KOTLER CAPÍTULO 14 😊 (14.2) | Mezcla de PROMOCIÓN y COMUNICACIÓN en MARKETING | Marketing Mix
Summary
TLDREl video ofrece una visión detallada de la mezcla promocional y comunicación en el marketing, destacando su importancia para establecer una conexión efectiva con los clientes. Se abordan cinco elementos clave: publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo. Se enfatiza la evolución de las ventas personales en la era digital y cómo las relaciones públicas y los influenciadores genuinos pueden proteger y promover una marca. Además, se destaca el papel de la tecnología en el marketing directo para establecer comunicaciones más personales y seleccionivas con los consumidores, alejándose del enfoque invasivo de las llamadas en frío.
Takeaways
- 📢 La comunicación en marketing es bidireccional, a diferencia de la publicidad que es unidireccional.
- 🎯 La promoción de ventas es un incentivo a corto plazo para fomentar la compra, y debe ser temporal para mantener su efectividad.
- 💡 Las ventas personales siguen siendo importantes en la era digital, requiriendo habilidades de comunicación verbal y no verbal.
- 🤝 Las relaciones públicas son esenciales para establecer una buena imagen corporativa y manejar rumores negativos.
- 📱 La era digital ha mejorado la capacidad de las empresas para identificar y conectarse con clientes potencialmente interesados.
- 🛡️ Los influenciadores genuinos son cruciales para defender la marca en momentos difíciles y bloquear rumores negativos.
- 📧 El marketing directo implica conexiones directas con consumidores individuales, lo que puede ser personalizado y selectivo con la ayuda de la tecnología.
- 🚫 La tecnología también permite a los consumidores protegerse de la invasión de marketing directo no deseado.
- 🌐 En el siglo 21, las relaciones públicas deben abarcar tanto el ámbito tradicional como las figuras de influencia en las redes sociales.
- 📈 La personalización y selección cuidadosa en el marketing directo pueden hacer que la relación con el cliente sea más fluida y menos invasiva.
- 📱 Las herramientas tecnológicas modernas son fundamentales para el éxito en el marketing directo y la comunicación con los clientes.
Q & A
¿Qué es la mezcla promocional y cómo se relaciona con la comunicación en el marketing?
-La mezcla promocional es una parte integral de la estrategia de marketing que incluye varias tácticas para promover un producto o servicio. Se relaciona con la comunicación en el sentido de que involucra la forma en que una empresa interactúa con sus clientes y el público en general, pasando de la publicidad unidireccional a una comunicación bidireccional que permite un intercambio de información.
¿Cuáles son los elementos que componen la mezcla promocional según el script?
-Los elementos que componen la mezcla promocional según el script son: publicidad, promociones de ventas, relaciones públicas, ventas personales y herramientas de marketing directo.
¿Por qué es importante la comunicación en dos vías en lugar de la publicidad unidireccional?
-La comunicación en dos vías es importante porque permite un intercambio de información entre la empresa y el cliente, lo que mejora la comprensión de las necesidades del cliente y permite a la empresa responder de manera más efectiva. Además, fomenta la relación con el cliente y aumenta la confianza en la marca.
¿Cómo define el script la publicidad en el contexto de la mezcla promocional?
-Según el script, la publicidad es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes y servicios por un patrocinador no identificado. Es una promoción pagada unidireccional que envía un mensaje del productor a los consumidores.
¿Qué es una promoción de ventas y cómo afecta a la percepción de los clientes?
-Una promoción de ventas son incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. La clave es que deben ser temporales; si se prolongan demasiado, pueden convertirse en una parte de la estructura de precios y perder su impacto promocional, afectando así la percepción de los clientes.
¿Cómo ha cambiado la importancia de las ventas personales en la era digital?
-A pesar de la llegada de la era digital, las ventas personales siguen siendo importantes. La era digital ha añadido herramientas para identificar a prospectos interesados y ha facilitado el proceso de conversión, pero la interacción personal, ya sea a través de llamadas telefónicas, WhatsApp o visitas en persona, sigue siendo esencial para establecer relaciones con los clientes y cerrar ventas.
