Mengungkap Rahasia Loyalty Program - Market Think #53
Summary
TLDRThe video discusses the importance of effective loyalty programs in businesses, highlighting common mistakes and misconceptions. It explains that many companies focus on reward programs rather than true loyalty programs, which should create exit barriers and offer unique benefits that maintain customer retention, even after points are redeemed. The speaker emphasizes the need to understand the fundamental reasons behind customer loyalty, such as product quality, service excellence, and customer value perception. Strategies like reducing entry barriers, leveraging emotional benefits, and fostering competition among customers are suggested to enhance loyalty and build a community of satisfied, loyal consumers.
Takeaways
- 🎯 Loyalty programs are a common strategy used by businesses to retain customers, though their effectiveness can be misunderstood.
- 💡 Maintaining loyal customers is usually cheaper than acquiring new ones, so businesses focus on retention strategies.
- ⚠️ A key prerequisite to a successful loyalty program is ensuring product quality and customer service are strong before implementing the program.
- 🔑 Loyalty programs create exit barriers, making it harder for customers to leave once they've started participating.
- 🛑 Many businesses confuse loyalty programs with reward programs; loyalty programs should focus on long-term retention, not just short-term rewards.
- ✈️ Examples of successful loyalty programs include Garuda Frequent Flyer, which encourages repeat business by offering tiered benefits like priority boarding and lounge access.
- 🏆 Social proof and customer longevity add value to a brand by showing others that the brand retains satisfied customers.
- 📊 Customer Lifetime Value (CLTV) is a critical metric for determining the long-term value a customer brings to a business.
- 🏅 Emotional benefits, such as feeling special or having priority treatment, are just as important as functional benefits in loyalty programs.
- 🚀 Effective loyalty programs reduce entry barriers for new customers while creating incentives to engage and stay long-term.
Q & A
What is the primary goal of loyalty programs for companies?
-The primary goal of loyalty programs is to encourage consumer loyalty by creating incentives that make customers stay with the company, ultimately lowering customer acquisition costs.
Why is it important to address product quality and customer service before implementing a loyalty program?
-Before implementing a loyalty program, companies need to ensure their product quality and customer service are strong. If complaints are high, a loyalty program will not be effective, as customers will not stay loyal to a brand with poor service or products.
How does retaining customers compare to acquiring new ones in terms of cost?
-Retaining existing customers is generally more cost-effective than acquiring new ones. Acquisition costs tend to be higher because new customers are unfamiliar with the brand and may be hesitant to try its products or services.
What is the concept of consumer lifetime value (CLTV) and why is it important?
-Consumer lifetime value (CLTV) refers to the total value a customer brings to a company over the duration of their relationship. It's important because high-CLTV customers are more valuable, and companies should prioritize retaining them through loyalty programs.
What are some examples of successful loyalty programs mentioned in the script?
-The Garuda Frequent Flyer (GFF) program and priority services at banks are examples of successful loyalty programs. These programs offer benefits like tier-based rewards, early boarding, and exclusive services to maintain customer loyalty.
What is a common mistake companies make when implementing loyalty programs?
-A common mistake is confusing loyalty programs with reward programs. Loyalty programs should create exit barriers that encourage long-term customer retention, whereas reward programs only offer short-term incentives like points or vouchers, which may not foster lasting loyalty.
How do loyalty programs create 'exit barriers' for customers?
-Loyalty programs create exit barriers by offering benefits that are exclusive to loyal customers. These benefits, such as special services or exclusive discounts, make it harder for customers to leave even after redeeming points or rewards.
Why is emotional benefit important in a loyalty program?
-Emotional benefits are crucial because they create a sense of pride or exclusivity for customers, like boarding a plane earlier or receiving VIP treatment. These experiences enhance loyalty as customers feel valued and special.
What is the 'endowment effect' in the context of loyalty programs?
-The 'endowment effect' refers to the phenomenon where customers value a benefit more once they have experienced it. In loyalty programs, starting customers at a higher tier (e.g., level 3) makes them appreciate the benefits and motivates them to maintain or increase their status.
How can companies encourage customers to move up in loyalty tiers?
