Amorcer une transformation digitale : l’aventure d’ADEO

Summary

Dans cette interview, l'intervenant évoque la transformation digitale d'une entreprise, en particulier l'intégration d'un modèle omnicanal et de plateformes technologiques. Il décrit les défis de changer la culture d'entreprise, en passant d'un mindset IT classique à un mindset plus agile et orienté vers le business. Il parle également des efforts pour développer les compétences internes, tout en recrutant des talents extérieurs pour soutenir la modernisation, et de l'importance de l'expérience utilisateur et de l'agilité dans la gestion des projets. Un focus est mis sur l'accompagnement des équipes dans ce changement progressif.

Takeaways

• 😀 La vision stratégique de l'entreprise a été décodée pour se transformer en une vision technologique, avec une approche omnicanale et un modèle économique basé sur les plateformes.
• 😀 La transformation digitale ne se limite pas à une question de technologie, mais implique également un changement culturel vers un état d'esprit plus agile et orienté business.
• 😀 L'entreprise a mis en place des investissements pour soutenir sa transformation digitale, en s'inspirant de modèles comme celui d'Amazon, mais sans la vision exacte de l'ampleur nécessaire au début.
• 😀 La transformation digitale est un processus continu et non un projet avec une deadline fixe. Elle implique des ajustements constants et des investissements permanents.
• 😀 L'intégration des systèmes et de la technologie dans tous les aspects de l'entreprise est essentielle pour assurer sa pérennité et sa compétitivité, avec un focus particulier sur la tech et l'UX.
• 😀 Les équipes étaient prêtes à se moderniser et à évoluer grâce à une communication claire de la vision et au soutien actif du management.
• 😀 La culture de l'entreprise a joué un rôle clé, avec une forte sensibilité humaine et une volonté d'impliquer tout le monde dans la transformation, tout en intégrant des compétences externes lorsque nécessaire.
• 😀 L'UX (expérience utilisateur) a été un axe majeur de la transformation, avec des applications développées pour être intuitives et adaptées aux réalités du terrain.
• 😀 La méthode agile et le product management ont été adoptés pour favoriser une approche plus réactive et proche des utilisateurs finaux, facilitant ainsi l'adoption des nouvelles solutions.
• 😀 L'entreprise a compris que le succès de la transformation passe par une forte collaboration entre les équipes internes et externes, pour mélanger l'expertise technique et la connaissance métier.
• 😀 Le nombre d'employés dans le secteur technologique a considérablement augmenté, soulignant l'importance croissante de la tech au sein de l'entreprise, et renforçant la vision d'une entreprise tech avant tout.

Q & A

Quelle était la principale vision stratégique de l'entreprise au moment de la transformation digitale ?

La vision stratégique de l'entreprise était de passer d'une expérience omnicanale à un modèle d'affaires basé sur des plateformes technologiques ouvertes, permettant de se développer au-delà du modèle traditionnel d'un retailer qui contrôle tout de A à Z.

Comment la transformation numérique a-t-elle été perçue au niveau du management de l'entreprise ?

Le management a compris que la transformation numérique était essentielle, notamment en raison des alertes sur les systèmes d'information et la concurrence accrue d'Amazon. Cependant, il a fallu du temps pour que la direction perçoive l'importance d'intégrer la technologie de manière permanente dans les processus d'affaires.

Quelles étaient les difficultés rencontrées lors du passage à un modèle de plateforme ?

Les principales difficultés étaient liées à l'intégration des différents systèmes technologiques, à la gestion de l'écosystème complexe impliqué dans la construction d'une maison, ainsi qu'à la transformation de l'état d'esprit culturel de l'entreprise pour adopter une approche plus agile et axée sur le business.

Comment les équipes ont-elles réagi à la transformation et aux nouvelles approches de travail ?

Les équipes étaient généralement enthousiastes à l'idée de se moderniser, particulièrement les équipes technologiques, qui suivaient les dernières tendances tech. La clé du succès a été de rendre la vision claire et de fournir un accompagnement pour guider le changement.

Quel rôle l'humain a-t-il joué dans cette transformation ?

L'humain a été au cœur de la transformation, avec un accent particulier sur la formation des employés existants (notamment en product management et en ingénierie) et le recrutement de nouvelles compétences techniques. L'hybridation des compétences a été vue comme essentielle, combinant expérience d'entreprise et expertise technique.

Comment le changement a-t-il été géré au niveau des processus internes et des méthodes de travail ?

Le changement a impliqué une évolution des méthodes de gestion de projets, en passant d'un modèle classique (cycle en V) à une approche plus agile, centrée sur le product management et l'expérience utilisateur. Cela a permis d'être plus réactif et de mieux répondre aux besoins des utilisateurs finaux.

Quels ont été les défis liés à la mise en œuvre de l'approche produit ?

Le principal défi a été de faire évoluer les mentalités des équipes, qui étaient habituées à des cycles longs et formels de développement, vers un modèle plus réactif et flexible. Cela a exigé une attention particulière à l'intégration de l'UX et à la collecte de retours utilisateurs en temps réel.

Quels ont été les résultats concrets de l'application de la méthode agile et du focus sur l'UX ?

L'application de la méthode agile et le focus sur l'UX ont permis une meilleure satisfaction des utilisateurs, avec des applications plus intuitives et efficaces. Les équipes se sont senties plus impliquées et valorisées, car elles ont pu voir l'impact direct de leur travail sur le quotidien des utilisateurs.

Quels types de formations ont été proposées aux employés pour accompagner la transformation ?

Des programmes de reskilling et de formation ont été mis en place, notamment pour les postes de product management et d'ingénierie. L'objectif était de renforcer les compétences internes et de s'assurer que les équipes étaient prêtes à travailler avec les nouvelles technologies et méthodes.

Quel a été l'impact de la pandémie de COVID-19 sur la transformation numérique de l'entreprise ?

La pandémie de COVID-19 a renforcé la nécessité de transformation, en accélérant la prise de conscience du rôle crucial de la technologie. Cela a poussé l'entreprise à s'adapter plus rapidement, en particulier en termes d'intégration de la technologie dans ses processus d'affaires pour répondre aux nouveaux défis du marché.