FOCUS GROUP DISCUSSION BRAND TOKOPEDIA (USER) – ACCOUNT PLANNING KELOMPOK 2
Summary
TLDRThe script details a focus group discussion on the brand Tokopedia, led by facilitator Felicia and her team. Participants from various cities shared their experiences, perceptions, and preferences regarding online shopping on Tokopedia versus physical stores. The discussion covered topics such as convenience, trust in the platform, and the impact of the pandemic on shopping habits. It also touched on the advantages and drawbacks of using the Tokopedia app, with participants expressing their continued support despite past security concerns.
Takeaways
- 😀 The session is a focus group discussion for the Tokopedia brand, facilitated by Felicia and her team.
- 📝 Participants are asked to follow certain rules during the discussion, such as keeping the camera on and behaving politely.
- 🙋♀️ Introductions are made by the participants, stating their names, places of residence, and ages.
- 🛍️ The discussion explores the concept of 'marketplace' with participants sharing their understanding of the term.
- 🏬 There is a comparison between shopping experiences in physical stores versus online marketplaces like Tokopedia.
- 📱 Participants are asked about their familiarity with the Tokopedia brand and their usage of the app.
- 🛒 The conversation delves into the participants' shopping habits, whether they prefer online or offline stores and their decision-making process.
- 📊 The impact of the pandemic on shopping frequency in physical stores is discussed, with participants sharing their reasons for preferring online shopping.
- 💬 Feedback on the user experience with the Tokopedia app is solicited, including both positive experiences and areas for improvement.
- 🔒 Despite past security issues with the Tokopedia app, participants express their continued trust and intention to use the platform.
- 📈 The discussion aims to understand the brand positioning of Tokopedia in the minds of consumers and their level of trust in the brand.
Q & A
What is the purpose of the focus group discussion (FGD) mentioned in the script?
-The purpose of the FGD is to understand whether participants use the Tokopedia application, to gauge how much Tokopedia is on consumers' minds, to determine the participants' trust level in Tokopedia, and to find out the brand positioning of Tokopedia among consumers.
Who are the facilitators and roles of the team leading the FGD according to the script?
-The facilitators are Felicia Qosasi, a communication student from Universitas Multimedia Nusantara, and her team members include Elisa Fajrianti, Estefania Aulia as the note-taker, and Rico Natanael for documentation.
What are the ground rules for the FGD as stated in the script?
-The ground rules include turning on the camera during the session, speaking and behaving politely, answering only when a question is directed at a participant, not imposing opinions on others, avoiding negative comments, and using the volunteer feature if they wish to speak first.
How do the participants introduce themselves in the FGD?
-Participants introduce themselves by stating their names, where they live, and their ages, starting with Angelin Yolanda from Pontianak, who is 18 years old, and continuing with Evan, Michele, and Justin who also share their ages and domiciles.
What is the general consensus on what a marketplace is according to the FGD participants?
-The general consensus among the participants is that a marketplace is a platform for buying and selling goods or conducting transactions.
What are the significant differences between shopping in a physical store and on Tokopedia according to the FGD participants?
-The differences include the ability to physically see and hold products in a physical store, which may be more expensive, versus the convenience and often lower prices of online shopping on Tokopedia, including discounts and free shipping vouchers.
What are the three marketplace applications known by the FGD participants?
-The three marketplace applications mentioned by the participants are Tokopedia, Shopee, and Lazada.
How familiar are the FGD participants with the Tokopedia brand?
-The familiarity varies; some participants have downloaded and frequently use Tokopedia, recommending it to their families, while others have rarely used it or only used it once.
What actions do the FGD participants take when they want to buy a product?
-Some participants compare prices between online and offline stores, check reviews and ratings, and make purchases based on these factors. Others prefer to buy from online stores if the prices are cheaper.
How has the pandemic affected the shopping habits of the FGD participants?
-The pandemic has led some participants to reduce their shopping frequency at physical stores due to health concerns, opting instead for online shopping to minimize contact with others.
What are some of the positive experiences shared by the FGD participants when using the Tokopedia application?
-Positive experiences include fast customer service responses, cashback offers, discounts, and the convenience of the application, especially for new users with special offers like free shipping vouchers.
