¿La calidad en las empresas, es importante?
Summary
TLDREl guion del video discute la importancia de la calidad en todos los aspectos de la vida y el trabajo. Se menciona que la calidad es algo que valoramos cuando falta y que es fundamental en el éxito de cualquier empresa. La calidad se describe como una forma de pensar y actuar que debe ser constante, no solo en el trabajo sino también en casa y en la vida cotidiana. La globalización ha elevado la competencia a un nivel mundial, lo que requiere estándares de calidad adecuados para mantener la satisfacción del cliente y mantener la competitividad. La evolución de la calidad se ha transformado desde ser una carga burocrática a una simplificación que se centra en los sistemas de control y procesos, facilitando su implementación. La comunicación interna y la formación en calidad son claves para el éxito de cualquier sistema de gestión de calidad. El enfoque en la mejora continua y la atención a las necesidades del cliente son esenciales para la supervivencia y el éxito en el mercado actual.
Takeaways
- 🤔 La calidad es apreciada más cuando falta, y se valora cuando no se tiene.
- 💭 Calidad como forma de pensar: es parte integral de cómo actuar y pensar en todos los aspectos de la vida.
- 🏢 La calidad no debe ser solo en el trabajo, sino también en la vida personal y en las actividades cotidianas.
- 🌐 La globalización ha elevado la importancia de la calidad y la competitividad a nivel mundial.
- 🔍 La calidad es un concepto que se está implementando más en las empresas, aunque es intangible y difícil de implantar.
- 📚 La evolución de la ISO 9.001 muestra una transición de grandes procedimientos burocráticos a sistemas más controlados y sencillos.
- 🛠️ La importancia de comprender y comunicar procesos de trabajo de manera efectiva para su implementación.
- 🗣️ La comunicación interna es crucial para gestionar el cambio y evitar la interpretación de amenazas.
- 👥 La formación en calidad es a menudo limitada a pocos en la organización, lo que puede obstaculizar la implementación efectiva.
- 🔄 La mejora continua es fundamental y debe ser una tendencia en la organización, adaptándose a los recursos y capacidades disponibles.
- 💡 La calidad también implica la percepción del riesgo y la importancia de la comunicación interna y externa.
Q & A
¿Qué relación hay entre la calidad y la forma en que valoramos las cosas?
-La calidad es algo que valoramos cuando no aparece o cuando echamos en falta. Es una forma de pensar que se refleja en nuestra forma de actuar y pensar en todos los aspectos de nuestra vida, no solo en el trabajo sino también en casa, con amigos o haciendo deporte.
¿Cómo se relaciona la calidad con la forma en que nos comportamos en el trabajo y en la vida personal?
-La calidad no solo se aplica en el trabajo, sino que también debe ser una forma de pensar que se implementa en todo el día a día, incluyendo el tiempo en casa y en actividades personales.
¿Qué es lo que ha cambiado en la percepción de la calidad con la globalización?
-Con la globalización, la competividad se ha vuelto mundial. La calidad del servicio al cliente y los estándares de calidad han adquirido una importancia crítica, ya que sin ellos se pierde la posibilidad de retener a los clientes y de acceder a nuevos mercados.
¿Cómo describirías la evolución de la gestión de calidad desde los años 80 y 90 hasta nuestros días?
-Inicialmente, la gestión de calidad se centraba en grandes empresas y era muy burocrática, con una gran cantidad de documentación. Con el tiempo, y especialmente con la versión ISO 9001 de 2015, se ha enfocado en simplificar los procedimientos y en el control de sistemas y procesos, facilitando así su implementación.
¿Qué implicaciones tenía la primera versión de la ISO 9001 en la gestión de calidad de las empresas?
-La primera versión de la ISO 9001 era compleja y tediosa, lo que llevaba a muchas empresas a tener un flujo paralelo y a duplicar procesos, lo que a menudo resultaba en una degeneración de la calidad.
¿Qué cambios se implementaron con la versión de 2015 de la ISO 9001?
-La versión de 2015 de la ISO 9001 se centró en simplificar los procedimientos, enfocándose en los sistemas de control, los procesos y la gestión de riesgos, lo que facilitó la implementación de un sistema de gestión de calidad.
¿Por qué es importante la formación en calidad para todas las áreas de una empresa y no solo para los líderes?
