Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

Summary

El guion trata sobre la importancia de la atención al cliente y cómo la sonrisa y la felicidad pueden mejorar la interacción con los clientes. Se menciona que la comunicación no verbal y la expresividad facial son claves para transmitir autenticidad y emoción. Además, se explora la idea de que la pasión en la vida y el trabajo puede transformar a una persona en un 'imán' que atrae a los demás, y se enfatiza la necesidad de encontrar algo que te haga felíz y apasionado.

Takeaways

• 📞 Contacto: Se menciona un contacto con Alvaro Arismendy V. al número [phone].
• 🤝 Calidad del Servicio: La importancia de atender a los clientes de manera adecuada y hacerles sentir bien.
• 😀 Sonrisa y Afecto: La sonrisa y el trato afectuoso son herramientas poderosas para hacer que el cliente se sienta bien.
• 🗣️ Comunicación: La comunicación no solo depende de lo que se dice sino también de cómo se dice y la forma en que se presenta.
• 🧠 Significado del Gesto: Los gestos son significativos y forman parte esencial de la comunicación no verbal.
• 😐 Expresion Facial: Los músculos faciales reflejan emociones auténticas y son estudiados en detalle por expertos.
• 🤔 Detección de Mentiras: Se menciona cómo las agencias de inteligencia utilizan el estudio de las expresiones faciales para detectar mentiras o amenazas.
• 🎭 Actuación y Empatía: La capacidad de los actores para transmitir emociones a través de su rostro y cómo esto afecta a los espectadores.
• 🤩 Atracción y Felicidad: Ser feliz y disfrutar la vida atrae a las personas y es clave para ser un vendedor exitoso.
• 🚫 Amargura Profesional: La amargura y la negatividad pueden perjudicar la experiencia del cliente y la vida personal.

Q & A

¿Qué tipo de clientes están contratados para atender según el guion?

Están contratados para atender a clientes que están bien ante la mano y que tienen el contrato.

¿Qué importancia se le da a la forma de atender al cliente en el guion?

La forma de atender al cliente es crucial, ya que puede hacer que el cliente se sienta bien o mal, independientemente de si se les hace algo de valor o no.

¿Cuál es la importancia de la sonrisa según lo mencionado en el guion?

La sonrisa es una herramienta poderosa que dice bienvenido y puede hacer que el cliente se sienta más inclinado a interactuar y comprar.

¿Qué es la amargura profesional y cómo afecta a la percepción de las personas según el guion?

La amargura profesional es una actitud negativa que siempre ve lo malo en las situaciones y puede afectar negativamente a los demás, como si llevaran una manzana podrida que daña el paseo de los demás.

¿Por qué es importante ser feliz en el lugar de trabajo según el guion?

Ser feliz en el lugar de trabajo atrae a las personas y hace que otros quieran estar cerca de uno, lo que mejora la dinámica laboral y la satisfacción del cliente.

¿Qué se entiende por 'manzana podrida' en el contexto del guion?

Una 'manzana podrida' se refiere a una persona con una actitud negativa que siempre encuentra lo malo en las cosas y que puede arruinar la experiencia de los demás.

¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación con los clientes?

El guion sugiere que la comunicación depende del 50% del gesto y que es importante ser auténtico en las expresiones faciales para que el mensaje sea comprendido correctamente.

¿Qué rol juegan los músculos faciales en la autenticidad de las emociones según el guion?

Los músculos faciales juegan un papel crucial en la autenticidad de las emociones, ya que todos los seres humanos mueven los mismos músculos faciales en respuesta a las mismas emociones.

¿Qué importancia tiene el gesto no verbal en la comunicación según lo que se menciona en el guion?

El gesto no verbal es esencial en la comunicación, ya que puede transmitir la autenticidad de una emoción y es un medio poderoso para conectar con otras personas.

¿Qué sugiere el guion para encontrar la pasión en la vida?

El guion sugiere que encontrar una 'amante', es decir, un hobby o actividad que te llene de pasión, es fundamental para la felicidad y la satisfacción en la vida.

