¿QUE ES CALIDAD TOTAL?

Summary

El discurso destaca la importancia de alcanzar la calidad total y diferenciarse de la competencia en un mundo globalizado y altamente competitivo. Subraya que un 99.9% de eficacia no es suficiente, usando ejemplos dramáticos para ilustrar las consecuencias de no alcanzar el 100% en varios sectores. Además, menciona la formación de grandes bloques económicos como la Unión Europea y el Mercosur, que facilitan la competitividad. Enfatiza que las empresas modernas deben ser proactivas en mejorar continuamente y en ofrecer el mejor producto y servicio para asegurar su permanencia en el mercado.

Takeaways

• 💡 La calidad total implica hacer las cosas bien desde la primera vez y ser excelente en todo lo que se hace.
• 📈 Ser más productivo y mejorar continuamente es fundamental para diferenciarse de la competencia.
• 💼 Utilizar mejor los recursos y ser rentables son aspectos clave para la supervivencia y el crecimiento de una empresa.
• 🤝 La satisfacción total de los clientes es esencial para mantener su lealtad y fidelidad.
• ✈️ Un ejemplo de por qué el 99% no es suficiente: 18 aviones podrían chocar diariamente si no se busca la perfección.
• 📬 Una mala gestión podría resultar en la pérdida de miles de cartas y recetas médicas cada día.
• 🌐 El mundo está cambiando rápidamente, y es importante adaptarse a estas transformaciones.
• 🇪🇺 La unión de países en bloques económicos como la UE, el PAC y el Mercosur promueve la competencia y la cooperación.
• 🛒 Las empresas modernas no pueden esperar a que los clientes vengan a ellos; deben buscar y ofrecer productos y servicios de alta calidad.
• 📈 Para sobrevivir en el mercado, las empresas necesitan crecer y mejorar constantemente.
• 🔍 Solo las empresas que ofrecen los mejores productos, atención y servicio podrán permanecer en el mercado a largo plazo.

Q & A

¿Qué significa 'calidad total' según el guión?

La calidad total implica hacer las cosas bien desde la primera vez, ser excelente, ser más productivo, mejorar continuamente en todo lo que se hace, diferenciarse de la competencia, utilizar mejor los recursos, ser rentables y satisfacer totalmente a los clientes.

¿Por qué no es suficiente con un 99% de eficiencia?

Un 99% de eficiencia no es suficiente porque, como ejemplo, podría implicar que 18 aviones chocan diariamente o que se pierdan 7 mil seiscientos cartas cada 24 horas, lo que demuestra la importancia de la calidad total.

¿Cuáles son algunos de los efectos negativos que menciona el guión si la calidad no es total?

Algunos efectos negativos incluyen el accidentes de avión, la pérdida de correspondencia, y recetas médicas mal hechas, lo que podría afectar la seguridad y la salud de las personas.

¿Cómo está cambiando el mundo según el guión?

El mundo está cambiando aceleradamente con la unión de países que abren sus fronteras para formar grandes bloques económicos y ser más competitivos.

¿Cuáles son algunos ejemplos de bloques económicos que menciona el guión?

Algunos ejemplos de bloques económicos mencionados son la Unión Europea, la Cuenca del Pacífico, el Mercosur y el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) entre México, Estados Unidos y Canadá.

¿Por qué las empresas necesitan crecer y mejorar la atención a sus clientes?

Las empresas necesitan crecer y mejorar la atención a sus clientes para poder competir en un mundo cada vez más competitivo y para poder subsistir y crecer en el mercado.

¿Qué deben hacer las empresas modernas para retener a sus clientes?

Las empresas modernas deben buscar a sus clientes y ofrecerles el mejor producto, la mejor atención y el mejor servicio para retenerlos y asegurar su permanencia en el mercado.

¿Cómo afecta la globalización a la competencia entre las empresas?

La globalización aumenta la competencia entre las empresas, ya que las fronteras se abren y se forman bloques económicos, lo que requiere que las empresas se esfuercen por mejorar constantemente y ofrecer opciones y servicios superiores.

¿Qué implica la 'mejora continua' en el contexto del guión?

La mejora continua implica un enfoque en la mejora constante y la adaptación a los cambios del mercado, buscando siempre diferenciarse y ofrecer lo mejor en términos de productos y servicios para mantener la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

¿Por qué es importante diferenciarse de la competencia?

Es importante diferenciarse de la competencia para destacar en un mercado global y competitivo, lo que permite a las empresas atraer y retener clientes y mantener una posición ventajosa.

¿Cómo pueden las empresas utilizar mejor sus recursos para mejorar la calidad total?

Las empresas pueden utilizar mejor sus recursos al optimizar la eficiencia en la producción, la gestión de inventarios, el uso de tecnología y la capacitación del personal, todo esto para aumentar la calidad y la productividad.

¿Qué papel juegan los clientes en la calidad total?

Los clientes son fundamentales en la calidad total, ya que su satisfacción es el objetivo final de cualquier empresa. La calidad total busca cumplir y superar las expectativas de los clientes para asegurar su lealtad y satisfacción.