Improving the patient experience: User behavior analytics for healthcare

Summary

Cette démonstration présente les principales fonctionnalités de Mixpanel pour analyser et comprendre le comportement des utilisateurs. Elle couvre des outils puissants comme la segmentation des données par attributs d'utilisateur et événements, l'analyse des entonnoirs pour mesurer les taux de conversion, et les flux utilisateurs pour explorer les chemins de navigation. Mixpanel permet également de suivre les tendances historiques, de définir des alertes personnalisées et de créer des rapports partagés. La session conclut par une invitation à tester l'outil avec un compte gratuit et des ensembles de données d'exemple.

Takeaways

• 😀 Les utilisateurs peuvent segmenter les données en fonction des propriétés d'événements et des attributs des utilisateurs, comme la plateforme, la région ou le fournisseur, pour mieux comprendre leur comportement.
• 😀 Mixpanel permet d'explorer les métriques en profondeur en cliquant sur les barres du tableau de bord, permettant de filtrer ou de voir des utilisateurs spécifiques et de créer des cohortes.
• 😀 L'analyse de plusieurs métriques à la fois permet de comparer les performances des différentes fonctionnalités de l'application, telles que le renouvellement d'ordonnances ou la réalisation du plan de soins d'un patient.
• 😀 Le rapport Funnel (entonnoir) est utile pour suivre les étapes par lesquelles les utilisateurs passent, telles que la création d'une visite, l'entrée dans la salle d'attente virtuelle, et la connexion avec un professionnel de la santé.
• 😀 Les alertes personnalisées permettent de surveiller des conditions spécifiques, comme la baisse des taux de conversion, et d'envoyer des notifications par e-mail ou Slack.
• 😀 L'analyse du temps nécessaire pour qu'un utilisateur passe d'une étape à l'autre dans un funnel permet de comprendre le temps d'attente des patients avant la visite, identifiant des améliorations possibles.
• 😀 Le rapport Flows (flux) permet une analyse plus exploratoire des chemins empruntés par les utilisateurs pour atteindre un objectif spécifique, comme la planification d'une visite ou l'annulation d'un rendez-vous.
• 😀 Les utilisateurs peuvent visualiser les comportements inattendus, comme des messages d'erreur menant à l'annulation d'une visite, en analysant les événements précédant des actions comme l'annulation.
• 😀 Mixpanel permet de créer des cohortes d'utilisateurs en fonction des actions qu'ils ont entreprises, permettant des analyses détaillées des utilisateurs qui n'ont pas converti.
• 😀 Les rapports de funnel offrent une vue détaillée sur les taux de conversion à chaque étape, avec des graphiques de tendances historiques pour identifier les préoccupations éventuelles.
• 😀 Les utilisateurs peuvent s'inscrire gratuitement sur Mixpanel, explorer des ensembles de données d'exemples et tester les fonctionnalités pour en savoir plus sur la plateforme.

Q & A

Qu'est-ce que la segmentation dans Mixpanel et pourquoi est-elle importante ?

La segmentation dans Mixpanel permet de diviser les données en groupes basés sur des attributs ou des propriétés d'événements spécifiques, comme la plateforme ou la région. Cela permet d'analyser plus en détail comment différents segments d'utilisateurs interagissent avec les produits et d'identifier des tendances ou des problèmes spécifiques à certains groupes.

Comment peut-on utiliser les 'breakdowns' dans Mixpanel pour affiner les analyses ?

Les 'breakdowns' permettent de diviser un ensemble de données en fonction d'attributs comme la plateforme (Android, iOS, web) ou la région. Cela permet de voir comment les utilisateurs de chaque segment se comportent et d'identifier des opportunités d'engagement ou d'amélioration pour chaque groupe.

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur une barre de graphique dans Mixpanel ?

Lorsque vous cliquez sur une barre dans Mixpanel, vous pouvez interagir avec la métrique en filtrant les données, en créant des cohortes ou en explorant des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez filtrer pour voir uniquement les utilisateurs iOS ou explorer les utilisateurs ayant effectué un nombre élevé d'actions.

Comment Mixpanel aide-t-il à comprendre l'engagement des utilisateurs avec plusieurs événements ?

Mixpanel permet de visualiser plusieurs événements simultanément, ce qui permet de comparer l'engagement des utilisateurs avec différentes fonctionnalités de l'application. Cela aide à identifier les événements populaires et ceux qui nécessitent plus d'attention pour améliorer l'engagement utilisateur.

Qu'est-ce qu'un rapport de funnel dans Mixpanel et comment est-il utilisé ?

Un rapport de funnel permet de suivre la séquence d'événements qu'un utilisateur traverse, comme la création d'une visite virtuelle, la participation et la fin de la visite. Cela permet de mesurer le taux de conversion à chaque étape du processus et d'analyser où les utilisateurs abandonnent.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles pour analyser les tendances dans les rapports de funnel ?

Mixpanel offre des fonctionnalités pour analyser les tendances historiques, permettant de voir comment les taux de conversion évoluent au fil du temps. Vous pouvez également configurer des alertes personnalisées pour être informé en cas de baisse significative des conversions.

Comment Mixpanel gère-t-il l'analyse du temps entre différentes étapes dans un funnel ?

Mixpanel permet d'analyser le temps que mettent les utilisateurs pour passer d'une étape à une autre dans un funnel. Par exemple, il est possible de mesurer le temps que les patients passent dans une salle d'attente virtuelle avant que le médecin ne les admette, ce qui aide à identifier des goulets d'étranglement dans l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce que la fonctionnalité 'Time to Convert' dans Mixpanel et comment est-elle utile ?

'Time to Convert' mesure le temps qu'il faut pour qu'un utilisateur passe d'une étape à l'autre dans un funnel, comme le temps entre l'entrée dans une salle d'attente virtuelle et l'admission par un médecin. Cela aide à comprendre les délais d'attente et à optimiser les processus pour améliorer l'expérience utilisateur.

Comment les rapports de flux sont-ils différents des funnels dans Mixpanel ?

Les rapports de flux sont plus exploratoires que les funnels définis, permettant de visualiser comment les utilisateurs naviguent entre différents événements. Cela aide à comprendre les chemins non linéaires que les utilisateurs peuvent prendre pour atteindre un objectif, comme la prise de rendez-vous ou l'annulation d'une visite.

Comment Mixpanel permet-il d'analyser les comportements négatifs des utilisateurs, comme l'annulation d'une visite ?

Mixpanel permet d'analyser les comportements négatifs en explorant les étapes précédant des actions comme l'annulation d'une visite. Cela aide à identifier des événements spécifiques, comme des messages d'erreur, qui peuvent influencer négativement l'expérience utilisateur et entraîner des annulations non prévues.