Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

Alvaro Arismendy
27 Apr 201723:47

Summary

TLDREl guion trata sobre la importancia de la atención al cliente y cómo la sonrisa y la felicidad pueden mejorar la interacción con los clientes. Se menciona que la comunicación no verbal y la expresividad facial son claves para transmitir autenticidad y emoción. Además, se explora la idea de que la pasión en la vida y el trabajo puede transformar a una persona en un 'imán' que atrae a los demás, y se enfatiza la necesidad de encontrar algo que te haga felíz y apasionado.

Takeaways

  • 📞 Contacto: Se menciona un contacto con Alvaro Arismendy V. al número +57 312 286 0866.
  • 🤝 Calidad del Servicio: La importancia de atender a los clientes de manera adecuada y hacerles sentir bien.
  • 😀 Sonrisa y Afecto: La sonrisa y el trato afectuoso son herramientas poderosas para hacer que el cliente se sienta bien.
  • 🗣️ Comunicación: La comunicación no solo depende de lo que se dice sino también de cómo se dice y la forma en que se presenta.
  • 🧠 Significado del Gesto: Los gestos son significativos y forman parte esencial de la comunicación no verbal.
  • 😐 Expresion Facial: Los músculos faciales reflejan emociones auténticas y son estudiados en detalle por expertos.
  • 🤔 Detección de Mentiras: Se menciona cómo las agencias de inteligencia utilizan el estudio de las expresiones faciales para detectar mentiras o amenazas.
  • 🎭 Actuación y Empatía: La capacidad de los actores para transmitir emociones a través de su rostro y cómo esto afecta a los espectadores.
  • 🤩 Atracción y Felicidad: Ser feliz y disfrutar la vida atrae a las personas y es clave para ser un vendedor exitoso.
  • 🚫 Amargura Profesional: La amargura y la negatividad pueden perjudicar la experiencia del cliente y la vida personal.

Q & A

  • ¿Qué tipo de clientes están contratados para atender según el guion?

    -Están contratados para atender a clientes que están bien ante la mano y que tienen el contrato.

  • ¿Qué importancia se le da a la forma de atender al cliente en el guion?

    -La forma de atender al cliente es crucial, ya que puede hacer que el cliente se sienta bien o mal, independientemente de si se les hace algo de valor o no.

  • ¿Cuál es la importancia de la sonrisa según lo mencionado en el guion?

    -La sonrisa es una herramienta poderosa que dice bienvenido y puede hacer que el cliente se sienta más inclinado a interactuar y comprar.

  • ¿Qué es la amargura profesional y cómo afecta a la percepción de las personas según el guion?

    -La amargura profesional es una actitud negativa que siempre ve lo malo en las situaciones y puede afectar negativamente a los demás, como si llevaran una manzana podrida que daña el paseo de los demás.

  • ¿Por qué es importante ser feliz en el lugar de trabajo según el guion?

    -Ser feliz en el lugar de trabajo atrae a las personas y hace que otros quieran estar cerca de uno, lo que mejora la dinámica laboral y la satisfacción del cliente.

  • ¿Qué se entiende por 'manzana podrida' en el contexto del guion?

    -Una 'manzana podrida' se refiere a una persona con una actitud negativa que siempre encuentra lo malo en las cosas y que puede arruinar la experiencia de los demás.

  • ¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación con los clientes?

    -El guion sugiere que la comunicación depende del 50% del gesto y que es importante ser auténtico en las expresiones faciales para que el mensaje sea comprendido correctamente.

  • ¿Qué rol juegan los músculos faciales en la autenticidad de las emociones según el guion?

    -Los músculos faciales juegan un papel crucial en la autenticidad de las emociones, ya que todos los seres humanos mueven los mismos músculos faciales en respuesta a las mismas emociones.

  • ¿Qué importancia tiene el gesto no verbal en la comunicación según lo que se menciona en el guion?

    -El gesto no verbal es esencial en la comunicación, ya que puede transmitir la autenticidad de una emoción y es un medio poderoso para conectar con otras personas.

  • ¿Qué sugiere el guion para encontrar la pasión en la vida?

    -El guion sugiere que encontrar una 'amante', es decir, un hobby o actividad que te llene de pasión, es fundamental para la felicidad y la satisfacción en la vida.

  • ¿Cómo se relaciona la pasión con la capacidad de vender alegría según el guion?

    -Según el guion, no es posible vender alegría con una cara de descontento; es necesario tener felicidad y pasión dentro de uno mismo para poder transmitir esos sentimientos a través de la venta.

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