MARKETING MIX | Las nuevas 8 P´s | APRENDE MARKETING
Summary
TLDREl guion habla sobre las 4 P's del marketing mix: producto, precio, distribución y promoción, fundamentales para la toma de decisiones estratégicas en empresas. Se ilustra con Apple, destacando su enfoque en calidad y diseño. Además, se introducen las 8 P's del marketing de servicios, añadiendo personas, proceso, evidencia física y socios, destacando la importancia de la satisfacción del cliente y la colaboración para el éxito en el mercado digital.
Takeaways
- 📈 Los 4 P's del marketing son precio, producto, distribución y promoción, y son fundamentales para tomar decisiones estratégicas en marketing.
- 📱 Apple es un ejemplo de una empresa que se enfoca en la calidad de sus productos, como la MacBook, iPad, Apple Watch, Apple TV y iPhone.
- 🛒 La distribución de Apple incluye tiendas físicas, tiendas departamentales y su sitio web, con un enfoque en la experiencia de compra.
- 💰 El precio de Apple refleja el valor agregado de su marca, con un enfoque en la calidad y la imagen de alto nivel.
- 📢 La promoción de Apple incluye eventos anuales y estrategias de lanzamiento que generan gran expectativa y fanatismo por sus productos.
- 🔄 Con la era digital, el marketing se ha vuelto más competitivo y las empresas necesitan reinventarse para sobrevivir, enfocándose en mejorar servicios y productos.
- 👥 Los 8 P's del marketing de servicio agregan people, process, physical evidence y partner a los 4 P's originales, enfocándose en la experiencia del cliente.
- 👩💼 People hace referencia a la importancia del personal motivado y capacitado en la empresa para brindar una buena experiencia al cliente.
- 🔧 Process abarca los procedimientos y metodologías de la empresa, como la atención al cliente y la facilidad en la reparación de productos.
- 🏢 Physical evidence se refiere a cómo se materializan los servicios intangibles a través de elementos tangibles como decoración, catálogos y manuales.
- 🤝 Partner subraya la importancia de las alianzas con otras empresas para crear sinergias y mejorar la oferta de productos y servicios.
Q & A
¿Qué son las 4 P's del marketing?
-Las 4 P's del marketing son un conjunto de cuatro variables clave que incluyen precio, producto, distribución y promoción. Estas variables son fundamentales para el análisis y toma de decisiones estratégicas en marketing.
¿Qué aspectos se consideran bajo la variable 'producto' en el marketing?
-Bajo la variable 'producto' se consideran tanto aspectos tangibles como intangibles, como la marca, diseño, empaque, embalaje y utilidades. También incluye lo que la empresa ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades.
¿Cómo es la estrategia de distribución de Apple con sus productos?
-Apple utiliza una variedad de métodos de distribución, incluyendo tiendas exclusivas en centros comerciales, tiendas departamentales y su tienda en línea. Aseguran que su canal de distribución esté siempre supervisado.
¿Qué significa la variable 'precio' en el marketing mix y cómo afecta a la estrategia de una empresa como Apple?
-La variable 'precio' se refiere al valor monetario y al valor agregado de la marca. Apple utiliza precios altos para sus productos de calidad, lo que refuerza su imagen de marca.
¿Qué es la promoción en el contexto del marketing mix y cómo Apple la implementa?
-La promoción se refiere a la comunicación y estrategias para interactuar con los clientes. Apple utiliza diversas herramientas de promoción, incluyendo eventos, conferencias y lanzamientos, para comunicar sus productos y servicios.
¿Cuál es la importancia de las '8 P's' en el marketing de servicios?
-Las '8 P's' son una extensión del marketing mix tradicional, añadiendo people, process, physical evidence y partner. Estas variables son cruciales para las empresas de servicios, ya que abordan aspectos como la experiencia del cliente, los procesos internos y las alianzas estratégicas.
¿Qué rol juegan las 'personas' en el marketing de servicios según el guion?
