¿Qué es Comunicación Organizacional? | Importancia, Barreras y Tipos
Summary
TLDREste video ofrece una visión integral de la comunicación organizacional, destacando su importancia en la eficiencia de los procesos empresariales. Se aborda la comunicación como un intercambio de mensajes crucial para conectar las necesidades de la organización con sus empleados y la sociedad. Se destacan las barreras comunes que pueden distorsionar la comunicación, incluyendo barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas, y se sugieren estrategias para superarlas. Además, se describen los tres tipos principales de comunicación en una organización: descendente, ascendente y lateral, cada uno con sus características y canales específicos. El video es una herramienta valiosa para los profesionales en busca de mejorar sus habilidades de comunicación y, por ende, el éxito de sus organizaciones.
Takeaways
- 📢 La comunicación organizacional es esencial para la eficiencia de los procesos dentro de una empresa o institución.
- 🤝 Fomentar una comunicación eficaz puede estimular el intercambio de información, la innovación y la productividad en la organización.
- 🚫 Las barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y administrativas pueden distorsionar la comunicación y deben ser superadas.
- 💡 Es fundamental enviar mensajes claros y comprensibles, adaptados a las posibilidades del receptor para mejorar la comunicación.
- 👆 La comunicación ascendente permite que los empleados en niveles inferiores informen a los superiores sobre su desempeño y eventos.
- 👇 La comunicación descendente es crucial para que la información fluya desde la administración hasta los empleados, incluyendo directivas y expectativas.
- 🔄 La comunicación lateral o horizontal es importante para el funcionamiento de procesos interdepartamentales y la toma de decisiones.
- 👥 La comunicación lateral promueve un espíritu de corporación y ayuda a resolver malentendidos entre departamentos.
- 📈 Una comunicación organizacional adecuada impulsa la identidad corporativa y mejora las relaciones entre los miembros de la organización.
- 🛠️ Las estrategias para superar las barreras de comunicación incluyen la empatía, el control de emociones y la clarificación de diferencias en la percepción del mensaje.
- ➡️ Los administradores deben fomentar la comunicación en tres direcciones: hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados para un desarrollo organizacional exitoso.
Q & A
¿Qué es la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización, también conocida como comunicación corporativa o institucional. Permite el movimiento de información para relacionar las necesidades e intereses de la organización con los de su personal y la sociedad.
¿Por qué es importante la comunicación organizacional?
-La comunicación organizacional es importante porque fomenta el intercambio de información e ideas, estimula la innovación y reduce la resistencia a los cambios, mejora la productividad al generar un ambiente de cordialidad, y impulsa la identidad corporativa.
¿Cuáles son las barreras físicas en la comunicación organizacional?
-Las barreras físicas son circunstancias en el medio ambiente que impiden una buena comunicación entre el emisor y el receptor, como los ruidos, la iluminación, la distancia o la falla de los medios de comunicación.
¿Cómo se definen las barreras semánticas en la comunicación?
-Las barreras semánticas ocurren cuando no se precisa el sentido del mensaje, lo que lleva a diferentes interpretaciones por parte del receptor, dependiendo de su perspectiva y contexto.
¿Qué son las barreras fisiológicas en la comunicación y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras fisiológicas son defectos fisiológicos del emisor o del receptor que impiden emitir o recibir mensajes con claridad y precisión. Estos defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos, como alteraciones en los órganos sensoriales o deficiencias en la escritura, lectura o escucha.
¿Qué son las barreras psicológicas en la comunicación y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras psicológicas son la situación psicológica particular del emisor y receptor de la información, ocasionada a veces por el grado de aceptación o rechazo hacia el receptor o emisor, o incluso al mensaje que se comunica. Pueden deberse a estados emocionales como temor, odio, tristeza o alegría.
¿Cómo se define la comunicación ascendente en una organización?
-La comunicación ascendente, también conocida como comunicación hacia arriba, es aquella que fluye desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores de la jerarquía. Permite que la información sobre el desempeño y los acontecimientos en los niveles inferiores llegue a los administradores.
