Todas las P del Marketing Mix
Summary
TLDREl trascrito ofrece una exhaustiva discusión sobre los diferentes modelos de marketing mix, destacando las 4Ps clásicas (Precio, Plaza, Producto, Promoción) y su evolución hacia modelos más complejos como las 4Ps digitales, las 8Ps de servicios, las 16Ps y hasta llegar a los 40Ps. Se aborda la importancia de la personalización, la participación del cliente, la comunicación peer-to-peer e influencers, y la predicción del comportamiento de los clientes mediante big data. Además, se mencionan conceptos como el diseño de experiencias, las relaciones públicas y la relevancia de mantener una actitud positiva y profesionalismo en el marketing. El texto subraya la necesidad de adaptar estos modelos a las necesidades específicas de cada empresa, destacando la importancia de no caer en la charlatanería y seleccionar variables relevantes para cada caso.
Takeaways
- 📈 El marketing mix tradicional se compone de las 4 P: Precio, Plaza, Producto y Promoción, y aunque son relevantes, no son dogmas y pueden adaptarse según las necesidades.
- 🏨 En el ámbito del turismo, los servicios son tan importantes como los productos, y las 4 P siguen siendo aplicables pero con enfoques específicos para cada servicio.
- 🤔 Se destaca la importancia de no limitarse a las 4 P y considerar otras herramientas y variables para un análisis más completo del marketing.
- 📚 Se aclara que las 4 P son atribuidas a Jerome McCarthy, aunque a menudo se les relaciona con Philip Kotler.
- 🔄 Antes de las 4 P, existía el modelo de las 4 C (Cliente, Costo, Convinencia, Comunicación), que también es relevante en la formulación de estrategias de marketing.
- 💰 El concepto de 'Costo' en el modelo de las 4 C abarca no solo el precio, sino también los costos asociados y la conveniencia para el cliente.
- 👥 Se enfatiza la importancia de la comunicación bilateral y la toma en cuenta de los comentarios y sugerencias de los clientes para el crecimiento de la empresa.
- 📱 En el marketing digital, la personalización es crucial, y las empresas pueden utilizar algoritmos y inteligencia artificial para ofrecer experiencias más alineadas a los gustos de cada cliente.
- 🌐 Se menciona el concepto de 'Peer to Peer' en el marketing digital, que se refiere a la influencia de las opiniones de los clientes entre sí y el papel de los influencers.
- 📊 Las '4 P Digitales' incluyen personalización, participación, predicción modelada y publicidad, adaptándose a las nuevas tendencias y canales de marketing.
- 📈 Se habla de la utilidad de los modelos de big data para hacer proyecciones y estimaciones sobre el comportamiento de los clientes a partir de grandes volúmenes de datos.
- 🚀 Se sugiere explorar áreas como el diseño de experiencias de servicios y las relaciones públicas para ampliar el enfoque del marketing más allá de las 4 P tradicionales.
Q & A
¿Cuáles son las 4 P tradicionales del marketing mix?
-Las 4 P tradicionales del marketing mix son Precio (Price), Plaza (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).
¿Por qué las 4 P tradicionales son relevantes en el marketing de servicios turísticos?
-Las 4 P son relevantes en el marketing de servicios turísticos porque, aunque los servicios no son tangibles, estas variables siguen siendo clave para la estructuración y ejecución de estrategias de marketing efectivas.
¿Qué es el análisis FODAC y por qué no es suficiente para limitar un campo académico?
-El análisis FODAC es una herramienta que considera Factores, Oportunidades, Debilidades, Amenazas y Competidores. No es suficiente para limitar un campo académico porque no abarca todas las variables y herramientas que pueden ser relevantes en el análisis de actores y escenarios.
¿Quién atribuye generalmente las 4 P del marketing mix?
-Las 4 P del marketing mix generalmente se atribuyen a Jerome McCarthy, aunque a menudo se les enseña como de Philip Kotler.
¿Cuáles son las 4 C del modelo de marketing y cómo se diferencian de las 4 P?
-Las 4 C del modelo de marketing son Cliente (Customer), Costo (Cost), Convincimiento (Convenience) y Comunicación (Communication). Se diferencian de las 4 P en que se centran más en las necesidades y experiencias del cliente en lugar de las características del producto o servicio ofrecido por la empresa.
¿Qué es la personalización en el contexto de las 4 P digitales?
-La personalización en el contexto de las 4 P digitales se refiere a la capacidad de los servicios y plataformas, utilizando algoritmos y inteligencia artificial, para adaptar contenidos, productos y servicios a las preferencias y perfil de cada consumidor individual.
¿Cómo afecta la comunicación peer-to-peer en el marketing digital?
-La comunicación peer-to-peer en el marketing digital afecta la imagen de la empresa y la toma de decisiones de los clientes, ya que los comentarios y opiniones de otros clientes tienen un impacto significativo en la reputación de los productos y servicios.
¿Qué es la participación en el contexto de las 4 P digitales?