What are the perceived advantages of the Tokopedia application compared to other marketplaces?
-Advantages include an easy-to-understand interface, attractive offers and discounts, a user-friendly system from ordering to payment, and efficient customer service and return processes.
Have there been any negative experiences shared by the FGD participants when using Tokopedia?
-Some participants mentioned issues like receiving damaged goods, but the responsive customer service and quick resolution made up for it. Others did not have any negative experiences.
What are the perceived shortcomings of the Tokopedia application according to the FGD participants?
-Shortcomings mentioned include smaller product images compared to other marketplaces, which make it harder to see details, and a complex process for reporting issues.
Despite any negative experiences or incidents, would the FGD participants continue to use the Tokopedia application?
-Yes, most participants would continue to use Tokopedia, citing its convenience, good customer service, and the improvements made by the platform in response to past security incidents.
Outlines
😀 Introduction and Opening Remarks
The script begins with a warm welcome and introduction by the moderator, Felicia, who expresses gratitude for the participants' attendance at the Tokopedia brand focus group discussion. She introduces herself and her team members, including Elisa, Stefania, and Rico, who will be taking notes and documenting the session. The participants are then invited to introduce themselves, stating their names, places of residence, and ages. The moderator also outlines the rules and objectives of the focus group discussion (FGD), emphasizing the importance of politeness, not disclosing opinions about other participants, and the use of a volunteer feature for answering questions. The main goals of the FGD are to understand the participants' use of the Tokopedia app, their awareness and perception of the brand, and its positioning in the consumer's mind.
🛍️ Understanding Marketplaces and Shopping Experiences
The second paragraph delves into the participants' perceptions of marketplaces and their shopping experiences on Tokopedia compared to physical stores. The discussion highlights the convenience of online shopping, such as receiving discounts and free shipping, which makes online prices more attractive. Participants also mention the ability to physically inspect products in-store, which is not possible online. The conversation explores the differences between offline and online shopping, with participants sharing their preferences and experiences, such as the ease of returns and the variety of products available online.
📱 Familiarity with Tokopedia and Shopping Habits
This section of the script focuses on the participants' familiarity with the Tokopedia brand and their shopping habits. It explores how often they use the app, their reasons for choosing Tokopedia over other marketplaces, and their decision-making process when purchasing items. The participants discuss the importance of reviews and ratings in their buying decisions and share their experiences with Tokopedia's customer service and promotional offers. The discussion also touches on the impact of the COVID-19 pandemic on their shopping frequency at physical stores.
🏆 Positive Experiences and Loyalty to Tokopedia
The fourth paragraph captures the participants' positive experiences with Tokopedia, which contribute to their loyalty to the platform. They share stories of effective customer service, quick responses to inquiries, and satisfaction with the resolution of issues. The discussion includes experiences with cashback offers, discounts, and the convenience of the app's user interface. Participants also mention the incentives for new users, which have encouraged them to continue using Tokopedia.
🔍 Evaluating Tokopedia's Strengths and Weaknesses
In this part of the script, the participants evaluate the strengths and weaknesses of the Tokopedia application. They commend the app's user-friendly interface, the variety of products available, and the responsiveness of customer service. However, they also express concerns about certain aspects, such as the small size of product images and the complexity of the reporting process. The discussion provides a balanced view of the user experience, highlighting areas for improvement alongside the platform's positive attributes.
🗣️ Continuing to Use Tokopedia Despite Challenges
The final paragraph wraps up the discussion by addressing the participants' willingness to continue using Tokopedia despite any negative experiences or security concerns that may have arisen. The participants express their trust in the platform's ability to handle issues effectively and their overall satisfaction with the service. They share their intentions to remain loyal users, appreciating the convenience and benefits that Tokopedia offers. The moderator concludes the session by thanking everyone for their participation and contributions to the focus group discussion.
Mindmap
Keywords
💡Focus Group Discussion (FGD)
💡Tokopedia
💡Marketplace
💡Brand Positioning
💡Consumer Trust
💡Online Shopping
💡Cashback
💡Customer Service
💡Pandemic
💡Hacking Incident
💡User Experience
Highlights
Introduction of focus group discussion (FGD) for Tokopedia brand with gratitude expressed for participants' presence.
