🏪 ¿Por qué ha Triunfado la Empresa 7-Eleven? | Caso 7 Eleven

Emprende Aprendiendo

30 Dec 201809:05

Summary

TLDREste video explora la historia de Seven-Eleven, desde sus inicios como la primera tienda de conveniencia, hasta su expansión global con más de 60,000 tiendas. La clave de su éxito radica en ofrecer productos esenciales en lugares convenientes y su modelo de negocio basado en franquicias. Sin embargo, enfrenta desafíos como la competencia de Amazon Go y los problemas con su sistema de franquicias. A pesar de ser una marca estadounidense, hoy Seven-Eleven es japonesa y debe adaptarse para mantener su liderazgo en el futuro.

Takeaways

🛒 Seven-Eleven creó la primera tienda de conveniencia del mundo en 1927, ofreciendo productos básicos en un solo lugar.
⏰ El nombre de la empresa se debe a su horario extendido, de 7 a.m. a 11 p.m., mucho más largo que el de otras tiendas en esa época.
📅 Seven-Eleven introdujo tiendas abiertas 24 horas y los 365 días del año, lo que ayudó a su éxito y crecimiento.
🚗 La conveniencia es clave: los clientes pueden acceder fácilmente a productos básicos y rápidos, especialmente en ubicaciones concurridas, como cerca de gasolineras.
📦 La oferta de productos es sencilla y directa: alimentos y artículos esenciales que no necesitan análisis complejos por parte del cliente.
💼 El modelo de franquicia de Seven-Eleven permite a muchos ser dueños de una tienda, con la empresa cubriendo los costos de equipo y alquiler.
📈 El sistema de beneficios por porcentaje es criticado, ya que la empresa recibe hasta el 50% de las ganancias, lo que desincentiva el aumento de ventas para los franquiciados.
🔧 La falta de control por parte de los franquiciados y la dependencia de la marca hacen que la empresa tenga vulnerabilidades en tiempos de crisis.
🇯🇵 Seven-Eleven, aunque nació en Estados Unidos, es ahora una empresa japonesa debido a un rescate financiero en el pasado.
🤖 La competencia futura para Seven-Eleven incluye tiendas como Amazon Go, que utilizan tecnología para eliminar la necesidad de pasar por caja.

Q & A

¿Cuál fue el origen de la primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven?
-La primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven surgió en 1927 cuando J.C. Thompson, dueño de Southland Ice Company, decidió vender productos alimenticios esenciales en un solo lugar, facilitando a los clientes la compra de alimentos como huevos, pan y leche.
¿Por qué la empresa se llamó Seven-Eleven?
-El nombre Seven-Eleven se adoptó debido a su horario de apertura de 7 de la mañana a 11 de la noche, mucho más prolongado que el de otras tiendas en ese momento.
¿Cómo ha logrado Seven-Eleven mantenerse en el mercado durante tanto tiempo?
-Seven-Eleven ha sobrevivido gracias a su adaptación a las necesidades de una sociedad ajetreada, ofreciendo productos esenciales en tiendas de fácil acceso, abiertas 24 horas al día y 365 días al año.
¿Qué estrategias clave ha implementado Seven-Eleven para mejorar la experiencia del cliente?
-La empresa se enfoca en ofrecer rapidez y conveniencia. Su diseño de tienda permite a los clientes entrar y salir rápidamente, además de entrenar a los empleados para fomentar la venta cruzada y ofrecer un servicio personalizado.
¿Qué papel juegan las franquicias en el modelo de negocio de Seven-Eleven?
-Seven-Eleven utiliza un modelo de franquicias en el que los franquiciados administran las tiendas, pero deben seguir las reglas de la empresa y compartir un porcentaje de las ganancias. A cambio, la compañía cubre costos de equipamiento y alquiler, facilitando el establecimiento de nuevas tiendas.
¿Cuáles son las principales críticas al modelo de franquicias de Seven-Eleven?
-Una de las principales críticas es que el porcentaje de beneficios que recibe Seven-Eleven puede llegar al 50%, lo que desincentiva a los franquiciados a aumentar las ventas. Además, los franquiciados no tienen libertad para establecer horarios ni cerrar sus tiendas, lo que les genera una sensación de falta de control.
¿Cómo ha influido la competencia, como Amazon Go, en el futuro de Seven-Eleven?
-Amazon Go, con su modelo de tiendas sin empleados y sin necesidad de pasar por caja, representa una amenaza potencial para Seven-Eleven. Aunque es temprano para saber el impacto exacto, este tipo de competencia basada en la tecnología podría desafiar el dominio de Seven-Eleven en el sector.
¿Cuál es la vulnerabilidad principal que enfrenta Seven-Eleven a largo plazo?
-La principal vulnerabilidad de Seven-Eleven radica en la competencia de empresas tecnológicas como Amazon, que ofrecen una conveniencia aún mayor a través de tiendas automatizadas. El avance de lo digital podría impactar negativamente a la cadena si no se adapta.
¿Qué lecciones pueden aprender los emprendedores del caso de Seven-Eleven?
-Una lección importante es que no es necesario tener una idea revolucionaria para tener éxito. Seven-Eleven ha triunfado al facilitar el acceso a productos básicos. Además, maximizar los beneficios mediante una buena experiencia del cliente es clave.
¿Cómo ha sido la relación de Seven-Eleven con crisis financieras en el pasado?
-Seven-Eleven ha enfrentado varias crisis financieras, incluida la bancarrota en su empresa matriz Southland Ice Company. Fue rescatada por sus afiliadas japonesas, lo que llevó a que la empresa actualmente sea propiedad de una compañía japonesa.

