PENDEKATAN CUSTOMER EXPERIENCE DALAM STRATEGI PEMASARAN MARKET THINK #16

Summary

The video discusses the concept of the experience economy, highlighting its importance in modern business strategies. Although not new globally, the experience economy has gained traction in Indonesia in recent years. It emphasizes that consumers value experiences over mere products, citing examples like Starbucks, Singapore Airlines, and Instagrammable hotels. The speaker, Ignasius Untung, explains how companies can enhance customer satisfaction by offering unique emotional experiences. He also touches on the Service-Dominant Logic (SDL) framework, which suggests that customers buy benefits and experiences, not just physical products.

Takeaways

• 📊 The term 'experience economy' has become more prominent, though it isn't a new concept globally, having been introduced in 1998.
• 🤔 The experience economy changes how businesses operate, focusing on the experience consumers gain rather than just the product or service.
• ☕ Starbucks sells more than just coffee; it offers a place to relax, work, or socialize, making consumers willing to pay more for the experience.
• ✈️ Singapore Airlines provides comfort and excellent service, making it a premium airline even for short flights, showing how experience can justify higher prices.
• 🏨 Restaurants and hotels now focus on aesthetics and ambiance, not just food or accommodation, catering to an 'Instagrammable' experience.
• 🍔 Even when KFC's food might taste better, McDonald's is often preferred due to its clean, well-maintained outlets, demonstrating the importance of a positive environment.
• 🛠 The Service-Dominant Logic (SDL) suggests that consumers value the service or benefit of a product more than the physical product itself.
• 💸 Millennials, as the largest consumer group, prioritize experiences over material possessions, which impacts businesses' strategies.
• 🎯 Emotion plays a huge role in the experience economy, as emotional connections with a product or service make it more memorable.
• 🎉 A positive experience can lead consumers to overlook flaws, with mood and emotion influencing purchasing decisions and increasing consumer spending.

Q & A

What is the 'experience economy' discussed in the video?

The 'experience economy' refers to a business model where companies provide customers with an experience rather than just a product or service. It emphasizes creating memorable and emotionally engaging experiences, influencing how businesses operate and how customers perceive value.

When was the concept of the experience economy introduced globally?

The concept of the experience economy was introduced globally in 1998. However, in Indonesia, it has only gained attention in recent years.

How does Starbucks exemplify the experience economy?

Starbucks sells more than just coffee. It provides a space for relaxation, socialization, or remote work, creating a unique experience that customers are willing to pay more for. The focus is on the experience of being in a comfortable environment, not just the product itself.

Why do customers prefer Singapore Airlines despite its premium price?

Customers prefer Singapore Airlines because it offers a superior experience, from comfort and service to convenience during flights. The airline creates a sense of safety, reliability, and luxury, which makes it worth the higher cost.

What role does 'emotion' play in the experience economy?

Emotion plays a crucial role in the experience economy. Businesses that evoke strong emotional responses, whether happiness, excitement, or comfort, create lasting memories. This emotional connection leads customers to associate positive feelings with the brand, increasing loyalty and satisfaction.

How has the experience economy shifted consumer priorities, particularly for millennials?

Millennials prioritize experiences over material possessions. For example, they prefer spending on travel or unique experiences rather than buying homes or cars. This shift has influenced businesses to focus on offering experiences that cater to emotional and social needs rather than just selling products.

What are 'immediate experiences' and 'reflected experiences' in the context of the experience economy?

Immediate experiences are those felt directly during the use of a product or service, like enjoying comfort and good service on a flight. Reflected experiences occur when people share their experiences on social media, gaining recognition and social validation, further enhancing the emotional value of the experience.

How does the experience economy influence customers' spending habits?

The experience economy influences customers to spend more, especially when they are in a good mood. People are more willing to splurge on experiences that make them happy, such as traveling or dining out, even if the product or service is overpriced.

Why is it essential for businesses to adapt to the experience economy?

Businesses must adapt to the experience economy because consumers increasingly value experiences over products. Companies that fail to provide memorable and engaging experiences risk losing customers to competitors who do. The rise of customer experience teams in businesses highlights the growing importance of this trend.