¿Cuáles son las características de la comunicación descendente en una organización?
-La comunicación descendente, que fluye de los niveles superiores hacia los niveles inferiores, tiene un carácter directivo y proporciona información sobre políticas y programas, mantiene informados a los empleados y estimula la comunicación ascendente.
¿Qué es la comunicación lateral y cómo se da en una organización?
-La comunicación lateral, también conocida como comunicación horizontal, ocurre entre las unidades de trabajo del mismo nivel o niveles diferentes dentro de la organización. Permite el funcionamiento de los procesos interdepartamentales y la toma de decisiones que involucra a diferentes unidades de trabajo.
¿Cómo pueden superarse las barreras de comunicación organizacional?
-Para superar las barreras de comunicación organizacional, se pueden aplicar estrategias como enviar mensajes claros y comprensibles, utilizar expresiones o palabras que faciliten la comunicación, asumir una actitud de empatía, aclarar diferencias en percepciones, eliminar o evitar ruidos fuertes e interferencias, y controlar las emociones que puedan perjudicar la comunicación.
¿Por qué es importante la comunicación ascendente en el desarrollo de una organización?
-La comunicación ascendente es importante porque permite conocer las necesidades y inquietudes reales de los profesionales, promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales en el desarrollo de las actividades, y actúa como un método de retroalimentación para verificar la fidelidad de la información emitida.
Outlines
📢 Introducción a la Comunicación Organizacional
Este primer párrafo introduce el tema del video, que es la comunicación organizacional. Se menciona que la calidad de la comunicación personal es crucial para la eficacia de los procesos organizacionales. El video abarcará conceptos, importancia, barreras y tipos de comunicación. Se alienta a los espectadores a dar 'me gusta' y suscribirse para recibir contenido semanal que promueve la formación de profesionales capaces de desarrollar organizaciones exitosas. Se destaca que la comunicación organizacional es esencial para alcanzar los objetivos de la organización y se define como el proceso de emisión y recepción de mensajes, también conocido como comunicación corporativa o institucional. Además, se abordan las razones por las cuales es importante, como fomentar el intercambio de información, estimular la innovación, aumentar la productividad y promover la identidad corporativa.
🚧 Barreras en la Comunicación Organizacional
El segundo párrafo explora las barreras comunes que afectan la comunicación en una organización. Se clasifican en barreras físicas, como el ruido o la distancia; barreras semánticas, donde el mensaje no se entiende de manera clara; barreras fisiológicas, relacionadas con defectos que impiden la emisión o recepción de mensajes; barreras psicológicas, que incluyen estados emocionales o actitudes negativas; y barreras administrativas, como la falta de planificación o malas prácticas de comunicación. Se sugieren estrategias para superar estas barreras, como enviar mensajes claros, usar expresiones que faciliten la comunicación, asumir una actitud empática, clarificar percepciones y controlar emociones que puedan dañar la comunicación.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación organizacional
💡Barreras de comunicación
💡Comunicación descendente
💡Comunicación ascendente
💡Comunicación lateral
💡Identidad corporativa
💡Innovación
💡Productividad
💡Eficacia organizacional
💡Mensajes claros
💡Empatía
Highlights
La comunicación organizacional es crucial para la eficiencia de los procesos dentro de una organización.
La comunicación organizacional también conocida como corporativa o institucional, implica el intercambio de mensajes dentro de la organización.
La calidad de la comunicación personal es fundamental para la comunicación organizacional.
La comunicación organizacional fomenta el intercambio de información e ideas, lo que a su vez estimula la innovación.
Reduce la resistencia a los cambios y mejora las relaciones entre jefes, colegas y dependientes.
Impulsa la identidad corporativa y es esencial para la consecución de los objetivos de la organización.
Las barreras físicas, semánticas, fisiológicas y psicológicas son comunes en la comunicación organizacional y pueden distorsionar la información.
Las barreras administrativas son causadas por la falta de planificación y pueden afectar la calidad de la comunicación.
