Toyota President Aiko Toyoda on Toyota Recalls

Summary

In dieser Ansprache übernimmt der Toyota-Manager die Verantwortung für die Sicherheitsprobleme und Rückrufaktionen des Unternehmens. Er betont Toyotas Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung und die Verpflichtung zu Qualität und Kundensicherheit. Trotz des schnellen Wachstums der letzten Jahre hat Toyota seine Grundwerte der Sicherheit und Qualität aus den Augen verloren, was zu den aktuellen Problemen führte. Um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen, kündigt der Manager umfassende Änderungen im Qualitätssicherungsprozess und eine verstärkte Kundenorientierung an.

Takeaways

• 😀 Toyota legt großen Wert auf die Qualität und Sicherheit seiner Fahrzeuge und übernimmt Verantwortung für kürzlich auftretende Bedenken der Kunden.
• 😀 Der Sprecher ist stolz auf Toyotas 200.000 Mitarbeiter, Händler und Zulieferer in Nordamerika, die gemeinsam an der Qualität der Fahrzeuge arbeiten.
• 😀 In den letzten Monaten sind Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Toyota-Fahrzeugen aufgekommen, und der Sprecher entschuldigt sich für etwaige Unfälle.
• 😀 Toyota verfolgt eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung, bei der nicht nur das Produkt, sondern auch die Mitarbeiter ständig weiterentwickelt werden.
• 😀 Das Unternehmen erkennt an, dass das schnelle Wachstum in den letzten Jahren möglicherweise zu Problemen geführt hat, insbesondere bei der Balance zwischen Sicherheit, Qualität und Produktionsmenge.
• 😀 Toyota priorisiert seit jeher Sicherheit, Qualität und erst dann Volumen, aber die Reihenfolge dieser Prioritäten wurde in letzter Zeit durcheinandergebracht.
• 😀 Der Sprecher betont, dass er als Enkel des Unternehmensgründers Toyota persönlich dafür verantwortlich ist, dass die Fahrzeuge sicher sind und die Kunden Vertrauen in die Marke haben.
• 😀 Zukünftige Entscheidungen über Rückrufe sollen mehr Verantwortung auf Managementebene haben, um sicherzustellen, dass die Kundenperspektive immer an erster Stelle steht.
• 😀 Es wird ein System eingeführt, bei dem Kundenmeinungen weltweit direkt an das Management weitergeleitet werden, um schnellere und informierte Entscheidungen zu ermöglichen.
• 😀 Toyota plant, ein Zentrum für Qualitäts-Exzellenz in den USA zu etablieren und investiert stark in die Verbesserung der Fahrzeugqualität durch neue Positionen und klare Verantwortlichkeiten im Unternehmen.

Q & A

Was ist das Hauptanliegen des Redners in seiner Ansprache?

Der Redner betont die Verantwortung von Toyota für die jüngsten Rückrufprobleme und erklärt, dass das Unternehmen alles tun wird, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, indem es Sicherheits- und Qualitätsstandards verbessert.

Wie erklärt der Redner die Ursache der Rückrufprobleme bei Toyota?

Toyota hat sich in den letzten Jahren zu schnell expandiert, was zu einem Missverhältnis zwischen Wachstum und der Fähigkeit, Qualität und Sicherheit zu gewährleisten, geführt hat. Dadurch wurden Sicherheitsprobleme nicht ausreichend adressiert.

Was ist der zentrale Wert, der Toyota seit seiner Gründung leitet?

Der zentrale Wert von Toyota ist die kontinuierliche Verbesserung, sowohl bei den Produkten als auch bei den Menschen, die sie herstellen. Dieser Wert ist entscheidend für die Entwicklung von sicheren und qualitativ hochwertigen Fahrzeugen.

Wie plant Toyota, die Qualität und Sicherheit der Fahrzeuge in Zukunft zu verbessern?

Toyota wird Änderungen im Rückrufprozess vornehmen, indem eine zusätzliche Stufe zur Entscheidungsfindung hinzugefügt wird, um sicherzustellen, dass Sicherheitsaspekte aus der Perspektive der Kunden berücksichtigt werden. Außerdem wird ein globales Qualitätsberaterteam gebildet.

Welche persönlichen Maßnahmen hat der Redner ergriffen, um sich mit den Qualitätsproblemen auseinanderzusetzen?

Der Redner, der als Enkel des Firmengründers fungiert, hat sich persönlich in die Qualitätssicherung eingebracht, indem er Fahrzeuge testet und vor Ort prüft, um die Schwere von Sicherheitsproblemen zu beurteilen.

Was sagt der Redner über die Beziehung zwischen Toyota und seinen Mitarbeitern in den USA?

Der Redner betont, dass Toyota stolz auf die 200.000 Mitarbeiter, Händler und Lieferanten in den USA ist, die sich alle gemeinsam für die Verbesserung der Fahrzeugqualität und -sicherheit einsetzen.

Warum ist der Redner so betroffen von den Rückrufproblemen bei Toyota?

Der Redner drückt seine persönliche Verantwortung aus, da sein Name auf jedem Fahrzeug steht. Er fühlt sich daher besonders verpflichtet, die Sicherheitsprobleme zu beheben und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Wie wird Toyota sicherstellen, dass Kundenstimmen künftig in den Rückrufentscheidungsprozess einfließen?

Toyota plant, ein System zu entwickeln, das es ermöglicht, die Stimme der Kunden weltweit zeitnah in den Entscheidungsprozess einzubeziehen. Dies soll helfen, schnelle und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.

Was bedeutet es für Toyota, Qualität über Quantität zu stellen?

Indem Toyota Qualität über Wachstum stellt, wird das Unternehmen sicherstellen, dass Sicherheits- und Qualitätsstandards Vorrang haben, bevor weiteres Wachstum oder die Produktion neuer Fahrzeuge vorangetrieben wird.

Welche konkreten Schritte wird Toyota unternehmen, um das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen?

Toyota wird ein Qualitätszentrum in den USA einrichten, eine neue Position für Produktsicherheit einführen und die Verantwortung für Qualitätsentscheidungen intern besser teilen. Außerdem werden mehr Ressourcen in die Qualitätssicherung investiert.