Norma ISO 9001. Objetivos y planificación para lograrlos 6.2. ISO 9000:2015

Summary

El apartado 6.2 de la norma ISO 9001 se enfoca en establecer y planificar los objetivos de calidad para asegurar que la política de calidad de una organización sea alcanzable y coherente. Se deben definir objetivos claros, como cumplir con los requisitos de clientes y partes interesadas, asegurar servicios oportunos y confiables, y cumplir con las normativas legales. Además, se deben planificar actividades específicas, asignar responsabilidades y plazos, y evaluar los resultados a través de indicadores medibles. La actualización de los objetivos es esencial para adaptarse a cambios y asegurar la mejora continua del desempeño organizacional.

Takeaways

• 😀 Los objetivos de calidad deben ser coherentes con la política de calidad de la organización.
• 😀 El apartado 6.2 de la norma ISO 9001 establece la necesidad de definir objetivos claros y planificar acciones para alcanzarlos.
• 😀 Es crucial que los objetivos de calidad sean medibles para evaluar si se han alcanzado con éxito.
• 😀 Los objetivos deben ser comunicados a todos los procesos involucrados para asegurar que todos conozcan su contribución al cumplimiento de la política de calidad.
• 😀 Los objetivos deben actualizarse cuando se modifiquen los requisitos del cliente o las partes interesadas.
• 😀 Es recomendable que los objetivos de calidad se alineen con los objetivos estratégicos de la organización para garantizar su relevancia y efectividad.
• 😀 Los objetivos de calidad deben contribuir al cumplimiento de los productos y servicios conforme a los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• 😀 La planificación de los objetivos de calidad incluye determinar qué se va a hacer, qué recursos se necesitan, quién será responsable y cómo se evaluarán los resultados.
• 😀 La medición del desempeño de los objetivos puede realizarse mediante indicadores, como el tiempo de respuesta, para evaluar la eficacia de las acciones implementadas.
• 😀 La eficacia de los objetivos se logra cuando las actividades planificadas se ejecutan correctamente y se alcanzan los resultados esperados, según lo definido en los planes de acción.

Q & A

¿Qué cubre el apartado 6.2 de la norma ISO 9001?

El apartado 6.2 de la norma ISO 9001 cubre los objetivos de calidad y la planificación necesaria para lograrlos. Este apartado establece la importancia de definir los objetivos alineados con la política de calidad y planificar acciones concretas para alcanzarlos.

¿Cómo deben ser los objetivos de calidad en relación con la política de calidad?

Los objetivos de calidad deben ser coherentes con la política de calidad. Es fundamental que los objetivos estén alineados con los compromisos, el propósito y los requisitos establecidos en la política para garantizar su efectividad.

¿Qué elementos de la política de calidad se deben considerar al establecer los objetivos de calidad?

Al establecer los objetivos de calidad, se deben considerar elementos como el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas y clientes, ofrecer un servicio oportuno y confiable, cumplir los requisitos legales y reglamentarios, y tomar acciones para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad.

¿Cuáles son algunos ejemplos de objetivos de calidad que se pueden establecer?

Algunos ejemplos de objetivos de calidad incluyen: cumplir los requisitos aplicables de las partes interesadas y clientes, garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a la confiabilidad del servicio, cumplir los requisitos legales aplicables y mejorar continuamente el desempeño organizacional.

¿Qué requisitos deben cumplir los objetivos de calidad según la norma ISO 9001?

Los objetivos de calidad deben ser medibles, coherentes con la política de calidad, pertinentes para la conformidad de productos y servicios, y enfocados en aumentar la satisfacción del cliente. Además, deben ser comunicados a los procesos dentro de la organización para que todos conozcan su contribución al cumplimiento de la política.

¿Cómo deben planificarse los objetivos de calidad según el apartado 6.2.2?

Para planificar los objetivos de calidad, se deben determinar qué acciones se van a realizar, qué recursos son necesarios, quién será el responsable, cuándo se finalizarán las actividades y cómo se evaluarán los resultados. Cada objetivo debe ser desarrollado en un plan concreto que permita evaluar su eficacia.

¿Por qué es importante que los objetivos de calidad sean medibles?

Es importante que los objetivos de calidad sean medibles porque esto permite contar con evidencia objetiva para determinar si los objetivos se han cumplido o no. Un objetivo no medible no contribuiría de manera efectiva al desarrollo de la calidad y su cumplimiento no podría evaluarse correctamente.

¿Qué se entiende por eficacia según la norma ISO 9000?

La eficacia, según la norma ISO 9000, se refiere al grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados. Esto significa que una actividad es eficaz cuando se ejecuta de acuerdo con lo planeado y se cumplen los resultados esperados.

¿Cómo se pueden evaluar los resultados de los objetivos de calidad?

Los resultados de los objetivos de calidad se pueden evaluar utilizando indicadores de gestión, como un indicador de tiempos de respuesta, que permita medir el cumplimiento de los objetivos. Es necesario definir claramente qué se espera lograr para determinar si el objetivo se ha alcanzado.

¿Con qué frecuencia deben actualizarse los objetivos de calidad?

Los objetivos de calidad deben actualizarse cada vez que se considere pertinente. Si bien los objetivos pueden mantenerse sin cambios, las actividades pueden necesitar ajustes, especialmente cuando cambian los contextos o los requisitos de las partes interesadas. Esto debe alinearse con el direccionamiento estratégico y los planes de acción de la organización.