Facilitator Felicia qosasi introduces herself and the team, setting the stage for the discussion.
Participants introduce themselves, mentioning their names, locations, and ages.
Establishment of FGD rules emphasizing politeness, no negative comments about other participants, and no discussion of competitors.
Objectives of the FGD are outlined, focusing on understanding the use of the Tokopedia app, its presence in consumers' minds, trust levels, and brand positioning.
Discussion on the concept of 'marketplace' with diverse definitions provided by participants.
Comparison of shopping experiences between offline stores and Tokopedia, highlighting the convenience and cost benefits of online shopping.
Participants share their knowledge of marketplace apps, with Tokopedia, Shopee, and Lazada being the most recognized.
Individual experiences with Tokopedia range from infrequent use to frequent recommendations to family members.
Pandemic's impact on shopping habits is discussed, with a shift towards online shopping for safety reasons.
Participants share positive experiences with Tokopedia's customer service and problem-solving efficiency.
Advantages of Tokopedia highlighted include user-friendly interface, attractive discounts, and efficient payment systems.
Concerns raised about Tokopedia's product images being smaller and less detailed compared to competitors.
Some participants express dissatisfaction with the return process, citing lengthy procedures and unclear requirements.
Despite past security breaches, participants express continued trust in Tokopedia and its ability to improve security measures.
Conclusion of the FGD with thanks to participants and a summary of the insights gained about Tokopedia's brand positioning and consumer trust.
Transcripts
Hai
Oke selamat siang dan salam sejahtera
saya ucapkan kepada seluruh hadirin yang
sudah menyempatkan waktunya untuk
berpartisipasi dalam focus group
discussion brand Tokopedia puji dan
syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan
Yang Maha Esa atas rahmatnya sehingga
kita bisa berkumpul bersama pada hari
ini sebelum memulai diskusi Seperti kata
pepatah Tak Kenal Maka Tak Sayang
ijinkan saya memperkenalkan diri
terlebih dahulu Nama saya Felicia qosasi
mahasiswa ilmu komunikasi Universitas
Multimedia Nusantara saya akan memandu
Anda sekalian pada focus group
discussion kali ini namun saya tidak
sendiri Saya bersama dengan rekan-rekan
tim saya yakni Elisa fajrianti dan juga
estefania Aulia selaku notulen dan Rico
Natanael selaku dokumentasi mungkin
rekan-rekan bisa Say hello dengan
memberikan reaction to Oke Baik entah
diruangan ini juga sudah hadir empat
orang peserta fgd mungkin peserta bisa
memperkenalkan diri dulu dengan
menyebutkan nama domisili dan umur bisa
dimulai dari Angelin
oke halo jadi nama aku Angelin Yolanda
aku tinggalnya di Pontianak umur aku 18
tahun
oke Halo Kak Angelin ya berikutnya bisa
disusul dengan Kevan
Oke Perkenalkan nama saya Evan tane dmdh
jadi tangga mau saya 20 tahun
Halo Kak Evan baik berikutnya bisa
disusul dengan michellin Jelita
kalau semuanya Nama saya Michele
enjelika saya domisili di Bandarlampung
Umur saya 20 tahun
Oke dan yang terakhir Adakah Justin
Halo nama saya Justin memuji saya di
Jakarta Barat umur saya 19 tahun terima
kasih bye
Terima kasih atas kesediaan para hadirin
sebelum masuk kepada Sisi FB Izinkan