What is 'service-dominant logic,' and how does it relate to the experience economy?

Service-dominant logic is a marketing concept that suggests customers buy products not for their physical attributes but for the services and benefits they provide. In the experience economy, this logic extends to emphasize that what customers value most is the experience and emotional satisfaction they receive, not just the product itself.

Outlines

00:00

🛍️ The Rise of the Experience Economy

This paragraph introduces the concept of the 'experience economy,' a business trend that has been gaining traction globally since 1998 and more recently in Indonesia. It emphasizes the shift in consumer behavior, where businesses must adapt to offering experiences rather than just products to stay competitive. The author discusses how some companies initially dismissed this trend, but those that embraced it have thrived. Examples like Starbucks are highlighted, which focus on selling not just coffee, but an experience that justifies higher prices.

05:00

🍗 KFC vs McDonald's: Experience over Taste

Here, the speaker contrasts KFC and McDonald's, noting a personal preference for KFC's food but highlighting how McDonald's offers a superior overall experience, from clean interiors to convenient drive-thru services. The paragraph illustrates how experience often outweighs product quality in driving customer loyalty, even if the actual taste of McDonald's food is considered less appealing. The discussion segues into the concept of 'service-dominant logic,' where the service or experience attached to a product is what consumers value most.

10:02

✈️ Singapore Airlines: Experience-Driven Loyalty

This section focuses on the premium services provided by Singapore Airlines as an example of a successful experience economy model. Despite the high cost, customers are loyal due to the comfort, luxury, and high-quality service offered, even on short flights. The speaker shares a personal experience of choosing Singapore Airlines for a long-haul flight to the U.S., emphasizing the airline's attention to detail in providing a memorable and enjoyable journey. This highlights how premium service creates a positive emotional association that encourages customer return.

15:03

📸 The Role of Instagram in the Experience Economy

The speaker delves into the influence of social media, particularly Instagram, on the experience economy. Modern consumers are drawn to 'Instagrammable' venues like hotels and restaurants, where aesthetics play a significant role in customer satisfaction. Experiences that can be shared online, garnering likes and comments, provide social validation. This 'social wealth' becomes a driving factor for consumers who are eager to showcase their experiences, further propelling businesses that cater to this desire.

Keywords

💡Experience Economy

The 'experience economy' refers to a business model where companies focus on creating memorable experiences for customers rather than just selling products or services. In the video, the speaker highlights how companies like Starbucks and Singapore Airlines don't just sell coffee or transportation; they sell the experience of comfort, status, or convenience. This concept shifts the consumer's focus from the tangible product to the emotional and social value derived from using it.

💡Starbucks

Starbucks is used as an example of a company that capitalizes on the experience economy. While they technically sell coffee, the true value they offer is the ambiance and social environment of their stores. Customers are willing to pay a premium because Starbucks provides a space for relaxation, work, or social interaction, which is a key element of the experience economy.

💡Singapore Airlines

Singapore Airlines is presented as a leading example in the airline industry of leveraging the experience economy. Rather than just transporting passengers, the airline focuses on providing a premium, comfortable, and memorable journey. From high-quality service to larger aircraft even for short flights, the airline ensures that passengers feel valued and are willing to pay a higher price for a better flying experience.

💡Service-Dominant Logic (SDL)

Service-Dominant Logic is a marketing theory that emphasizes the importance of services over products. It suggests that consumers value the benefits and outcomes provided by a product rather than the product itself. In the video, the speaker mentions that when customers buy a mobile phone, they are not buying the physical device but the service it provides, such as its ability to run apps, take photos, and connect to the internet. This ties into the broader theme of the experience economy.

💡Emotional Value

Emotional value refers to the way experiences trigger emotions that leave a lasting impression on consumers. The video discusses how experiences like flying with Singapore Airlines or staying in an 'Instagrammable' hotel create positive emotions, which in turn make customers feel happier and more satisfied. These emotions serve as 'memory markers,' helping people remember and associate positive feelings with a brand or product.