¿Qué papel desempeñan las relaciones públicas en el marketing y cómo se ven afectadas por la era digital?
-Las relaciones públicas son cruciales para establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía, obteniendo publicidad favorable y creando una buena imagen corporativa. En la era digital, las relaciones públicas también incluyen el manejo de las redes sociales y la construcción de una base de fanáticos de la marca que pueden bloquear rumores negativos y defender la marca en momentos difíciles.
¿Cómo se describe el marketing directo en el script y qué papel juegan las tecnologías en él?
-El marketing directo se describe como conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente. Las tecnologías ayudan a pasar de mensajes masivos y no deseados (spam) a comunicaciones individuales, personalizadas y selectivas, mejorando así la relación con los clientes y evitando tácticas invasivas.
¿Por qué es importante personalizar los mensajes en el marketing directo?
-Personalizar los mensajes en el marketing directo es importante porque permite a las empresas comunicarse de manera más efectiva con sus clientes, adaptándose a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la probabilidad de conversión y mejora la experiencia del cliente, evitando el acoso y la sensación de invasión.
¿Cómo puede ayudar la tecnología a que el marketing directo sea menos invasivo?
-La tecnología puede ayudar a que el marketing directo sea menos invasivo al permitir la segmentación y el targeting de audiencias específicas, y al personalizar los mensajes para cada cliente. Además, permite a los consumidores bloquear o optar por no recibir comunicaciones de empresas que no deseen interactuar, promoviendo así una interacción más respetuosa y menos invasiva.
¿Qué tipo de contenido ofrece el canal mencionado en el script?
-El canal ofrece una serie de vídeos sobre el libro de marketing de Cutler y Armstrong, incluyendo resúmenes de los capítulos del 1 al 13 en vídeos cortos de aproximadamente 5 minutos cada uno. El contenido está estructurado para ayudar a los suscriptores a entender conceptos de marketing de manera sencilla y accesible.
¿Cómo se pueden mejorar las habilidades de comunicación de un equipo de ventas personales en la era digital?
-Para mejorar las habilidades de comunicación de un equipo de ventas personales en la era digital, es fundamental capacitar a los miembros del equipo en habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como en el uso efectivo de las herramientas tecnológicas disponibles. Esto incluye la comprensión de las plataformas de comunicación digital, la creación de contenido atractivo y la capacidad de establecer relaciones personales a pesar del carácter a veces impersonal de las interacciones en línea.
Outlines
😀 Introducción a la mezcla promocional y comunicación
Este primer párrafo introduce la importancia de la comunicación en la mezcla promocional y cómo esta no se trata solo de publicidad, sino de establecer una comunicación bidireccional con los clientes. Se destaca la diferencia entre la publicidad unidireccional y la comunicación que implica intercambio y entendimiento mutuo. Además, se menciona que la comunicación incluye elementos como publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promociones de ventas y herramientas de marketing directo.
📢 Características de la mezcla promocional y herramientas de marketing
En el segundo párrafo, se profundiza en los elementos que componen la mezcla promocional, describiendo cada uno de ellos. La publicidad se define como una presentación promocional no personal de ideas, bienes y servicios. Las promociones de ventas son incentivos a corto plazo diseñados para impulsar la compra. Las ventas personales, a pesar de la creencia de que han quedado obsoletas en la era digital, siguen siendo relevantes para establecer relaciones con los clientes. Las relaciones públicas son esenciales para mantener una buena imagen y manejar rumores, y en la era digital, los influenciadores juegan un papel crucial en la defensa de la marca. El marketing directo se presenta como una forma de establecer conexiones con consumidores individuales, utilizando tecnología para personalizar y seleccionar mensajes.
Mindmap
Keywords
💡Marketing mix
💡Comunicación
💡Publicidad
💡Promoción de ventas
💡Ventas personales
💡Relaciones públicas
💡Marketing directo
💡Influenciadores
💡Era digital
💡Tecnología
💡Clientes
Highlights
Habla sobre la importancia de la mezcla promocional y comunicación en el marketing.
Destaca la diferencia entre publicidad y comunicación: la publicidad es unidireccional, mientras que la comunicación es bidireccional.