¿Cómo se relaciona la pasión con la capacidad de vender alegría según el guion?

Según el guion, no es posible vender alegría con una cara de descontento; es necesario tener felicidad y pasión dentro de uno mismo para poder transmitir esos sentimientos a través de la venta.

Outlines

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📞 Atención al Cliente

El primer párrafo habla sobre la importancia de la atención al cliente y cómo tratar a los clientes para que se sientan bien atendidos. Se menciona la necesidad de ser sinceros y creíbles con los clientes y cómo la atención puede influir en su estado de ánimo. También se discute la importancia de la comunicación no verbal y cómo el gesto y la expresión facial pueden afectar la percepción de los clientes.

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😀 La Sonrisa y la Atracción

El segundo párrafo enfatiza la importancia de la sonrisa y la alegría en la interacción con los clientes. Se explica cómo una sonrisa puede hacer que un cliente se sienta bienvenido y cómo los músculos faciales pueden revelar si una emoción es auténtica o no. Además, se menciona la idea de convertirse en un 'imán' que atrae a las personas gracias a la alegría y la positividad.

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😊 Ser Feliz y Atraer Atracción

El tercer párrafo explora la idea de ser feliz y cómo la felicidad puede hacer que una persona sea más atractiva para los demás. Se sugiere que la alegría y la actitud positiva pueden influir en la forma en que las personas nos perciben y cómo nos rodean. También se discute la 'amargura profesional' y cómo una actitud negativa puede afectar la experiencia de los demás.

15:13

🚶 Vivir la Vida con Pasión

El cuarto párrafo habla sobre la importancia de vivir la vida con pasión y cómo enfrentar las situaciones difíciles con una actitud positiva. Se menciona la idea de no vivir como si nunca hubiera un final, y cómo elegir entre disfrutar la vida o sufrir con la realidad. También se habla de la metáfora de los 'zombies' para describir a las personas que viven sin pasión o sin un objetivo en la vida.

20:15

🏋️‍♂️ Encontrar la Pasión

El último párrafo enfatiza la necesidad de encontrar algo que nos inspire pasión en la vida, ya sea un deporte, un hobby o cualquier otra actividad que nos haga sentir vivos y felices. Se sugiere que encontrar un 'amante' en algo puede ayudar a inyectar pasión en nuestra vida y hacer que nos sintamos más felices y satisfechos. Se enfatiza la importancia de tener una actitud positiva y de hacer que la felicidad sea una parte integral de nuestra vida.

Keywords

💡Atención al cliente

La atención al cliente se refiere a cómo los negocios interactúan con sus clientes, proveyendo servicio y soporte para satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas. En el video, este concepto es central ya que se discute cómo atender al cliente de manera efectiva, usando la sonrisa y la comunicación no verbal como herramientas para hacer que el cliente se sienta bienvenido y satisfecho.

💡Sonrisa

La sonrisa es una expresión facial que indica alegría, satisfacción o bienvenida. En el guion, se menciona que la sonrisa es una herramienta poderosa para hacer que el cliente se sienta bien, y que es interpretada inconscientemente como una señal de que es un lugar agradable para hacer negocios.

💡Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales y tono de voz que transmiten mensajes sin usar palabras. En el video, se destaca la importancia de la comunicación no verbal en la interacción con los clientes, como el uso de gestos para mostrar empatía o la sonrisa para mostrar amabilidad.

💡Feliz

Ser feliz se refiere a un estado de ánimo positivo y satisfactorio. En el video, se enfatiza la importancia de ser feliz y mostrar alegría en el trabajo, ya que atrae a las personas y hace que el ambiente sea más agradable, lo cual es crucial para la venta y la interacción con los clientes.

💡Pasión

La pasión es un sentimiento intenso de entusiasmo o interés por algo. En el guion, se menciona que encontrar una 'amante', es decir, un pasatiempo o actividad que uno disfruta, ayuda a inyectar pasión en la vida, lo que a su vez puede mejorar la experiencia de los clientes al hacer que el vendedor o empleado sea más agradable y entusiasta.