-Las 'personas', que son los empleados de la empresa, son fundamentales para brindar servicios y experiencias de calidad al cliente. Mantener a este personal motivado y alineado con los valores de la empresa es clave para la satisfacción del cliente.
¿Cómo se define el 'proceso' en el marketing de servicios y qué importancia tiene?
-El 'proceso' se refiere a los procedimientos y metodologías que siguen las empresas para brindar atención al cliente y garantizar una experiencia única y satisfactoria. Es crucial para la simplicidad y eficiencia en la interacción con los clientes.
¿Qué es la 'evidencia física' en el marketing de servicios y cómo puede impactar la percepción del cliente?
-La 'evidencia física' es la representación tangible de servicios intangibles, como la decoración, luz, olores y material promocional. Ayuda a dar un valor tangible a los servicios y a reforzar la experiencia del cliente.
¿Qué significa 'partner' en el contexto de las '8 P's' del marketing y cómo pueden beneficiar a una empresa?
-El 'partner' hace referencia a las alianzas y colaboraciones estratégicas con otras empresas. Estas sinergias pueden ayudar a expandir el alcance del mercado, mejorar la oferta de productos y servicios y aumentar las ventas.
¿Cómo Apple utiliza la estrategia de eventos para promocionar sus productos?
-Apple organiza eventos y conferencias anuales donde presentan nuevos productos y servicios. Estos eventos son de gran importancia y pueden ser asistidos de forma presencial o a través de streaming en vivo, generando gran expectativa y fanatismo por sus lanzamientos.
Outlines
📈 Análisis del Marketing Mix y su Evolución
El primer párrafo explica los conceptos fundamentales del marketing mix, compuesto por los 4 P: Precio, Producto, Distribución y Promoción. Se destaca cómo estos pilares son esenciales para la toma de decisiones estratégicas en marketing. Se menciona la importancia de cada variable y cómo se aplican en el sector de servicios, pasando de 4 a 8 variables. Se utiliza Apple como ejemplo de cómo se maneja cada una de estas variables, destacando su enfoque en la calidad del producto, la diversidad de sus dispositivos electrónicos, su estrategia de distribución que incluye tiendas físicas y en línea, y su política de precios que refuerza su imagen de alta calidad. Además, se describe la promoción de Apple, que incluye eventos y lanzamientos que fomentan la expectativa y el fanatismo por sus productos.
🌐 La Transformación del Marketing en la Era Digital
El segundo párrafo aborda la evolución del marketing en la era digital y cómo las empresas deben reinventarse para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Se introducen las 8 P del marketing de servicio, que amplían las 4 P tradicionales con People, Process, Physical Evidence y Partner. Se discute la importancia de mantener un personal motivado y la gestión de procesos para ofrecer una buena atención al cliente. También se menciona la necesidad de proporcionar una evidencia física de los servicios intangibles y la relevancia de las alianzas estratégicas para el crecimiento del negocio. Se ejemplifica con la satisfacción de los empleados de Apple y cómo la empresa promueve su marca a través de la recomendación de prescriptores de influencia en redes sociales.
Mindmap
Keywords
💡4P del marketing
💡Producto
💡Distribución
💡Precio
💡Promoción
💡Mercadotecnia
💡Servicios
💡People
💡Proceso
💡Evidencia física
💡Partner
Highlights
Las 4 P's del marketing son precio, producto, distribución y promoción.
El producto incluye aspectos tangibles e intangibles como marca, diseño, empaque y utilidades.
Apple es un ejemplo de empresa que se enfoca en la calidad y diseño de sus productos.
La distribución abarca todo lo relacionado con llegar al cliente, incluyendo formas de venta y puntos de venta.
Apple utiliza tiendas físicas, tiendas departamentales y su sitio web para la distribución de sus productos.
El precio no solo es el valor monetario sino también el valor agregado de la marca.
La promoción se refiere a la comunicación con los clientes y no solo a ofertas o rebajas.
Apple utiliza eventos y lanzamientos para promocionar sus productos y crear experiencias para los clientes.
Las 8 P's del marketing incluyen las 4 P's originales más people, process, physical evidence y partner.