💡Millennials

Millennials, defined as those born between 1980 and 1994, are highlighted as the largest group of consumers driving the experience economy. The speaker explains that this generation values experiences more than material possessions. For example, they prioritize traveling and enjoying experiences like dining out or attending events over owning cars or houses. Their behavior has shaped the way businesses think about customer engagement and loyalty.

💡Instagrammable

'Instagrammable' refers to places or things that are visually appealing enough to be shared on Instagram. The video uses this term to describe how hotels and restaurants design their interiors to be aesthetically pleasing so that customers will take pictures and post them on social media. This trend adds to the emotional and social value of the experience, as people enjoy showing off their experiences to others.

💡Social Wealth

Social wealth in this context refers to the social status or prestige a person gains by sharing their experiences with others, particularly on social media. The video mentions that experiences, such as dining in a stylish restaurant or traveling with a premium airline, contribute to a person’s social wealth. By sharing these experiences online, people feel validated and admired by their social circles.

💡Emotion as Memory Marker

This concept explains how emotions play a key role in how people remember experiences. The speaker describes how emotions, whether positive or negative, serve as markers that make certain experiences more memorable. In the context of the experience economy, businesses aim to create strong emotional connections with customers to ensure their experiences are remembered, which in turn leads to brand loyalty.

💡Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX) refers to the overall perception a customer has after interacting with a business, from the quality of service to the emotional impact of the interaction. The speaker emphasizes that businesses must prioritize CX to succeed in the experience economy. Companies now hire specialized teams to manage and improve CX, but the speaker warns that not all teams truly understand consumer behavior, which is crucial for enhancing experiences.

Highlights

The concept of experience economy has been around since 1998 globally but only recently became prominent in Indonesia.

Experience economy changes how businesses operate, requiring adaptation to stay competitive.

Starbucks is a prime example of experience economy, selling not just coffee but the experience of comfort and relaxation.

Singapore Airlines is recognized for providing a premium experience, even on short flights, which justifies higher prices.

Millennials prioritize experiences over ownership, valuing emotional and social benefits from purchases.

Service-Dominant Logic emphasizes that consumers purchase the benefits and services a product provides, not just the product itself.

Experience economy focuses on creating emotional connections with consumers, which leaves a lasting memory.

Social validation through sharing experiences on social media, such as Instagram, increases the perceived value of the experience.

Even if a product’s quality is average, a good experience can override negative aspects and encourage repeat purchases.

Millennials' preference for experiences has led to the rise of concepts like digital nomads, where location independence is more important than ownership.

Emotional experiences are key to brand loyalty, as strong emotional connections lead to better customer retention.

The rise of customer experience (CX) teams shows the increasing importance of designing experiences in business strategies.

A great customer experience can lead to customers spending more, even if the product itself is not perfect.

Consumers often recall positive emotions from experiences, which can overshadow negative aspects of the product.

Experience economy influences purchasing decisions by enhancing mood and creating positive memories tied to emotional value.

Transcripts

akhir-akhir ini ya walaupun gak

hari-hari banget ya tapi ada istilah

yang

kedengarannya keren namanya experience

ekonomi itu jadi ya sebenarnya dikenal

ini udah lama ya apa udah enggak Enggak

baru-baru banget tapi experience ekonomi

ini menarik banget gitu karena ini

merubah cara kita berpikir cara kita

meranin bisnis dan kalau kita nggak bisa

beradaptasi terhadap Ini akhirnya kita

akan tergerus dan menariknya adalah

banyak orang yang awalnya mengandrek

estimate bahkan sampai sekarang banyak

yang Ah udahlah itu enggak bakal

kemana-mana enggak bakal gede akhirnya

bisnisnya terus sama bisnis-bisnis yang

menjalankan experience ekonomi Halo

selamat datang di marketing saya

Ignasius untung

[Musik]