Outlines

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🛒 Historia y origen de Seven Eleven

Seven Eleven es una cadena internacionalmente conocida por haber creado la primera tienda de conveniencia de la historia. Fundada en 1927 por Joe Thompson, la empresa surgió como un experimento para vender productos esenciales en un solo lugar, facilitando la compra a los clientes. Su nombre se estableció debido a su horario de atención extendido, de 7 a.m. a 11 p.m., superando a otros comercios. Con el tiempo, implementaron el modelo de 24 horas y 365 días de apertura, lo que contribuyó a su éxito global, con más de 60,000 tiendas en todo el mundo.

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🚶‍♂️ Experiencia del cliente en Seven Eleven

La clave del éxito de Seven Eleven no radica solo en sus productos o horarios, sino en su capacidad de ofrecer una experiencia conveniente y rápida a los clientes. Las tiendas están ubicadas en zonas transitadas, y su diseño permite que el cliente entre y salga en minutos. Los empleados juegan un papel importante en fomentar ventas adicionales mediante sonrisas y sugerencias de productos complementarios, como ofrecer bolsas de patatas junto con refrescos. Esta estrategia de conveniencia y ventas cruzadas impulsa la rápida rotación de productos y la acumulación de beneficios.

📈 El modelo de franquicias de Seven Eleven

Seven Eleven es famosa por su modelo de franquicias, donde ofrece a los emprendedores la oportunidad de gestionar una de sus tiendas. A cambio de usar la marca y el conocimiento de la industria, los franquiciados deben seguir las normas de la compañía y compartir un porcentaje de sus beneficios en lugar de pagar una tarifa fija. Este modelo ha permitido la expansión global de Seven Eleven, mientras que la empresa cubre los costos de equipamiento y alquiler, facilitando el éxito de los franquiciados.

⚠️ Problemas del modelo de franquicias

A pesar de sus ventajas, el modelo de franquicias de Seven Eleven tiene sus críticas, principalmente en torno al alto porcentaje de beneficios que la compañía toma, a veces llegando al 50%. Esto desincentiva a los franquiciados a aumentar sus ventas, ya que más ingresos implican compartir una mayor porción con la empresa. Además, los franquiciados no tienen libertad para ajustar horarios o cerrar tiendas, lo que puede resultar en una sensación de falta de control sobre el negocio.

💸 Riesgos y desafíos financieros

Seven Eleven ha enfrentado varios problemas financieros a lo largo de su historia, incluida la quiebra de su empresa matriz en sus primeros años. La marca fue salvada por sus afiliados japoneses, lo que ha resultado en que Seven Eleven, a pesar de su origen estadounidense, ahora sea propiedad de una compañía japonesa. Hoy en día, enfrenta la amenaza de competidores tecnológicos como Amazon Go, que ha introducido tiendas sin empleados, un formato que podría poner en peligro el modelo tradicional de conveniencia de Seven Eleven.

📚 Lecciones clave del éxito de Seven Eleven

La principal lección del caso Seven Eleven es que el éxito no necesariamente proviene de una idea brillante, sino de hacer que algo sea más accesible para los consumidores. Su modelo de conveniencia ha permitido maximizar beneficios al hacer que la experiencia del cliente sea lo más sencilla posible. Sin embargo, con la creciente digitalización del mercado, la empresa deberá prepararse para enfrentar competidores como Amazon, que buscan revolucionar el comercio minorista.

Mindmap

Keywords

💡Seven-Eleven

Seven-Eleven es una cadena internacional de tiendas de conveniencia, conocida por su innovación en el sector y por ser la primera en ofrecer este tipo de servicio. En el video, se menciona cómo fue pionera en combinar productos de necesidad en un solo lugar, facilitando las compras rápidas y cotidianas para los consumidores. Su modelo de negocio está adaptado a la vida moderna, centrado en la rapidez y la conveniencia.

💡Tienda de conveniencia

Una tienda de conveniencia es un establecimiento que ofrece una selección limitada de productos esenciales, como alimentos, bebidas y productos de uso cotidiano, en ubicaciones estratégicas y de fácil acceso. Seven-Eleven fue la primera en establecer este modelo de tienda, haciendo más fácil para los consumidores comprar productos básicos sin recorrer largas distancias.

💡Franquicia

El modelo de franquicia permite a individuos o empresas gestionar una tienda bajo la marca Seven-Eleven, siguiendo las directrices de la compañía. En el video se destaca que la compañía ofrece su imagen de marca y soporte a cambio de un porcentaje de los beneficios, lo que ha sido una estrategia clave para su expansión global. Sin embargo, también se mencionan los desafíos y limitaciones que enfrentan los franquiciados, como los altos porcentajes de ganancias que deben compartir.

