Partes Interesadas Stakeholders

Virtual Training Lteam

29 Jul 201604:39

Summary

TLDRLa gestión de las partes interesadas es clave para la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones. Incluyen activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza. Para ello, es fundamental conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas. Los stakeholders son diversos, incluyendo a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores. Las organizaciones utilizan prácticas como encuestas y entrevistas para identificar sus necesidades. La matriz de stakeholders es una herramienta que incorpora la identificación, expectativas, obligaciones y priorización de estos grupos. Existen métodos para priorizarlos, como la subdivisión en primarios y secundarios, o la clasificación en siete tipos según su relación de poder e influencia. Las estrategias desarrolladas dependen de estos factores. La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente. El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos de verdadera importancia.

Takeaways

🌟 Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran a sus stakeholders activamente para generar mayor credibilidad y confianza.
👥 Los stakeholders incluyen una variedad de actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores.
📊 Para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan métodos como encuestas, entrevistas y paneles grupales.
📈 La matriz de stakeholders es una herramienta clave para gestionar las necesidades de los distintos grupos de interés.
🔍 La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
📝 Identificar a los stakeholders es crucial, incluyendo quiénes son y sus nombres.
🎯 Determinar las expectativas y derechos de los stakeholders es esencial para comprender sus necesidades.
🚦 La priorización de los stakeholders ayuda a las organizaciones a concentrarse en los más importantes para su éxito.
🔑 Existen métodos tanto cualitativos como cuantitativos para priorizar a los stakeholders, incluyendo la subdivisión en primarios y secundarios, y la clasificación en categorías clave.
🏢 La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente.
🗺️ El mapeo de stakeholders es fundamental para evitar caer en falsos positivos y para no descuidar a aquellos que son realmente importantes.

Q & A

¿Qué se considera a los grupos de interés o stakeholders en un contexto organizacional?
-Los grupos de interés o stakeholders son una amplia variedad de actores que incluyen a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, comunidades nacionales y locales, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores, entre otros.
¿Por qué es importante involucrar a los stakeholders en las organizaciones?
-Involucrar a los stakeholders es importante para generar mayor credibilidad y confianza, lo que a su vez puede contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de la organización.
¿Cuáles son algunas de las prácticas comunes para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders?
-Algunas prácticas comunes incluyen realizar encuestas, entrevistas o paneles grupales para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders.
¿Qué es la matriz de stakeholders y cómo se construye?
-La matriz de stakeholders es una herramienta utilizada por las organizaciones para gestionar las necesidades de los stakeholders. Se construye incorporando cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
¿Qué información se considera en la identificación de los stakeholders en la matriz?
-Para la identificación se pregunta ¿quiénes son y cómo se llaman?, es decir, se busca conocer quiénes son los stakeholders y cómo pueden ser contactados o identificados.
¿Cómo se determinan las expectativas y obligaciones en la matriz de stakeholders?
-Se preguntan ¿qué buscan y esperan? para determinar las expectativas, y ¿qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos? para entender las obligaciones mutuas entre la organización y los stakeholders.
¿Qué significa priorizar a los stakeholders y cómo se hace?
-Priorizar a los stakeholders implica determinar quiénes son los más importantes para la organización. Se puede hacer mediante métodos cualitativos o cuantitativos, como subdividir en primarios y secundarios, o categorizarlos por urgencia, poder o legitimidad.
¿Cuáles son las diferentes formas de categorizar a los stakeholders según su importancia para la organización?
-Los stakeholders pueden ser categorizados como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos, según su relación con la organización y su capacidad de influencia.
¿Qué tipos de estrategias pueden desarrollar las organizaciones con los stakeholders según la relación de poder vs interés?
-Las estrategias pueden variar dependiendo de la relación de poder contra interés, poder contra influencia, o impacto contra influencia, lo que ayuda a la organización a establecer cómo interactuar con cada grupo de stakeholders.
¿Qué norma ISO establece la importancia de determinar y comprender a los grupos de interés y sus necesidades y expectativas?
-La estructura de alto nivel de las normas ISO establece que las organizaciones deben determinar sus grupos de interés, comprender sus necesidades y expectativas, y monitorear y revisarlas periódicamente.
¿Cómo el mapeo de stakeholders ayuda a evitar caer en falsos positivos o descuidar a los fantasmas stakeholders?
-El mapeo de stakeholders permite identificar claramente a aquellos que son verdaderamente relevantes para la organización, evitando enfocarse en aquellos que no lo son (falsos positivos) y asegurándose de no descuidar a aquellos que pueden tener una influencia significativa (fantasmas stakeholders).

Outlines

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😀 Gestión de las Partes Interesadas

El primer párrafo se enfoca en la importancia de la gestión de las partes interesadas para las organizaciones que buscan ser sostenibles y crecer. Se menciona que involucrar a los distintos grupos de interés, como la comunidad, empleados, clientes, autoridades y proveedores, mejora la credibilidad y confianza. Para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de estos grupos, se sugiere el uso de prácticas como encuestas, entrevistas y paneles grupales. La matriz de stakeholders es una herramienta clave para construir esta gestión, incorporando datos como identificación, expectativas, obligaciones y priorización de los mismos. Se destaca la necesidad de priorizar a los stakeholders y se presentan diferentes métodos para hacerlo, como la subdivisión en primarios y secundarios, la clasificación en categorías clave y la consideración de urgencia, poder o legitimidad. Finalmente, se menciona la estructura de alto nivel de las normas ISO que requiere que las organizaciones determinen y comprendan a sus grupos de interés y monitoreen y revise sus necesidades y expectativas periódicamente.

