ST — 1.6. Sell your service

Summary

Dans cette vidéo, l'intervenant met l'accent sur l'importance de comprendre les besoins du client et d'établir un rapport de confiance. Il souligne l'utilisation d'un langage positif et des mots du client pour créer un environnement confortable. Les propositions de valeur uniques (USP) de l'entreprise sont présentées, notamment un service sur mesure, des entretiens en face-à-face et une approche plus humaine. En expliquant comment ces USP peuvent résoudre les problèmes spécifiques du client, l'intervenant montre comment gagner l'engagement du client à travers la collecte d'informations et la gestion du processus. Cette approche vise à offrir un service de qualité et à réduire le stress du client dans sa recherche de candidats.

Takeaways

• 😀 Assurez-vous de comprendre les attentes du client avant de commencer.
• 👍 Utilisez le langage du client pour créer un environnement de confort.
• 🗣️ Montrez que vous avez écouté en résumant ses besoins.
• 📊 Concentrez-vous sur la présentation des faits et des arguments de vente uniques.
• 🎯 Mettez en avant des services sur mesure et des entretiens en face à face.
• 🌟 Soulignez les avantages d'une structure plus petite pour un service personnalisé.
• 🔍 Mentionnez que tous les consultants sont des experts dans des marchés verticaux.
• 🌍 Insistez sur l'importance des connexions locales pour un service de qualité.
• 📅 Visez à obtenir des engagements tels que des dates de réunion ou des accords d'exclusivité.
• ⚡ Pour des besoins urgents, rassurez le client sur la rapidité de vos solutions.

Q & A

Quelle est l'importance de comprendre les attentes du client ?

Comprendre les attentes du client permet de personnaliser l'approche de vente et de créer un environnement de confiance.

Comment utiliser le pouvoir du 'oui' lors d'une interaction avec un client ?

Utiliser des réponses affirmatives aide à établir un rapport positif et à rassurer le client sur ses choix.

Pourquoi est-il crucial de résumer les besoins du client ?

Cela garantit que toutes les préoccupations du client sont prises en compte et montre que vous écoutez attentivement.

Comment montrer de l'empathie lors d'un appel avec un client ?

En maintenant une attitude positive, en souriant et en reconnaissant les défis que le client peut rencontrer.

Quelles sont les propositions de vente uniques (USP) mentionnées dans le script ?

Les USP incluent un service sur mesure, des entretiens en face-à-face, une approche ouverte et une structure plus petite pour un service personnalisé.

Comment les USP bénéficient-elles aux clients ?

Elles permettent de répondre rapidement et efficacement aux besoins spécifiques des clients, réduisant ainsi leur stress dans le processus.

Quel est l'objectif de gagner l'engagement du client ?

L'engagement du client permet de contrôler le processus de vente et d'assurer une collaboration plus efficace.

Quels types d'engagement peuvent être obtenus d'un client ?

On peut obtenir des engagements tels que des dates de réunion, l'exclusivité, des honoraires de retenue et des créneaux d'entretien réservés.

Comment présenter les bénéfices de manière convaincante ?

Il est essentiel d'articuler clairement comment les USP répondent directement aux besoins spécifiques du client, en donnant des exemples concrets.

Quel rôle joue la flexibilité dans la relation avec le client ?

La flexibilité renforce la confiance et la satisfaction du client, car elle montre une capacité d'adaptation aux besoins changeants.