💡Zombi

El término 'zombi' se utiliza metafóricamente en el video para describir a alguien que parece estar ausente o sin vida, como alguien que no muestra pasión o entusiasmo por su vida o trabajo. Se utiliza para contrastar con la importancia de tener pasión y estar presente en cada momento.

💡Manicomio

Un manicomio es un lugar donde se encierran a las personas que son consideradas locas o que sufren de problemas mentales. En el guion, se menciona de manera humorística para enfatizar la idea de que hay personas 'locas' en la sociedad, pero también se utiliza para sugerir que la atención al cliente adecuada puede evitar que los clientes se sientan como si estuvieran en un manicomio.

💡Microexpresiones

Las microexpresiones son breves y sutiles cambios faciales que revelan emociones auténticas. En el video, se menciona el trabajo del doctor Paul Ekman, quien estudió las microexpresiones y descubrió que todos los músculos faciales se mueven de manera similar en las personas frente a una misma emoción, lo cual es relevante para la detección de mentiras o la autenticidad de las emociones en la comunicación con los clientes.

💡Amargura profesional

La amargura profesional se refiere a una actitud negativa y crítica hacia todo, donde siempre se ven los aspectos negativos de las situaciones. En el video, se utiliza para describir a alguien cuya actitud negativa afecta a su experiencia laboral y a la de los demás, lo que es perjudicial para la atención al cliente y la moral del equipo.

💡Manzana podrida

La 'manzana podrida' es una metáfora utilizada en el video para describir la actitud negativa de algunas personas que pueden arruinar la experiencia para el resto del grupo, como una manzana podrida que deteriora a las que están cerca. Se menciona para ilustrar cómo una sola persona con una actitud negativa puede afectar el ambiente y la experiencia de los demás.

Highlights

Contactar a Alvaro Arismendy V. [phone]

La importancia de atender al cliente de manera adecuada y cómo esto afecta la percepción del cliente

La distinción entre la atención al cliente y cómo se percibe la calidad del servicio

La importancia de la credibilidad en las interacciones con el cliente

La existencia de manicomios y cómo se relaciona con la percepción de la locura en la sociedad

La importancia de la atención al cliente y cómo se puede influir en la emoción del cliente

La importancia de la comunicación no verbal y cómo afecta la percepción del cliente

La relación entre la forma y el fondo en la comunicación y cómo se percibe

La importancia de la felicidad y cómo afecta la atracción hacia una persona

La importancia de la sonrisa en la interacción con el cliente y cómo se interpreta por el cerebro

La relación entre la expresión facial y la autenticidad de las emociones

La capacidad de las agencias de inteligencia y la policía para determinar si alguien está mintiendo por su expresión facial

La importancia de la comunicación no verbal y cómo se relaciona con la percepción de la felicidad

La influencia de la pasión en la vida y cómo afecta la felicidad y la satisfacción personal

La importancia de encontrar una 'amante' en algo que te apasiona para mejorar la calidad de vida

La comparación entre la vida y un paseo, y cómo elegir entre disfrutar o sufrir con la realidad

La influencia de la actitud 'manzana podrida' en la percepción de la vida y cómo afecta a los demás

La importancia de la pasión en el trabajo y cómo afecta la satisfacción y la felicidad

