【要約】「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策【今井むつみ】

Summary

このビデオスクリプトは、コミュニケーションにおける伝達の難しさとその解決策を探求する内容です。人々はそれぞれ異なるスキーマを通じて情報を理解しており、そのため同じ情報でも解釈にばらつきが生まれます。また、人間の忘却傾向も伝えがたい一因と指摘。スクリプトでは、俯瞰的な視点での伝え方、理由の共有、例え話の利用、相手に好感を持たれる服装の選択など、効果的なコミュニケーションの方法を紹介し、コミュニケーションの達人になるためのヒントを提供しています。

Takeaways

• 😀 スキーマの違いがコミュニケーションの障害になる理由を理解することが大切。
• 🔍 スキーマは個人の経験や環境、文化によって形成される潜在的な考え方や固定観念。
• 👥 同じ言葉でも異なるスキーマを持つ人々は異なる意味を解釈する。
• 📢 何度説明しても伝わらないことがあるのは、相手のスキーマと自分のスキーマが異なるから。
• 🧠 人間の記憶は選別的で、興味深いものや重要なと感じるものだけを覚えやすい。
• 🗣️ 伝える際には、結論だけでなく理由を一緒に伝えることが重要。
• 👗 相手の立場に立って考え、相手に好かれる服装を心がけることがコミュニケーションに有効。
• 🌐 抽象的なものと具象的なものをバランス良く伝えることで、理解しやすくなります。
• 📝 メモや記録を残すことで、伝えたいことが忘れられず伝わりやすい。
• 🤝 コミュニケーションの達人になるためには、相手の話をよく聞き、相手をコントロールしようとしない姿勢が求められる。

Q & A

このビデオスクリプトは誰の話をベースにしていますか？

このビデオスクリプトは、認知心理学を教えている今井ムさんの話をベースにしています。

何回説明しても伝わらない理由とは何ですか？

伝わらない理由は、自分と相手の心の違い、つまり異なるスキーマを通して情報を理解していることや、どうでもいいことをすぐに忘れてしまう人間の特性によるものです。

スキーマとは何を指し示すのですか？

スキーマとは、人々の経験や育った環境、文化などに基づいて生み出される潜在的な考え方や固定観念を指します。

職場や家庭で伝えたいことが伝わらないと感じる理由は何ですか？

職場や家庭で伝えたいことが伝わらないのは、相手とのスキーマの違いや、伝えたいことが相手にとってどうでもいいことだと感じられることが理由です。

人間の記憶について、スクリプトから何を学ぶことができますか？

スクリプトから、人が興味のあることや必要なことだけを記憶し、どうでもいいことを忘れてしまう傾向があることを学ぶことができます。

スクリプトで紹介された、伝える上での重要なポイントは何ですか？

伝える上での重要なポイントは、相手の立場を俯瞰して考えること、理由と結論を一緒に伝えること、例え話を使って話を具体的なものにすることにあります。

スクリプトで説明されたコミュニケーションの達人の特徴は何ですか？

コミュニケーションの達人の特徴は、聞く耳をいつも持つことと、相手をコントロールしようとしないことです。

スクリプトで紹介された、伝える際の具体的なアドバイスは何ですか？

伝える際の具体的なアドバイスとして、相手の立場になって考えたり、理由を伝えたり、例え話を使うことなどが挙げられます。

スクリプトで言及された、コミュニケーションにおける「制御」とは何を指しますか？

「制御」とは、コミュニケーションにおいて相手を自分の思い通りに動かそうとする行為を指しています。

スクリプトで紹介されたコミュニケーションの達人が持つ姿勢とは何ですか？

コミュニケーションの達人が持つ姿勢は、相手の話を聞くことの大切さに気づき、特に嫌な報告を受けた時も相手を褒める感謝する心を持つことです。