Diferencias entre producto y servicio

Líder del Emprendimiento
20 Sept 201605:03

Summary

TLDREn este video, se explican las diferencias clave entre productos y servicios. Un producto es un bien tangible que satisface una necesidad, mientras que un servicio es intangibile y se consume en el momento en que se ofrece. Se detallan atributos de los productos como sus características y beneficios, y las principales características de los servicios, como la intangibilidad y la simultaneidad de su producción y consumo. Además, se destacan diferencias en aspectos como almacenamiento, medición de calidad, transportación e investigación de mercado, para ilustrar cómo cada uno responde a las necesidades del consumidor.

Takeaways

  • 😀 Un producto es un bien u objeto que se puede comprar o vender y tiene como objetivo satisfacer una necesidad.
  • 😀 Los productos tienen atributos como tamaño, diseño, funcionalidad, peso, volumen y precio.
  • 😀 Los beneficios de un producto son la satisfacción de las necesidades del consumidor, ya sea emocional o financiera.
  • 😀 Un servicio es un recurso relacionado con el ser humano, destinado a satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.
  • 😀 Los servicios son intangibles, es decir, no requieren un bien físico para ser consumidos.
  • 😀 La principal diferencia entre productos y servicios es la tangibilidad: los productos son tangibles, pero los servicios son intangibles.
  • 😀 Los productos pueden ser inventariados y vendidos en el futuro, mientras que los servicios no pueden almacenarse ni revenderse fácilmente.
  • 😀 La calidad de un producto puede medirse durante el proceso de producción, pero la calidad de un servicio se evalúa una vez entregado.
  • 😀 Los productos se pueden transportar físicamente a los consumidores, mientras que los servicios se transportan a través del proveedor.
  • 😀 Las instalaciones y la ubicación son más relevantes para los servicios que para los productos, ya que las instalaciones afectan la experiencia del cliente.
  • 😀 La automatización es más sencilla para productos, mientras que para los servicios es más complicado debido a la interacción humana involucrada.

Q & A

  • ¿Qué es un producto?

    -Un producto es un bien u objeto que puede ser comprado o vendido, creado de forma natural o artificial para satisfacer una necesidad específica del consumidor.

  • ¿Cuáles son los principales atributos de un producto?

    -Los atributos principales de un producto son las características (tamaño, diseño, funcionalidad, peso, volumen, precio, etc.) y los beneficios (cómo satisface las necesidades del consumidor y la gratificación emocional o financiera que proporciona).

  • ¿Qué diferencia a un servicio de un producto?

    -Los servicios se caracterizan por ser intangibles, mientras que los productos suelen ser tangibles. Además, los servicios son consumidos y creados simultáneamente, mientras que los productos son fabricados antes de su consumo.

  • ¿Qué significa que un servicio sea intangible?

    -Significa que un servicio no puede ser tocado ni percibido físicamente. A diferencia de los productos, que son bienes físicos, los servicios son experiencias o acciones proporcionadas por personas o sistemas.

  • ¿Cómo se mide la calidad de un producto y de un servicio?

    -La calidad de un producto puede ser medida y ajustada durante su proceso de producción. En cambio, la calidad de un servicio se mide después de su entrega, ya que no puede ser corregido o modificado durante su ejecución.

  • ¿Pueden los productos ser almacenados y revendidos?

    -Sí, los productos pueden ser almacenados en inventarios y vendidos en el futuro, a diferencia de los servicios, que no pueden ser almacenados ni revendidos una vez prestados.

  • ¿Por qué es importante la ubicación para los servicios?

    -La ubicación es crucial para los servicios porque la experiencia del cliente puede depender directamente del lugar donde se brindan. Las instalaciones y el ambiente influyen en la percepción del servicio.

  • ¿Qué tipo de productos pueden ser considerados intangibles?

    -Con los avances tecnológicos, algunos productos también pueden ser intangibles, como las imágenes digitales, los videojuegos, el software, los servicios de almacenamiento en la nube y otros servicios en línea.

  • ¿Cómo se gestionan los productos y servicios en cuanto a automatización?

    -Los productos pueden ser fabricados y gestionados mediante sistemas automatizados de producción. Sin embargo, la automatización de los servicios puede ser más complicada debido a la naturaleza de la interacción humana y la personalización requerida.

  • ¿Qué papel juega la investigación de mercado al desarrollar un producto o servicio?

    -La investigación de mercado permite a las empresas identificar las necesidades de los consumidores y adaptar sus productos o servicios para satisfacer estas demandas, asegurando la satisfacción del cliente y su fidelidad.

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