Mindmap

Keywords

💡Partes interesadas

Las partes interesadas son grupos o individuos que tienen alguna forma de interés en una organización o proyecto. En el contexto del video, se refiere a los distintos actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, proveedores, entre otros, que la organización debe conocer y satisfacer para generar credibilidad y confianza. Ejemplos de partes interesadas mencionados en el guion son empleados, clientes y consumidores, autoridades públicas y proveedores.

💡Credibilidad

La credibilidad es la cualidad de ser confiable y digno de confianza. En el video, se asocia con la importancia de involucrar a las partes interesadas activamente para que la organización sea percibida como sostenible y creíble. Un ejemplo de cómo se menciona en el guion es que involucrar a los interesados de manera activa genera mayor credibilidad y confianza.

💡Expectativas

Las expectativas son las aspiraciones o deseos que tienen las partes interesadas hacia una organización. En el guion, se destaca la importancia de conocer y satisfacer las expectativas de los interesados para una gestión efectiva. Se menciona que las organizaciones deben conocer '¿qué buscan? y ¿qué esperan?' de los interesados.

💡Matriz de stakeholders

La matriz de stakeholders es una herramienta utilizada para la gestión de las partes interesadas, que permite visualizar y priorizar a los distintos actores. En el video, se describe cómo se construye esta matriz con datos clave como identificación, expectativas, obligaciones y priorización. Se utiliza para determinar quiénes son los más importantes entre los interesados.

💡Identificación

La identificación en el contexto del guion se refiere a conocer quiénes son y cómo se llaman los interesados. Es uno de los cuatro datos importantes que se incorporan en la matriz de stakeholders para entender y gestionar adecuadamente a las partes interesadas. Por ejemplo, se menciona que se debe saber '¿quiénes son y cómo se llaman?' para cada grupo de interés.

💡Obligaciones

Las obligaciones son las responsabilidades o compromisos que tienen los interesados y que la organización debe reconocer. En el guion, se menciona como uno de los datos importantes en la construcción de la matriz de stakeholders, donde se debe entender '¿qué derechos tienen? y ¿qué obligaciones tenemos?' con respecto a los interesados.

💡Priorización

La priorización es el proceso de determinar la importancia de los distintos interesados. En el video, se describe cómo se prioriza a las partes interesadas para gestionar sus necesidades y expectativas de manera efectiva. Se menciona que se debe saber '¿quiénes son los más importantes?' para llevar a cabo esta priorización.

💡Primarios y secundarios

En el guion, se utiliza la distinción entre primarios y secundarios para clasificar a los interesados según su nivel de afectación por las actividades de la organización. Los primarios son aquellos directamente afectados, mientras que los secundarios son aquellos afectados indirectamente o con un impacto no relevante. Este concepto ayuda a la organización a enfocarse en quienes requieren mayor atención.

💡Categorías de stakeholders

El guion menciona tres categorías clave de stakeholders: claves, estratégicos y relevantes. Claves son aquellos esenciales para la supervivencia de la organización, estratégicos están asociados a oportunidades o amenazas, y relevantes son aquellos no incluidos en las otras dos categorías. Esta clasificación ayuda a la organización a determinar cómo abordar y gestionar a cada grupo de interés.

💡Relación de poder vs interés

La relación de poder vs interés es una de las estrategias que la organización puede desarrollar con los stakeholders, dependiendo de la influencia que tienen estos en la organización. En el guion, se sugiere que es importante entender esta relación para gestionar adecuadamente a las partes interesadas, aunque no se da un ejemplo específico del guion, es un concepto clave para la gestión estratégica de las relaciones con los interesados.

💡Mapeo de stakeholders

El mapeo de stakeholders es el proceso de identificar y analizar a todos los interesados en una organización. En el video, se menciona que este proceso permite evitar caer en falsos positivos, es decir, no subestimar a los interesados que son relevantes, y también no descuidar a los fantasmas, aquellos que se consideran irrelevantes pero que pueden ser de gran importancia para la organización.

Highlights

Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza.

Para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan prácticas como encuestas, entrevistas y paneles grupales.

La matriz de stakeholders es una herramienta clave para la gestión de las necesidades de los grupos de interés.

La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos clave: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.

Los stakeholders incluyen una amplia variedad de actores, como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores.

Las organizaciones deben priorizar a sus stakeholders utilizando métodos cualitativos o cuantitativos.

Existen diferentes formas de categorizar a los stakeholders, como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos.

La relación de poder y interés, así como la influencia y urgencia, son factores clave en la estrategia de gestión de stakeholders.

Las normas ISO establecen que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés y monitorear sus necesidades y expectativas.

El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos que son verdaderamente relevantes.

La gestión efectiva de stakeholders es crucial para el éxito sostenible y la supervivencia de la organización.

Las expectativas y obligaciones de los stakeholders varían según su tipo y la relación que tienen con la organización.

La identificación de stakeholders es el primer paso para construir una matriz de stakeholders y comprender su importancia para la organización.

Las estrategias de gestión de stakeholders deben ser adaptables y flexibles para responder a los cambios en las necesidades y expectativas.

La comunicación efectiva es fundamental para establecer y mantener la confianza con los stakeholders.

Las organizaciones deben ser conscientes de los 'fantasmas stakeholders', aquellos que a menudo se descuidan pero pueden tener un impacto significativo.

La gestión de stakeholders es una práctica dinámica que requiere de la adaptación continua y la integración en la toma de decisiones de la organización.