-La participación en el contexto de las 4 P digitales hace referencia a la forma en que los consumidores no son meramente receptivos sino que también generan contenido y se involucran activamente en la experiencia de marca.
¿Cómo se define la predicción modelada en el contexto de las 4 P digitales?
-La predicción modelada en el contexto de las 4 P digitales se refiere a la creación de modelos matemáticos basados en big data que permiten a las empresas prever el comportamiento de la demanda y las necesidades de los clientes.
¿Qué son las 8 P y cómo se relacionan con las 4 P tradicionales?
-Las 8 P son una extensión del modelo de las 4 P que incluyen cuatro elementos adicionales: Personas (People), Físico (Physical Evidence), Proceso (Process) y Productividad (Productivity). Estas se agregan a las 4 P tradicionales para abordar aspectos adicionales del marketing de servicios.
¿Cuáles son las 16 P y cómo se diferencian de las 8 P y las 4 P digitales?
-Las 16 P son una expansión del modelo de marketing que incluye las 8 P, las 4 P tradicionales y las 4 P digitales, sumando otras cuatro variables adicionales. Este modelo se vuelve más complejo y abarca una amplia gama de factores que influyen en la estrategia de marketing.
¿Qué son las 20 P y cómo se componen?
-Las 20 P son un modelo de marketing que incluye las 8 P, las 4 P tradicionales, las 4 P digitales y 12 variables adicionales que consideran aspectos como Paquete, Planificación, Personalidad, Persuasión, Publicidad, Posicionamiento, Percepción, People, Profit, Pasión, Positivismo y Profesionalismo.
¿Qué son las 33 P y cómo se diferencian de los otros modelos de marketing?
-Las 33 P son un modelo de marketing que incorpora elementos de los modelos de 4 P, 8 P, 16 P, 20 P y adiciona 25 variables más, considerando aspectos como participación, paradigmas, propósito y otros factores que pueden influir en la estrategia de marketing de una empresa.
¿Por qué es importante la personalización en el marketing?
-La personalización es importante en el marketing porque permite a las empresas ofrecer experiencias únicas y adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente, aumentando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
¿Qué es un paradigma y cómo se relaciona con el marketing?
-Un paradigma se refiere a la forma en que se hacen las cosas o el modus operandi. En el marketing, cambiar el paradigma implica transformar la forma en que una empresa o institución trabaja y se desenvuelve con el tiempo, adoptando nuevas tácticas y estrategias para adaptarse a los cambios del mercado.
Outlines
😀 Introducción a las 4P del Marketing Mix y su Aplicación en Servicios
Se discute la importancia de las 4P (Precio, Plaza, Producto, Promoción) en el marketing mix y cómo, aunque tradicionalmente asociadas a productos tangibles, también son relevantes para los servicios, como en el caso de la administración turística. Se destaca que estas variables no son dogmas y que puede haber flexibilidad en su aplicación. Además, se aclara que las 4P no son de Kotler, sino de Jerome McCarthy, y se mencionan otras herramientas y variables relevantes en el análisis de marketing.
😉 El Enfoque de los 4C y su Relevancia en el Marketing Moderno
Se explora el modelo de los 4C (Cliente, Costo, Convienecia, Comunicación) como una evolución de los 4P, destacando la importancia de centrarse en el cliente y su experiencia. Se habla sobre el análisis de costos asociados, la conveniencia de los servicios y la comunicación bilateral con el cliente. Además, se introduce el concepto de marketing digital con sus 4P digitales (Personalización, Peer to Peer, Participación, Predicción Modelada) y cómo la personalización es fundamental en la experiencia del cliente.
🎓 La Evolución de los Modelos de Marketing: De las 4P a los 40P
Se describe la complejidad creciente de los modelos de marketing, desde las 4P hasta los 40P, pasando por modelos como los 8P de servicios, las 16P y los 20P. Se mencionan variables adicionales como el entorno físico, los partners, la presencia en el mercado, el permiso para comunicar con el cliente y otros factores que afectan la estrategia de marketing. Se enfatiza la importancia de no considerar estos modelos como dogmas, sino de adaptarlos a las necesidades específicas de cada empresa.
🤔 Análisis Crítico de los Modelos de Marketing con un Enfoque en la Personalización
Se aborda la importancia de la personalización en el marketing, tanto en contextos digitales como en servicios tradicionales. Se discute cómo la experiencia de cada cliente puede ser única y cómo las empresas deben adaptarse a las necesidades y características personales de cada cliente. Además, se destaca el concepto de 'paradigma' como una forma de cambiar la manera en que una empresa o institución opera y se desarrolla a lo largo del tiempo.
📚 Consideraciones Finales y Recomendaciones para una Buena Práctica de Marketing
Se sugieren áreas de conocimiento complementarias para la práctica de marketing, como el diseño de productos y experiencias y las relaciones públicas. Se recomienda enfocarse en mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones. Además, se destaca la importancia de que el personal de la empresa esté identificado con la misma y se sienta parte de su éxito. Se concluye con una reflexión sobre la relevancia de los modelos teóricos y la necesidad de adaptarlos a las condiciones y necesidades específicas de cada organización.