Las 'people' en el marketing de servicios hace referencia a la importancia del personal y su interacción con los clientes.
El 'process' abarca los procedimientos y metodologías para una buena atención al cliente.
La 'physical evidence' es la representación tangible de servicios intangibles.
El 'partner' hace referencia a las alianzas y colaboraciones estratégicas para el crecimiento del mercado.
El marketing en la era digital requiere que las empresas se reinventen para mantenerse competitivas.
Las empresas no solo comercializan productos sino que también se enfocan en mejorar servicios.
La satisfacción del personal es clave para la experiencia y satisfacción de los clientes.
Las empresas como Apple han logrado posicionar su marca a través de una estrategia de precios alta.
Los eventos de Apple son una estrategia importante para presentar nuevos productos y servicios.
La asistencia a eventos de Apple puede ser presencial o a través de streaming en vivo.
Transcripts
[Música]
cualquier persona que haya estudiado
marketing administradores o personas con
nociones básicas de mercadotecnia han
escuchado sobre las famosas 4 p es del
marketing o marketing mix ésta se
compone de cuatro variables precio
producto distribución y promoción y
gracias a estos pilares básicos se hacen
un análisis sobre la situación de una
empresa para la toma de decisiones
estratégicas de marketing tal vez te
preguntes y por qué se les llama 4p es
porque toman como referencia las
iniciales en inglés de cada variable es
decir product right place promotion
pero si hablamos de empresas del sector
servicio tendríamos que pasar de cuatro
a ocho variables producto que es lo que
quiero vender que es lo que realmente le
voy a ofrecer al cliente
el producto es todo aquello que se ve de
la empresa es el medio por el cual se
satisfacen las necesidades de las
personas dentro del producto
encontramos aspectos tangibles e
intangibles como la marca diseño empaque
embalaje y utilidades
por ejemplo apple es una empresa
estadounidense que diseña y produce
dispositivos electrónicos software y
servicio en línea cuenta con una gama
amplia de productos que cubren
diferentes necesidades de los
consumidores esta empresa se ha empeñado
en crear productos de calidad cuidando
cada uno de los aspectos de sus
dispositivos como diseño color y empaque
entre ellos se encuentran la macbook
ipad apple watch appletv ipod y su
dispositivo estrella el iphone entre
otros accesorios sin dejar a un lado el
servicio de soporte que ofrecen
distribución punto de venta esta
variable engloba todo lo que tiene que
ver con la distribución para que tu
producto llegue al cliente no hay una
única forma de distribuir los productos
sino que dependerá de las
características del mercado del mismo
producto de los consumidores y de los
recursos disponibles es por eso que
deberás reconocer muy bien
habrá personas que prefieran comprar en
línea o en tiendas físicas
[Música]
retomando el ejemplo de apple sus
productos por lo general se venden en
tiendas exclusivas maxtor que se ubican
en centros comerciales o avenidas
principales de algunos países también
utilizan tiendas departamentales y la
tienda en línea en su página web
cabe destacar que su canal de
distribución siempre está supervisado
precio se refiere a lo que cobras por tu
producto pero no solo significa el valor
monetario sino el valor agregado de tu
marca por eso es muy importante que esta
variable vaya trabajando conjuntamente
con las demás para planear una correcta
estrategia de precios antes de fijar un
precio la empresa tiene que estudiar
algunos aspectos como el consumidor
mercado y competencia también es
importante saber cuánto te cuesta
producir tu producto cuánto costará para
ser entregado y para ser vendido de esta
forma podrás calcular cuánto estarían
dispuestos a pagar las personas
debes de tener en cuenta que la variable
del precio te ayudará a posicionar tu
marca
como por ejemplo esta empresa
comercializa productos de calidad con un
precio alto que ayuda a reforzar su
imagen sin embargo el precio puede
variar en algunos países por temas de
costos de distribución e impuestos
promoción aquí podría causar un poco de
confusión pensando que promoción se
refiere a ofertas o rebajas pero no
tiene relación alguna la promoción se
