CASO PRACTICO LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y COACHING
Summary
TLDREl caso práctico compara dos líderes de equipo en la tienda departamental Paradisus, ubicada en la alcaldía de Iztapalapa, Ciudad de México. Pedro, de 40 años y con 10 años de antigüedad, es un líder democrático y participativo, pero a veces indeciso en la toma de decisiones. Pablo, de 25 años y con 1 año y medio en la tienda, es un líder autocrático y entusiasta, pero su comunicación es deficiente. La empresa capacita a sus empleados dos veces al año y el coach de ventas les ayuda a desarrollar dinámicas para situaciones diversas. Se plantea la posibilidad de que uno de ellos, Pedro o Pablo, ocupe el puesto de gerente de ventas vacante, lo que desencadena una reflexión sobre los aspectos positivos y negativos de sus liderazgos y las habilidades necesarias para un buen coach especializado en equipos de ventas.
Takeaways
- 🏢 Pedro y Pablo son empleados en una tienda departamental de Precious en Iztapalapa, una de las más grandes de la ciudad de México.
- 👴 Pedro, de 40 años y con 10 años de antigüedad, es un líder de equipo democrático y participativo, pero a veces indeciso en la toma de decisiones.
- 👦 Pablo, de 25 años y con 1 año y medio en la tienda, es un líder autocrático que no acepta opiniones de otros y su entusiasmo ha disminuido.
- 🤝 Pedro tiene una buena comunicación con su equipo y realiza juntas semanales, mientras que Pablo solo se reúne con su equipo una vez al mes.
- 💡 Pablo aporta ideas innovadoras en las juntas de líderes, lo que lo hace destacar, a pesar de su liderazgo autocrático.
- 📈 Precious informa semanalmente a los líderes de equipos sobre las metas de ventas y los productos a destacar.
- 📚 La empresa capacita a los empleados dos veces al año, enseñándoles trato con clientes, manejo de crisis y trabajo en equipo.
- 🧩 El coach de ventas ayuda al equipo a desarrollar dinámicas para situaciones presentables, promoviendo la autodescubrimiento de claves y métodos para el éxito.
- 🚀 El puesto de gerente de ventas está disponible y podría ser ocupado por Pedro o Pablo, quienes deben presentar habilidades de liderazgo y gestión.
- 🧮 La diferencia de edad y experiencia entre Pedro y Pablo podría influir en su forma de liderazgo, pero también en su capacidad para adaptarse y crecer en el rol.
- 🛠 Un buen coach especializado en equipos de ventas debe tener habilidades para motivar, capacitar y guiar a los equipos hacia la superación de desafíos y el logro de objetivos.
Q & A
¿Cuál es la posición actual de Pedro en la tienda Paradisus?
-Pedro es un líder de equipo en la tienda Paradisus, con una antigüedad de 10 años en la empresa.
¿Cómo se describe el estilo de liderazgo de Pedro?
-Pedro tiene un estilo de liderazgo democrático y participativo, realizando juntas semanales con su equipo, aunque es indeciso al momento de tomar decisiones.
¿Qué características definen a Pablo como líder de equipo?
-Pablo es un líder autocrático que no acepta opiniones de otros y solo se reúne una vez al mes con su equipo, aunque aporta ideas innovadoras en las juntas de líderes.
¿Por qué Pablo fue considerado para ser líder de equipo?
-Pablo fue considerado para ser líder de equipo debido a su productividad y entusiasmo, aunque su actitud cambió una vez que asumió el rol.
¿Cómo se capacitan los empleados de Paradisus?
-La empresa capacita a los empleados dos veces al año, enseñándoles trato con clientes, manejo de crisis y forma de trabajo.
¿Qué papel juega el coach de ventas en la tienda?
-El coach de ventas ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar dinámicas para diversas situaciones, ayudándoles a encontrar claves y métodos para el éxito.
¿Qué puesto está disponible en la sucursal de Paradisus?
-El puesto de gerente de ventas está disponible en la sucursal de Paradisus.
¿Qué diferencias en la experiencia y edad podrían influir en la elección del nuevo gerente de ventas?
-La diferencia de edad y experiencia entre Pedro y Pablo podría influir en su forma de liderazgo y en su capacidad para manejar el puesto de gerente de ventas, considerando la estabilidad y el conocimiento adquirido con el tiempo.
¿Quién consideras más apto para ser el nuevo gerente de ventas en Precious?
-No se puede determinar sin un análisis más profundo de las habilidades y destrezas específicas de cada candidato, así como de las necesidades y objetivos de la empresa.
¿Qué habilidades y destrezas debe tener un buen coach especializado en equipos de ventas?
-Un buen coach debe tener habilidades para motivar, comunicarse efectivamente, comprender y resolver conflictos, así como habilidades para el liderazgo y la capacitación.
¿Cómo afecta la comunicación entre Pablo y su equipo su eficacia como líder?
-La falta de comunicación entre Pablo y su equipo afecta negativamente su eficacia, ya que limita la colaboración y el intercambio de ideas, lo que es crucial para el éxito en un equipo.
¿Por qué es importante que los líderes de equipos tengan reuniones regulares con sus equipos?
-Las reuniones regulares son importantes para mantener la comunicación abierta, establecer metas claras, resolver problemas y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y efectivo.