Mindmap
Keywords
💡4Ps del Marketing
💡Servicios versus Productos
💡Análisis FODAC
💡4Cs del Marketing
💡Personalización
💡Peer-to-Peer
💡Participación del Consumidor
💡Predicción Modelada
💡Diseño de Experiencias
💡Relaciones Públicas
💡Modelo de las 8Ps
Highlights
Las 4 P's del marketing mix son precio, producto, promoción y plaza, pero en el turismo se enfoca más en servicios.
El análisis FODAC no es suficiente para limitar un campo académico y existen otras herramientas y variables.
Las 4 P's son relevantes en marketing, pero no son dogmas y se pueden adaptar según las necesidades.
Las 4 P's son atribuidas a Jerome McCarthy, pero a menudo se enseñan como de Philip Kotler.
El modelo de los 46 enfoca en cliente, costo, conveniencia y comunicación, dando prioridad al cliente.
El enfoque del cliente no es solo económico, sino que incluye características personales y emociones.
La comunicación en marketing es bilateral, escuchando al cliente y adaptándose a sus comentarios y críticas.
Las 4 P's digitales incluyen personalización, peer to peer, participación y predicción modelada.
La personalización es crucial en marketing digital, con inteligencia artificial y algoritmos para ofrecer experiencias únicas.
Peer to peer se refiere a la influencia de los influencers y la opinión de los clientes entre sí.
La participación implica que el cliente es un actor activo en la experiencia, no simplemente un consumidor.
La predicción modelada utiliza big data para predecir el comportamiento de los clientes y sus necesidades.
El modelo de las 8 P's incluye personal, evidencia física, proceso y productividad además de las 4 P's tradicionales.
Las 16 P's son una extensión del modelo de las 8 P's, agregando entorno físico, partners, presencia y permiso.
El modelo de las 20 P's abarca variables adicionales como paquete, planeación, personalidad, persuasión, publicidad, posicionamiento, people, profit, pasión, positivismo y profesionalismo.
El modelo de las 33 P's incluye variables como participación, paradigmas, propósito, y considera la personalización y el positivismo.
El propósito de una empresa debe ir más allá del lucro, contribuyendo a la sociedad y teniendo una causa.
Las variables de marketing no son estáticas y deben adaptarse a las necesidades de cada empresa y cliente.
Transcripts
todos han escuchado de las 4 p todos han
pasado marketing ubican las 4 p precio
plaza producto de promoción ok
normalmente estas cuatro variables que
son lo que componen el marketing mix son
trabajadas en tanto productos el detalle
es que en administración turística no
trabajamos tanto así con productos sino
más con servicios valga decir que darle
una habitación a un turista es un
servicio el proveer transporte es un
servicio el ser guías es un servicio no
tenemos tal cosa como productos que sean
realmente tangibles
que tengan las características bajo las
cuales normalmente o tradicionalmente se
desenvuelve el marketing no obstante
estas cuatro variables precio plaza
producto promoción siguen siendo
relevantes aunque al igual que les
mencionaba con el tema de análisis foda
yo discrepo al respecto ya que no
podemos limitar todo un campo académico
a solamente cuatro variables así como no
podemos limitar el análisis de actores y
escenarios a un análisis foda hay otras
herramientas hay otras variables que
debemos conocerlas pero hay que entender
de antemano que no son dogmas no son ley
no son sagradas si ustedes en su plan de
marketing deciden no contemplar una de
estas variables está bien obviamente
cuando llegue el momento seguro de
ustedes desea hacer como trabajo final
para la carrera quieren hacer un plan de
negocios respecto a una agencia hotelera
o una agencia de viajes o lo que se les
va a exigir que pongan el tema las 4p es
en su plan de negocios porque en
términos generales a la actualidad se
trabaja con estas variables el mundo ya
está acostumbrado a hacerlo y bueno pues
en ese caso tienen que conocerlas
si desean hacer un propio emprendimiento
si tienen algún proyecto algo de
investigación algo que quiera ir un poco
más allá a trascender lo que está en los
libros pueden como no tomar estas
variables de estas cuatro o las
siguientes haciendo una aclaración
general las 4p es de marketing no son de
a quien le atribuyen normalmente alguien
sabe por un punto
pero no se saben de quién son las 4 p
son de geron mccarthy pero normalmente
se las enseña como de cutler le suena el
nombre kotler lo han visto en clases
kotler pero no los cuatro pues no son de
córners primera aclaración son de jerome
mccarthy ok con las 4 p es en realidad
no son el primer modelo que surgió para
trabajar con un marketing mix en
realidad primero aparecieron las 46 ok
donde tenemos cliente costo conveniencia
y comunicación
no se relacionan directamente a estas
equivalente a esta y ésta equivale esta
no no hay tal relación pero si tienen
ciertos parecidos y ciertos presupuestos
en el marketing mix tradicional bajo las
4 p s tenemos el precio que obviamente