Transcripts

Contactar a Alvaro Arismendy V. [phone] nosotros estamos contratados para atender al  

cliente bien ante la mano el que tengan el  contrato favor para que se siente se llama verraco  

de como vino por la volpe leve con los clientes no  nosotros estamos es para atender al que esté bien  

bien y entonces yo puedo hacer que el cliente  de no es más o menos sin abrir la boca

un café prueba

encima probes ya que yo no le hice nada bello  no yo le dije le voy a creer mal mal haría yo  

en no creerle lo va a creer por una cosa porque  hay locos los locos existe si ya los manicomios  

hay manicomios hay hay manicomios a  un manicomio siguiente a gente loca  

cree entonces un compañero estaba ahí cada  propiedad que yo estaba ahí llegó el punto

era un tinto por favor proyecciones  atender a los que intentó callar

se haga el tinto ahí ya lo pone  y entonces que lo revuelvo con  

el dedo que hacia el de siempre para eso bien pues

ratones

yo puedo hacer que el cliente se enoje más o  menos según como yo lo atienda si el cliente  

si no amas es que usted está haciendo algo mal ya  usted le está echando pico no está echando picante  

la atención la componen dos cosas la forma

y el fondo

la forma en la forma en la que a uno lo atienden  que es más importante la forma o el fondo el  

fondo es el proceso como tal que se lleva a  cabo el maní por la forma o el fondo la forma  

la forma la componen dos cosas a la vez vamos a  disfrutar por ejemplo si me ejemplo si me bruto

cariños gracias bien bien pero  decime bruto con piqué bueno hay  

mejores y hay mejores tienes una equis de mi parte

me gusta me gusta te muerde  oportunidades que colombia tiene talento

décima de brutos

sedano de los castellanos

para que eso en la comunicación  de todo lo que pasamos

para que ofender a alguien qué tengo  que hacer tengo que ponerle qué

como le pongo el pique el tono entonces  una la ciudad que tiene la forma es el  

tono del tony lo que no dice es que  no es lo que me dijo es el tonito el  

tónico pero además les voy a acompañar el que más

esto de un gesto de un genio eso es parte  esencial de la forma el gesto quiere decir  

que la comunicación mis queridos amigos el  50 por ciento de nuestro cerebro se utiliza  

para un solo órgano de los sentidos  los acuerdos logrados de los sentidos

la audición muy bien el gusto

el tacto el olfato la visión bien de esos cinco  

cuál es el que el cerebro utiliza  más recursos sé que es voluntaria

se le nota

decisiones no escapa no nos  llevan a nada no era para tanto  

formado por dos décadas cada vez de a qué asco

pero no es cara de alegría de que hay que rico  

bien resulta que en nuestro rostro  en nuestro rostro hay tres series  

de músculos vamos a clasificar la cabeza y dos  músculos en esta zona nosotros acá y otros acá

estos músculos se mueven uno de los  descubrimientos que hizo un antropólogo  

llamado el doctor paul ekman con el que estudié  hace un curso de esto estaban micro expresiones  

se encontró que todos los músculos de la cara se  mueven exactamente igual para todas las personas  

en este planeta frente a una misma emoción  quiere decir si ella le da alegría a algo

y se tienen que mover unos músculos acá  unos músculos acá en los músculos acá si  

esos músculos se mueven es auténtica su risa  si hay una serie de músculos que no se mueva  

y que tiene la cara buena ya no no no no no está  bueno entonces no se mueven ciertos músculos yo  

digo aquí hay algo que no es auténtico y eso se  estudia a tal grado que esto lo estudian hoy las  

agencias de inteligencia la policía la cia la  dea para determinar si la persona miente con su  

expresión o si hay una amenaza en esa expresión  hay una serie de televisión inspirada en eso  

to me miénteme alguien ha visto que la gente  viene quiere decir hasta ese grado llega a esto  

si esos músculos entonces esto cuando ella hace  esto por ejemplo ponga cada susto desde aquí

pero más larga más larga de terror

pero alguien entonces ella hace  eso cuando ella se eso nosotros  

decimos ustedes que están viendo sienten  eso y logran sentir eso que pasa lo que  

pasa en el cine que uno siente lo que  el otro le está pasando según la cara  

que ponga el actor según la música que haya  en ese momento entonces todo eso se combina  

y esto incluye más que mil palabras incluye  más que mil palabras un aplauso para ella  

mis amigos yo vendo más con mi cuerpo es lo que  vendo con mis palabras con mis palabras lo primero  

