Niveles y ciclo de vida del producto y servicio

victoria castillo

18 Aug 202012:36

Summary

TLDREn este video, se exploran los niveles y ciclos de vida de productos y servicios, comenzando con una revisión de conceptos básicos. Se detallan los tres niveles de un producto: el nivel básico, que satisface una necesidad; el nivel real, que incluye características como marca y calidad; y el nivel aumentado, que abarca beneficios adicionales. También se analiza el ciclo de vida del producto, compuesto por las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive, con ejemplos prácticos de alimentos, vehículos y tecnología. La presentación concluye con un reto sobre la aplicación de estos conceptos al ámbito educativo.

Takeaways

😀 Los productos y servicios buscan satisfacer las necesidades del consumidor.
😀 La satisfacción se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente.
😀 El producto es tangible y ocupable, mientras que el servicio es intangible y no ocupa espacio físico.
😀 El logotipo representa gráficamente la marca, mientras que el eslogan comunica su esencia a través de una frase.
😀 Existen tres niveles de productos y servicios: básico, real y aumentado.
😀 El nivel básico se refiere a la necesidad que se satisface; el nivel real abarca las características del producto o servicio; y el nivel aumentado incluye beneficios adicionales.
😀 El ciclo de vida de un producto incluye las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive.
😀 En la etapa de introducción, se necesita atención y marketing informativo para dar a conocer el producto.
😀 Durante la etapa de crecimiento, las ventas aumentan y el marketing se vuelve persuasivo para captar más clientes.
😀 En la etapa de declive, se debe buscar innovar o reposicionar el producto para mantener la relevancia en el mercado.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de los productos y servicios?
-El objetivo principal es satisfacer las necesidades del consumidor.
¿Qué se entiende por satisfacción del consumidor?
-La satisfacción se refiere al grado en que el producto o servicio cumple con las expectativas del consumidor.
¿Cuáles son las características que definen un producto?
-Un producto es un conjunto de características tangibles que pueden percibirse a través de los cinco sentidos y ocupa un espacio físico.
¿Cómo se diferencia un servicio de un producto?
-Un servicio es intangible, no puede ser percibido por los sentidos y no ocupa un lugar físico, a diferencia de un producto.
¿Qué rol juegan el logotipo y el eslogan en el posicionamiento de un producto o servicio?
-El logotipo representa gráficamente la marca, mientras que el eslogan es una frase que resume la propuesta de valor del producto o servicio.
¿Cuáles son los tres niveles de un producto o servicio?
-Los tres niveles son: 1) Nivel básico: la necesidad que satisface, 2) Nivel real: las características del producto o servicio, y 3) Nivel aumentado: los extras o ventajas competitivas que ofrece.
¿Qué se entiende por la etapa de introducción en el ciclo de vida del producto?
-La etapa de introducción es cuando el producto o servicio nace y se lanza al mercado, requiriendo atención para crecer.
¿Cómo se caracteriza la etapa de crecimiento en el ciclo de vida del producto?
-En la etapa de crecimiento, las ventas aumentan y hay más aceptación del producto o servicio por parte de los consumidores.
¿Qué sucede durante la etapa de madurez del ciclo de vida del producto?
-En la etapa de madurez, las ventas se estabilizan y el producto debe mantenerse relevante a través de publicidad y marketing.
¿Qué estrategias se pueden aplicar durante la etapa de declive del ciclo de vida del producto?
-Las estrategias pueden incluir la innovación del producto, reposicionamiento o la creación de un nuevo producto para reemplazar al que está en declive.