☑️ Tipos de SISTEMAS de Información | TPS, KWS, OAS, EIS, MIS, DSS, CRM Y ERP

Ing. René Domínguez

3 Nov 202007:54

Summary

TLDRRené Domínguez Escalona presenta un video dirigido a alumnos de la carrera de técnico de programación, enfocado en los tipos de sistemas de información. Define un sistema informático, describe su composición y su función procesar información. Expone una pirámide de niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico, cada uno con sistemas específicos como TPs, sistemas de gestión del conocimiento, MIS, DSS y EIS. Ejemplifica con software como Office, TOPS, ARIS, y CRM, destacando ERP como el sistema integrador que abarca todos los niveles.

Takeaways

💻 Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información de alguna forma.
📊 Un sistema de información es una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial específico.
🏢 Existen cuatro niveles de sistemas de información: operativo, conocimiento, gestión y estratégico, cada uno con roles y responsabilidades distintos.
🔢 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo gestionan actividades diarias rutinarias como nóminas y registros de central.
🧠 En el nivel de conocimiento, los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) promueven la creación y la integración del conocimiento en la empresa.
🖥️ Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) permiten la recolección, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información y comunicaciones.
📈 Los sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de gestión recopilan información para generar informes y estadísticas.
🛠️ Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar diferentes opciones.
🌟 Los sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico facilitan a los gerentes el acceso a información interna y externa relevante para el éxito de la empresa.
🤝 Los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM) gestionan la relación completa con los clientes, desde el pre-venta hasta el post-venta.
🔗 Los sistemas de colaboración empresarial (ERP) en el nivel más alto integran todos los niveles, controlando el flujo de información y permitiendo una gestión integral de la empresa.

Q & A

¿Qué es un sistema informático según el guión?
-Un sistema informático es aquel que se compone de un equipo de cómputo, que incluye hardware y software, y un usuario que procesa información de alguna forma.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema informático y un sistema de información?
-Un sistema informático se enfoca en el procesamiento de información a través de un equipo de cómputo, mientras que un sistema de información involucra varios elementos como personas, recursos y técnicas de trabajo para procesar la información con un objetivo empresarial específico.
¿Cuántos niveles hay en la pirámide de tipos de sistemas según el guión?
-En la pirámide de tipos de sistemas se definen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.
¿Qué sistemas se encuentran en el nivel operativo y qué función desempeñan?
-En el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), que realizan y registran las transacciones rutinarias y diarias necesarias para el funcionamiento de una empresa.
¿Qué sistemas pertenecen al nivel de conocimiento y quiénes los manejan?
-En el nivel de conocimiento se encuentran sistemas de gestión del conocimiento (KMS) y sistemas de automatización de oficinas (OA), los cuales son manejados por trabajadores de datos y conocimiento.
¿Cuáles son los sistemas que se ubican en el nivel de administración y qué propósito tienen?
-En el nivel de administración se encuentran los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los directivos intermedios a tomar decisiones estratégicas.
¿Qué sistemas son parte del nivel estratégico y qué tipo de información manejan?
-En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS) y los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM), los cuales manejan información interna y externa relevante para la toma de decisiones a alto nivel.
¿Qué es un sistema TPS y cómo afecta a la empresa?
-Un sistema TPS, o sistemas de procesamiento de transacciones, es un sistema que realiza y registra las transacciones rutinarias y diarias, afectando al funcionamiento diario de la empresa.
¿Qué es un sistema OA y cómo se relaciona con la comunicación en una empresa?
-Un sistema OA, o sistemas de automatización de oficinas, recopila, procesa, almacena y transmite mensajes electrónicos, documentos y otras formas de comunicación entre individuos, grupos y organizaciones.
¿Qué es un sistema MIS y qué información genera?
-Un sistema MIS, o sistemas de información de gestión, recopila y procesa información de diferentes fuentes para generar informes y estadísticas que son útiles para la gestión de la empresa.
¿Qué es un sistema EIS y cómo ayuda a los gerentes?
-Un sistema EIS, o sistemas de información ejecutiva, es una herramienta que promueve el acceso sencillo a la información interna y externa de la compañía, ayudando a los gerentes a tomar decisiones estratégicas.
¿Qué es un sistema CRM y qué tipo de información maneja?
-Un sistema CRM, o sistemas de administración de la relación con el cliente, maneja información sobre clientes actuales y potenciales, permitiendo una gestión integral de la relación del cliente, desde antes de ser cliente hasta la gestión post-venta.
¿Cómo se relaciona un sistema ERP con los demás sistemas a nivel estratégico?
-Un sistema ERP puede estar conformado por otros sistemas de niveles inferiores, como los de administración, conocimiento y operativo, y tiene la capacidad de controlar el flujo de información de la organización.

Outlines

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😀 Introducción a Sistemas de Información

El primer párrafo presenta a René Domínguez Escalona, quien inicia una charla sobre tipos de sistemas de información dirigida a alumnos de la carrera de técnico de programación. Define un sistema informático como una combinación de hardware, software y un usuario, cuyo fin es procesar información. Luego, introduce el concepto de sistema de información como una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial, como mejorar ventas o productividad. Finalmente, menciona una pirámide de tipos de sistemas que incluye niveles operativo, de conocimiento, de gestión y estratégico.