Describe los cinco elementos de la mezcla de promoción y comunicación según Kotler: publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promociones de ventas y marketing directo.
Expone que la publicidad es una presentación y promoción pagada no personal.
Menciona que las promociones de ventas son incentivos a corto plazo para fomentar la compra.
Argumenta que las ventas personales no han muerto en la era digital y son importantes para establecer relaciones con el cliente.
Resalta la importancia de la comunicación digital en el embudo de conversión.
Destaca que la venta personal es clave en la era digital y requiere habilidades de comunicación verbal y no verbal.
Explica que las relaciones públicas implican establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía.
Menciona la relevancia de las redes sociales en las relaciones públicas y cómo pueden ayudar a bloquear rumores negativos.
Resalta el valor de los verdaderos influenciadores en la defensa de la marca frente a rumores negativos.
Describe el marketing directo como conexiones directas con consumidores individuales seleccionados.
Argumenta que la tecnología ayuda a personalizar mensajes y hacer que el marketing directo sea menos invasivo.
Destaca cómo la tecnología permite a los consumidores protegerse de spam y marketing directo no deseado.
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Transcripts
y hemos hablado de la mezcla de
marketing del marketing mix pero aún no
hemos hablado de la mezcla promocional y
de comunicación y de eso hablaremos en
esta sección hola amigos mi nombre es
amor y bienvenidos a mi canal yo me
contento porque cada vez tenemos más
suscriptores en este canal si aún no te
has suscrito hazlo ahora ahora estamos
haciendo una serie de vídeos sobre
kotler del libro marketing de cutler y
amstrong y hemos hecho el resumen
imagínense de los capítulos del 1 al 13
en vídeos cortos de aproximadamente 5
minutos cada uno no los has visto pues
te dejo aquí el link para que vayas a
verlos directamente te sugiero que los
veas en la misma secuencia en que cutler
estructuró el libro y en esta sección
estamos hablando de la mezcla
promocional y de comunicación para
nuestras marcas y ahora vamos a
profundizar en la mezcla promocional y
de comunicación
comunicarnos con nuestros clientes que
importante es comunicarnos con nuestros
clientes y escuchen que ahora ya no
estamos hablando sólo de publicidad
estamos hablando de comunicación con la
diferencia entre publicidad y
comunicación correcto la publicidad es
en una vía la comunicación es en dos
vías
yo hablo tú hablas y nos entendemos por
eso si tienes algún comentario por lo
aquí abajo que yo encantado estar
respondiendo la comunicación y esta
comunicación marketing o llamada mezcla
de promoción o mezcla de comunicación
marketing consta de algunas partes tiene
algunas características y es incluye
también algunos elementos y estos
elementos
kotler nos lo describe de la siguiente
manera el primero publicidad el segundo
relaciones públicas el tercero ventas
personales
y promociones de ventas y el quinto
herramientas de marketing directo
herramientas de marketing directo ahora
vamos a ver cada uno de ellos en resumen
y en detalle rápidamente el primero
publicidad es cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personales
de ideas bienes y servicios por un
patrocinador no identificado es la
promoción pagada unidireccional para
enviar un mensaje del productor a los
consumidores segunda promoción de ventas
incentivos a corto plazo que fomentan la
compra o venta de un producto o servicio
y aquí la palabra clave es corto plazo
una promoción tiene una característica
que debe de ser temporal si tú haces una
promoción muy larga en el tiempo por
ejemplo si pones un 20% de descuento en
tu producto todos los meses del año
descuento pasa a ser parte de tu
estructura de precios y pierde la
característica promocional para hacer
una promoción y tener este impacto tiene
que ser
temporal correcto tercero ventas
personales presentación personal de la
fuerza de ventas de la compañía con el
propósito de vender y establecer
relaciones con el cliente murieron las
ventas personales en la era digital qué
opinan ustedes aquellos que venden
cursos y necesitan un call center
aquellos que venden servicios y
necesitan asesores pues no no ha muerto
la venta personal en la era digital la
