Curso GRATUITO de Fundamentos de Marketing para Emprendedores | Clase 02 | CONCEPTOS BÁSICOS II

Summary

En esta clase de marketing para emprendedores, el profesor Sergio Vaso, desde Lima, Perú, explora el concepto de valor en el marketing, explicando cómo la satisfacción del cliente se mide en relación con los beneficios percibidos y los costos. Aborda tres niveles de satisfacción: insatisfacción, satisfacción y encanto, subrayando la importancia de generar clientes encantados para el éxito del negocio. Además, analiza el entorno de marketing, diferenciando entre el micro y macro entorno, y cómo factores como la competencia y la calidad de los proveedores pueden influir en la empresa. Finalmente, invita a los estudiantes a participar en futuras clases y entrevistas.

Takeaways

• 😀 El profesor Sergio Vaso imparte una clase sobre fundamentos de marketing para emprendedores desde Lima, Perú.
• 📊 Se discute la importancia del concepto de valor en el marketing, definido como la relación entre los beneficios obtenidos por el cliente y los costos que éste pagó.
• 🤔 Se explica que el valor puede resultar en tres estados de satisfacción del cliente: insatisfecho (valor < 1), satisfecho (valor = 1) y encantado (valor > 1).
• 🍽️ Se da un ejemplo práctico con un restaurante, destacando las consecuencias de la insatisfacción del cliente, como no regresar y hacer mala publicidad.
• 📈 Se resalta la importancia de generar clientes encantados, quienes son esenciales para el éxito y la expansión de un negocio sin grandes inversiones en publicidad.
• 🌐 Se menciona el concepto de entorno en marketing, dividido en micro entorno (factores cercanos y manageables) y macro entorno (grandes fuerzas fuera del control del empresario).
• 🏪 Se ejemplifica el micro entorno con la relación con clientes y competidores, y cómo estos pueden afectar positiva o negativamente el negocio.
• 🌪️ Se discuten fuerzas del macro entorno, como crisis económicas, incertidumbre política y eventos naturales, que pueden afectar los negocios de manera significativa.
• 📢 Se anima a los estudiantes a compartir el contenido del canal y a suscribirse para recibir actualizaciones sobre futuras clases y entrevistas.
• ⏰ Se anuncia la próxima clase de Excel con un tema sorpresa y una entrevista con el profesor Fidelito, destacando su enfoque innovador en la enseñanza de matemáticas.

Q & A

¿Qué es el concepto de valor en marketing según el script?

El valor en marketing es una operación que se obtiene dividiendo los beneficios obtenidos por el cliente por lo que el cliente pagó por esos beneficios. Puede resultar en un valor mayor a 1 (beneficios mayores que los costos), igual a 1 (beneficios equivalentes a los costos) o menor a 1 (beneficios menores que los costos).

¿Qué sucede cuando el valor percibido por el cliente es menor a 1?

Cuando el valor percibido es menor a 1, el cliente se siente insatisfecho, lo que puede llevar a que no regrese al negocio y haga mala publicidad.

¿Cómo se define la satisfacción del cliente en el contexto del marketing?

La satisfacción del cliente se define por el grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador, es decir, si recibió más, lo mismo o menos de lo que pagó.

¿Qué es un cliente satisfecho según el script?

Un cliente satisfecho es aquel que siente que recibió lo equivalente a lo que pagó, lo que significa que el precio le pareció justo y recibió todo lo que se ofreció por lo que pagó.

¿Qué caracteriza a un cliente 'encantado' en el marketing?

Un cliente 'encantado' es aquel que siente que recibió beneficios mayores al precio que pagó, lo que generalmente lleva a una fidelización y a que haga buena publicidad del negocio.

¿Qué es el entorno en el marketing y cómo se divide?

El entorno en marketing son todos los aspectos favorables y desfavorables del ambiente en el que se encuentra el negocio. Se divide en micro entorno, que son fuerzas cercanas y manageables, y macro entorno, que son fuerzas más grandes e incontrolables.

¿Cuáles son algunos ejemplos del micro entorno mencionados en el script?

Algunos ejemplos del micro entorno mencionados son los clientes, la competencia y los proveedores. Estos factores直接影响an al negocio y pueden ser gestionados por los empresarios.

¿Qué implica el macro entorno para un empresario según el script?

El macro entorno implica fuerzas tan grandes que el empresario es incapaz de manejar su efecto, como crisis económicas, cambios políticos o eventos naturales.

¿Cómo afecta la situación política actual en Perú a los negocios según el script?

La incertidumbre política actual en Perú ha llevado a muchos a posponer inversiones y a la compra de dólares, lo que ha incrementado su valor y afectado a los costos de importación y a la economía en general.

¿Qué consejo da el profesor sobre cómo manejar situaciones de incertidumbre económica o política?

El profesor aconseja usar el ingenio y la creatividad para 'surfear la ola' de la incertidumbre, es decir, adaptarse y encontrar maneras de continuar el negocio en tiempos difíciles.