saya membacakan peraturan dan objektif
daripada fgd ini mohon disimak dengan
baik peraturan yang pertama narasumber
pajak menyalakan Kamera apa organ selama
kegiatan fgd berlangsung yang kedua
berbahasa dan berperilaku sopan dan
santun selama kegiatan fgd berlangsung
yang ketiga narasumber akan menjawab
pertanyaan moderator sebuah pertanyaan
selesai dibacakan dan moderator
mempersilakan menjawab yang keempat
dilarang menjatuhkan opini atau pendapat
narasumber lain yang kelima dilarang
berbicara dengan unsur Sara yang keenam
tidak diperkenankan untuk menjatuhkan
produk kompetitor yang ketujuh jika ada
narasumber yang ingin menjadi volunteer
untuk menjawab terlebih dahulu bisa
menggunakan fitur ASN yang ada di bawah
jika tidak narasumber akan ditunjuk
secara acak Adapun objektif dari
dilaksanakannya fcd ini adalah yang
pertama untuk tahui Apakah fgd Apakah
peserta fgd menggunakan aplikasi
Tokopedia atau tidak yang kedua
mengetahui sampai sejauhmana Tokopedia
berada di benak konsumen Apakah di level
Wearnes it research action atau share
yang ketiga Mengetahui tingkat
kepercayaan peserta fgd terhadap
Tokopedia dan yang terakhir mengetahui
positioning brand Tokopedia dibenak
konsumen Apakah top of Mind atau tidak
oke sekian pas peraturan dan objektif
dari SDN Hari ini tepat berlama-lama
kita bisa langsung masuk ke pertanyaan
yang pertama
apa yang ada dipikiran kalian ketika
mendengar kata marketplays mungkin jika
ada ingin yang voluntir
Oke jika tidak ada mungkin bisa dimulai
dari misal enjelika
kalau semuanya
Oh ya jadi marketplays itu menurut saya
timer transaksi pelanggan khususnya di
komersial saya itu
oke bye Terima kasih Kak Michelle
mungkin bisa dari kaca steam
Menurut saya itu marketplays itu sebagai
sarana jual beli barang secara online
Terima kasih Hai terima kasih Kak Justin
berikutnya mungkin bisa ke engeline
Oke jadi menurut saya marketpress tuh
pasar daring yang berbasis online
bye Oke mungkin terakhir Kak Evan
heboh babi saya amalkan ada sebuah
tempat-tempat punya digoreng tega maupun
Sebutkan reaksi kita warna
Oke jadi jawabannya cukup ragam ya dan
bisa disimpulkan kalau jawaban paling
dominan itu bahwa marketplace adalah
jual-beli atau transaksi oke masuk
kepada pertanyaan yang kedua Apa sih
perbedaan signifikan yang dirasakan
ketika kalian berbelanja langsung di
toko fisik atau offline Store dan di
marketplace Tokopedia Ada yang ingin
menjadi volunteer
Oke jika tidak ada Oke Kak Michelle
bye Kalau menurut saya kalau kita
berbelanja secara offline kita bisa
melihat produk tersebut kita bisa
memegang secara langsung Apakah ada
cacat fisik atau tidak namun harganya
tentu relatif lebih mahal
ketika kita berbelanja di online store
Tokopedia kita akan mendapatkan com dan
juga voucher gratis ongkir yang tentunya
membuat harga relatif lebih murah ya
pakai baik kami Syahrini berarti suka
enggak lihat-lihat dulu ya sebelum beli
kayak dipegang dulu kalau misal mau beli
baju kita Oke berikutnya Mungkin ada
yang mau Cut lagi
jika tidak ada mungkin Oke fun
mungkin Apalagi saya lebihnya paling
utama adalah dalam Kita juga bisa
melihat masakan berbahan mencoba
main pamannya ya mungkin kalau bisa saja
cocok
untuk
kita sangat mudah
diganti tempat dia tidak cocok dalam 10
Oke Baik terima kasih tanggapannya Kevan
mungkin yang lain ada yang menjadi
volunteer lagi
Oke Kellin
Oke jadi menurut saya kalau belanja
offline tuh barangnya tuh lebih bisa