💡Venta cruzada

La venta cruzada es una técnica en la que se ofrecen productos adicionales al cliente para complementar su compra original. Seven-Eleven entrena a sus empleados para sugerir productos adicionales, como cuando el cliente compra un refresco y se le sugiere una bolsa de papas. Esta técnica mejora los ingresos por venta y está integrada en el diseño de las tiendas.

💡Competencia

La competencia en el mercado de tiendas de conveniencia es un desafío constante para Seven-Eleven. En el video se menciona a Amazon Go como un competidor emergente que podría poner en riesgo el éxito de Seven-Eleven, con un modelo de tiendas sin empleados que permiten una compra aún más rápida y eficiente. Esta nueva competencia tecnológica representa una amenaza a largo plazo.

💡Horarios extendidos

Uno de los factores clave que diferenció a Seven-Eleven en sus inicios fue su horario extendido, abriendo de 7 de la mañana a 11 de la noche, más allá de lo que ofrecían otras tiendas. Posteriormente, muchas de sus tiendas adoptaron un horario de 24 horas. Este enfoque permitió a Seven-Eleven satisfacer las necesidades de los consumidores en cualquier momento del día, lo que contribuyó a su éxito.

💡Maximización de beneficios

El concepto de maximización de beneficios hace referencia a cómo Seven-Eleven optimiza sus ventas a través de estrategias como la venta cruzada y la disposición estratégica de los productos en la tienda. La compañía ha diseñado su experiencia de compra para que los clientes adquieran productos de manera rápida, lo que incrementa las ganancias con cada visita.

💡Experiencia del usuario

La experiencia del usuario en Seven-Eleven está centrada en la rapidez y facilidad de compra. Desde la disposición de los productos hasta la interacción con los empleados, todo está diseñado para que el cliente pueda comprar lo que necesita sin perder tiempo. El video destaca cómo esta experiencia ha sido crucial para el éxito de la cadena.

💡Bancarrota

Seven-Eleven enfrentó varias crisis financieras a lo largo de su historia, llegando incluso a la bancarrota. En el video se menciona cómo en una ocasión fue rescatada por dos de sus afiliadas japonesas. Este hecho cambió la estructura de propiedad de la compañía, que ahora es japonesa, a pesar de haber sido fundada en los Estados Unidos.

💡Amazon Go

Amazon Go es un competidor innovador para Seven-Eleven, mencionado en el video como una tienda sin empleados que permite a los clientes tomar productos y salir sin pasar por una caja tradicional, gracias a la inteligencia artificial. Este nuevo modelo de negocio presenta un desafío potencial para Seven-Eleven, que deberá adaptarse para no perder su cuota de mercado.

Highlights

Seven Eleven creó la primera tienda de conveniencia de la historia, innovando en la venta de productos básicos en un solo lugar.

La cadena tiene más de 60,000 tiendas en todo el mundo, expandiéndose constantemente y adaptándose a nuevas ubicaciones y mercados.

El nombre Seven Eleven proviene de su horario inicial de operación, de 7 a.m. a 11 p.m., mucho más amplio que el de otras tiendas en su época.

Seven Eleven fue una de las primeras cadenas en operar 24 horas al día, todos los días del año, aprovechando la demanda constante de productos.

El éxito de Seven Eleven no se basa solo en su horario o productos, sino en su capacidad para adaptarse a la sociedad ajetreada, facilitando compras rápidas y convenientes.

La estrategia de diseño de tiendas de Seven Eleven maximiza las ventas al ubicar productos complementarios en lugares estratégicos para fomentar compras impulsivas.

La empresa se ha destacado por entrenar a sus empleados para ofrecer una atención al cliente que motive la venta cruzada y complemente la experiencia de compra.

El modelo de franquicias de Seven Eleven permite a los franquiciados gestionar una tienda con la marca y conocimiento de la compañía, pero con una estructura de beneficios compartidos.

Una crítica al modelo de franquicia es que Seven Eleven recibe hasta el 50% de los beneficios, lo que desincentiva a los franquiciados a aumentar sus ventas.

El modelo de negocio también impone limitaciones estrictas a los franquiciados, como la obligación de mantener horarios uniformes y la incapacidad de ajustar precios o cerrar tiendas.

En sus inicios, Seven Eleven enfrentó crisis financieras, llegando a la bancarrota. Fueron sus afiliadas japonesas las que rescataron a la empresa, convirtiéndola en una compañía japonesa.

El éxito de Amazon Go, con su concepto de tiendas sin empleados, representa un reto significativo para Seven Eleven, que deberá innovar para mantenerse competitiva.

La propuesta de valor de Seven Eleven no se basa en productos novedosos, sino en la facilidad de acceso a productos esenciales para el consumidor ocupado.

La experiencia de compra está diseñada para maximizar beneficios sin incomodar al cliente, similar a otras empresas como IKEA, que estructuran sus tiendas para fomentar compras adicionales.

El futuro de Seven Eleven dependerá de su capacidad para adaptarse a tendencias digitales y competir con empresas tecnológicas que optimizan la experiencia de compra.