Cómo hacer investigación de mercados online

Summary

Jimena Pardo nos guía a través de un ejercicio para desarrollar estrategias digitales centradas en el cliente. Destaca la importancia de empatizar con el usuario, comprendiendo su rutina diaria, sus necesidades, preocupaciones y aspiraciones. A través de la creación de personas (perfiles de clientes), se busca generar contenido valioso y relevante, respetando los intereses del cliente sin ser intrusivos. La clave es crear contenido que no solo interese a la marca, sino también al público objetivo, asegurando que siempre sea útil y adecuado para ellos.

Takeaways

• 😀 Es fundamental ponerse en los zapatos del cliente para diseñar una estrategia digital efectiva y centrada en sus necesidades.
• 😀 No olvides que el cliente es el centro de tu negocio y la clave para que sea rentable y crezca.
• 😀 Realiza un análisis de tu cliente ideal mediante un ejercicio de mapeo, enfocándote en lo que ve, escucha, dice y piensa durante su día.
• 😀 Limita el número de perfiles de cliente a tres o cuatro para garantizar una estrategia enfocada y efectiva.
• 😀 Haz un diagrama visual para comprender mejor el recorrido de tu cliente durante el día, incluyendo sus actividades, emociones y pensamientos.
• 😀 Presta atención a lo que tu cliente escucha, ya sea radio, podcast, música o conversaciones, para entender mejor sus intereses.
• 😀 Reflexiona sobre lo que tu cliente dice en su día a día: sus interacciones sociales, laborales y familiares.
• 😀 Identifica las preocupaciones de tu cliente, como problemas financieros, sociales o medioambientales, para conectar de manera más auténtica.
• 😀 Piensa en las aspiraciones de tu cliente: ¿qué desea lograr en la vida? Esta perspectiva te ayudará a generar contenido que lo motive.
• 😀 Antes de crear contenido, asegúrate de que sea valioso tanto para ti como para tu cliente. Haz preguntas clave para evitar ser intrusivo.
• 😀 Utiliza los resultados de estos ejercicios de empatía para generar contenido de valor que realmente resuene con tu público objetivo.

Q & A

¿Por qué es importante ponerse en los zapatos del cliente cuando se diseña una estrategia digital?

Ponerse en los zapatos del cliente permite comprender sus necesidades, preocupaciones y aspiraciones, lo que ayuda a crear una estrategia más efectiva y relevante. Esto asegura que el contenido generado sea útil y atractivo para el cliente, lo que aumenta las probabilidades de conversión y fidelización.

¿Cuántos perfiles de cliente recomienda crear y por qué?

Se recomienda crear entre tres y cuatro perfiles de cliente. Esto se debe a que, si se crean demasiados perfiles, se corre el riesgo de dispersar los esfuerzos y no poder generar contenido de calidad o manejar adecuadamente la atención de tantos tipos de clientes.

¿Qué elementos son importantes a la hora de crear un perfil de cliente?

Los elementos clave incluyen: lo que el cliente ve (contenidos que consume), lo que escucha (medios y podcasts), lo que dice (conversaciones y opiniones), y lo que piensa (preocupaciones y aspiraciones). Estos elementos ayudan a tener una visión integral del cliente y su comportamiento diario.

¿Cómo se puede visualizar el comportamiento de un cliente durante el día?

Se puede usar un diagrama en el que se dividen las actividades diarias del cliente, empezando por lo que ve, escucha, dice y piensa. Este ejercicio permite entender cómo se comporta el cliente y qué tipo de contenido le puede interesar en diferentes momentos del día.

¿Qué se debe hacer después de identificar las preocupaciones y aspiraciones del cliente?

Una vez identificadas las preocupaciones y aspiraciones del cliente, se debe usar esta información para crear contenido que resuene con sus necesidades y deseos. También es importante asegurarse de que el contenido sea respetuoso y no intrusivo, lo que ayudará a generar empatía y a fortalecer la relación con la marca.

¿Cómo se puede asegurar que el contenido creado sea relevante para el cliente?

Para asegurarse de que el contenido sea relevante, se deben hacer dos preguntas clave: '¿Me gustaría recibir este tipo de contenido?' y '¿A mi cliente le gustaría recibir este contenido?'. Estas preguntas ayudan a verificar si el contenido es atractivo y adecuado antes de distribuirlo.

¿Qué importancia tiene el respeto por el cliente en la creación de contenido?

El respeto es fundamental porque un contenido intrusivo o mal dirigido puede generar una mala percepción de la marca y alejar a los clientes potenciales. Es crucial ofrecer contenido que respete los límites del cliente y aporte valor a su vida, sin ser demasiado agresivo o invasivo.

¿Cómo ayuda el 'brainstorming' en el proceso de crear perfiles de clientes?

El 'brainstorming' o lluvia de ideas permite recopilar diversas perspectivas y enfoques al crear perfiles de cliente, lo que resulta en una visión más completa y rica sobre quién es el cliente, qué necesita y cómo podemos conectar con él de manera más efectiva.

¿Qué tipo de contenido es más efectivo para atraer clientes?

El contenido más efectivo es aquel que proporciona valor real al cliente, que aborda sus preocupaciones, responde a sus preguntas o les ayuda a alcanzar sus aspiraciones. Debe ser útil, relevante y no intrusivo, alineándose con lo que el cliente busca o necesita en ese momento.

¿Cuál es el objetivo final de seguir el proceso de crear un perfil de cliente detallado?

El objetivo final es desarrollar una estrategia de marketing más personalizada y eficaz, que se base en una comprensión profunda del cliente. Esto facilita la creación de contenido que no solo atrae, sino que también retiene a los clientes, fortaleciendo la relación con la marca y ayudando a que el negocio crezca.