crear nuevos diseños para que no existan
ese tipo de ese tipo de errores no ese
tipo de disrupciones que pueden que
pueden ocurrir en pocas palabras el
mensaje que hoy les quiero les quiero
dar a ustedes
como precisamente toda la información
que nosotros creamos como usuarios todo
lo que está en las redes nosotros
podemos utilizar la ciencia de datos
herramientas muy sencillas de ingeniería
industrial para poder mejorar nuestras
cadenas de suministro y hacer posible
que los productos que están llegando a
los usuarios pues realmente
lleguen bien y en dado caso que haya
algo mal con un producto pues se puede
identificar a tiempo
para que no haya ninguna pérdidas
humanas ejemplos hay muchos
me da muchísimo gusto que aquí estén que
quieran ustedes estudiar cualquier
carrera de steam y bueno y este es el
mensaje que yo les quería dar muchísimas
gracias
[Aplausos]
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