-Companies can motivate customers to advance in loyalty tiers by using leaderboards, showing their progress relative to others, and offering specific incentives for reaching higher tiers, such as additional rewards or exclusive services.
Outlines
🛍️ Strategies for Building Customer Loyalty
This paragraph discusses the widespread use of loyalty programs by companies to retain customers, emphasizing that creating genuine customer loyalty is challenging. It highlights the importance of understanding the essence behind loyalty programs rather than blindly copying others. The key point is that loyalty is cheaper to maintain than acquiring new customers, but only if customer satisfaction with products and services is already high. The paragraph also stresses that loyalty programs should not be implemented if complaints are high, as dissatisfied customers can turn into a toxic community. The paragraph concludes with the idea that loyalty programs should aim to create a group of endorsers who genuinely support the brand.
✈️ Examples of Successful Loyalty Programs
This paragraph provides examples of effective loyalty programs, such as Garuda’s Frequent Flyer program, which rewards loyal customers with points that elevate their status from Blue to Silver, Gold, and Platinum. Customers often choose to pay higher prices to accumulate points and maintain their status. The paragraph also contrasts loyalty programs with reward programs, emphasizing that true loyalty programs create barriers to exit, encouraging customers to stay even when points are exhausted. A common mistake is treating loyalty programs as mere reward systems where points can be redeemed and exhausted, leading customers to lose their incentive to remain loyal.
🎯 Enhancing Loyalty Through Strategic Benefits
This paragraph explores strategies for enhancing customer loyalty by offering unique benefits that create emotional attachment. It discusses tactics like providing benefits that persist even when points are redeemed, starting customers at higher loyalty levels, and encouraging them to maintain or improve their status. Examples include giving customers initial advantages, such as extra stamps on loyalty cards, to make them feel invested from the start. The concept of endowment effect is highlighted—when customers experience benefits early, they are more likely to value and work to retain them. The paragraph also suggests using leaderboards and progress tracking to motivate customers to improve their standing and stay engaged.
📊 Using Competitions and Visual Experiences to Retain Customers
This paragraph emphasizes the importance of visualizing progress and competition to encourage customer engagement. It suggests using leaderboards, showing customers how they compare to others, and celebrating their achievements to foster a sense of accomplishment. Additionally, it advises on using experiential marketing, such as videos, images, and testimonials, to showcase the advantages of higher loyalty tiers. The paragraph concludes with recommendations for temporarily offering higher-tier benefits to entice customers to strive for them long-term and includes a teaser for an interactive quiz related to the discussed content, encouraging viewers to stay engaged with the program.
Mindmap
Keywords
💡Loyalty Program
💡Customer Retention
💡Customer Lifetime Value (CLTV)
💡Exit Barrier
💡Reward Program
💡Net Promoter Score (NPS)
💡Brand Loyalty
💡Acquisition Cost
💡Social Proof
💡Consumer Tiring
💡Satisfaction Guarantee
Highlights
Loyalty programs are widely used by companies to encourage consumer loyalty, even though they're not always discussed in detail.
It's important to understand the strategy behind loyalty programs, as copying others without understanding can lead to failure.
Before creating a loyalty program, companies must ensure product quality and customer service are excellent, as loyalty won’t be achieved if complaints are high.
Customer acquisition costs are usually higher than retention costs, making customer loyalty programs a valuable business strategy.
The essence of loyalty is to ensure that customers continue to see value in the brand compared to competitors.
Loyalty programs should create a community of endorsers, not a community of toxic consumers who spread negative experiences.
It’s crucial to address high complaint rates and maintain a good Net Promoter Score (NPS) before launching a loyalty program.
Long-term customers provide businesses with social proof, showing others that the brand is strong and reliable.
Customers with a high Customer Lifetime Value (CLTV) are highly valuable, and loyalty programs should cater to them with special benefits.
Loyalty programs often confuse loyalty with reward programs, where the focus is on redeeming points rather than creating lasting customer retention.
True loyalty programs should aim to create exit barriers, ensuring that customers have reasons to stay even after points are redeemed.
Programs should also focus on reducing entry barriers to make it easier for customers to begin accumulating loyalty.
Experimenting with initial rewards, such as giving multiple stamps or points upfront, can motivate customers to continue participating in loyalty programs.