disentuh secara fisik jadi kita sendiri
itu bisa lihat kualitas barang itu cuman
kalau online tuh barangnya tuh kita bisa
beli kapan dan dimana saja terus
pembayaran yang ditawarkan tuh juga
lebih mudah dibandingkan offline
pakai berarti dari sisi kepraktisan ya
kalau dia online Nah berikut yang
terakhir Kak Justin
mau kalau dari market presiden lebih
murah terus jauh lebih beragam soalnya
kadang kan kita cari barang di toko lah
semuanya ada sesuai kriteria kita ingin
pakai baik kita lanjut ke pertanyaan
berikutnya
Bisakah teman-teman Rp sumber
menyebutkan tiga aplikasi marketplace
yang kalian ketahui Apakah ada voluntir
boleh kami Sel
yang pertama pasti kalau saya Tokopedia
yang ke 2 shopee dan yang ke tiga Lazada
Oke terima kasih
mungkin narasumber yang lain ada menjadi
voluntir
baik Angelin Eh kalau Hai saya lebih ke
Tokopedia shopee sama Bukalapak
bye Terima kasih tanggapannya ke Angelin
berikutnya ada menjadi volunteer
Bolehkah Evan
saya juga sama Tokopedia shopee dan
masanya
Oke terima kasih kali Ivan dan yang
terakhir ke Justin
Tokopedia shopee dan Bukalapak
bye Terima kasih atas tanggapannya Oke
kita bisa lanjut ke pertanyaan yang
berikutnya Seberapa jauh sih kalian
mengenal brand Tokopedia ada yang mau
volentia
Oke jika tidak ada mungkin boleh dari
Kak Angelin
Ikea Tokopedia ada CD aplikasi HP saya
cuman tuh jarang dibuka dan cuman pernah
berbelanja sekali doang
Baik terima kasih Oh berikutnya mungkin
bisa KF save heboh saya sendiri oke demo
01 aplikasi tidak bisa juga cuman saya
tidak tapi menggunakannya nya jika ada
mungkin itu kita putus aja ya
Tokopedia akan
Oke Baik bisa selanjutnya bisa kami
Celica
ya kalau saya memang sudah mendownload
Tokopedia dan pastinya sering
menggunakan Tokopedia hingga saya sudah
merekomendasikannya keluarga saya untuk
menggunakan Tokopedia
Baik terima kasih dan yang terakhir ke
Jastin Oh kalau saya udah mulai sering
banget Tokopedia terutama Tokopedia kan
sekarang bisa bayar tagihan atau beli
barang lebih saya sudah lumayan sering
pakai Tokopedia
Oke terima kasih atas tanggapannya ke
narasumber pertanyaan berikutnya Apa
yang anda lakukan ketika ada barang yang
ingin dibeli apakah langsung beli di
online store atau Rudi offline Store
atau dibandingin keluarganya mungkin Oke
mungkin eh boleh yang pertama itu Kak
Evan
okeode saya sendiri bagi saya
membandingkan Nokia tahu apakah nyebrang
dioven chord Dhyo restore Nabi Muhammad
atau gitu Jadi gimana kemudian jika
menjadi candi pada bio restore apa Bukit
ada akhirnya off official Store nya di
online store bau yakin
kalau tidak ada
[Musik]
Oke terima kasih Kak Evan atas
tanggapannya yang berikutnya boleh
Mungkinkah Jastin
kalau saya biasanya saya lihat dari
review dan rating ya kalau penjualannya
tinggi dan ratingnya bagus saya beli
dari yang situ biasanya
dari online
Iya dari online Oke terima kasih Kak
Justin berikutnya mungkin Bolehkan
Michelle ya
Saya suka membandingkan harga terlebih
dahulu di Tokopedia atau dioven sound
kalau harga yang di Tokopedia relatif
lebih murah Tentu saya akan memilih
berbelanja online
oke bye terima kasih dan yang terakhir
haiyin
Oke kalau untuk saya saya juga lebih
cenderung sering membandingkan sih kalau
misalnya tokonya punya online store dan
always offline Store dan harganya sama
saya cenderung lebih memilih online
store dibanding offline Store
ake Baik terima kasih para narasumber