hace referencia al valor que le vamos a
dar a nuestro bien producto o servicio
terminado en manos del cliente y este
tiene que ser competitivo y tiene que
ser diferenciado y tenemos que
justificar que realmente lo que estamos
cobrando por esa habitación de hotel lo
vale y convencer a los clientes de que
realmente vale pagar eso está el tema de
plaza que es el donde vamos a localizar
no sé cómo vamos a distribuir nuestro
bien productos servicios a los clientes
en el caso de los servicios en realidad
ésta no es una variable muy válida está
el tema del producto en sí mismo que
bien puede ser digamos un platillo en
nuestro menú del restaurante o bien
puede ser por ejemplo una habitación de
hotel o cierto tour hacia la mora del
o hacer bahía de las ánimas yo
que sé verdad después tenemos el tema de
promoción que normalmente se trabaja en
tanto todo lo que es el tema de
publicidad aunque en red ha promocionado
solamente es publicidad pero normalmente
has trabajado
esta manera el promoción también el tema
de promoción también implica el tema de
descuentos realizar ciertas ofertas para
fidelizar a los clientes y demás ok eso
ya lo han visto en lo que refiere a
estas cuatro variables las 46 tenemos
cliente donde bajo este enfoque que
chistosamente los 46 son anteriores a
los 4 pesos más antiguas surgieron
primero pero no se les ha tirado muchas
bueno en su momento pese a que son de
relevancia lo chistoso es que antes de
que se ponga de moda todo el tema de
marketing 4.0 y las estrategias
competitivas de milberg y demás cosas
que vamos a ver la siguiente clase
con esta teoría ya se le daba relevancia
al cliente no no se le veía como una
mera persona que va y va a comprar y no
tiene racing yo y no tiene por qué
elegir el producto que mejor le resulte
en términos económicos sino que se ya se
trata a las personas como alguien que
tiene valor tiene ciertas
características propias tienen
personalidad tiene intereses tiene
gustos tiene pasiones tiene anhelos no
solamente es alguien que tiene una
billetera y anda con sus dos partes no
se le da el enfoque de que hay que
orientarnos hacia lo que el cliente le
hace feliz si estos momentos que ya se
trabajaba con eso luego obviamente la
academia en realidad le dio más
relevancia a esto por cuestiones que no
vamos a debatir en este momento y bajo
este enfoque si se trata al cliente como
alguien que no no toma decisiones de
forma muy racional no tiene sentimientos
no tiene emociones lo único que le
interesa satisfacer sus necesidad como
un animalito básicamente lo cual no está
bien hay que tratar los clientes como se
lo merece y eso es el enfoque que se le
da con el modelo de los 4 cesc pero
además del tema del cliente otra
variable las 4 cesc es el tema del costo
donde no solamente nos interesa el
precio final que el cliente va a pagar
bien producto o servicio sino que hay
que entender que este precio tiene por
detrás costos asociados valga decir en
nuestra ciudad por ejemplo solo tenemos
en realidad un aeropuerto no hay muchas
alternativas pero de otros países en los
cuales tú puedes ver desde el aeropuerto
quieres salir y con qué aerolínea y
demás no es simplemente un monto de
aerolíneas en un solo aeropuerto tienes
aeropuertos para elegir y puedes ir al
aeropuerto en tren
versus ir al otro aeropuerto en taxi o
yo qué sé ok entonces ahí hay dos
opciones por qué porque el cliente
habría de elegir nuestra aerolínea
solamente por el tema de que nuestro
avión es bonito ese último modelo le
damos un buen refrigerio a bordo del
avión o sea también hay que considerar
que para el cliente ir hasta el avión en
el aeropuerto donde estemos supone un
gasto y tal vez al cliente le resulta
más barato ir en tren a este aeropuerto
que ir en taxi al aeropuerto donde
estamos nosotros entonces tendríamos que
ajustar nuestro precio para que aún con
los costos asociados nosotros sigamos
siendo competitivos lo propio con
cualquier servicio o sea puede que
nuestro hotel sea muy bueno sea muy guay
pero si está en un barrio que les
resulta lejano al cliente en tanto las
actividades que tienen que realizar por
las cuales está viajando a cierto
hay que entender que nuestro hotel puede
ser muy guay y demás pero si no le queda
cerca al cliente si va a tener gastando
mucho en pasajes cada vez que tenga que
ir a una reunión o cada vez que tenga
que ir a un tour o lo que sea no va a
tomar nuestro hotel porque hay costos
asociados por detrás el tema del
transporte o el tema del idioma qué pasa
si nosotros le ofrecemos un tour a
cierto grupo de personas pero no dudamos
en su idioma y les ofrecemos un servicio
adicional como queda bueno si gustas
tomar nuestro tour bueno acá hay un
intérprete te cobra aparte unos 400
dólares
ya ok si estamos buscando alternativas
para poder acomodarnos a los clientes
pero por más que les brindemos el
servicio de un productor externo resulta
más caro y de repente el cliente no va a
tomar nuestro tour porque ese gasto
adicional hace que el todo el conjunto
ya salga de su presupuesto entonces a