The ‘endowment effect’ plays a role in loyalty programs, as people value what they already have and are motivated to maintain it.
Using leaderboards and progress tracking can encourage competition and motivate customers to achieve higher loyalty status levels.
Transcripts
salah satu strategi yang paling sering
dipakai oleh semua perusahaan untuk
bikin consumer loyal itu kan bikin
loyalty programnya banyak banyak banget
perusahaan melakukan loyalty program
gitu ya walaupun loyalty program ini
nggak banyak dibahas dimana-mana
kayaknya nggak seksi gitu Padahal Oh ini
menarik banget bikin orang loyal itu
sulit dan makanya akhirnya orang nyontek
gitu Oh kalau si itu bikinnya gini sih
itu bikin gitu nah ketika nyontek
kadang-kadang kita melakukan tapi tanpa
ngerti dibaliknya dan akhirnya salah
hari ini kita bahas lalu saya kasih
untung Selamat datang di marketing
[Musik]
[Musik]
[Musik]
jadi kalau kita ngomongin soal bisnis
semua bisnis itu pasti pengen
konsumennya loyal gitu ya karena umumnya
cac cost akuisition cost akuisition
customer itu pada umumnya itu lebih
tinggi dibanding cost of retension jadi
ngeritain itu mempertahankan bikin
konsumen loyal itu biasanya lebih murah
pada umumnya kalau nggak lebih murah itu
tanda tanya gitu dan ini kalau kita
ngomongin loyalty program itu strategi
yang mungkin udah paling tua gitu ya
Maksudnya udah paling lama udah lama
banget bahkan sebelum ada digital gitu
ya Sayangnya nggak sedikit yang salah
kaprah gitu salah strategi akhirnya
loyaltinya enggak didapat gitu ya Nah
kita harus ngerti dulu esensinya bahwa
paling warna dasar yang bikin orang
balik lagi pertama sebelum masuk ke
terlalu jauh ya untuk bikin orang stay
di sini itu
apa ya kualitas produknya harus aman
dulu harus Oke dulu layanannya Oke kalau
komplainnya masih banyak jangan
ngomongin loyalti mau bikin loyalty
program apapun nggak akan jalan gitu ya
tapi jadi selalu Start dari sana jangan
belum apa-apa Udah ih bikin oil di
program yuk Ntar dulu komplain lihat
tinggi apa enggak gitu ya Nah terus kita
ngelihat juga bahwa yang paling dasar
yang bikin orang balik lagi
apa namanya itu
Apa ya apakah valuenya masih didapat
gitu ya Apakah saya ke sini tuh lebih
baik dibanding ke lihat brand lain gitu
ya Kita juga harus ngerti kenapa
orang-orang ini butuh di pertahankan
dibikin stay sama kita yang pertama
adalah karena ya tadi yang saya udah
singgung di depan bahwa lebih murah
meritin dibanding mengakuisisi gitu ya
akuisisi itu masih ada konsumen persis
orangnya masih aduh jangan-jangan nanti
gini karena belum pernah coba kan kalau
saya baru mau diakuisisi saya mikir Aduh
entar kalau pakai produk ini nanti gini
nggak ya nanti gitu ya ada konsumen
persis gitu ya kalau existing itu udah
pernah coba Jadi jangan-jangannya udah
semakin minim Maksudnya udah nggak ada
jangan-jangan lagi yaitu minim lah ya
Nah apa namanya walaupun tadi balik lagi
faktornya harus clear dulu bahwa memang
komplainnya rendah kalau syukur-syukur
enggak ada itu harus diberesin dulu
kalau belum ya bahaya akhirnya gitu ya
eee apa namanya justru bahayanya Kenapa
karena loyalty program ini kan harusnya
jadi community of endorser orang-orang
yang happy itu bisa endorse saya pakai
ini aja nah ketika komponen masih tinggi
kita bikin loyalty program akhirnya jadi
community of Toxic consumer mereka
akhirnya jadi tempat apa ya wolf same
bukan wolf wolvem Jadi mereka bilang
Aduh ini produknya kok ini yang lain ada
yang ngerasain nggak dan lain sebagainya