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📚 Sistemas de Información por Nivel

El segundo párrafo profundiza en los diferentes niveles de sistemas de información. Explica que en el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como el sistema de nómina, y sistemas de control de procesos de negocio que monitorean la producción en tiempo real. En el nivel de conocimiento, se ubican sistemas de gestión del conocimiento y sistemas de automatización de oficinas (OA), como Microsoft Office, que permiten la gestión y transmisión de información. El nivel de gestión y administración incluye sistemas de información de gestión (MIS) y sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los gerentes a tomar decisiones. Finalmente, en el nivel estratégico, se encuentran sistemas de información ejecutiva (EIS) y sistemas de relación con el cliente (CRM), que facilitan el acceso a información relevante para la toma de decisiones a alto nivel y la gestión de relaciones con los clientes, respectivamente. También se mencionan sistemas de colaboración empresarial (ERP) que integran información de toda la empresa.

Mindmap

Keywords

💡Sistema informático

Un sistema informático es un conjunto de componentes que incluyen hardware, software y un usuario para procesar información. Es fundamental para el tema del video, ya que describe la base de la tecnología que se utiliza en sistemas de información. Por ejemplo, el script menciona que un sistema informático está conformado por 'hardware y software' y es manejado por un usuario.

💡Sistema de información

Un sistema de información es un conjunto más complejo que involucra no solo tecnología sino también personas y recursos para procesar información con un objetivo empresarial. El video lo relaciona con el manejo y mejora de aspectos críticos de una empresa, como ventas y productividad.

💡Nivel operativo

El nivel operativo se refiere a la parte de un sistema de información que gestiona las transacciones diarias de una empresa. Ejemplos dados en el script incluyen sistemas de nómina y control de procesos de negocio, que son esenciales para el funcionamiento rutinario de la empresa.

💡TPS (Sistemas de procesamiento de transacciones)

TPS, o sistemas de procesamiento de transacciones, se centran en la gestión y registro de las transacciones rutinarias y son cruciales para el nivel operativo de una empresa. El script los describe como herramientas manejadas por directivos operativos.

💡Nivel de conocimiento

Este nivel se enfoca en el manejo y procesamiento de conocimientos y datos dentro de una empresa. El script menciona sistemas de gestión del conocimiento y sistemas de automatización de oficinas, que son manejados por trabajadores de datos y conocimiento.

💡Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)

Los sistemas de gestión del conocimiento, o KMS, son herramientas diseñadas para promover la creación y la integración del conocimiento en una empresa. El script los describe como fundamentales para el nivel de conocimiento, con ejemplos de software como TOPS y ARIS.

💡Nivel de administración

El nivel de administración se ocupa de la gestión estratégica de la información recopilada por una empresa. El script menciona sistemas de información de gestión (MIS) y sistemas de soporte a la decisión (DSS), que son utilizados por directivos intermedios para tomar decisiones informadas.

💡Nivel estratégico

El nivel estratégico es la capa superior de un sistema de información, donde se toman decisiones a alto nivel utilizando sistemas de información ejecutiva y otros sistemas. El script los asocia con la toma de decisiones críticas y la gestión integral de la relación con los clientes.

💡Sistemas de información ejecutiva (EIS)

Los sistemas de información ejecutiva proporcionan a los gerentes acceso a información interna y externa relevante para el éxito de la empresa. El script los describe como herramientas que facilitan el acceso a información crítica para la toma de decisiones a nivel ejecutivo.

💡ERP (Sistemas de recursos empresariales)

ERP, o sistemas de recursos empresariales, son sistemas integrales que involucran todos los aspectos de la gestión de una empresa. El script los menciona como sistemas que pueden estar conformados por otros sistemas de niveles inferiores y son cruciales para el control de la información empresarial.

💡CRM (Sistemas de administración de la relación con el cliente)

CRM, o sistemas de administración de la relación con el cliente, se centran en la gestión de las interacciones con los clientes, desde el prospecto hasta el cliente leal. El script los describe como sistemas que gestionan la relación completa con el cliente, con ejemplos de software como Spots y Victrix24.

Highlights

Definición de un sistema informático: Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información.

Definición de un sistema de información: Un sistema de información es un conjunto de elementos que procesan información con el objetivo de mejorar la gestión de una empresa.

Tipos de sistemas de información: Se describen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo: Realizan y registran transacciones rutinarias para el funcionamiento de una empresa.

Ejemplo de TPS: El sistema de nómina que procesa y registra la información de los empleados.

Sistema de control de procesos de negocio: Monitorea y controla procesos industriales en tiempo real usando sensores.

Sistemas de automatización de oficinas (OA) en el nivel de conocimiento: Recopilan, procesan, almacenan y transmiten información y comunicaciones.

Ejemplos de OA: Software como Microsoft Office, que incluye herramientas para procesamiento de textos, presentaciones y hojas de cálculo.

Sistemas de gestión del conocimiento (KMS): Herramientas diseñadas para promover la creación y integración del conocimiento en la empresa.

Sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de administración: Recopilan información para generar informes y estadísticas.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar opciones.

Sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico: Facilitan el acceso a información relevante para la toma de decisiones a alto nivel.

Sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM): Gestionan la relación completa con los clientes, desde el contacto inicial hasta la post-venta.

Sistemas de colaboración empresarial (ERP): Permiten a los directivos controlar el flujo de información de la organización.

Importancia del TPS y ERP en la jerarquía de sistemas: El TPS opera en el nivel operativo, mientras que el ERP abarca todos los niveles estratégicos.

Conclusión: Los sistemas de información son fundamentales para la gestión y el éxito de una empresa.