介護事業所におけるマナー・接遇

Summary

こんにちは。本日は一谷裕一郎が介護事業所におけるマナーと接遇について話します。資料をダウンロードして読みながら聞くと理解が深まります。接遇の基本は、第一印象、言葉遣い、見た目、挨拶、前向きな態度、正しい名刺交換、電話対応、連絡・報告・相談の徹底です。これらを実践することで、利用者や家族との信頼関係を築き、事業所の質を向上させることができます。どうぞこの内容を学び、実践してみてください。ご清聴ありがとうございました。

Takeaways

• 🎵 本日の研修は一谷裕一郎が介護事業所におけるマナー節について講義。
• 📄 10ページほどの資料をダウンロードして手元に置いておくと理解が深まる。
• 🗣️ 接遇の基本は利用者さんや家族、関係者との信頼を築くために重要。
• 👔 見だしなみはしっかりとし、事業所の雰囲気に合った服装が大切。
• 🌞 挨拶はハキハキと分かりやすく、笑顔で行うことが重要。
• 🗨️ 丁寧な言葉遣いでリスペクトを示し、相手の気持ちを大切にする。
• 📞 電話対応は3コール以内に出ることが望ましいが、遅れた場合はお待たせしましたと伝える。
• ✍️ メモを取る習慣をつけ、情報の共有を徹底する。
• 🚗 訪問時には駐車場所を確認し、他の方の迷惑にならないように配慮する。
• 📊 連絡・報告・相談を徹底し、事業所全体の接遇レベルを向上させることが大切。

Q & A

この講演の主題は何ですか？

この講演の主題は、介護事業所におけるマナーや接遇についてです。

なぜ接遇が重要だと言われていますか？

接遇は利用者やその家族との円滑な関係を築くために重要であり、事業所全体の信頼を高めるために必要だからです。

第一印象が重要な理由は何ですか？

第一印象が重要な理由は、相手に良い印象を与えることで、その後のコミュニケーションや関係構築がスムーズになるからです。

適切な見だしなみの重要性について説明してください。

適切な見だしなみは、相手に対する敬意を示し、信頼感を与えるために重要です。また、事業所の雰囲気に合った見だしなみをすることが求められます。

挨拶の重要性について述べてください。

挨拶は相手に良い印象を与え、その後のコミュニケーションを円滑にするために重要です。明るくはっきりとした挨拶が求められます。

言葉遣いが重要な理由は何ですか？

言葉遣いは相手への敬意を示し、信頼を築くために重要です。特に介護業界では、利用者に対して丁寧な言葉遣いをすることが求められます。

来訪者対応のポイントは何ですか？

来訪者対応では、忙しくてもはっきりと聞きやすい言葉で話し、相手の反応を見ながら適切に対応することが重要です。

正しい名刺交換の方法について教えてください。

正しい名刺交換の方法は、相手から名刺をいただき、自分の名刺入れの上に載せるなどのマナーを守ることです。名刺交換は事業所のレベルや教育の一端を示す重要な場面です。

電話対応の際の注意点は何ですか？

電話対応では、3コール以内に出ることが理想ですが、難しい場合はお待たせしましたと伝えることが重要です。また、メモを取ることも大切です。

訪問時の注意点として何が挙げられますか？

訪問時の注意点としては、事前に駐車場所を確認し、相手に迷惑をかけないよう配慮することが大切です。また、アセスメント記録を残すことも重要です。