Outlines
🧑💼 Liderazgo en Precious: Pedro y Pablo
Pedro y Pablo son empleados en la tienda departamental Paradisus en Iztapalapa, una empresa mixta y una de las más grandes de la Ciudad de México. Pedro es un líder de equipo experimentado de 40 años con 10 años de antigüedad, conocedor de la tienda y los productos, y se comunica bien con su equipo, aunque es indeciso en la toma de decisiones. Pablo, a los 25 años, es un líder recién ascendido, productivo y entusiasta, pero su comunicación es pobre y es autocrático, lo que afecta su relación con su equipo y otros departamentos. Ambos tienen reuniones con sus equipos, pero con frecuencias y estilos distintos. La empresa capacita a sus empleados dos veces al año y el coach de ventas ayuda en el desarrollo de dinámicas. Se menciona la vacante de gerente de ventas entre Pedro y Pablo.
Mindmap
Keywords
💡Líder de equipo
💡Comunicación
💡Democrático
💡Indecisión
💡Autocrático
💡Innovación
💡Capacitación
💡Coach de ventas
💡Gerente de ventas
💡Experiencia
💡Edad
💡Habilidades y destrezas
Highlights
Pedro y Pablo son empleados de la tienda departamental Paradisus en Iztapalapa.
La tienda es una de las más grandes de la ciudad de México y es una empresa mixta.
Pedro es un líder de equipo con 40 años y 10 años de antigüedad en la empresa.
Pedro es conocedor de la tienda y los productos, y mantiene una buena comunicación con su equipo.
Pedro tiene un liderazgo democrático y participativo, realizando juntas semanales con su equipo.
Pedro es indeciso en tomar decisiones y a veces sobrestima su conocimiento y experiencia.
Pablo es un joven de 25 años, productivo y entusiasta, recomendado por el jefe de departamento.
Como líder de equipo, Pablo ha perdido parte de su entusiasmo y no mantiene buena comunicación.
Pablo es un líder autocrático que no acepta opiniones de otros y se reúne con su equipo una vez al mes.
A pesar de su liderazgo autocrático, Pablo aporta ideas innovadoras en las juntas de líderes.
Precious informa a sus empleados sobre las actividades y metas de ventas semanalmente.
La empresa capacita a los empleados dos veces al año en temas de trato con clientes y manejo de crisis.
El coach de ventas ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar dinámicas para situaciones presentables.
El equipo de ventas debe encontrar sus propias claves y métodos para alcanzar el éxito.
Se ha informado que está disponible el puesto de gerente de ventas en la sucursal.
Pedro y Pablo son los posibles candidatos para el puesto de gerente de ventas.
La diferencia de edad y experiencia entre Pedro y Pablo podría influir en su liderazgo.
Se debe considerar quién es más apto para ser el nuevo gerente de ventas en Precious.
Un buen coach especializado en equipos de ventas debe tener habilidades y destrezas específicas para el rol.
Transcripts
realice el siguiente caso práctico pedro
y pablo son dos empleados de la tienda
departamental paradisus ubicada en la
alcaldía iztapalapa la cual es una
empresa mixta la tienda es una de las
más grandes de la ciudad de mexico y
cuenta con un área de ventas demasiado
amplia por ello en la forma de
organización se establecieron líderes de
equipos de ventas pedro es un líder de
equipo él tiene 40 años de edad cuenta
con una antigüedad de 10 años en la
empresa desempeñan sus funciones a la
perfección conoce la tienda y los
productos tiene buena comunicación con
su equipo de ventas es democrático
participativo y realiza juntas con ellos
semanalmente aunque es indeciso al
momento de tomar una decisión algunas
personas tienen dificultad para aportar
sugerencias ya que en ocasiones cree
siempre que su conocimiento y
experiencia es mejor que el de otros
pablo es un joven de 25 años de edad que
ha sido recomendado por el jefe de
departamento él es productivo y
entusiasta lleva un año y medio en la
tienda fue considerado para ser líder de
equipo sin embargo al convertirse en
líder su entusiasmo cambió no existe
buena comunicación entre su equipo ni
con otros departamentos es un líder
autocrático no acepta opiniones de otros
y solo se reúne una vez al mes con su
equipo aunque en las juntas de líderes
siempre aporta ideas innovadoras lo que
lo hace sobresalir precious
constantemente informa a sus empleados
de las actividades que deben realizarse
durante las jornadas de trabajo convoca
a los líderes de equipos semanalmente
para darles a conocer las metas de
ventas y cuáles son los productos en los
que se debe poner especial atención la
empresa suele capacitar a los empleados
dos veces al año en donde se les enseña
cómo debe de ser el trato con los
clientes manejo de crisis la forma de
trabajo etcétera el coach de ventas
ayuda a la fuerza de ventas a
desarrollar dinámicas con diversas
situaciones que se puedan ir presentando
el equipo de ventas debe encontrar sus
propias claves y métodos para llegar al
éxito actualmente se ha informado en la
sucursal que el puesto de gerente de
ventas está disponible por lo cual el
puesto puede ser ocupado entre pablo y
pedro que aspectos positivos rescatarías
de la forma de liderazgo de pedro y de
pablo
que aspectos negativos rescataría de la
forma de liderazgo de pedro y de pablo
consideras que la diferencia de edad y
experiencia entre pedro y pablo juega un
papel importante en la forma de ser
líder de equipo porque
entre pedro y pablo quien consideras que
es el más apto para hacer el nuevo
gerente de ventas en precious
qué habilidades y destrezas debe tener
un buen coach especializado en equipos
de ventas
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