gitu ya kalau dibikinin community Nah
jadi indikator untuk mulainya adalah
komplainnya masih tinggi apa enggak
nps-nya net promotor skornya bagus apa
enggak brand customer 100 fashionnya oke
apa enggak dan lain selanjutnya gitu ya
Nah terus habis itu alasan kedua Kenapa
orang-orang tertentu itu harus kita
reading bisa jadi karena dia udah lama
gitu ya sering sehingga ketika dia udah
lama kita udah tahu maunya Apa resiko
lepasnya kecil gitu ya karena kita udah
tahu gimana handle mereka apa yang
mereka butuhin gitu nggak perlu
coba-coba strategi baru produk baru gitu
yang aneh-aneh gitu ya kalaupun bikin
yang baru itu udah tahu Oh orang akan
maunya kayak gini dan buat perusahaan
itu apa ya energi ngesave cost resource
banyak sekali gitu ya
apa namanya penting banget dan yang
kedua adalah ketika mereka udah lama ini
jadi sosial proof Orang kangen lihat Oh
brand ini kok yang punya yang pakai
brand ini kok semua apa ya rame banyak
ya dikumpulin ya happy-happy ya itu jadi
sosial proof untuk orang mikir jadi oh
brand ini bagus Kenapa yang udah pakai
itu semua stay semua gitu banyak yang
masih stay nah terus habis itu yang
Kenapa mereka berharga adalah juga
karena mereka memang si ltv-nya bagus
cltv adalah consumer lifetime value gitu
consumer lifetime value adalah value
yang dibawa konsumen kepada perusahaan
selama dia masih bersama sama kita jadi
nggak harus lama gitu contohnya misalnya
nasabah bank-bank yang prioritas nasabah
prioritas gitu ya itu tabungannya besar
sampai dibikinin jalur Sendiri Lebih
aman lebih nyaman gitu lalu ada yang
tanya itu kan bukannya consumer tiring
itu bukan bukannya konsumen ketimbang
tapi loyalty program juga memang harus
sejalan dengan consumer tiring gitu Ya
jadi kasih benefit ke konsumen yang
lebih berharga untuk perusahaan
dibanding yang lain gitu nah ada
beberapa contoh yang kita bisa ambil
salah satu yang selalu jadi contekan itu
punyanya Garuda GFF Garuda frequent
player ini mungkin loyaltypoid paling
atau program paling tua di dunia setiap
terbang dapat poin-poinnya bikin naik
teater dari blue ke silver silver ke
gold gold ke platinum dan selanjutnya
gitu ya awalnya cuma terbang sekali
biasanya orang cobain terbang sekali
pakai Garuda dapat point lalu abis itu
terbang lagi terbangnya Biasanya apa ya
bisnis trik jadi dibeliin kantor gitu ya
pakai garuda terbang lagi dapat poin
lagi lama-lama poinnya kan naik gitu ya
setirnya udah naik dari blue ke silver
gitu terus habis itu orang mulai enggak
lirik lagi yang lain karena Aduh saya
udah punya apa ya GFF nih udah punya
frequent player-nya Garuda nih gitu ya
mau terbang ke tempat lain ada yang
lebih murah enggak deh ini aja deh gitu
ya rela bayar lebih mahal untuk nambah
poin dan untuk mempertahankan diri itu
tadi gitu Padahal kalau dipikir-pikir
poinnya kan sebenarnya kita yang bayar
gitu dari selisih harga tiket yang lebih
mahal gitu ya biasanya yang kasih
loyaltypoid itu lebih mahal dibanding
yang tidak kasih loyalty point Nah
segitu powerfulnya loyalty program bikin
orang jadi nggak rasional bayar lebih
untuk dapat poin padahal itu tadi sama
aja gitu ya Nah yang kedua adalah contoh
kedua yang kita bisa ambil juga adalah
ya apa layanan prioritas lah ya nggak
perlu antri ini prioritas di bank ya
nggak perlu antri trailer gitu kan ada
ruangan sendiri tinggal duduk nunggu
gitu awalnya untuk keamanan karena
biasanya transaksinya nilainya besar
gitu ya resikonya besar gitu tapi ini
juga bikin nyaman karena tahu ini juga