Hai

Indonesia

ya Jadi kalau kita ngomongin expired

ekonomi sebenarnya di dunia sendiri itu

diperkenalkannya udah dari taun 98 ya

Nah cuma di Indonesia ya baru beberapa

tahun belakangan layar mulai diomongin

itu pun juga enggak sampai bumi bumi

nama gede ketika ketika diperkenalkan

experience ekonomi ini Mama apa yang

membawa empat aspek yaitu education

Entertainment skeptis sama estetik saya

nggak mau bahas itunya karena udahlah

baca aja bukunya expert ekonomi kita

tapi saya mau membahas

menyikapi ekspedisi ekonomi nih hal yang

menarik dan saya mau narik Gimana

caranya kita merancang bisnis kita ya

dan enggak selalu apa ya enggak selalu

sama dengan apa yang diperkenalkan di

awalnya tapi saya percaya ini bisa kasih

satu perspektif yang menarik gitu Ya

intinya dari udah ekonomi adalah situasi

dimana konsumen itu membeli sesuatu

untuk pada akhirnya sebenarnya

mendapatkan experience tertentu yang

dibeli itu expirednya kita Contohnya apa

contohnya kalau kita lihat ya Starbucks

Starbucks itu jual kopi enggak sih jual

tetapi yang dijual sebagai bukan kopi

tapi experience gitu ya jual tempat

untuk bisa break sebentar dari kantor

baca buku cek hp ketemu temen aku tempat

kerja di luar kantor dan di rumah

sekarang musimnya wafayat wfc rockwork

from Anywhere In The World from Cafe itu

jadi orang mulai kesana dan orang rela

bayar lebih mahal beli kopi bayar 50ribu

Rp60.000 zaman dulu mah kita enggak mau

Allah copy berapa sih kopi sasetan

paling 5000 gitu ya dan bisnis kopi Itu

modalnya tuh kecil gitu ya copy berapa

biji paling gitu kan harganya berapa

tersebut susu tu sabhi saddi dijual

dengan segitu Kenapa bisa juga karena

itu tadi yang dijual experience gitu ya

terus Singapore Airlines juga sama gitu

ya kalau kita ngomongin apa Airlines

penerbangan maskapai gitu kan sebenarnya

kalau ngomongin yang pepaya eh awalnya

kan kita cuma ngomongin transportasi

untuk pindah dari satu titik ke titik

yang lain juga itu habis itu ada yang

layanan full free yang bisa yang dapat

Maafkan yang ia segala macem ya tapi

bukan satu-satunya Singapure lagi tetapi

kita bisa bilang Singapore Airline salah

satu yang terbaik walaupun harganya juga

paling premium tapi toh tiketnya selalu

habis juga gede seringkali abis itu nah

kenapa begitu karena orang nyaman gitu

bukan cuma waktu long flight itu bahkan

terbang jakarta-singapura yang cuma satu

zaman aja juga orangnya juga masih

banyak yang terbang pakai es krim kita

lihat aja event kayak apa ya Garuda gitu

ya itu terbang dari Jakarta ke Singapore

enggak selalu pakai pesawat besar

kadang-kadang dipakai pesawat kecil gitu

terus habis itu apa air lain-lain Entah

ya er Asia Lion segala macem semua pakai

pesawat kecil kiri Singapore Airlines

terbang Jakarta ke Singapore selalu

pakai pesawat besar Pesawat apa ya eh

drabble double Ellie namanya jadi

pesawat yang gede gitu nah kenapa begitu

gitu Ia memang memang itu tadi memang

nyaman server saya dulu takut terbang

detik jadi pengalaman terbang jauh

pertama kali waktu ke Amerika itu saya

pakai Singapore lagi gitu ya karena saya

pikir wah sudah saya takut terbang jadi

saya mau yang paling aman yang paling

yang paling Baiklah gitu ya Tadinya

takut kelaparan karena terbang ke

Amerika itu kan 20 sekian jumlah 23 24

jam tempat belum termasuk transit udah

di kita bawa makanan banyak ternyata

makanannya Nggak kemakan gitu ya Dan

kita melekat kenangan karena sepanjang