eso nos referimos con el tema del costo
ok hasta hay alguna duda
ok un ratito
sigamos conveniencia hay que entender
que no todo es dinero a veces y vamos a
estamos un restaurante creo que somos
muy céntricos tenemos un precio
competitivo y demás pero qué pasa si
nuestra comida tiene algo que le hace
mal al cliente porque es alérgico o
porque es vegano o por qué
es alérgico al gluten cómo se llama eso
es el celíaco o yo que sé ok entonces
hay que entender que no todo es dinero
hay que adaptarnos a lo que el cliente
necesita lo que le interesa lo que
realmente quiere entonces ahí es donde
entra el factor de conveniencia ser
realmente la mejor opción
en tanto calidad no solamente en tema de
precio y el costo asociado ok luego está
el tema de la comunicación valga decir
que bajo este enfoque a diferencia de
las 4p tradicionales no trabajamos con
una mera promoción donde somos una
empresa invasiva que los bombardea con
publicidad a través de las redes
sociales de la televisión prensa y demás
sino que nos interesa también saber lo
que el cliente tenga por decir más la
comunicación es bilateral escuchamos lo
que el cliente tiene que decirnos
estamos receptivos a sus comentarios a
sus reseñas a sus críticas de forma tal
que nosotros mejoremos y podamos crecer
como empresa como institución como
fundación como ong como lo que sea que
seamos ok
hasta ahí todo claro
además de las 4 p de las 46 tenemos hoy
por hoy las 4 p es digitales ok son 4 p
es del marketing digital no son
mutuamente excluyentes con los modelos
anteriores no quiere decir que se están
haciendo un plan de marketing digital o
sólo usan 24 p es digital eso sólo lo
usan los 40 yo que sé no pueden usarlas
todas pueden usar parte de una parte de
la otra eso ya depende de ustedes de su
criterio profesional
en lo que refiere a los cuatro pies
digitales tenemos primero que nada
personalización cosa que es sumamente
relevante sumamente importante y ustedes
lo viven día al día aunque no nos demos
cuenta cuántos de ustedes tienen spotify
ok
fermín si agarramos el spot y de
cualquiera ustedes dos y lo abrimos y
vamos a música sugerida creen que les
aparezca lo mismo
sí
[Música]
tal vez las mismas canciones pero en el
mismo orden de sugerencias no y aún así
yo estoy seguro de que reciben canciones
que les sugiera spotify no creo que
coincidan 99 yo creo que tal vez
coincidió en una 70 80 tal vez un poco
menos y si comparamos no sé con la
música que tenga andrés o que tenga
flavia o que tenga cualquiera de ustedes
es muy probable que las recomendaciones
vayan cambiando porque porque spotify
tiene por detrás un algoritmo y además
tiene inteligencia artificial que vamos
a ver la diferencia después que lo que
hace es analizar el perfil de cada
cliente de cada consumidor de forma tal
que le brinde un servicio un bien
producto servicio una experiencia
personalizada lo propio ocurre si
ustedes tienen netflix es muy probable
sí que netflix les sugiera cosas
similares pero no sé si se han fijado
cuando netflix les ofrece algo ahí abajo
tiene un porcentaje de match un
porcentaje de recomendación o una
película que tiene el 95% de match con
mi perfil puede no tener 95% de match
con el perfil de ustedes aunque netflix
no se esté sugiriendo lo mismo por qué
porque como
somos entes individuales con gustos
necesidades particulares diferentes no
somos consumidores netamente somos
clientes y he hecho cliente tampoco es
un término que encaje realmente somos
personas a final de cuentas y
todo servicio streaming tiene por detrás
un servicio de inteligencia artificial
hoy por hoy antes claro la mayoría
funcionaban con algoritmos que también
vamos a ver cómo son que que son cómo
funcionan un poco más adelante en la
asignatura pero hoy por hoy ya no
funcionan todos con algoritmos más que
nada utilizan inteligencia artificial
así que si absolutamente todos los
servicios tienen y no solamente los
servicios de streaming cómo hacer el
caso de sant clavado de spotify y
netflix y demás sino también las redes
sociales las redes sociales utilizan
inteligencia artificial para ver qué
posts nos muestran en qué orden en el
muro general y si ustedes entienden cómo
funciona la inteligencia artificial por
detrás de cualquier plataforma
ustedes como futuros gerentes de
marketing de la empresa en la cual vayan
a trabajar o sea una agencia turística o
un hotel si ustedes entienden cómo
funciona pueden favorecer a su compañía
oa sus personas a ustedes aparecer entre
los primeros resultados de búsquedas o
aparecer entre los primeros las primeras
publicaciones que le aparezcan a alguien
cuando entró en la red social
entonces eso lo vamos a ver después
alguna otra duda
ok
eso es lo que refiere a personalización
cuando uno de los cuatro peces digitales
y todo el tema de marketing digital como
tal los bienes productos servicios son
personalizados no solamente el tema de
publicidad respecto a qué le vamos a
mostrar a cada cliente lo que le
interesa sino también el tema del bien
producto al servicio en sí mismo en el