konsumen berharga nah salah kaprahnya
apa salah kaprahnya adalah banyak orang
mengimplementasikan
program tapi sebenarnya itu reward
program bukan wilty program bener bahwa
orang yang mau kita retain mau kita
bikin loyal itu harus di reward tapi ini
dua hal yang tidak selalu sama gitu jadi
harus hati-hati bikin loyalty tapi
akhirnya nggak loyal gitu ya paling
sering kesalahannya adalah ketika
berpikir loyalty Instagram itu adalah
bikin point namanya loyalty point tapi
bisa ditukerin di reading dengan produk
dengan layanan misalnya ditukar dengan
tiket kalau misalnya tadi kita bicara
penerbangan gitu atau ditukar voucher
belanja Kenapa buat saya ini salah
kaprah karena kalau loyal typoint apa
buat saya ini satu ini reward Bukan
noyati gitu bener bahwa orang ngumpulin
poin dan bertransaksi karena apa sih
udah punya poin Oh saya saya belanja
sini lagi deh supaya balik tapi ketika
poinnya bisa ditukarkan dengan habis
sehabis-habisnya maka udah nggak ada
alasan untuk stay Saya misalnya punya
poin anggap aja ada 1 juta poin ke
supermarket a gitu ya terus habis itu
poinnya saya bisa pakai abisin buat
motong belanjaan saya begitu poinnya nol
the moment pointnya saya redeem jadi 0
habis itu enggak ada gunanya lagi Saya
stay di sini Maksudnya enggak ada alasan
saya untuk stay karena udah nggak ada
lagi yang nahan Saya di sini poin Ini
juga udah nggak ada gitu ya kalau mau
ngomong ngumpulin poin lagi ya poinnya
juga masih nol kenapa ngumpulin poin di
toko sebelah aja gitu jadi harus
hati-hati loyalty point itu tidak selalu
atau loyalty point walaupun disebut
loyalty point tapi tidak selalu
sebenarnya itu berjalan sebagai loyalty
program kebanyakan malah jadi reward
program nah esensi harus dipegang ketika
kita bikin loyalty program adalah yang
pertama loyalty program itu adalah
tentang meng-create exit barrier namanya
loyalty program ya harus bikin orang
nggak kemana-mana dikasih apa Ya dikasih
rintangan supaya orang nggak keluar gitu
ya bukan cuma pas poinnya ada tapi
bahkan ketika poinnya udah habis gitu
Jadi itu penting banget caranya gimana
gitu ya kasih benefit yang cuma bisa
didapetin di segmen itu misalnya gitu ya
kalau terbang nih kalau kita pakai eh
loyalty programnya Airline gitu ya kalau
dia tear-nya udah platinum itu
didapatkan dari LT program setelah
terbang sering banget gitu ya dia
boardingnya duluan bareng sama bisnis
kelas bahkan check in ini di jalur
bisnis class ya nggak rame-rame antri
panjang bareng yang ekonomi gitu kan
masuk imigrasinya pun prioritas jadi
cepet duluan bisa milih kursi duluan
gitu ya atau bahkan bisa ditawarin bisa
rizkidul flight dengan potongan biaya
atau bahkan tanpa biaya bebas dari
schedule flight misalnya kalau ada
travel fair sekarang kan banyak travel
fair ya itu dapat akses duluan hari
pertama khusus misalnya buat consumer
yang udah di level platinum gitu kan
besoknya baru umum misalnya dan lain
sebagainya nah benefit benefit tadi ini
bisa kita lihat dari dua sisi pertama
benefit functional nggak capai antri
gitu ya Dan macam-macam yang kedua
adalah dan ini yang sering di apa
address damage sama para pebisnis itulah
benefit emosional jadi rasa bangga
boarding duluan itu rasanya beda gitu ya
kalau buat yang belum mampu naik bisnis
terus saham dapat kesempatan naik bisnis
boardingnya duluan Wah itu beda rasanya
beda bangganya beda gitu ya karena ini
kayak orang-orang udah Biasanya kan
kalau di airport gitu Ya orang belum
