Teoría de las Relaciones Humanas en la Administración

Summary

La teoría de las relaciones humanas surgió como respuesta a la ineficiencia del enfoque clásico en la gestión organizacional. Impulsada por Elton Mayo y otros investigadores, esta teoría se centra en la importancia de las relaciones interpersonales, el comportamiento social y las dinámicas grupales en el lugar de trabajo. A través de estudios como los realizados en Western Electric, se demostró que la productividad no solo depende de factores físicos, sino también de normas sociales y expectativas del grupo. Esta teoría aboga por un enfoque humanista, destacando la interacción social y la necesidad de evitar el conflicto industrial para mejorar el bienestar y la eficiencia en las organizaciones.

Takeaways

• 😀 La teoría de las relaciones humanas surgió como respuesta a la ineficiencia de los enfoques clásicos de administración, que no lograban una productividad ni armonía suficientes en los centros de trabajo.
• 😀 Elton Mayo y otros investigadores realizaron estudios en la fábrica Western Electric entre 1924 y 1933, conocidos como los estudios de Hawthorne, que demostraron la importancia de los factores sociales en la productividad laboral.
• 😀 Esta teoría marca una revolución conceptual al poner énfasis en las personas y su interacción social en las organizaciones, en lugar de centrarse únicamente en la tarea y la estructura organizacional.
• 😀 En 1924, la Academia Nacional de Ciencias de EE.UU. investigó la relación entre productividad e iluminación en los lugares de trabajo, pero los resultados de Mayo en la industria textil destacaron factores humanos más allá de los cambios físicos.
• 😀 Mayo demostró que al introducir descansos y permitir que los trabajadores decidieran su horario de producción, mejoró tanto la moral como la productividad, y disminuyó la rotación de personal.
• 😀 El primer principio de la teoría es que el nivel de producción está determinado más por las normas sociales y expectativas grupales que por la capacidad física o fisiológica de los trabajadores.
• 😀 El segundo principio establece que el comportamiento de los individuos está fuertemente influenciado por el grupo al que pertenecen, lo que resalta la importancia de las relaciones sociales en el ambiente laboral.
• 😀 El tercer principio subraya que las recompensas y sanciones sociales (como el respeto de los compañeros) influyen en el comportamiento y desempeño de los empleados.
• 😀 El cuarto principio destaca que, a diferencia de la administración clásica, que se enfoca en la organización formal, la teoría de las relaciones humanas pone atención en los grupos informales, como las actitudes y expectativas de los empleados.
• 😀 El quinto principio recalca que las relaciones humanas son clave en las organizaciones, ya que los empleados participan activamente en grupos sociales que interactúan constantemente, lo cual afecta su comportamiento y desempeño.
• 😀 La teoría de las relaciones humanas también señala la necesidad de tratar los conflictos industriales de manera preventiva y profiláctica, reconociendo que las preocupaciones laborales van más allá de la eficiencia, enfocándose también en la cooperación humana.

Q & A

¿Cuál fue la principal motivación detrás de la teoría de las relaciones humanas?

La teoría de las relaciones humanas surgió porque el enfoque clásico de la administración no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo, lo que llevó a un mayor interés en mejorar el manejo de los recursos humanos.

¿Qué investigadores fueron clave en el desarrollo de la teoría de las relaciones humanas?

Elton Mayo y sus colegas de la Universidad de Harvard, como Fritz William Dixon, fueron los principales teóricos que desarrollaron esta teoría, especialmente a través de los estudios en la Western Electric Company.

¿En qué consistieron los estudios de Hawthorne y cómo influyeron en la teoría?

Los estudios de Hawthorne, realizados entre 1924 y 1933, demostraron que factores sociales y psicológicos, como los descansos y la participación en decisiones, aumentaban la productividad, lo que desafió la visión mecanicista de la administración científica.

¿Qué cambio conceptual introdujo la teoría de las relaciones humanas?

La teoría de las relaciones humanas introdujo un cambio conceptual al poner el énfasis en las personas y sus interacciones sociales dentro de las organizaciones, a diferencia del enfoque clásico que se centraba en la tarea y la estructura organizacional.

¿Cómo impactaron los descansos y la participación en la producción según los estudios de Mayo?

La introducción de intervalos de descanso y la delegación de decisiones sobre los horarios de producción, junto con la contratación de una enfermera, mejoraron el espíritu de grupo, aumentaron la producción y redujeron la rotación de personal.

¿Cuál es el primer principio de la escuela de las relaciones humanas?

El primer principio establece que el nivel de producción es el resultado de la integración social, es decir, que la productividad depende más de las normas sociales y expectativas grupales que de las capacidades físicas o fisiológicas de los individuos.

¿Qué dice el principio sobre el comportamiento social del empleado?

Este principio sostiene que el comportamiento de los empleados está profundamente influenciado por los grupos sociales a los que pertenecen, y que su actuación depende en gran medida de la interacción con sus compañeros.

¿Cómo afectan las recompensas y sanciones sociales al comportamiento de los empleados?

El comportamiento de los empleados se ajusta a las normas y patrones sociales establecidos en el grupo; aquellos que producen más o menos de lo esperado pierden el respeto y la consideración de sus compañeros.

¿Por qué los grupos informales son importantes en la teoría de las relaciones humanas?

La teoría resalta la importancia de los grupos informales dentro de las organizaciones, ya que estos grupos influyen en el comportamiento de los empleados, mientras que los enfoques clásicos se centraban solo en los aspectos formales como la autoridad y la especialización.

¿Qué enfoque ofrece la teoría de las relaciones humanas frente a la eficiencia organizacional?

La teoría de las relaciones humanas pone más énfasis en la cooperación humana, el bienestar de los empleados y las relaciones sociales, sugiriendo que la eficiencia organizacional puede lograrse mejor si se considera el bienestar de los trabajadores en lugar de enfocarse únicamente en la eficiencia de las tareas.