Where Online Returns Really End Up And What Amazon Is Doing About It

Summary

Les retours d'achats en ligne sont plus complexes et coûteux qu'ils n'en ont l'air. Bien que les consommateurs bénéficient de retours gratuits et pratiques, cela engendre des coûts financiers et environnementaux considérables pour les détaillants, en particulier Amazon. En 2021, près de 761 milliards de dollars de marchandises ont été retournées, générant des milliards de livres de déchets et des millions de tonnes de CO2. Face à cette crise, Amazon explore des solutions comme la liquidation, la revente et la donation d'articles retournés, tout en visant à réduire les déchets et à minimiser l'impact écologique des retours.

Takeaways

• 😀 Le processus de retour en ligne est devenu très facile, souvent gratuit pour le client, mais a des coûts cachés pour les détaillants.
• 😀 En 2021, 761 milliards de dollars de marchandises ont été retournées, dont plus de 10% étaient frauduleuses.
• 😀 Les retours en ligne génèrent près de 6 milliards de livres de déchets envoyés en décharge chaque année et 16 millions de tonnes de CO2.
• 😀 Amazon, leader du marché, a reçu des critiques croissantes pour la destruction de millions d'articles retournés.
• 😀 Les retours d'achats en ligne coûtent beaucoup plus cher que dans les magasins physiques, avec des retours représentant 25% des ventes contre 7,5% en magasin.
• 😀 La politique de retour d'Amazon permet aux clients de conserver certains articles retournés, surtout si le coût du retour est plus élevé que le remboursement.
• 😀 Les retours coûtent jusqu'à 66% du prix d'origine des articles, ce qui pèse sur les marges des détaillants en ligne.
• 😀 Les articles retournés sont souvent détruits s'ils ne peuvent pas être revendus comme neufs, ce qui est courant pour les vêtements ou les appareils électroniques.
• 😀 Amazon et d'autres détaillants ont trouvé des moyens créatifs pour réutiliser certains retours, comme les transformer en nouveaux produits de valeur.
• 😀 Les options pour gérer les retours incluent la liquidation, l'envoi au vendeur, la destruction ou la revente dans des sections spéciales comme Amazon Renewed ou Warehouse Deals.

Q & A

Quel est l'impact environnemental des retours d'achats en ligne ?

Les retours en ligne génèrent environ 6 milliards de livres de déchets envoyés en décharge chaque année, ainsi que 16 millions de tonnes de CO2, équivalant à la production de déchets de 3,3 millions d'Américains.

Combien de retours ont été enregistrés en 2021 dans le secteur du commerce en ligne ?

En 2021, un total de 761 milliards de dollars de marchandises ont été retournées, avec plus de 10% de ces retours étant frauduleux.

Quel pourcentage des produits retournés en ligne est généralement jeté ou détruit ?

Environ un tiers des produits retournés sont jetés ou détruits, ce qui contribue à des problèmes environnementaux majeurs.

Quelles sont les principales raisons des retours excessifs dans le commerce en ligne ?

Les raisons incluent des achats multiples de tailles ou de couleurs pour essayer, la facilité des retours en ligne, et des achats impulsifs, notamment pendant les périodes de fêtes.

Quels sont les coûts associés aux retours d'achats en ligne pour les détaillants ?

Le coût des retours peut atteindre jusqu'à 66% du prix original de l'article, engendrant des frais supplémentaires pour le transport et le stockage, notamment en raison des problèmes de chaîne d'approvisionnement.

Que fait Amazon pour minimiser l'impact des retours ?

Amazon met en place des initiatives comme la liquidation des retours, l'envoi des produits à des recycleurs certifiés, et la possibilité pour les clients de retourner des appareils électroniques en échange de cartes-cadeaux.

Pourquoi Amazon a-t-il été critiqué pour la destruction d'articles retournés ?

Amazon a été critiqué pour détruire des millions d'articles retournés, comme des téléviseurs, des ordinateurs portables et des sèche-cheveux, malgré ses efforts pour réduire les déchets.

Comment les détaillants en ligne gèrent-ils les produits retournés qui ne peuvent pas être remis en stock ?

Les détaillants en ligne comme Amazon offrent plusieurs options pour gérer les retours, y compris le renvoi des articles au vendeur, leur destruction, leur liquidation, ou leur revente après réinspection dans des sections spéciales de leur site.

Quels sont les problèmes liés à la gestion des retours pendant la période des fêtes ?

La période des fêtes voit un nombre élevé de retours, avec des entreprises comme UPS qui prévoient une augmentation de 10% des retours par rapport à l'année précédente, ce qui génère plus de déchets et de coûts.

Quelle est la solution de liquidation pour les retours d'Amazon ?

Amazon vend des lots de produits retournés à des revendeurs via des marchés de liquidation, permettant de récupérer une partie du prix de vente et de réduire le gaspillage.