en 16.000 vídeos de cliente incógnito  solamente encontrado en 30 asesores  

una cosa especial que hicieron los primeros  segundos para hacer que el cliente se sintiera  

bien que hicieron 30 que que 10 khat 15  1970 no hicieron que hicieron esos 30  

sonreír sonreír cuando y eso  de que pecado tecate amargados

y mucho

lo primero que impacta a un cliente es  esto es una sonrisa es que una sonrisa  

es poderosa una sonrisa dice bienvenido y el  cerebro lo interpreta como inconscientemente  

se lo interpreta como qué rico  comprar acá qué rico llegar acá

entonces herramienta número uno para usted vender  más 28 por dicho les voy a enseñar te voy a  

enseñar como hacerse la persona más atractiva al  sexo opuesto les interesa si no le interesan o no

todo si uno tiene pues que no  si no o si no no les interesa

me interesa usted volverse un imán que  se roba todas las miradas y que haga que  

todas las personas digan yo quiero estar con  esta persona quiere que lo enseñe y si no no

bien son los amigos

lo que hace más atractivo a un ser humano lo  que hace que un vendedor se vuelva un imán  

que se lleve todas las miradas se llama  mis queridos amigos apunte ahí ser feliz  

aponte aponte no hay cómo describir ser pelea  no ya conoce ser con el ponerle ser feliz eso es  

es que no hay nada más enamorado que un  feliz o sea una persona feliz se roba  

todas las miradas y todas miradas la rom gris  oa quien le gusta estar al lado de un amargado

hoy

hay algo hay algo de bien hablo del ico  estoy bien y yo quiero estar al lado de  

un feliz todos quieren que los atienda es un feliz

entonces la gran plaza shelley de la república de  obligados a ser felices va a funcionar no funciona

esto tiene que salir de dónde eso tiene que salir  le a uno de adentro donde ha quedado uno de ahí  

tal como les decía ahora amargura profesional  amargura profesional es el que o la que si llueve

viendo que si hace calor

no espere a que si no yo ni hace calor

nada le sirve amargura profesional amargura  profesional es el experto en ver siempre lo  

malo de lo bueno en el incidente que usted le dice  amargura profesional el que usted le dices que  

hay queda tan bonito de espera de la uasd el que  siempre ve sólo lo malo también está también esta  

manzana podrida manzana podría manzana podrida es  al que lo invitan a las que la invitan a un paseo  

la invitamos meditamos paseo y llega a gesell y  ella es la comida que lleva de que hace manzana  

podrida se daña a su paseo y le daña el paseo  a los demás si hay personas con la actitud de  

manzana podrida pero entonces entonces la  en la vida la vida en ocasiones por ejemplo  

hay personas que levantan en la casa así así  la casa que no le gusta casa que no le guste

si les gusta bien cuál es

y le toca trabajar en este que le  atrae es decir no quiere porque  

como que trabaja en la que no le gusta por  la plata que no le gusta en el horario que  

no le gusta con el que no le gusta  con los compañeros que no le gusta

como luego

mal no tiene como irle bien usted se puede  levantar en la casa que no le gusta casa  

que no le guste gracias dios que tengo techo  por si no cree en dios soy dice para colombia

cementos argos

el decidirme el desayuno no le gusta  dice gracias dios que tengo que comer  

o si no creen mayores desgracias  al huevito sabinal para mí

y trabajar en él

gracias dios que tengo empleo como le va bien  es que hay cosas en la vida que uno no las puede  

cambiar rápidamente pero lo que uno sí puede  cambiar la forma de ver eso es decir el evento  

más grave es la muerte de alguien que quiere todo  hay que estar muerto mientras que lázaro levántate

pasado

si delante a muere uno

bien

qué quiere decir

y yo eso no lo puedo cambiar

pero lo que yo sí puedo cambiar  es me entierro con el muerto

o sigo viviendo mi vida como feliz es que es que  dios amigos la vida cambia el mal es tengo una  