Para superar barreras en la comunicación, es necesario enviar mensajes claros, usar expresiones comprensibles y asumir una actitud empática.
La comunicación hacia abajo, también llamada descendente, involucra la dirección de información desde niveles superiores hacia inferiores.
La comunicación hacia arriba, o ascendente, permite que los empleados en niveles inferiores informen sobre su desempeño y sugieran mejoras.
La comunicación lateral, o horizontal, ocurre entre unidades de trabajo del mismo nivel y facilita la toma de decisiones interdepartamentales.
La comunicación triangular es una forma de comunicación indirecta que puede ser necesaria en organizaciones burocráticas o jerarquizadas.
La comunicación en organizaciones orgánicas tiende a ser más libre y fluir en todas las direcciones.
La comunicación organizacional es una herramienta clave para el desarrollo de competencias personales y profesionales.
Las reuniones, memorandos, entrevistas y sistemas de retroalimentación son métodos comunes para fomentar la comunicación en organizaciones.
La comunicación organizacional es indispensable para relacionar las necesidades e intereses de la organización con los de su personal y la sociedad.
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comunicación organizacional
barreras de la comunicación
organizacional y tipos de la
comunicación organizacional
[Música]
la comunicación organizacional es
conocida también como comunicación
corporativa cuando se trata de una
empresa
o como comunicación institucional cuando
se trata de una institución pública
la comunicación organizacional consiste
en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organización la
comunicación organizacional es una
herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información para
relacionar las necesidades e intereses
de la organización con los de su
personal y la sociedad
una buena decisión de comunicación es
imprescindible en la consecución de los
objetivos del negocio de la organización
importancia de la comunicación
organizacional
la adecuada comunicación organizacional
es importante por los siguientes motivos
fomenta el intercambio de información e
ideas dentro de la organización
estimula la innovación es decir se
reduce la resistencia a los cambios
genera mayor productividad debido a que
se estimula un ambiente de cordialidad
y mejorar las relaciones entre jefes
colegas y dependientes
impulsa la identidad corporativa
[Música]
barreras de la comunicación
organizacional las barreras más comunes
que distorsiona la comunicación son
barreras físicas son las circunstancias
que se presentan no en las personas sino
en el medio ambiente y que impide una
buena comunicación entre el emisor y el
receptor por ejemplo los ruidos la
iluminación la distancia o la falla de
los medios de comunicación
barreras semánticas
se da cuando no se precisa el sentido
del mensaje por lo tanto el mensaje se
presta a diferentes interpretaciones que
dependerán únicamente del receptor del
mensaje
por ejemplo si en el trabajo indicamos a
un colaborador necesito reporte porque
es importante el receptor puede
interpretar esto como inmediatamente o
quizá como más tarde pero hoy o también
como mañana a primera hora
barreras fisiológicas
impide emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del
receptor estos defectos pueden afectar
de forma parcial o total cualquiera de
los sentidos
por ejemplo alteración de los órganos
que constituyen los sentidos deficiencia
en la escritura lectura escuchar a
través de la música o sonidos fuertes
barreras psicológicas
representan la situación psicológica
particular del emisor y receptor de la
información ocasionada a veces por el
grado o rechazo hacia receptor o emisor
o incluso al mensaje que se comunica la
deficiencia puede deberse también
estados emocionales como un temor el
odio tristeza alegría wa perjuicios para
aprobar o desaprobar lo que se indica
barreras administrativas
esta barrera se generó por la falta de
planeación presupuestos no aclarados
distorsiones semánticas expresiones de
eficientes pérdida en la transmisión y
mala retención escuchar mal y evaluación
prematura es decir por periodos
insuficientes para ajustar el cambio o
sobrecarga de esta información
sin embargo una barrera no debe ser un
obstáculo imposible de superar es
necesario aplicar ciertas estrategias
para poder superar estas barreras
algunas de ellas son
enviar mensajes claros y comprensibles
