Importance of training

Summary

Sam se confie à Rita sur ses difficultés à s'adapter aux nouvelles exigences techniques et aux compétences interpersonnelles dans son travail. Après une interaction difficile avec un client, il reçoit des commentaires négatifs de son manager. Rita lui conseille d'aborder son manager pour identifier les domaines à améliorer et demander un soutien pour suivre des formations spécifiques. Elle lui assure que cette approche proactive sera bénéfique pour lui et pour l'organisation. En suivant cette démarche, Sam pourra améliorer ses compétences et renforcer ses relations avec son manager et ses clients.

Takeaways

• 😀 Sam rencontre des difficultés dans son travail en raison des changements techniques et des nouvelles compétences requises.
• 😀 Sam a eu une mauvaise expérience lors de la première interaction téléphonique avec un client, ce qui a affecté la satisfaction du client et entraîné une plainte auprès de son responsable.
• 😀 Le feedback du manager de Sam indique qu'il doit améliorer ses compétences en communication et en présentation.
• 😀 Sam se sent incertain quant à la manière de résoudre ses problèmes de communication et cherche des conseils.
• 😀 Rita suggère que Sam doit être honnête avec son manager concernant ses difficultés et discuter des domaines à améliorer.
• 😀 Rita propose à Sam de demander à son manager de définir des formations spécifiques pour améliorer ses compétences en communication et en présentation.
• 😀 Sam et son manager doivent établir un plan d'action concret pour identifier et atteindre les objectifs de formation.
• 😀 Il est important que Sam suive régulièrement avec son manager pour s'assurer qu'il obtient le soutien nécessaire pour progresser.
• 😀 En prenant des initiatives pour améliorer ses compétences, Sam peut non seulement se développer personnellement, mais aussi apporter des avantages à son manager et à l'organisation.
• 😀 Rita rassure Sam en lui disant que son manager appréciera son initiative et qu'il bénéficiera également de l'amélioration des compétences de son équipe.
• 😀 Sam se sent soutenu et prêt à aborder son manager pour discuter des solutions proposées et des prochaines étapes pour améliorer ses performances.

Q & A

Pourquoi Sam est-il préoccupé par ses compétences en communication et en présentation ?

Sam est préoccupé par ses compétences en communication et en présentation après une interaction avec un client qui s'est mal passée. Il n'a pas pu expliquer correctement l'état d'avancement d'une demande, ce qui a conduit à des commentaires négatifs de la part de son manager.

Quel est le problème spécifique que Sam rencontre dans son travail ?

Le problème spécifique de Sam est sa difficulté à gérer les interactions avec les clients, en particulier les appels téléphoniques, qu'il n'a jamais réalisés auparavant. Il a également des difficultés à rédiger des emails détaillés, ce qui a entraîné des retours négatifs de son manager.

Quel retour Sam a-t-il reçu de son manager ?

Son manager lui a donné un retour négatif concernant ses compétences en communication et en présentation. Il a mentionné que Sam devait améliorer ces compétences, ce qui a déçu Sam.

Comment Rita analyse-t-elle la situation de Sam ?

Rita analyse la situation de Sam en indiquant que son manager lui donne des retours réguliers mais qu'aucune action concrète n'est prise pour résoudre le problème. Elle souligne que Sam manque de certaines compétences et que son manager pourrait l'aider à améliorer ces aspects.

Quel conseil Rita donne-t-elle à Sam pour résoudre ses difficultés ?

Rita conseille à Sam de discuter avec son manager pour identifier précisément les domaines dans lesquels il a des difficultés. Ils devraient établir un plan d'action pour surmonter ces difficultés, y compris des formations spécifiques pour améliorer ses compétences.

Sam pense-t-il que son manager le soutiendra dans cette démarche ?

Au départ, Sam est incertain quant au soutien de son manager. Cependant, Rita le convainc que son manager sera probablement en faveur de cette démarche, car cela profiterait à la fois à Sam et à l'entreprise.

Comment Rita propose-t-elle de structurer le plan d'action ?

Rita propose que Sam et son manager identifient les formations qui pourraient aider Sam à surmonter ses difficultés. Elles doivent être listées et intégrées comme objectifs dans son plan de développement annuel. Sam devra suivre régulièrement ses progrès avec son manager.

Pourquoi Rita pense-t-elle que cette approche est bénéfique pour l'organisation ?

Rita considère que cette approche est bénéfique pour l'organisation, car elle conduit à de meilleures compétences chez Sam, ce qui améliore les interactions avec les clients et renforce les processus de l'entreprise. Cela créerait un cercle vertueux qui bénéficierait à la fois à l'individu et à l'entreprise.

Quel impact Sam espère-t-il avoir après avoir amélioré ses compétences ?

Sam espère que l'amélioration de ses compétences en communication et en présentation lui permettra de mieux gérer les interactions avec les clients, d'obtenir des retours positifs et de renforcer sa relation avec son manager.

Quel sentiment Sam exprime-t-il après avoir reçu le conseil de Rita ?

Après avoir reçu le conseil de Rita, Sam se sent reconnaissant et soulagé. Il remercie Rita pour son aide, exprimant qu'il se sent mieux préparé pour aborder la situation avec son manager.