refiere a la comunicación porque medio y
de qué manera abriremos la línea de
comunicación con nuestros clientes como
publicidad marketing digital relaciones
públicas redes sociales por mencionar
algunos apple utiliza distintas
herramientas de promoción para comunicar
e informar a sus clientes sobre los
productos y novedades pero no sólo eso
sino que a puig llega más allá haciendo
a sus clientes partícipes de una
experiencia de poseer un iphone ipad o
macbook
un ejemplo son los eventos esta
estrategia usada por esta empresa es una
de las más importantes son de eventos o
conferencias que realizan cada año donde
un expositor muestra al público los
nuevos productos y servicios que apple
lanzará al mercado próximamente la
asistencia de estos eventos puede ser de
forma presencial reservado para personas
con ciertos privilegios pero también de
forma virtual mediante un streaming en
vivo para el resto del público que no
puede asistir presencialmente
otra estrategia que emplean son los
lanzamientos del fanatismo hacia esta
marca es tan grande que el suelo hecho
de ser uno de los primeros en adquirir
un nuevo producto genera una gran
satisfacción a los clientes en sus
tiendas asignan un día en específico
esta fecha es el primer día que dicho
producto se venderá oficialmente en ese
país por ende la expectativa alta que
incluso los clientes hacen fila días
antes para alcanzar a ser los primeros
en adquirirlos
como sabes toda la vida evoluciona y el
marketing no es la excepción ya que en
esta era digital todo es más competitivo
donde las empresas tienen que
reinventarse si quieren seguir vivas
dentro del mercado ya que no sólo se
trata de comercializar productos sino de
mejorar servicios y es aquí donde surgen
las 8p del marketing configurando
aspectos con productos y servicios
las 8 p es el marketing de servicio la
conforman las 4 p es que citamos
anteriormente
incorporando las nuevas people process
physical evidence partner
personas las empresas están conformadas
por personas y éstas a su vez son las
que prestan el servicio hacia los
clientes es por ello que mantener a tu
personal motivado enfocados a los
valores de la empresa misión y visión
serán uno de los puntos clave ya que se
esforzará por dar una experiencia y
satisfacción a tus clientes
no por nada azul se encuentra en la
treceava posición en el ranking de
empresas con mayor número de empleados
satisfechos destacando grandes
beneficios como elevada nómina un gran
nivel de aprendizaje seguro médico y
potentes promociones para ellos proceso
el proceso representa los flujos de
procedimientos y metodologías que debe
llevar la empresa uno de los más
importantes son los procesos para tener
una buena atención al cliente desde
quién es el responsable dónde y cuándo
hacer cada una de las actividades y cómo
hacerlo para darle una experiencia única
y satisfactoria al cliente
es excelente para garantizar que todo
sea simple desde la interfaz fácil de
usar de los productos hasta la forma más
sencilla de reparar los dispositivos si
es necesario su sitio web y al cliente a
través de una guía paso a paso para
solucionar el problema con su
dispositivo antes de ofrecer citas en la
mac store más cercana si es necesario
física la evidencia de tal manera que
los servicios son intangibles
necesitamos de una evidencia cabe que
nuestros servicios tomen un valor
tangible ya sea en los espacios donde
prestamos el servicio como la decoración
luz y olores fue agregando artículos que
refuercen a nuestro servicio como el
merchandising catálogos o manuales
partner es importante que contemplen las
alianzas para poder crecer dentro del
mercado así que colaborar con empresas
nos ayudará a crear sinergias que nos
permitan tener mejores resultados
una estrategia que hacen regularmente es
la alianza de proveedores con clientes
que venden sus productos
de este modo debe de existir un
intermediario para incrementar sus
ventas
existen personas que se hacen llamar
prescriptores de marca que en base a su
conocimiento empleo o imagen influyen en
la compra por ejemplo un dentista le
puede recomendar x producto para
solucionar algún problema bucal sin
embargo dentro de las redes sociales
podemos encontrar youtubers y bloggers
que ayudarán a la decisión de la compra
[Música]
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