atas tanggapannya kita bisa ke
pertanyaan berikutnya Apakah di situasi
pandemi saat ini mengurangi frekuensi
berbelanja kalian di toko fisik atau
offline Store kalau jika ia Kenapa dan
jika tidak bisa ditutup disebutkan juga
Alasannya kenapa Mungkin yang pertama
bisa dari kami sel
yang baik Awas saya mengurangi frekuensi
berbelanja online karena memang Elsa ini
tidak baik ya kalau kita langsung
berkontak dengan orang lain maka saya
lebih memilih belanja secara online Jadi
kita tetap di rumah saja
Bye kami menerapkan protokol kesehatan
ya kak
Oke berikutnya boleh mungkin ke Angelin
Oke kalau saya saya lebih jarang sih
Belinya di offline Store selama masa
pandemic ini karena juga lebih muda akan
dibandingkan lebih muda online
dibandingkan offline
oke bye nah berikutnya mungkin bisa Kak
Evan
ya tentunya sangat rak buku yang untuk
datang ke Toko offline ya karena ia
menemui gini banyak mereka San banyak
toko offline berbetuk terjadi memang
beberapa kali berbagi lewat toko online
Oke terima kasih ke atas tanggapannya
dan terakhir ke Justin
kalau saya sama Pakde ini udah agak
jarang sedih toko offline soalnya kan
pop obat PKM juga akan jadi lebih sering
beli di online sekarang
Oke jadi para narasumber ini sangat
menetap mana menerapkan protokol
kesehatan ya
oke mungkin kita selanjutnya itu ada apa
sih pengalaman kalian yang bisa
diceritakan nih ketika menggunakan
aplikasi Tokopedia mungkin yang berkesan
gitu sehingga kalian tuh jadi user
Tokopedia hingga saat ini mungkin boleh
dari Kak Angelin
Oke kalau aku akan pernah belanja
sekalian di Tokopedia waktu itu beli
sepatu kebetulan tuh aku tuh salah input
alamat jadi dia kurirnya tebak salah
kirimkan terus nggak sampai-sampai
jadinya aku pribadi chat ke Tokopedia
gitu kan Terus tanyain pakai aku dimana
Imel fac Tokopedia tuh fast respon
banget jadi tuh aku nggak peduli Nggak
apa Nggak perlu capek-capek mikirin dan
eh penasaran gitu lho pakai aku di mana
gitu jikalau aku
oke pada batu kalau misalnya paketnya
nyampe-nyampe tuh bukannya kesel ya
kadang
berikutnya bisa dari Kak Justin
call dari saya sih Tokopedia itu kan
kering asin Mega cash back ya kayak
waktu pas beli barang Jadi pas gereges
begitu nominalnya lumayan Cash backnya
jadi harga Jadi jauh lebih murah baik
kalau beli barang yang agak mahal
Iya apalagi kita di kantong mahasiswa
kayak gini kan gitulah ya yang
promo-promo kayak gitu oke berikutnya
bisa dari Kevan
Kok saya juga sama saya saling banget
Cepet ya kuponnya Poncol diskon lainnya
dan Yang pastinya tentu autocopy sendiri
enaknya Oke
[Musik]
Baik nah yang terakhir bisa dari kami
sel
baik kalau aku tuh suka ama Tokopedia
itu ketika kita di pengguna baru itu ada
traktiran belanja untuk pengguna baru
Nah jadi kita tidak bayar sama sekali
telepon dia kita dapat voucher diskon
gratis ongkir jadi benar-benar no rupiah
itu sih pengalaman berkesan aku
Oke jadi rata-rata tuh yang penting
potongan harga ya Oke gue pertanyaan
berikutnya mungkin Menurut Anda apa yang
menjadi kelebihan dari aplikasi
Tokopedia dibandingkan dengan
marketplace yang lain mungkin bisa dari
kami sel
kalau Tokopedia tuh tampilannya mudah
dipahami ya tentunya ketika kita menjual
barang elektronik itu pasti banyak
diminati di Tokopedia jadi menurut saya
ini jadi keunggulan dari Tokopedia
sendiri
pakai Baik terima kasih kami sih atas
tanggapannya mungkin bisa beralih ke Kak