caso de spotify la experiencia de
escuchar música en una plataforma no es
la misma para dos personas distintas lo
propio debería tender a ocurrir con los
bienes y productos y servicios que
ofrecen las entidades turísticas
obviamente no es el caso es muy difícil
tener una habitación distinta para cada
tipo de cliente y que se adapte a sus
necesidades y demás pero al menos en lo
que refiere a por ejemplo no sé ciertos
tipos de rutas recorridos viajes y
experiencias y demás si se puede hay una
tesis que se descendió la semana pasada
o hace dos semanas acá de la carrera lo
que ella hace con su agencia desde hace
tres años es ofrecer tours totalmente
personalizados tener medidas y a la
medida de cada turista de cada cliente
no tiene dos tours que sean exactamente
iguales todo desde el itinerario la
comida absolutamente todo lo variadas
por cada grupo de turistas que llegan
entonces si contemplan la variable
personalización en sus planes de
marketing digital en cualquier actividad
que vayan a realizar después
profesionalmente yo les garantizo les
doy mi palabra de que les va a ir
bastante bien es bien trabajoso sí pero
tiene muy buenos resultados además del
tema de la personalización otra variable
que tenemos entre las cuatro ps
digitales es el peer to peer en la
comunicación entre pares y es aquí donde
entra el tema de los influencers que hoy
por hoy todos conocen algún youtuber a
alguien que hace vídeos que hace reseñas
comentarios y demás es bien sabido que
los comentarios de otros clientes
afectan severamente a la imagen de la
empresa de viendo el producto de
servicio valga decir que si uno de sus
hoteles tiene un mal comentario en
tripadvisor obviamente eso les va a
perjudicar a la hora de que futuros
clientes vean las reseñas y canadá no
esperar a este cliente no le gustado por
no sé qué que te pongan una de cinco
estrellas en los comentarios de
tripadvisor versus seis comentarios
positivos no compensa estadísticamente
necesitan por lo menos 10 comentarios
buenos para subsanar un comentario
negativo entonces es aquí donde vemos
qué
hay relevancia entre la opinión de los
clientes entre ellos mismos no solamente
es comunicación bidireccional de
nosotros y el cliente hablando sino que
ella es comunicación omnidireccional
donde los clientes también hablan entre
sí y eso es lo que contempla la variable
peer to peer además tenemos la variable
de participación donde el consumidor ya
no es simplemente un actor pasivo que va
se aloja come y se va y no es un cliente
activo ya no es pasivo valga decir que
se convierte en lo que es un próximo
youtube está lleno de vídeos que no son
de google google que es dueño de youtube
casi no son vídeos
si hay vídeos de google en youtube pero
deben ser del 0.00 5% de los vídeos que
hay en la plataforma en realidad si
youtube existe si facebook existe no es
porque mark zuckerberg está haciendo
publicaciones todo el tiempo porque
google ande subiendo vídeos no es porque
los clientes los consumidores son
quienes generan contenido entonces esta
tercera p la de participación habla de
eso como esto se adapta a cada una de
sus empresas ya depende de ustedes
definirlo
usted es el ver qué lineamientos le van
a dar sus clientes para que puedan
participar en mayor o en menor medida no
sé de repente algunos de ustedes agarra
y diga bueno pues en mi hotel yo voy a
hacer que el cliente sea partícipe de su
desayuno y le pones ahí todos los
elementos necesarios para que en el
desayuno él pueda preparar lo que quiera
en vez de que ya haya una barra
tradicional donde se sirve serial se
sirve su huevo revuelto yo que es una
vez si quieren darle otras alternativas
pueden convertir esa parte de esa parte
de la experiencia en algo mucho más
participativo ahora lo propio con los
turnos que vayan a realizar y yo que sé
prácticamente cualquier bien producto o
servicio puede tomar al cliente como
alguien participe de la experiencia y la
cuarta p es la predicción modelada donde
ya entramos a hablar de temas de big
data lo cual también vamos a tocar de
reojo un poco más adelante en la
asignatura donde como ya tiene cierta
gran cantidad de clientes y tienes que
aprender a gestionarlo si tienes las
características de estos clientes puedes
a partir de ese aprender a gestionar los
clientes demás a sus características
generar modelos matemáticos literalmente
al punto tal de que puedas
predecir el comportamiento de tu demanda
predecir el comportamiento de sus
clientes entender sus necesidades de
antemano obviamente eso es sumamente
complejo no es algo que se desarrolla
sino más en un semestre hay maestrías de
big data y demás pero es una variable
que ya está dentro de las 4 p es
digitales
hasta hay alguna duda volviendo a lo
netamente académico e institucional
yo les voy a sugerir antes de todas las
piezas que vamos a ver para no marear
les dos peso adicional que es
recomendación del chef sugerencia mía
aprendan o busquen respecto a diseño de
productos y conviertan lo a diseño de
experiencias y orienten lo hacía