-La formación en calidad es crucial para involucrar a toda la empresa en la mejora continua y en la implementación de prácticas de calidad, asegurando que desde el liderazgo hasta los empleados sepan y puedan aplicar los principios de calidad en su trabajo diario.
¿Cómo afecta la comunicación interna la implementación de un sistema de gestión de calidad?
-La comunicación interna es fundamental para gestionar el cambio y evitar que se interprete como una amenaza. Es un instrumento clave para informar y preparar a toda la organización para la implementación y el uso de un sistema de gestión de calidad.
¿Qué papel juegan los procesos en la gestión de calidad de una organización?
-Los procesos son esenciales en la gestión de calidad, ya que deben ser claros y bien definidos para que toda la organización entienda cuáles son, dónde comienzan y terminan, y cómo interactúan entre sí.
¿Cómo se relaciona la calidad con la mejora continua y la percepción del riesgo?
-La calidad está directamente relacionada con la mejora continua y la percepción del riesgo. Un buen sistema de calidad debe incluir la capacidad de identificar y gestionar riesgos, así como la implementación de prácticas que mejoren continuamente los procesos y satisfagan las necesidades de los clientes.
¿Qué elementos son indispensables para competir en el siglo XXI según el concepto de calidad discutido en el guion?
-Según el guion, los elementos indispensables para competir en el siglo XXI son la comunicación, la mejora continua y la percepción del riesgo, que son fundamentales para garantizar una gestión de calidad efectiva y competitiva.
Outlines
🤔 La importancia de la calidad en la vida diaria y su implementación en la globalización
El primer párrafo discute la calidad como un concepto que todos valoramos y que se aprecia más cuando falta. Se menciona que la calidad no solo es algo que se busca en el trabajo, sino que también debe ser una forma de pensar y actuar en todos los aspectos de la vida, incluyendo el hogar y las actividades personales. Se destaca la importancia de la calidad en el trabajo y cómo esta se ve reflejada en las interacciones con amigos, en el hogar y en el deporte. Además, se habla de la competencia mundial y cómo la calidad del servicio al cliente es crucial para mantenerlo. Se menciona que la calidad es un tema que ha evolucionado y se ha vuelto más tangible con la globalización, lo que ha cambiado las expectativas de los clientes y ha creado una necesidad de adaptación y mejora continua en las empresas.
📚 Evolución del sistema de gestión de calidad y su implementación en pequeñas empresas
El segundo párrafo relata la experiencia personal del hablante con la implementación de un sistema de gestión de calidad en una pequeña empresa familiar. Se describe el desafío de lidiar con la documentación y procedimientos duplicados, y cómo la nueva versión de la ISO 9001 de 2015 ha simplificado el proceso, centrando la atención en los procesos y riesgos en lugar de en la documentación masiva. Se destaca la importancia de la comunicación interna y la formación de todos los empleados en la cultura de calidad. Además, se menciona la necesidad de que las empresas se involucren en el proceso de mejora continua y se adapten a las normas de calidad para competir en el mercado global.
🌐 La calidad como una herramienta de competencia y la importancia de la comunicación interna
El tercer párrafo enfatiza cómo la calidad es una herramienta clave para la competencia en el siglo XXI. Se discute la importancia de la mejora continua y cómo la nueva normativa de calidad ayuda a las empresas a conocer mejor su entorno competitivo y a enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes. Se menciona la importancia de la comunicación interna para gestionar el cambio y cómo la falta de comunicación a menudo es un problema en la implementación de sistemas de gestión de calidad. Además, se argumenta que una buena organización y un enfoque en los procesos, más que la cantidad de documentación, son cruciales para el éxito de cualquier sistema de gestión de calidad.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡ISO 9.001
💡Gestión de calidad
💡Procedimientos
💡Mejora continua
💡Comunicación interna
💡Riesgos
💡Clientes
💡Competitividad
💡Globalización
💡Autoconocimiento
Highlights
La calidad es valorada cuando falta, implicando que es una forma de pensar que se debe integrar en todo nuestro comportamiento y no solo en el trabajo.
La calidad no debe ser solo en el trabajo sino también en casa, con amigos o haciendo deporte, reflejando una actitud de vida.
La globalización ha elevado la competitividad mundial, lo que requiere de estándares de calidad adecuados para mantener la satisfacción del cliente.