dibukagenya aja antri panjang yang antri
siapa ekonomi bisnis mah duduk karena
apa Ngapain gue duluan kok masuknya kan
gitu ya jadi itu juga dihargai sama
orang nah gimana dengan bisnis lain
kesempatan untuk coba produk varian baru
duluan dapat Diskon tambahan di atas
diskon apapun yang udah berlaku gratis
atau potongan ongkos kirim perairanty
delivery atau apapun itu bisa ditawarin
sebagai apa ya penawaran untuk loyal
typo apa loyalty program kalau kamu
loyal sama kita naik kelas kamu bisa
kita tawarin ini nih intinya adalah kita
harus kasih sesuatu yang lebih dari yang
yang lebih ke konsumen lain yang nggak
bisa yang yang berharga ketimbang
konsumen yang biasa-biasa aja dan bikin
fasilitasnya ini enggak hilang bahkan
ketika poinnya diri Dim jadi kalau ini
nempelnya ke points enggak apa-apa
silakan ditempel sama point tapi
fasilitas ini baiknya Jangan jangan apa
ya jangan bergantung sama poin ketika
poin yang di-redim ini harusnya tetap
masih ada bahwa ada syarat eh apa
namanya masih harus rutin belanja dalam
periode tertentu misalnya dalam sebulan
terakhir minggu terakhir untuk
mempertahankantir itu nggak papa gitu ya
nah terus abis itu apa namanya
kita juga yang yang harus di Consider
ketika bikin royalty Point adalah kita
harus reduce enriberier kalau tadi itu
kan exitnya dinaikin entry barriernya
diturunin barrier paling besar untuk
orang ikutan loyalty point itu adalah
kayak sama kayak Snowball effect ya
awalnya nggak ada ikatan gitu ya
setirnya masih rendah Nggak ada dorongan
untuk bertransaksi seiring Makin sering
bertransaksi makin punya alasan untuk
Wah saya pakai deh gitu ya makin
tinggi-tinggi makin ada dorongan untuk
lebih bertransaksi jadi loyalty program
itu juga punya entry barrier gitu ya Dan
yang bisa dilakukan kita bisa bikin apa
ya keterikatan di awal kasus reward Saya
punya satu kasus Reward Point ada satu
apa ya coffee shop lah ya gitu jadi kan
biasanya kalau kita beli Boba Beli
coffee shop suka dikasih kartu Ada apa
kotak-kotak atau buatan-bulatan beli
satu distempel nih pak bahwa nanti
nextnya transaksi balik lagi nanti di
stempel lagi gitu ya Nah ada satu kasus
bulatannya 8 artinya setelah 8 stempel
setelah 8 kali transaksi Terus dapat
yang kesembilan gratis kan gitu ya Nah
permasalahannya begitu orang datang di
stempel satu masih harus ngejar 7 gitu
ya satu itu nggak sebegitu menarik buat
mereka nggak sebegitu bernilai untuk
mereka harus ngejar 7 untuk dapat
kedelapan Nah maka dari itu ada
eksperimen
kartunya ini dirubah gitu ya kartunya
dirubah ketimbang dibikin 8 dibikin jadi
10 loh kok jadi 10 jadi makin berat dong
Ya nah tapi dikasih
minum apa beli pertama kali dikasih 3
stempel gitu Jadi begitu orang datang
transaksi pertama gitu dan ini bisa
dimainin gitu ya si pramuniaganya yang
bisa bilang kayak Pak karena bapak baik
saya kasih 3 ya tapi jangan
bilang-bilang ya Padahal itu udah
standar perusahaan dikasih tiga gitu ya
sama-sama masih harus ngejar tujuh
karena yang harus dikejar sekarang 10
dari 1 ke-8 itu kan harus ngejar 7 dari
3 atau 10 harus ngejar tujuh jadi
sama-sama harus mengejar tujuh bedanya
yang awal yang 8 Itu cuma punya modal
satu yang kedua ini punya model tiga
gitu ya jadi ada rasanya kalau Aduh gua
udah punya tiga masa buang musim sih
maka orang lebih mau balik lagi dan eee
apa namanya eee memperlakukan ini nah
eee apa namanya itu itu kasus reward
gitu Nah kalau kasus loyalti bisa
dibikin Mirip gitu ya inside of orang
Start dari nol dari bawah gitu ya