servicios vamos a hacer un poquito de
esto en la asignatura pero esto de
verdad es todo un campo en sí mismo
entonces sugerencia para cualquier cosa
que quieran hacer dado que el turismo
básicamente son servicios aprendan
respecto al diseño de productos vuelvan
los servicios y luego conviertan en
experiencias ok y la otra p o variable
recomendación mía que sí les recomiendo
les sugiero revisar es la p the public
relations relaciones públicas pero no es
lo mismo el marketing tradicional
orientado a vender versus el marketing
orientado a mantener relaciones y
fortalecer el vínculo que existe entre
la empresa la entidad y cada uno de los
actores que se encuentra en nuestro mapa
de actores y escenarios ese trabajito de
gestionar cada relación se llama
relaciones públicas hay maestrías y
doctorados en eso
entonces esa es otra sugerencia que les
doy para que revisen hasta hay alguna
duda ok
tenemos a cuatro pesos regresando a esto
de las 4 p es
surgen estos otros dos modelos tenemos
el modelo de las 8p tradicionalmente son
las 7p es del servicio o de servicios
que las han debido ver creo que las
deberían haber visto si no las vamos a
ver con calma no se preocupen
el modelo de ser a 7 p es ahora ha sido
aumentado al modelo de las 8 peso que
hay básicamente son las cuatro pistas
tradicionales las de antes más cuatro
peces nuevas que son personal evidencia
física proceso y productividad estas las
vamos a ver en la siguiente media hora
de la clase ok para eso que hemos hecho
un sorteo
además del modelo de las 8 p es que son
las 8 p es de servicios que éstas si las
tienen que conocer y si las tienen que
manejar así bastante bien porque éstas
si les voy a observar si no las ponen en
sus planes de marketing digital si no
las ponen no está mal pero les voy a
preguntar por qué no las han puesto y
tienen que convencerme de que es lo
mejor no haberlas puesto y si las ponen
tampoco las pongan por cumplir porque a
él le dijo no o sea también pónganlas
con criterio y analicen bien porque
están utilizando ok hasta las 8 p tienen
que conocer las también por si acaso las
4 p es digitales y entre las 4 p
tradicionales y los 4 cds ya depende de
ustedes pero si les sugiero que conceden
las 8 ps y las 4 p es digital es para
sus planes de marketing digital
ok bueno además de las 8 p es que
evolucionan de esas 4 page sumándole
estas otras nuevas 4 pues surgen las 16
pese que el modelo de las 16 p s es
básicamente el modelo de las 8 p s
vale decir esos 4 más de estas 4 más
estas cuatro adicionales más las cuatro
p es tradicional las 4 p es digitales ok
entonces las 16 pesos estas más estas
con estas cuatro más estas cuatro de acá
y ven que se empieza a complejizar el
modelo porque las 16 pues ya no sólo
tienen precio plaza producto promoción
personal evidencia física proceso
productividad y las cuatro pues
digitales las 16 pero también tienen
estas otras 4 que es el entorno físico
que valga decir no es lo mismo que la
evidencia física ya vamos a ver porque
además tienen a la variable de partners
que son nuestros compañeros los socios
estratégicos tienen a la variable de
presencia va a decir cómo estamos
posicionados y establecidos en el
mercado y tienen una variable de permiso
que habla de la relación existente entre
el cliente y nosotros en tanto nosotros
poder brindarle publicidad al mismo sin
ser invasivos valga decir que el cliente
nos dé autorización expresa para poder
comunicar las cosas respecto a nuestro
bien producto o servicio o la empresa en
sí misma
hasta hay alguna duda
ok pues va a hacer más variables todavía
además del modelo de las 8 psi las 16
tenemos
el modelo de los 20 pesos ok
y es aquí donde vuelvo a hacer énfasis
en las dos peces bolivianas no se crean
todo lo que está en los libros no se
agarren con todo lo que está en el líder
duro porque es un montón de contenido y
no es que todo esto realmente sea útil
sino que ustedes tienen que discernir y
decir ah bueno de estas variables a mí
me sirve esta y me sirve esta y yo que
sé pero de todas formas se las voy a
mencionar sólo solamente para que lo
tengan como contenido teórico que es
necesario y es de alguna forma relevante
e importante las 20 p s están compuestas
por las 8 p es pero generan 12 pesos
adicionales valga decir que no toman en
cuenta el modelo de las 16 psi y los 43
digitales de los 46 son estas cuatro de
acá
estas cuatro de acá y estas doce de aquí
la primera de estas de este modelo de 20
p s es la variable de paquete que en el
caso de servicios no aplica realmente
pero si hablamos de apariencia el cómo
estamos entregando nuestro bien producto
o servicio además tenemos a la variable
de planeación que en realidad hace
referencia a nuestra estrategia cómo
vamos a desenvolvernos en el mercado
cómo vamos a trabajar con nuestro
entorno tenemos también a la variable de
personalidad misma que hace referencia a
que nuestra segmentación debe ir en
función a las características del
cliente las características personales
su perfil psico demográfico