La calidad es un concepto que se está implementando más en las empresas, aunque es intangible y difícil de implantar.
La ISO 9.001 en los años 89 y 90 era una normativa compleja y burocrática que solo grandes empresas podían manejar.
La versión de 2015 de la ISO 9.001 busca simplificar el modelo de grandes documentaciones y procedimientos, enfocándose en sistemas de control y procesos.
La nueva versión de la ISO promueve la democratización de la calidad, haciéndola accesible para todas las empresas, grandes y pequeñas.
La formación en calidad es esencial, pero a menudo hay pocos en la organización que están capacitados, lo que limita la implementación efectiva.
La comunicación interna es crucial para gestionar el cambio y evitar la interpretación de amenaza que puede surgir en la organización.
La calidad debe ser parte de los procesos de la organización, no solo un requisito para la dirección o el liderazgo.
La versión 2015 de la ISO ayuda a normalizar los puntos de la norma, facilitando la adaptación y reducción de procedimientos y papeleo.
La calidad implica una mejora continua y no una perfección matemática, sino una adaptación a los recursos y capacidades de la empresa.
La calidad también se refiere a la satisfacción del cliente interno y externo, lo que indica una era más humana en la gestión.
La calidad se define como comunicación, mejora continua y percepción del riesgo, siendo fundamentales para competir en el siglo XXI.
La calidad se ve influenciada por la forma en que trabaja una persona, lo que subraya la importancia de la atención al personal y la comunicación.
La calidad en el siglo XXI es fundamental para la competencia y requiere una actitud de vida que abarque todos los aspectos personales y profesionales.
Transcripts
[Música]
sí
[Música]
buenos días con sanz también quería
comentarte que me digas que crees que es
eso de la calidad
es algo que todos queremos encontrar y
que a veces solamente valoramos cuando
no aparece cuando lo echamos en falta
cuando la calidad no aparece es cuando
verdaderamente la valoramos
y a un comentario adicional
la calidad final en mi opinión es es
casi una forma de pensar
en ese largo que esté incluido en
nuestra forma de actuar y de pensar no
pueden ver ser o no vale tener calidad o
hacer las cosas con calidad en mi puesto
de trabajo cuando esté en el trabajo o
en la oficina
y luego en casa con mis amigos en el bar
haciendo deporte the sconek dijo
funcione de otra forma hasta que no
asumimos esa forma de funcionar en todo
nuestro día a día no podemos hacer
compartimientos estancos en nuestra vida
no no se acaba de implementar la calidad
quiero es un ejemplo tonto cuando estoy
en casa atendiendo en la ropa producción
algo lavando platos te voy a hacer con
calidad también te voy a hacer ese ado
de plato en de la ropa de intensidad
pone la lavadora me impuesta a barrer y
en barrido y eso mismo esa forma de
hacer las cosas de pensar las tiene que
ser lo que se aplique también el trabajo
tiene que ser un pensamiento ha logrado
de todo nuestra día de nuestra forma
funcional de pensar y de ser es como los
domingos
yo creo que sí que la creencia es muy
importante y que la calidad ahora hoy en
día se está implementando más es algo
que las empresas lo ven saben que está
ahí saben que lo tienen que hacer pero
como es algo intangible cuesta muchísimo
implantarlos y luego que la calidad
siempre se suele implantar a estas
esferas solo entre conocimiento x
personas de la organización pero luego
toda la organización es la que debería
de tener la calidad pero yo sí que
pienso que en la globalización una de
las cosas que ha contagiado es que la
competitividad ahora ya es mundial el
que alguien que está atendiendo al
cliente no lo haga con unos estándares
de calidad adecuados hace que se pierda
el cliente y la posibilidad que tiene
ese cliente de acceder a ese producto
antes quizás no había muchas
alternativas pero ahora no entran en el
internet y lo compran por lo tanto las
experiencias han cambiado y eso
previsiblemente va a precipitar que el
concepto de calidad como algo que se
incorpora de verdad trabaje
del día a día
se precipita y se acelere en estos
tiempos quizás antonio que llevas muchos
años nos podrás dar un flash de cómo ha
evolucionado tú me lo has vivido muy de
cerca la calidad y además quizá en ese
sentido sí que es cierto lo que dices
porque mis primeros pinitos o contactos