mala noticia van a disculpar pero ya que ser  sincero les quiero amigos nos vamos a morir

hay que hay que dar la mala noticia  hay que hablar de mi responsabilidad

cómo cuándo dónde ya qué horas no tenemos  idea pero qué va a pasar va a pasar  

el asunto es que vivimos la vida  como si eso nunca fuese a ocurrir

entonces hay personas que las invitan a de  este paseo se expresan en el paseo y esa  

es la comida para normalizar y entonces  por ejemplo por ejemplo el boulevard o  

qué dice manzana podría cuando el bus se  vaya [ __ ] sea quien lo contrató vio al no

y otra persona puede decir se ha elevado  la música no estés pongamos muy chiquita

muy bien vamos a decir que ese año la comida no  es que hemos llevado mucho rato la comida ese  

año y que dice manzana podrida [ __ ] sea kainova  que me invita a andar de aquí este nos morimos de  

hambre entonces qué vamos a hacer si es que no  hay nada de comer por acá otro dice otro dice  

mi hijo entonces cabe una papa en  dos cuadros en el cual el muchacho

ah y mis amigos la vida la vida  es ese paseo la vida es ese paseo  

con un agravante cuando  éramos niños un día era largo  

o sea cuando éramos niños auxi lecciones que  el niño jesús' letra en diciembre en diciembre  

hoy lo que era un día de niños equivale a  una semana es decir la semana se va hambre

es decir estamos apostando carreras para  molinos y hay gente que se muere así día

lo cogieron mal parqueado

entonces uno elige en la vida o disfruta  

o sufren con la realidad que se le presente uno  elige qué quiere ver qué película quiere ver de  

esa misma realidad qué película quiere ver no  de mis amigos los zombies existen son verdad

ya hay muertos vivientes

o una forma de saber que hay zombies  es cuando sería por ejemplo así que  

usted hoy apartamento al otro lado y hay gente que  

llega por ejemplo acaso las 7 8 de la  noche 9 y prender el televisor yazira

hasta las 11 de la noche y al otro día se  levanta a hacer lo mismo y le preguntan  

a este zombi le gustaría es el carro tan  bacán o si bien también te gustaría tal cosa

decir que enterrar ya está muerto  siendo un zombi levanta es que le  

echen la tierra encima y ya  padre sí señor le falta aquí

pasión le faltan ganas mis queridos  amigos un día un día yo me vi al espejo  

y pescado en mí o sea yo era un zombi eran  zombi o severos o es que sí que es que álvaro  

qué cosas te producen pasión en la vida y yo  espero no sea pues pasión pasión pasión pasión

y otra pregunta mejor pregunta mucho  

será un show pero un día un día mi dios  es muy grande una tarea humanitaria

pero en japón tienen serios  

62 tome nota tome nota su tarea tarea a la  capacitación hay que traer con que escribir muchas  

tareas tarea consíguete consigue consíguete  consiguiente si consíguete un buen amante

pero no

y ya que fui yo

diga que es tarea médica

cómo a las niñas de dos tarjetas

un día un día medios es muy grande y medio  

no hay tanto repartirse restante  tanto repartir un día me llegó

y entonces bien mis queridos amigos encontré  un amante encontré un amante en un deporte

el asunto es que cuando yo juego eso el tiempo se  acaba el tiempo se acaba yo en ese momento estoy  

pero metido en eso porque en ese momento cuando yo  termino de jugar eso yo es algo así de el porqué

porque le inyecté a mi vida pasión mis queridos  amigos encuentras tu amante consíguete una amante  

urgente si hay que encuentra un amante leer  otros en caminar otros en pintar otros en  

jugar en conversar con los amigos pero hay que  inyectarle a la vida pasión porque es que eso me  

ayuda a ser feliz porque es que yo no puedo vender  un producto que produzca alegría con cara de puño  

yo tengo que tener felicidad adentro yo  tengo que llenar mi vida de felicidad  

mis queridos amigos tarea  para la próxima consíguete una