penerbangan itu sepanjang perjalanan

dikasih makanan banyak banget dan enak

enak banget jadi memang memang beda

hotel dan restoran juga sama zaman kalau

zaman dulu gitu ya hotel dan restoran

itu ya udah jual makanan sekarang itu

enggak sekarang tujuan l your gede

interiornya instagramebel katanya gitu

rasa makanannya pun akhirnya juga jadi

nggak PIN nggak penting-penting amat

bukan berarti terus bisa-bisa makanan

karena sekalipun gitu tapi apa ya

kesenangan dan kenyamanan itu didapatnya

itu bukan cuma dari makanan tapi juga

dari apa ya dari nginep di sana kalau

hotel

setoran dari bisa foto-foto share dan

yang sebagainya jatuhkan terus habis itu

kalau kita ngomong restorannya Dame De

versus KFC Itu jujur secara rasa saya

lebih suka ayamnya KFC Ini personal aja

ya bukan endorse Bu kenapa gitu tapi

harus diakui bahwa outletnya KFC itu

sebagian besar tidak sebaik m mati Saya

mengakui tuitert enggak begitu nyaman

interior meja kursinya kadang-kadang

udah usang udah tua gitu ya enggak ada

drivethru kadang-kadang bau gitu dari

sebagainya sementara McD driver itu jadi

standar dan Selalu dibikin proper

restorannya bersih legah interiornya

bagus modern kita dan dan menariknya

walaupun Saya mengakui bahwa ayamnya KFC

itu lebih enak dari magnet setidaknya

buat saya Tetapi saya lebih sering beli

ayamnya media akhirnya dibanding KFC

jadi ini membuktikan bahwa eksperimen

itu sebegitu pentingnya bahkan rasa pun

bisa dikalahkan gitu ya tapi orang lain

bisa beda ketika kita ngomongin soal

ekstrinsik onomi

Saya mau ngebawa nya dari ada satu

istilah namanya SDL service-dominant

lojek kalau belajar marketing beneran

artinya kuliahnya marketing nanti ada

mata kuliah namanya service marketing

dari service marketing to sebegitu

belajar tentang Kanada product marketing

ada service marketing klo product

marketing tuh mainnya 4P itu kan product

price promotion place gitu ya terus

habis itu plus service marketing 78p itu

kan tambah people proses sama physical

qq28 macam-macam versinya ada yang

productivity and quality ada yang

macem-macem tetapi 8p jarang dipakai

bab7 nah habis itu keluar terminologi

lebih service-dominant logic

service-dominant logic ini sebagai

turunan dari service marketing intinya

adalah bahwa bahkan ketika orang membeli

produk membeli mobil yang dibeli itu

bukan fisiknya bukan body kaleng bukan

apanya tapi lebih ke manfaatnya lebih ke

layanannya Jobs to bidannya tuh apa itu

kan ketika orang melihat p yang dibeli

itu bukan fisik teleponnya tapi layanan

yang diberikan hp itu bisa main game

dengan smooth bisa internet bisa foto

dengan bagus lain sebagainya nah expand

ekonomi itu sebenarnya kalau saya

melihat mengadopsi dari sana gitu jadi

jauh lebih lebih maju lagi karena yang

dibeli itu sebenarnya pengalamannya juga

dan pengalaman ini memunculkan perasaan

ini tentang perasaan nyaman dan bangga

terbang pakai squ misalnya perasaan

Happy ketika nginep di hotel yang

install instagramable terus habis itu

kita bisa share ke mana tersebut share

ke IG gitu instagramtools di-like sama

teman ditanyain hidup dimana keren

banget lain sebagainya gitu ya jadi kita

juga punya sosial wealth yang kita mau

dipandang menarik karena hal-hal yang

oleh sosial karena hal-hal yang nggak

melulu Bu karena mahal tapi lebih karena

usgnya menarik ya gitu Nah kalau kita

ngomongin experience ekonomi expired

sendirinya kebagi dua gede yang satu

yang dari kedua yang indah ragam Dark