Jastin mau kalau menurut saya Tokopedia
tuh berani kasih cash besar-besaran
dibanding kompetitornya dan SBK dikasih
turutin deh
Hai akeh baik berikutnya bisa dari Kak
Evan
pun saya sistem Tokopedia sangat bagus
ya kayak dia ada sistem yingluck jadi
secara penjual maupun pembeli itu adalah
shalatnya dan semakin tinggi levelnya
kita bakal dapet diskon gak saya itu
buat Gill juga menarik dengan gampang
biopace Jika
oke menarik banget nih ngebahas Yui
berarti mungkin user-friendly kali ya
Kak gampang mulai dari pesen sampai kita
terakhir bayar kayak gitu Ya benar
sekali Oke terima kasih Kak Evan dan
yang terakhir Yin
Eh kalau menurut saya kalau bihan
Tokopedia dibanding marketpress lain tuh
servicenya lebih bagus terus yang tadi
aku bilang kan fast respon juga terus
pengembalian dananya tuh juga cepet
kelarnya eh ukirnya tuh ke rekening kita
gitu oke
terima kasih Kak Angelin atas
tanggapannya baik kita ke pertanyaan
berikutnya
Apakah kalian pernah mengalami
pengalaman yang mungkin kurang
mengenakkan nih ketika menggunakan
aplikasi Tokopedia
boleh mungkin dari kafan
Oke jadi ada es krim ada sangat ada Jadi
saya pernah menjadi koordinator
kejadiannya Di sebuah organisasi dan
organisasi saya tuh punya sebuah
Tokopedia jadi kita weiguan semacam snds
Tokopedia gitu nah pengalaman tidak
mengenakkan nya adalah dengan beberapa
paket saya yo ah dalam perjalanan oleh
gitu yang bekerjasama dengan Tokopedia
memang sebelum kita Sebelum saya exim
section tuh ada bukti saya packing lah
banget macem
kembali juga ada buktinya cuma saya juga
tidak tahu nih apa metal Tokopedia
tersebut
untuk lem lipatnya jadi Iya ini kan gua
banget Iwa tapi tidak semuanya
kekhalifahan tepat dengan kita
mengajukannya dengan super alasan yang
sama menjadi ya cukup kecewa juga karena
pingin Anda semacam tapi hanya sebagian
gitu yang paling file-nya isinya 3 G Man
kita santai 1-2 yang khalifah institusi
Oke Aduh pasti kecewa banget Ya paling
kalau misalnya kita udah ngomong udah
juga tuh
Oke berikutnya mungkin bisa dari kami
self
Kalau saya sendiri Saya masih bersama
Tokopedia ya Jadi selama ini saya belum
pernah mengalami hal-hal yang tidak
menyenangkan lama menjadi pengguna Roger
Oke Baik kami siap Terima kasih
tanggapannya mungkin bisa dari Kak
Justin
Oh palingan kau dari saya itu sebatas
barang sampai rusak tapi kalau di
Tokopedia saya selama ini kalau rusak
Saya cream aman sih bisa langsung
dikirim hari itu juga yang bagus ya
respon penjualnya
baik-baik Terima kasih Kak Justin yang
yang terakhir mungkin kayak lilin
oke kalo aku sendiri sih aku nggak ada
sih pengalamannya enggak mengenakan sama
Tokopedia
baik-baik sama seperti kami sel ya masih
baik-baik aja oke pertanyaan berikutnya
mungkin Menurut Anda apa yang terjadi
kekurangan dari aplikasi Tokopedia
mungkin bisa dimulai dari kangle
Oke Kalau menurut aku kekurangannya tuh
gambar produknya itu lebih kecil
dibanding marketplays marketline jadi
lebih sesuai lihat gitu-gitu aja sih
Oh detail banget nih Kak Angelin Sampai
ngeliatin gambarnya juga pendek ya oke
berikutnya mungkin bisa dari Kak Evan
nah kekurangannya tentu terkait pasrah
tadi kejadian yang tidak mengenakkan
adalah mungkin dari segi atensi
banyak proses yang body kit tahap tapi
gitu kayak banyak apa ya
tahapan kau banyak itu tidak apa ya
tidak satu admin saja yang mau saya jadi
jadi hobi koopo kids fashion Saya
sedikit jadi memakan proses leher gitu