con el mundo de la calidad calidad
pues fueron los años 89 y 90 acaba de
salir la iso 9.001 la primera versión es
aquella primera versión de la 1001 era
casi una normativa para grandes empresas
nada más que había detrás de aquello
como se arrancó pues la gente las
empresas pensaban que la realidad de
tener unos procedimientos inmensos
tremendos cantidad de páginas folios
documentándolo todo era tan complejo tan
tedioso tan burocrático las empresas se
acababan tenido el flujo para leo que
era enviaría a la vía ordinaria
olvidándose de los procedimientos
frecuentados que pasaban que acabas
duplicando procesos procedimientos
registros de sociedades que llamaron a
una complejidad de la empresa que
acabamos casi degenerando no hay más en
localidad que en calidad
aquí que añadimos que ir a comentarlo la
buena varias versiones del año 1000
humana estos años pero ya la última la
de 2015 dentro de manera obligatoria en
septiembre del 18 estará el cambio que
hace trata de vivir de ese modelo de
grandes documentaciones grandes
procedimientos documentados muchísimos
registros y se enfoca de verdad ya a
tener los sistemas controlados que los
procesos que tiene la organización nos
conozcan conozca los riesgos que tienen
los en la nube digamos estas son las
entradas en mi proceso este es mi
proceso tengo estos riesgos que tengo
que hacer para que salga bien mi proceso
y al final controlar eso entonces en ese
sentido en mi opinión la nueva versión
de la traición de ninguno
trae hacia al mundo esa simplificación
en lo que son porque antes las las
segmentaciones tantas complejas y
facilita mucho más la implantación de un
sistema de gestión de calidad cuando
comencé con la calidad
o lógico yo abordó en el 2005-2006 que
estaba teniendo una pequeña empresa una
pequeña empresa familiar
yo quería implantar un sistema de
gestión de calidad intenté hacerlo por
mi cuenta en eso y me daba cuenta de que
tenía mucho material duplicado tenía
muchísimos contenidos duplicados tenía
un sistema paralelo que encima se me
comía entiendo intentando generar esa
documentación de cara el sistema que
quería implantar y les preguntaba por
qué no puedo dentro de mi propio sistema
de trabajo implementar unos
procedimientos o unos procesos en todo
este sistema para poder hacerlo y yo
creo que con una versión a mí lo que me
ha gustado mucho y lo que creo que está
evolucionando en este aspecto es que
creo que esa era de industrialización en
la que en las industrias sólo existían
los números está terminando o sea con
este nuevo sistema estamos implementando
una serie de procesos en los involucras
mucho al personal por lo que habéis
comentado digamos que es una transición
en el que la norma se democratiza se
pone al alcance de todos y de ahí surge
el
de la enfermedad alejandro la pregunta
de es bueno que las empresas se formen
en calidad lo que he visto es que en los
sistemas de calidad suele ser hay
empresas que están muy concienciadas en
que esto es el objetivo a cumplir el
objetivo es que toda la empresa se
involucre y eso sabe cuando desde el
liderazgo desde la dirección lo
involucra y lo extiende a todos a todo
su personal pero lo normal suele ser que
hay muy poquita gente formada son ser
mandos intermedios y que las personas
dentro de la organización no tienen esa
formación que yo creo que sería
necesario y yo lo he visto también que
la comunicación interna o sea muchas
veces la organización ese punto 4 de
organización contexto de la organización
muchas veces
hay empresas grandes medianas excederá
que hacen cosas preciosas hacerlas con
sede social corporativa hacen proyectos
dentro del personal
los conoce la gente los conoce es un
propio personal si están que están
desarrollando esas funciones no
vamos categóricamente la comunicación
interna es un instrumento del que se
dota la empresa para el cambio por una
cuestión natural todo cambio se
interpreta internamente como una amenaza
y la comunicación interna viene a
gestionar ese cambio
ya no sólo en el ámbito de la calidad
pero
cuando tenemos un problema en la
organización una empresa
realizamos las causas raíces y vamos
en casi todos conocido el cien por cien
hay un factor muy importante que es
problemas de comunicación o faltas de
comunicación
me gustaría que podríais ver
y
es un tema de procesos pues es
importante no importantísimo
una organización para arrancar cualquier