itu yang dirasain langsung ketika

dipakai misalnya terbang naik SG gitu

dapat layanan check-in gampang drop bgcv

cepet gede ruang tubuhnya oke nah deket

sama gitu kan boring tertib dan lain

sebagai kursi nyaman makanan dan

sebagainya yang kedua Indah Regina rek

apa yang dirasain tidak karena orang

lihat pakai gitu lihat kita pakai

tersebut misalnya tadi makan makanan

restoran enak gitu ya eh sorry bukan

enak tempatnya keren gitu sekitar upload

ke Instagram ke sosmed gitu ya terus

habis itu banyak orang nanya banyak

orang komen Nih keren lu dipuji

sebagainya terus itu yang indah rek jadi

dua-duanya sama-sama menarik nah ini

experience ekonomi ini bumingkan

sebenarnya ketika milenial dimulai jadi

kelompok paling besar pembeli

konsumennya Jadi sekarang ini kelompok

pembeli terbesar tuh milenial usia C

milenial ya

dari kelahiran tahun

80-90 4 karena satu generasi itu 15

tahun ya Nah milenial ini kan sebenarnya

memang trennya memang karakternya lebih

menghargai Possession yang bentuknya

eksperimen ketimbang Bud kalau saya saya

di essay 79 ibd setahun bersama gen-gen

white milenial gitu

halogenated situ sukanya beli sesuatu

yang ada fisiknya kita jadi punya rumah

punya mobil maka tak bisnis2 itu Jaya

jayanya waktu genex begitu masuk ke

milenial milineal enggak khawatir untuk

enggak punya mobil toh ada ojek online

gitu nggak punya rumah Ma Papa bisa kos

ada polisi pink atau bahkan ada istilah

digital nomet kita kan kerja di

perusahaan digital atau apa namanya

kerja dengan

fasilitas koneksi internet tapi bisa

tinggal dimana aja ya jadi itu tadi yang

penting adalah pengalaman gitu Jadi

lebih penting bisa jalan-jalan liburan

bisa tinggal di kota yang berbeda dan

sebagainya kita jadi penting sekali

untuk ngerti ekspedisi ekonomi dari satu

karakternya milenial itu mendominasi itu

yang kedua adalah emotion gitu ya

experience itu mempengaruhi emosional

dan emotion itu adalah memori marker

jadi otak kita itu mengingat sesuatu

yang punya emosional yang kuat apapun

itu mood 60 takut mau marah mau apapun

gitu ya karena sesuatu yang emosionalnya

emotional value jelas yang salient itu

biasanya I am mengandung dua kalau

enggak laser print dan program otak kita

akan perlu itu dia kalau nggak cari

PlayerPro Ipin jadi ketika contoh ketika

kita di jalan melihat orang berantem

tapi emosi Gan orang berantem tuh segitu

pengen berhenti pengen lihat ada apa sih

Teh karena itu tadi buat otak kita

penting untuk melihat ini ada apa ada

sesuatu yang berbahayakah buat saya atau

ada sesuatu yang menarik yang saya bisa

rekam masukkin Tik Tok Terus habis

direkomen orang kurang lebih kaya gitu

jadi selalu untuk dua itu tadi itu jadi

begitu juga dengan hal-hal yang kita

ingat apa namanya yang yang tadi yang

xperience bagus kita ingat lebih baik

karena itu tadi ada Emotion yang yang

menyertainya sehingga ditandai sama otak

sebagai sesuatu yang Harus diinget gitu

kan dan Bahkan bukan cuma itu rasa dari

itu sendiri emosi itu tadi juga

mentriger ingatan jadi penting banget

untuk ngerti bahwa experience itu

pengaruhnya ke emotion itu tadi itu kan

Nah masalahnya adalah bukannya ketika

produknya bagus juga bikin happy bener

gitu nggak dan tak ketika kita pakai

produk bagus xpdc bagus kita juga jadi

Happy dengan sebagainya tapi bahkan

hal-hal expires diluar produk itupun

mempertebal atau bahkan membuat orang

lebih apa ya lebih lebih meningkatkan

nilainya gitu nilai kepuasannya gitu ya