jadi harus mengulang-ulang lagi ya kalau
misalnya mau lapor gitu kayak ngejelasin
dari awal lagi kayak gitu
Iya betul oke terima kasih atas
tanggapannya Mungkinkah Justin boleh
engkau saya sih udah cukup puas sama
aplikasi Tokopedia Sekarang saya ada
keluhan Sisi
Baik terima kasih Kak Justin dan yang
terakhir kami sel
jauh ini Tokopedia tuh fiturnya sangat
lengkap ya jadi saya sendiri sangat suka
menggunakan
bye Terima kasih atas tanggapannya Oke
ini untuk pertanyaan terakhir setelah
mengetahui nih kasus yang pernah terjadi
di Tokopedia seperti pengalaman
teman-teman narasumber lainnya akan tadi
ada beberapa tuh yang cerita Kwan kayak
gitu nah Apakah kalian masih ingin
menggunakan aplikasi Tokopedia mungkin
boleh dijawab dari kami sel
Kalau saya sendiri saya tahu ya paste
Tokopedia tuh pernah dilaporkan
mengalami peretasan jadi diperkirakan 91
juta akun itu dibobol oleh hacker ya
seperti itu Jadi hampir semua akun
Tokopedia tuh berhasil diambil datanya
oleh kertas nah namun disini menurut
saya
hal tersebut tidak terjadi ya kepada
saya sendiri dan akhirnya Saya
memutuskan untuk tetap menggunakan
Tokopedia ada menurut saya Tokopedia
sendiri pun dapat menyikapi hal ini
dengan bijaksana serta Tokopedia itu
dapat memperketat sistem keamanannya
dari kasus tersebut jadi Tokopedia akan
terus memperbaharui kinerja nya untuk
kenyamanan dan keamanan dari pelanggan
Janda saya pakai Baik terima kasih kami
sel Ya aku juga sempet denger nih kasus
yang waktu itu viral juga tapi sauna
juga cepat dari Tokopedia mungkin bisa
selanjutnya dari Kak Angelin
Oke kalau aku sendiri karena udah
mendengar kasus-kasus sebelumnya aku
tapi tetap mau menggunakan Tokopedia sih
sebagai marketpress hari-hari karena
juga kemarin ada pengalaman yang
menyenangkan juga dan berkesan buat aku
gitu
nah oke Baik terima kasih Kak engeline
atas tanggapannya mungkin bisa dari Kak
Jastin
engkau saya sih tetap mau pakai
Tokopedia soalnya karena dadu sudah
pakai tombol Tokopedia Dan kau ada
masalah customer servicenya juga cepat
tanggap selama kita chat terus jadi
menurut saya aman sih saya lebih coba
juga udah masalah juga udah kelar semua
Gampang kok
Oke jadi memuaskan ya Bagi Kak Justin
ya kasih dan yang terakhir nih Kak Evan
olesin Yoi noh mungkin akan tetap sih
jadi karena mungkin
untuk apa yang masih Who kita yang
dipertahankan untuk menggunakan
Tokopedia Man akan lebih berhati-hati di
kemudian hari si
baik jawaban kafan tersebut sekaligus
menutup nih berjumpa perjumpaan kita
pada sesi fgd kali ini dari hasil fgd
tadi kita bisa mendengar cerita dari
pengalaman narasumber Opi kritik banget
saran terhadap brand Tokopedia yang bisa
menggambarkan sejauhmana Tokopedia
berada di benak konsumen seberapa besar
tingkat kepercayaan konsumen terhadap
Tokopedia sekaligus mengetahui
positioning brand Tokopedia dibenak
konsumen transfer terpisah mungkin dari
divisi dokumentasi reckoned channel bisa
mengambil dua buah foto atau screenshot
Oke Eh iya sebentar ya
Tes
123
oke sudah Oke Baik terima kasih Riko dan
Sekali lagi saya ucapkan terima kasih
kepada seluruh hadirin dan kepada
rekan-rekan tim sehingga sesi fgd kali
ini bisa berjalan dengan lancar mohon
maaf apabila terdapat kata-kata yang
kurang berkenan selama Proses fgd ini
berlangsung saya Felicia dan rekan-rekan
keep pamit undur diri terima kasih dan
selamat siang bu
تصفح المزيد من مقاطع الفيديو ذات الصلة
5.0 / 5 (0 votes)