era digital es parte de la actividad
promocional la comunicación digital es
importante para abrir este embudo de
conversión pero muchas veces dentro de
este embudo de conversión hay una parte
personal que pueden ser personas
llamando por teléfono pueden ser
personas escribiendo por whatsapp pero
también pueden ser personas yendo a
visitar el cliente si eres un asesor o
un arquitecto tienes que estar presente
con tu cliente por lo menos llamarlo por
teléfono o visitar la obra la parte
personal es importante
de entrenar a tu equipo en habilidades
de comunicaciones verbales y no verbales
es debilitar tu estrategia de ventas por
eso la venta personal sigue siendo ahora
muy importante inclusive en la era
digital
otra cosa que quería decirles también es
que la era digital con todas las
herramientas que tenemos para crear
estos links para este embudo de
conversión nos ayuda a tener leads
calientes es decir prospectores que
están interesados en nuestro producto
antes estas fuerzas de ventas tenían que
agarrar la guía telefónicas y hacer
muchas llamadas en frío y esto generaba
mucho esfuerzo mucha frustración y
muchas veces pocos resultados la era
digital ha abierto una oportunidad para
identificar a estas personas que sí por
lo menos están interesadas en nuestro
producto y una vez que las detectamos
ahí entra a algunas categorías por
supuesto la venta personal y el cuarto
relaciones públicas que es el
establecimiento de buenas relaciones con
los
versos públicos de una compañía mediante
la obtención de publicidad favorable la
creación de una buena imagen corporativa
y el manejo o bloqueo de rumores que
incluye también las redes sociales estas
relaciones públicas tenemos que tenerlas
a nivel corporativo de empresas
instituciones y líderes políticos
periodísticos pero también de los
famosos influenciadores estas relaciones
públicas esta base de fanáticos de
nuestra marca si logramos tener
verdaderos influenciadores no los que se
compran no esos que se compran por 10
pesos estoy hablando de influenciadores
reales que los hemos trabajado para que
se conviertan en el tiempo en fanáticos
de nuestra marca ellos son los que van a
bloquear los rumores negativos hacia
nuestra marca ellos van a ser los que
salen a defendernos en los malos
momentos y al igual que invertimos
dinero en trabajar la parte
tradicional de las relaciones públicas a
nivel de gobierno medios de comunicación
etc no nos olvidemos que estamos en el
siglo 21 en la era digital donde los
influenciadores aquellas personas que
están cerca a nuestra categoría también
saldrán como parte de nuestro ejército a
defendernos en los tiempos difíciles y
el quinto es el marketing directo
conexiones directas con los consumidores
individuales seleccionados
cuidadosamente y aquí las herramientas
tecnológicas nos ayudan para pasar de lo
masivo y lo spam a lo individual
personalizado y selectivo
aquí tenemos herramientas aquellas
empresas que todavía no están utilizando
la tecnología para poder personalizar
sus mensajes ayudará a que esta relación
se vuelva fluida en el tiempo y no
olvidarnos aquellos clientes personas o
potenciales compradores que están
interesados en nuestro producto la
tecnología hace
marketingdirecto también no sea tan
invasivo no es un marketing directo de
llamadas por teléfono en frío o de acoso
para comprar algo todavía muchas
empresas siguen llamando porsche
insistentemente a los teléfonos
celulares por suerte hay quienes truco
leer para poder bloquearlos y saber
quiénes son spam y que no son spam la
tecnología ayuda también a los
consumidores a defenderse de este ataque
de aquellas empresas que no han sabido
todavía moverse a este nuevo ciclo donde
las relaciones son relaciones y no
imposiciones por parte de la marca de
dulces de vídeo ponle light y suscríbete
a mi canal ahora te voy a dejar aquí un
link para que vayas a la siguiente
sección todavía dentro de este capítulo
14 del libro marketing de cutler y
amstrong también si tienes preguntas o
comentarios déjalas aquí abajo que en
comunidad sabremos responderlas sólo
sabemos poquito pero juntos sabemos
mucho
también te voy a dejar aquí dos
alternativas para que vayas a un nuevo
vídeo y te mantengas dentro de este
maravilloso mundo del marketing la
innovación y el emprendimiento aquí
click y nos estamos viendo muy pronto
chau chau chau chau
[Aplausos]
[Música]
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