kalau produknya nggak cocok pun kita

makan restoran Aduh sebenarnya

makanannya biasa-biasa aja agak

overpriced tapi ekstrinsik bagus gitu

instagrameble dan sebagainya kita pun ke

tolong kita pun jadi masih Ya bolehlah

lain kali ke sini lagi lah dan

sebagainya gitu selanjutnya expired juga

improve mood gitu ya ketika emosinya

naik maupun membaik gitu ya naik teh

maksudnya emosi naik itu bukan jadi

marah ya Tapi ketika emotional value nya

naik gitu ya kita senang kita apa Mutia

membaik dari situ orang jadi mau lebih

spend lebih banyak kita lihat aja

orang-orang yang baru yang lagi liburan

tiba-tiba lebih boros orang-orang yang

baru jadian tiba-tiba lebih boros yang

baru punya anak lebih boros gitu karena

mood ini juga Memang nurunin baik filter

ketika kita happy kita berusaha untuk

tidak Nusanet Steve karena Ya sudahlah

mulutnya lagi enak nih jangan diganggu

sama penolakan nama hal-hal yang yang

luar biasa gitu menurut dan menariknya

adalah walaupun orang lebih bablas

beli-beli barang nya tapi orang rajacell

karena orang nggak mau merusak mood dan

orang enggak mengulang udahlah yang

lewat lewat aja gitu ya Nah

menariknya lagi adalah otak kita nih

sebenernya pinter banget tapi juga dalam

tanda kutip bodoh banget kita bisa

overshadow ya apa namanya contoh

misalnya makan di restoran hanya biasa

aja tapi expirednya Oke gitu makanan

yang biasanya apa yang biasa-biasa ini

ajakan sebagai bikin PIN kan buat kita

aduk saya bayar Tapi kursinya begini

tuang ketik experience nya oke itu

membuat flashernya ada muncul gitu kan

dan akhirnya sesuatu yang tidak menarik

ini jadi ternetralisir lah dalam tanda

kutip ya karena kita nggak bisa

manusia itu tidak bisa berada di dua

emosi dalam waktu bersamaan jadi kita

enggak bisa Happy dan sedih dalam satu

saat Nah makanya expired teknologi ini

menarik karena ketika dia bisa menaikkan

mood ketika dia bisa menaikkan happiness

gitu ya dia akan menawar sesuatu yang

kita tidak suka jadi menarik banget Jadi

kesimpulannya apapun bisnisnya Makin gak

bisa lepas tangan dari experience apapun

itu ya harus lebih memperbaiki expires

makanya mulai ada tim-tim cxy customer

experience airnya orang-orang CX ini

masih banyak yang asal comot gitu ya

mohon maaf Teteh Mama sudah semut apa

gitu Dia tidak benar-benar belajar

tentang consumer experience Dia tidak

belajar tentang consumer nya gitu karena

namanya consumer experience artinya dia

harus harus banget wajib sekali untuk

ngerti konsumen nah sayangnya masih Oh

kamu jago Project management Yaudah kamu

di sini deh kamu sekali setia kamu taruh

sini padahal orang enggak semua orang

yang seperti ini itu ngerti ngerti

konsumen.com Makanya kalau mau

perusahaannya secara expirednya naik dan

sebagainya harus ngambil orang-orang

yang juga Memang ngerti banget konsumen

dan Erik sama konsumen gitu nah eh di

akhir seperti biasa ada puisi yang

menarik dipilih sebagai berikut

[Musik]

jawaban dan pemenang dari Guys hari ini

bisa dilihat di episode selanjutnya

Makanya jangan jangan kelewatan selalu

ikuti channel ini slow subscribe gitu ya

share ke teman-teman kalau perlu biar

makin banyak yang lihat gitu biar makin

seru saya inasius Untung pamit undur

diri

[Musik]

Gimana srukan Videonya Hai kalau suka

jangan lupa comment dan like ya masih

banyak juga di video-video yang

keren-keren lainnya kita akan dan jangan

lupa subscribe juga marketing at CV

disini nih

[Musik]