Norma ISO 9001. Toma de conciencia. 7.3. ISO 9000:2015

Victor y Ginna te lo explican.

9 Jul 202003:50

Summary

TLDREl apartado 7.3 del estándar ISO 9001 enfatiza la importancia de la 'toma de conciencia' para garantizar la calidad en la participación de las personas. Se busca que los trabajadores se comprometan con los objetivos de la organización, comprendiendo y aplicando la política de calidad. Se debe fomentar la autonomía y el compromiso de los empleados para contribuir al cumplimiento de los objetivos de calidad y comprender sus responsabilidades y las consecuencias de no cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad. La norma sugiere métodos innovadores como capacitaciones y dinámicas para involucrar a los trabajadores, promoviendo su participación activa en el sistema.

Takeaways

😀 La toma de conciencia es crucial para garantizar la calidad en la participación de las personas en las organizaciones.
🔍 Se busca que los trabajadores estén comprometidos con la conformidad de los productos y servicios y manteniendo buenas prácticas.
📚 Los requisitos de la norma ISO 9001 deben interiorizarse más allá de ser un conjunto de lineamientos a memorizar.
🌟 La organización debe fomentar un ambiente de calidad en el que los valores de la organización se desarrollen.
🗣️ La política de calidad, descrita en el apartado 5.2, debe ser comunicada, entendida y aplicada por todos.
🎯 Es importante que los trabajadores tomen conciencia de los objetivos de calidad relevantes para cada proceso, tal como se indica en el apartado 6.2.
👷 Los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento del objetivo de calidad al que pertenecen.
📊 Los trabajadores deben tener claridad en su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad y conocer sus responsabilidades.
⚠️ Los trabajadores deben ser conscientes de las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, que pueden variar desde aspectos básicos hasta críticos.
🛠️ Herramientas como folletos, videos, capacitaciones y talleres pueden utilizarse para fomentar la toma de conciencia entre los trabajadores.
🤝 La norma ISO 9001 promueve la participación activa de los trabajadores en el sistema de gestión de calidad en lugar de imponerse sobre ellos.

Q & A

¿Qué se entiende por 'toma de conciencia' en el contexto de la norma ISO 9001?
-La 'toma de conciencia' es un proceso vital para asegurar la calidad en la participación de las personas, donde los trabajadores deben interiorizar los valores de la organización y comprometerse con la eficacia de los productos y servicios.
¿Por qué es importante que los trabajadores se comprometan con la calidad de los productos y servicios?
-Es importante porque asegura la conformidad de los productos y servicios y contribuye a mantener buenas prácticas, lo que a su vez mejora la imagen y el éxito de la organización.
¿Qué papel juega la norma ISO 9001 en la toma de conciencia de los trabajadores?
-La norma ISO 9001 actúa como un conjunto de lineamientos que deben ser interiorizados más allá de ser simplemente aprendidos de memoria, fomentando así un ambiente de calidad dentro de la organización.
¿Qué indica el apartado 5.2 de la norma ISO 9001 con respecto a la política de calidad?
-El apartado 5.2 determina que la política de calidad debe ser comunicada, entendida y aplicada por todos los miembros de la organización.
¿Cómo se relaciona la toma de conciencia con los objetivos de calidad de cada proceso?
-La toma de conciencia implica que los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento del objetivo de calidad de su proceso y tener claridad en su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad.
¿Qué deben conocer los trabajadores sobre sus responsabilidades en el sistema de gestión de calidad?
-Los trabajadores deben conocer sus responsabilidades y los criterios para evaluar si su desempeño fue adecuado o puede mejorar, así como las implicaciones de incumplir los requisitos del sistema.
¿Qué consecuencias pueden surgir del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad?
-Las consecuencias pueden variar desde aspectos básicos hasta críticos, incluyendo problemas en procesos, demandas y posiblemente sanciones.
¿Cómo puede la toma de conciencia influir en la conducta de los trabajadores?
-La toma de conciencia puede persuadir a los trabajadores a evitar conductas que lleven a incumplimientos, mejorando así la calidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
¿Qué herramientas se pueden utilizar para fomentar la toma de conciencia entre los trabajadores?
-Se pueden utilizar herramientas como folletos, videos, información impresa, capacitaciones, talleres grupales, dinámicas y juegos para fomentar la toma de conciencia.
¿Cómo la norma ISO 9001 aborda la participación de los trabajadores en el sistema de gestión de calidad?
-La norma ISO 9001 no busca imponerse sobre los trabajadores, sino involucrarlos activamente en el sistema de gestión de calidad, promoviendo su compromiso y participación.

Outlines

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😀 Toma de Conciencia en ISO 9001

El apartado 7.3, denominado 'Toma de Conciencia', es crucial para garantizar la calidad en la participación de las personas. Las organizaciones buscan trabajadores comprometidos para asegurar la conformidad de productos y servicios y mantener buenas prácticas. La norma ISO 9001 debe interiorizarse más allá de ser un conjunto de lineamientos, promoviendo un ambiente de calidad. La política de calidad, descrita en el apartado 5.2, debe ser comunicada, entendida y aplicada. Los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento de objetivos de calidad y su papel en el sistema de gestión de calidad. Se debe hacer hincapié en las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema, que pueden variar desde aspectos básicos hasta críticos, y pueden incluir consecuencias como demandas o sanciones. Para fomentar la toma de conciencia, se pueden utilizar herramientas como folletos, videos, capacitaciones y talleres. La norma ISO 9001 busca involucrar a los trabajadores en el sistema de gestión de calidad, promoviendo la innovación en la toma de conciencia para un compromiso más efectivo.