Nggak ada dorongan untuk naik gitu
kenapa nggak mulai langsung di
tengah-tengah gitu ya Misalnya ada 5
level gitu dari 5 level ini misalnya
apa ya ya kalau level 1 yang konsumen
masih baru ya dia nggak apa namanya
enggak enggak ada sesuatu untuk terus
habis itu dia bisa dapetin dia harus
naik level 2 level 3 dan selanjutnya
untuk dapat layanan lebih Nah kenapa
nggak misalnya begitu masuk yuk kita
taruh level 3 dulu komunikasinya bisa
dikemas menarik bilang eh Selamat ya
kamu terpilih nih untuk langsung level 3
nih enggak semua lo bisa begini gitu ya
biasanya butuh transaksi segini untuk
bisa sampai sini atau rata-rata orang
butuh setahun baru bisa ke sini gitu ya
kamu kita kasih upgrade langsung ya
dinikmatin deh ya tapi habis itu setelah
dia ngerasain enaknya di level 3 gitu ya
diajak transaksi terus dibilang yuk
transaksi terus yuk supaya tetap bisa
mempertahankan eh fasilitas ini gitu ya
jadi bikin orang ngerasain dulu habis
itu baru orang akan mau berjuang atau
mempertahankan dan meningkatkan jadi ini
yang namanya indomen effect jadi kalau
kalau orang udah udah ngerasa punya
sesuatu orang akan menghargai ini lebih
ketimbang ini belum jadi punya dia jadi
itu salah satu cara juga nah yang
terakhir adalah kita bisa menggoda ke
atas bikin orang di manapun levelnya dia
sekarang digoda ke atas pertama bisa
dengan leader board leaderboard itu
manfaatin orang lain untuk bikin
kompetisi tunjukin posisi mereka
dibanding orang-orang lain itu gimana
bilang oh anda tuh masuk 32% teratas
menggunakan kita atau bisa juga Ayo
transaksi 5 kali lagi Anda bisa naik ke
30% teratas kelompok kita gitu setelah
naik dikasih selamat bikin orang
termotivasi yang kedua tunjukin progress
orang butuh benchmark berapa lama sih
untuk atau berapa Bagus sih saya gitu ya
kasiin seberapa dia compare tuh orang
lain gitu ya Misalnya Oh 35% orang
seperti kamu mencapai posisi ini dalam
waktu yang sama seperti kamu yuk
pertahankan terus gitu ya atau 30% orang
seperti kamu dua minggu lebih cepat dari
kamu untuk mencapai posisi ini ayo
jangan mau kalah kejar terus gitu kan
atau sebaliknya 70% orang seperti kamu
butuh 2 kali lipat lebih lama untuk
mencapai posisi ini dibanding kamu
selama ya kamu luar biasa nih dan
sebagainya jadi itu bisa dilakukan nah
yang ketiga juga experience apa bikin
orang bisa bayangin bahkan rasain kalau
naik kelas itu gimana gitu ya jadi
ditunjukin dengan foto dengan video
dengan testimoni apapun gitu ya kasih
kalau perlu kesempatan untuk satu hari
naik kelas yuk cobain layanan lebih
dalam waktu 1 hari atau goda dengan
konten yang gambarnya enaknya di kelas
atas tuh kayak gimana sih dengan begitu
orang jadi mulai ah Saya mau balik lagi
Ah cobain lagi dan sebagainya gitu nah
seperti biasa ada Kuis pertanyaannya
sebagai berikut
pemenang dari episode ini bisa dilihat
di episode depan selalu saksikan
marketing di marketings TV saya kasih
untung pamit undur diri
[Musik]
gimana seru-seru kan videonya kalau suka
jangan lupa komen dan like ya masih
banyak juga nih video-video yang
keren-keren lainnya gitu kan dan jangan
lupa subscribe juga marketing di sini
nih
Weitere ähnliche Videos ansehen
Improve your customer relationships
The SERVICE in Customer Service | Simon Sinek
Why Marriott, Hilton and Hyatt Don’t Actually Own Most of Their Hotels | WSJ The Economics Of
Leading Customer Loyalty Overview
Loyalty Stories 15: Take it to Heart - James Baker
MEM - SCC (10) - Put Customer at the Heart of Your Business
5.0 / 5 (0 votes)