que se adecuan a las posibilidades de
receptor
utilizar expresiones o palabras que
faciliten la comunicación
y asumir una actitud de empatía con
interlocutor aclara las diferencias
entre las diferentes percepciones del
mensaje eliminar o evitar los ruidos
fuertes e interferencias
controlar las emociones que puedan
perjudicar la comunicación
tipos de comunicación organizacional
[Música]
los administradores además de promover
el desarrollo de las competencias
personales deben hacer que la
comunicación circule en tres direcciones
hacia arriba hacia abajo y hacia los
lados
comunicación hacia abajo
conocido también como comunicación
descendente la comunicación hacia abajo
se dirige de los niveles superiores
hacia los niveles inferiores de la
jerarquía
es la dirección que sigue la información
sobre todos los aspectos de las
operaciones y del desempeño de la
organización así como la espectativa del
administrador respecto a sus empleados
las características de este tipo de
comunicación son
presencia de carácter directivo se trata
de órdenes información sobre políticas y
programas que la administración pretende
implantar o modificar en los métodos de
trabajo
mantiene informadas a las personas para
que puedan trabajar en forma eficiente
son los informes sobre el desempeño de
la producción y las ventas la
satisfacción de los clientes y la
situación financiera de la organización
estimula la comunicación hacia arriba
son las reuniones y los memorandos
mediante los cuales no administrador
pide a las personas en los niveles
inferiores que envíen sugerencias hacia
arriba o que se manifiesten a través de
sus opiniones con respecto a un tema
determinado
este tipo de comunicación suele darse
mediante
reuniones de trabajo o de capacitación
entrevistas personales procedimientos
establecidos cartas personales mensajes
vía email portales electrónicos intranet
web etcétera
[Música]
comunicación hacia arriba
conocido también como comunicación
ascendente la comunicación hacia arriba
tiene diferentes contenidos en primer
lugar se dirige hacia arriba la
información sobre el desempeño y los
acontecimientos en los niveles
inferiores
se trata en especial de los diversos
tipos de informes y de la información
producida por observación del desempeño
además de los informes la comunicación
hacia arriba también puede incluir tipos
especiales de información la
investigación de actitudes y las
sugerencias de los empleados se
encuentran entre los más importantes
las características de esta comunicación
son
permite conocer las necesidades
efectivas e inquietudes de los
profesionales
promueve la aportación de ideas y la
implicación de los profesionales en el
desarrollo de las actividades tanto
asistenciales como de gestión
es un método de retroalimentación
permite comprobar con qué grado de
fidelidad se difunde la información
emitida descendente mente
este tipo de comunicación suele darse de
la siguiente forma
reuniones periódicas grupos de mejora
continua
entrevistas personales encuestas
sistemas de envío de sugerencia o
incidencias
[Música]
comunicación lateral
conocido también como comunicación
horizontal la comunicación lateral suele
ocurrir entre las unidades de trabajo
del mismo nivel o niveles diferentes
pero que se sitúan en distintas
jerarquías los canales de comunicación
lateral de todos los tipos permiten el
funcionamiento de los procesos
interdepartamentales y la toma de
decisiones que involucra las diferentes
unidades de trabajo
las características de esta comunicación
son
genere espíritu de corporación y lograr
ambientes de trabajo comunes
facilita la solución de malentendidos e
interdepartamentales
facilita el entendimiento y la búsqueda
de soluciones compartidas
este tipo de comunicación suele darse en
reuniones de trabajo entre departamentos
o entre áreas mensajes de e-mail
sin embargo la comunicación lateral a
veces no sólo de ser directa puede ser a
veces triangular por ejemplo un empleado
de operaciones desea comunicar algo a
otro empleado de finanzas por lo que el
empleado de operaciones se comunica con
su jefe quien se comunicará con el jefe
finanzas el cual comunicará al empleado
de su jefatura
la comunicación triangular es una
exigencia en las organizaciones muy
burocratizada o jerarquizadas en las
empresas de tipo orgánico la
comunicación tiende a ser más libre y
fluir entre todos los sentidos y
direcciones
espero que toda esta información te haya
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