Mindmap

Keywords

💡Toma de conciencia

La 'Toma de conciencia' es un proceso de autoevaluación y autoconciencia que permite a las personas comprender mejor su papel y responsabilidades dentro de un sistema. En el contexto del video, se refiere a la importancia de que los trabajadores se sientan comprometidos con la calidad de los productos y servicios, asegurando así la conformidad y manteniendo buenas prácticas. Se menciona que es vital para asegurar el principio de calidad y que los requisitos de la norma ISO 9001 deben interiorizarse más allá de ser un conjunto de lineamientos.

💡Calidad

La 'Calidad' se refiere al grado en que los productos o servicios cumplen con los requisitos y expectativas establecidos. En el video, la calidad es un tema central, ya que se enfatiza la necesidad de que las organizaciones busquen trabajadores comprometidos con la calidad para asegurar la conformidad de los productos y servicios y mantener buenas prácticas.

💡ISO 9001

La 'Norma ISO 9001' es un estándar internacional que define los requisitos para un sistema de gestión de calidad. En el video, se menciona que los requisitos de esta norma deben ser interiorizados por los trabajadores, lo que implica que no solo deben aprenderse sino también vivirse como parte de la cultura organizacional para desarrollar valores de calidad.

💡Política de calidad

La 'Política de calidad' es un enfoque estratégico de una organización que define cómo se gestionará la calidad en todos los aspectos de la empresa. Según el video, esta política debe ser comunicada, entendida y aplicada por todos los miembros de la organización, lo que demuestra su importancia en la toma de conciencia y en la mejora continua de la calidad.

💡Objetivos de calidad

Los 'Objetivos de calidad' son metas específicas establecidas por una organización para mejorar la calidad de sus productos o servicios. En el video, se destaca la importancia de que los trabajadores tengan claridad en los objetivos de calidad relevantes para cada proceso y comprendan cómo su trabajo contribuye al cumplimiento de estos objetivos.

💡Sistema de gestión de calidad

Un 'Sistema de gestión de calidad' es un conjunto de procesos y procedimientos que una organización utiliza para asegurar que sus productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. El video menciona que los trabajadores deben conocer sus responsabilidades y cómo su desempeño contribuye a la eficacia de este sistema.

💡Conformidad

La 'Conformidad' es el estado de cumplir con los requisitos establecidos. En el video, se enfatiza la importancia de que los trabajadores estén comprometidos con la conformidad de los productos y servicios, lo que es esencial para mantener la calidad y satisfacer a los clientes.

💡Responsabilidades

Las 'Responsabilidades' se refieren a las tareas y obligaciones que recaen sobre una persona en su papel dentro de una organización. El video destaca la necesidad de que los trabajadores conozcan sus responsabilidades y cómo estas se relacionan con el cumplimiento de los objetivos de calidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

💡Riesgos

Los 'Riesgos' son posibles eventos o condiciones que podrían tener un impacto negativo en la organización. En el video, se menciona que los trabajadores deben ser conscientes de las implicaciones de no cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad, lo que puede incluir riesgos que varían desde aspectos básicos hasta críticos.

💡Capacitación

La 'Capacitación' es el proceso de enseñar a los trabajadores las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva. El video sugiere que la capacitación, junto con otros métodos como folletos, videos y juegos, puede ser una herramienta útil para fomentar la toma de conciencia y el compromiso con la calidad.

Highlights

La toma de conciencia es vital para asegurar la calidad en la participación de las personas.

Las organizaciones buscan trabajadores comprometidos con el fin de asegurar la conformidad de los productos y servicios.

Los requisitos de la norma ISO 9001 deben interiorizarse más allá de ser un conjunto de lineamientos.

La organización debe desarrollar valores en un ambiente de calidad.

La política de calidad, descrita en el apartado 5.2, debe ser comunicada, entendida y aplicada.

La toma de conciencia es esencial para que las personas se interesen y evidencien su compromiso con la eficacia.

Los objetivos de calidad pertinentes para cada proceso son fundamentales.

Los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento del objetivo de calidad al que pertenecen.

Los trabajadores deben tener claridad en su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Los trabajadores deben conocer sus responsabilidades y los criterios para evaluar su desempeño.

La toma de conciencia de las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad es importante.

Conocer las consecuencias de los riesgos puede persuadir a los trabajadores a evitar conductas inadecuadas.

La norma ISO 9001 no determina mecanismos de toma de conciencia de forma explícita.

Se pueden utilizar herramientas como folletos, vídeos, capacitaciones y talleres para la toma de conciencia.

La norma ISO 9001 invita a hacer a los trabajadores partícipes del sistema de gestión de calidad.

Innovar en la toma de conciencia puede resultar en trabajadores más comprometidos con la calidad.

El apartado 7.3 finaliza con una llamada a la participación activa de los trabajadores en la mejora continua de la calidad.