#137 Entrevistas cualitativas y sesgos cognitivos

Summary

En este episodio, Gema Gutiérrez conversa con María Benavides y Lucía Palacios, expertas en investigación y fundadoras de Scroll Up, sobre el valor de las entrevistas cualitativas en el diseño de experiencia de usuario. Destacan la importancia de comprender las percepciones y motivaciones de los usuarios, así como los desafíos en la selección de participantes y la preparación de la entrevista. Abordan también los sesgos cognitivos y cómo pueden afectar la investigación, ofreciendo consejos para minimizarlos y mejorar la calidad de las entrevistas.

Takeaways

• 😀 La entrevista cualitativa es una técnica importante en investigación, pero no más que otras, y su selección depende del proyecto en particular.
• 🔍 Se utiliza la entrevista cualitativa para profundizar en las percepciones, motivaciones y miedos de los usuarios, aspectos más personales y profundos que no se pueden obtener fácilmente con otras técnicas.
• 📉 Aunque se dice que un mínimo de cinco o seis entrevistas es necesario para identificar tendencias, en realidad, el número puede ser más bajo, y comienza a ser significativo desde tres.
• 🤔 La preparación de la entrevista es crucial y varía según si se trata de un rediseño o de un producto nuevo, y es importante tener una guía de moderación bien estructurada.
• 📝 La captación de usuarios adecuados es esencial y requiere trabajar con cuestionarios de captación que representen adecuadamente al perfil de usuario deseado.
• 👥 El arte de moderar es complejo y requiere habilidades multitask, como asegurar que se cubren los objetivos de la entrevista mientras se procesa y analiza la información en tiempo real.
• 🧐 Los sesgos cognitivos pueden afectar significativamente tanto a la facilidad de la entrevista como al análisis posterior, y es fundamental ser consciente de su existencia y cómo pueden influir en los resultados.
• 🕵️‍♂️ Es importante reconocer y tratar de minimizar los sesgos cognitivos, como el sesgo de primacia y recencia, el efecto deseabilidad social, y el falso consenso, durante el proceso de investigación.
• 👩‍🏫 Se pueden aplicar técnicas específicas para manejar diferentes situaciones en entrevistas, como el uso del silencio, la técnica de no mirar o el contacto visual para invitar a otros a hablar.
• 📚 La habilidad para llevar a cabo entrevistas cualitativas requiere tanto habilidades técnicas como soft skills, y es fundamental la práctica y el entrenamiento en habilidades como la empatía y la asertividad.
• 💡 En última instancia, la confianza y la relajación en el proceso de entrevista son clave, y es importante recordar que es posible cometer errores y aprender de ellos sin castigarse demasiado.

Q & A

¿Quién es Gema Gutiérrez y qué hace?

Gema Gutiérrez es una diseñadora de productos digitales y fundadora de la escuela en línea y comunidad de píldoras ex.com, donde enseña diseño de experiencia de usuario con un enfoque humanista.

¿Quién son María Benavides y Lucía Palacios y qué hacen en el ámbito del diseño?

María Benavides y Lucía Palacios son diseñadoras expertas en investigación que formaron su propia empresa llamada Scroll Up, enfocada en el diseño y la investigación de experiencia de usuario.

¿Por qué es importante realizar entrevistas cualitativas en el proceso de investigación de experiencia de usuario?

Las entrevistas cualitativas son importantes para llegar a los últimos porqués, entender las percepciones, valoraciones, motivaciones, miedos y frenos de los usuarios, aspectos profundos y personales que no se pueden obtener con técnicas más discursivas o de observación del comportamiento.

¿Cuál es el número mágico de usuarios a entrevistar según el concepto establecido por Jakob Nielsen?

Según Jakob Nielsen, el número mágico de usuarios a entrevistar en investigación cualitativa es de cinco o seis, ya que a partir de esa cantidad se empieza a notar tendencias y patrones en la información recolectada.

¿Cuál es la importancia de la preparación de una entrevista cualitativa?

La preparación de una entrevista cualitativa es crucial para asegurarse de que se recolecten datos relevantes y significativos. Incluye la creación de una guía de moderación, el capturado adecuado de usuarios que representen el perfil deseado y la posible preparación de artefactos para la entrevista.

¿Cómo se puede describir la técnica de entrevista en profundidad o entrevista cualitativa?

La técnica de entrevista en profundidad o cualitativa se caracteriza por ser una conversación detallada y abierta, donde se exploran los pensamientos y experiencias de los usuarios en profundidad, en contraste con técnicas más estructuradas o cuantitativas.

¿Qué sesgos cognitivos pueden afectar la facilitación de una entrevista y cómo se pueden minimizar?

Los sesgos cognitivos, como el sesgo de confirmación, el efecto de primacia y recencia, o el sesgo de consenso, pueden afectar la objetividad de una entrevista. Para minimizarlos, es importante ser consciente de su existencia, recibir entrenamiento en habilidades de moderación y analizar las sesiones de entrevista de manera crítica y objetiva.

¿Qué se entiende por 'artefacto' en el contexto de una entrevista cualitativa?

Un 'artefacto' en el contexto de una entrevista cualitativa es cualquier elemento, como una pantalla, un prototipo o un objeto, que se utilice para estimular la memoria o la reflexión del usuario y generar una discusión más profunda.

¿Cómo es la dinámica de poder en una entrevista grupal y cómo se pueden manejar las influencias negativas?

En una entrevista grupal, puede haber individuos que intentan dominar la conversación o imponer su opinión. Para manejar estas influencias negativas, se pueden utilizar técnicas como el uso de silencios, el contacto visual y la promoción de la participación equitativa de todos los miembros del grupo.

¿Qué tipo de habilidades blandas son importantes para un investigador de experiencia de usuario y cómo se pueden desarrollar?

Las habilidades blandas importantes para un investigador incluyen la empatía, la asertividad, la escucha activa y la capacidad de adaptación. Estas habilidades se pueden desarrollar a través de la práctica, el entrenamiento y la reflexión continua sobre las experiencias de entrevista.

¿Cómo se pueden utilizar las frases disparadoras o matadoras en una entrevista para guiar al usuario y obtener la información deseada?

Las frases disparadoras se utilizan para estimular la conversación y profundizar en ciertos temas, mientras que las frases matadoras se emplean para frenar o desviar la conversación de un tema no deseado. Es importante aprender y practicar estas frases para guiar eficazmente la entrevista sin influir en la objetividad de la información recolectada.