sistema de gestión de calidad y
cualquier otro
pero tiene que tener claro estos
procesos
cuáles son donde empiezan dónde terminan
y las interacciones entre ellos si no
tienes eso claro y plasma o además de un
documento y que toda la organización
conozca
y yo dijera esto con un sistema de alto
nivel los 10 puntos de la norma lo bueno
que he tenido esta introducción del 2015
es que se adapta a todas las normas
antiguas y todas las normas van a tener
una normalización de puntos entonces
tener los puntos muy claramente
definidos yo creo que ha ido muchísimo
aparte también en la reducción de
procesos y de procedimientos de trabajo
entonces al final es quien tiene que
comprender
el procedimiento de trabajo la persona
que lo crea o la persona que va a
trabajar con ese procedimiento de
trabajo porque muchas veces el
responsable de calidad crea con muy buen
con mucho cariño un procedimiento de
trabajo muy bien explicado técnicamente
explicado que lo coge la persona con la
que tiene que trabajar
no sé qué me estás explicando no sé qué
estás haciendo entonces al final de todo
esto yo lo que es alcohol o que ido
sacando con esta evolución es que si tú
trabajas y tienes un buen sistema de
calidad y te sabes organizar y tienes un
buen mapa de procesos no hace falta
tanta documentación no hace falta tanto
papeleo y sobre todo tienes que saber
transmitirlo comunicarlo no solo
comunicación interna de cara a escritos
etcétera sino que ese proceso tiene que
llegar a una persona que leyéndolo con
unos conocimientos mismos en calidad
sepa que le estás contando yo pienso que
la calidad
referida al concepto de mejora continua
no es algo
que tenga que casar matemática y
precisamente con la perfección
te referías antonio y alejandro cuando
decías es que he hecho un proceso que es
perfecto pero lo que no se puede aplicar
hay que ver los recursos y las
capacidades que tiene la empresa en cada
momento para iniciar un camino de mejora
continua es una una tendencia la norma
ayuda desde esa perspectiva de la
democratización al autoconocimiento de
la empresa y el hecho de que exista la
obligación normativa de hacer un
análisis peste y un análisis del entorno
para luego ser capaces de enfocarte en
un dafo absolutamente preciso te ayuda a
conocer mucho mejor el entorno
competitivo en el que estás porque se
trata de calidad para algo y es calidad
para competir ayudan esos conocimientos
de una manera bastante clara
y la mejora continua es fundamental y
sobre los enfoques también de la
ser capaces de nuestros procesos de
cumplir satisfacer los requisitos de
nuestros clientes como mínimas y luego
nuestro compromiso por todos los
procesos de satisfacer sus requisitos
bien respecto de los clientes y yo creo
que ya como está niño final lo bueno que
tiene también esta norma quedará
evidente externo el cliente interno
que ya empieza a hablar de las personas
de otra organización como que tienes que
cumplir su satisfacción y sus
necesidades y también es una externa
porque final en todos los servicios lo
que comentaba al principio de que yo
creo que la era industrial ha terminado
y que ahora ya estamos en una era más
humana me refería a que claro que ahora
tu procedimiento de trabajo tu producto
final o tu servicio final depende
directamente proporcional de de cómo
trabaja una persona que está realizando
ese trabajo y ahora se está valorando
mucho pues esas medidas nuevas no de
retribuciones una económicas de cara a
los trabajadores el cómo cuidar a los
trabajadores
toda esa comunicación que se está
haciendo entonces yo creo que es
fundamental la mejora muchas veces
cuando en tanto plan se nos junta con la
lumbre dice oye pero estoy a claridad es
obligatorio tengo que cumplirlo
la calidad es mejora continua o sea un
sistema de calidad que comience estando
madura es casi imposible que os parece
si hacemos como en los programas de
televisión y cerramos
un titular
antonio
con un lema podría hacer las cosas bien
siempre a la primera la satisfacción del
cliente en fantástico
yo creo que para mí la calidad la
definiría como comunicación mejora
continua y percepción del riesgo
y yo si me permitís me voy a poner un
poquito más radical la calidad dos
puntos indispensables para competir en
el siglo
muy bien muchas veces placer gracias a
vernos y seguro que nos volvemos a ver
siguientes tertulias
2
[Música]
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