QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER

Summary

En este video, Philip Kotler, experto renombrado en marketing, presenta Marketing 3.0, una evolución que va más allá de atraer a los clientes a través de la mente y el corazón, para llegar a lo que él denomina 'cuidar', es decir, preocuparse por el mundo en el que viven los clientes. Kotler destaca la importancia de la co-creación en el marketing, donde las empresas deben involucrar a sus clientes en la creación de productos, servicios y estrategias de marketing, destacando ejemplos como Starbucks y Doritos que han implementado exitosamente esta filosofía.

Takeaways

• 📚 Philip Kotler es considerado el experto más renomado en marketing a nivel mundial y ha escrito más de 50 libros, incluyendo 'Marketing 3.0'.
• 🔢 Kotler distingue tres etapas en el marketing: Marketing 1.0, que se centra en la eficiencia y la ganancia; Marketing 2.0, que se centra en entender y satisfacer a los clientes; y Marketing 3.0, que se enfoca en el cuidado por el planeta y la sociedad.
• 💡 En Marketing 1.0, el enfoque es atraer la mente del cliente, mientras que en Marketing 2.0 es atraer su corazón, y en Marketing 3.0 es el cuidado por el mundo en el que viven.
• 🏪 Ejemplos de empresas que han adoptado Marketing 2.0 incluyen a Starbucks, que se posiciona no solo por la calidad del café, sino por la experiencia completa que ofrece.
• 📈 La segmentación es clave en el marketing, y permite a las empresas como McDonald's adaptar su mensaje a diferentes segmentos del mercado manteniendo un mensaje coherente.
• 🌐 Marketing 3.0 añade una dimensión de preocupación por la sociedad y el planeta a las estrategias de marketing básicas de 1.0 y 2.0.
• 🛍️ El mix de marketing, conocido como los 4 P (Product, Price, Place, Promotion), sigue siendo válido en Marketing 3.0, pero con la adición de la co-creación con los clientes.
• 🤝 La co-creación implica la participación activa de los clientes en la creación de productos, servicios y campañas publicitarias, como se vio en el caso de Doritos, que invitó a sus seguidores a crear campañas publicitarias.
• 🛠️ En el B2B, la prueba beta de productos técnicos con un grupo selecto de clientes es una forma de co-creación que ha existido desde hace tiempo.
• 💰 La co-creación también puede aplicarse al establecimiento de precios, como en casos de restaurantes o cine que permiten a los clientes pagar lo que consideren justo.
• 📦 Los canales de distribución también pueden participar en la co-creación, adaptando productos a las necesidades de los intermediarios, como lo hizo Walmart con los fabricantes de juguetes.

Q & A

¿Qué es el marketing 3.0 según Philip Kotler?

El marketing 3.0 es una evolución del marketing que va más allá de satisfacer las necesidades del cliente y se centra en el cuidado por el planeta y el mundo, entendiendo que los clientes tienen preocupaciones más allá de los productos, como el agotamiento de recursos, la pobreza y la escasez de agua.

¿Cuáles son las diferencias entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0 según el script?

El marketing 1.0 se centra en atraer la mente del cliente, el marketing 2.0 en el corazón del cliente, y el marketing 3.0 en el cuidado por el mundo y el planeta, lo que implica una responsabilidad social y ambiental por parte de las empresas.

¿Qué es la posición de Starbucks en el mercado según el ejemplo del script?

Starbucks se posiciona no solo como un proveedor de café fresco, sino también como un lugar donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia más fina y una variedad de tipos de café.

¿Cómo McDonald's maneja la segmentación de mercado según el script?

McDonald's utiliza el concepto de 'brand journalism' y su fórmula CQSV (calidad, servicio, limpieza y valor), adaptando su mensaje consistente pero diferente para cada segmento de mercado que busca alcanzar.

¿Qué es la co-creación y cómo se relaciona con el marketing 3.0?

La co-creación es la participación activa de los clientes en el proceso de desarrollo de productos, servicios o campañas publicitarias, lo que en el marketing 3.0 se convierte en una práctica clave para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la oferta de la empresa.

¿Cómo se puede involucrar a los clientes en la creación de campañas publicitarias como lo hizo Doritos?

Doritos invitó a sus clientes a crear campañas publicitarias para ellos, eligiendo las mejores y recompensando a sus creadores, lo que resultó en una campaña innovadora y efectiva que podría no haber surgido de la agencia publicitaria tradicional.

¿Qué es el 'crowdsourcing' y cómo se relaciona con la co-creación?

El 'crowdsourcing' es el proceso de obtener ideas, soluciones o contenido de un grupo grande y diverso de personas, lo que se utiliza en la co-creación para involucrar a los fans y clientes en el desarrollo de productos o servicios.

¿Cómo se puede aplicar la co-creación en el desarrollo de productos según el script?

La co-creación en el desarrollo de productos puede implicar pruebas beta con clientes seleccionados, donde se les pide que utilicen un producto en desarrollo y sugieran mejoras antes del lanzamiento final.

¿Cómo se puede utilizar la co-creación en la fija de precios de un producto?

La co-creación en la fija de precios puede incluir prácticas como el 'pay-what-you-want', donde los clientes deciden el valor que les parece justo por el producto o servicio recibido.

¿Cómo los 'lead users' pueden contribuir a la co-creación de productos?

Los 'lead users' son aquellos que demandan más y a menudo mejoran el producto que compraron por sí mismos. Sus acciones y sugerencias pueden ser valiosas para la mejora de los productos antes de su lanzamiento al mercado.

¿Cómo se puede co-crear en el lugar o la distribución de un producto según el script?

La co-creación en la distribución puede implicar la colaboración con intermediarios, como minoristas, que pueden sugerir mejoras en el empaque o el diseño del producto para que se ajuste mejor a sus necesidades de espacio y presentación.