sociocultural no solamente considerando
las variables demográficas tradicionales
de que a mí agencia va a llegar a
hombres y mujeres de 35 a 45 años de
edad punto no hay que hacer una
segmentación mucho más detallada tenemos
también a la variable de persuasión
valga decir que no se trata simplemente
de bombardear el cliente con publicidad
sino que tenemos que convencerle
seducirme
tenemos también a la variable de
publicidad que ahora es independiente de
promoción porque promoción bajo este
modelo pasa a ser una variable que hace
referencia a el tema d
descuentos ofertas el cómo vamos a
gestionar el tema del precio la otra
variable precio respecto a nuestro
cliente pero de forma dinámica miras qué
publicidad como una variable
independiente de forma bastante obvia se
refiere a el tema del contenido
informativo que le vamos a dar a nuestro
cliente bien sea de la empresa o bien
sea del bien producto servicio o de
ambas cosas además tenemos a la variable
de posicionamiento que va de la mano con
la planeación estratégica porque esto se
refiere a quiénes somos quiénes queremos
ser como queremos ser vistos por el
mercado además tenemos a la variable de
percepción que es una cosa muy diferente
a quiénes somos porque nosotros podemos
decir que somos el mejor hotel que esto
esto esto esto pero los clientes tienen
una opinión propia respecto a nosotros
esa opinión propia es la percepción bajo
este modelo de las 20 pesos además
tenemos a la variable people el vínculo
con la gente no solamente con nuestros
clientes sino con aquellos que es forman
parte de la sociedad bajo el mapa de
actores y escenarios que habíamos visto
que nos rodean a nuestro entorno además
tenemos a la variable de profit
beneficios por qué no
poesía y así bonito o sea hay que sacar
lucro como empresa tenemos que ganar ok
luego tenemos la variable de pasión que
aunque estamos dentro de marketing hace
referencia a nuestro personal a la gente
que trabaja en la institución hay que
asegurarnos de que quieran a la empresa
quieran al hotel quieran al restaurante
a la agencia de viajes a la aerolínea yo
que sé que se sienten identificados con
la misma de forma tal que trabajen de
forma óptima que sean felices en su
trabajo y que eso se note al momento de
atender oa recibir un cliente porque
puede ser que nuestro hotel sea muy
reconocido o sea muy guau y demás pero
si el recepcionista estaba de mal humor
va a dar una mala impresión a nuestros
clientes entonces bajo esta variable de
pasión hay que asegurarnos de mantener
activo al personal en ese sentido
también tenemos otras dos variables con
los cuales yo dijera un poco está el
tema del positivismo que valga decir que
bajo este modelo hay que tener una
actitud positiva ser optimistas buscar
siempre lo mejor e interpretar de la
mejor manera posible las intenciones de
nuestros clientes de nuestros
proveedores y demás en pos de mantener
buenas relaciones
y está el factor de profesionalismo que
es una última p que hace referencia al
tema protocolar al hacer las cosas de
forma ordenada forma respetuosa el tema
de llevar las cuentas bien ajustadas lo
propio con el personal lo propio con el
como están
ordenadas las habitaciones la limpieza y
el tema de mantener cierto perfil
corporativo institucionalizado por así
decirlo hasta que alguna duda sí
allá las 20 pues están compuestas por
estas cuatro estas cuatro y estas doce
profit a bueno que todo lo que hagas no
sea solamente en cuestión de mantener al
cliente feliz sino que tienes que buscar
el lucro por tu trash profit beneficios
ganancia
alguien más
publicidad hay una diferencia de bajo el
modelo de los 20 pesos hay una
diferencia entre publicidad y promoción
la promoción que antes contemplaba la
publicidad ahora es netamente el
gestionar de forma dinámica a nuestros
precios hacer descuentos ofertas dos por
uno yo que sé es esa es la promoción
pero la publicidad ahora es netamente
comunicar a los clientes cosas respecto
a nuestro bien producto o servicio las
características de nuestras habitaciones
características de nuestra empresa
simplemente el informar a la gente
alguien más
ok
y además de los 20 p es
tenemos el modelo de las 33 pesos pero
yo les recomiendo solamente sean
críticos y analicen llegar en las
variables que son más relevantes porque
algunas de estas variables de este
modelo de las 33 pues son charlatanería
no son realmente variables que sean
útiles para todo el mundo porque no es
posible encasillar a cada empresa bajo
un mismo modelo no todos los hoteles son
iguales por algo tenemos diferenciación
entre hoteles hostales hoteles boutique
hoteles apart hotel yo que sé por algo
tenemos aerolíneas que trabajan con
aviones propiamente y otros que trabajan
con jets otras que trabajan con
helicópteros incluso otras que trabajan
con avionetas no es posible trabajar con
todas las empresas de forma igual
entonces tenemos que identificar qué
variable es importante para nuestra
compañía como tal e incluso y esto ya no
lo ha notado pero hay un modelo de 40 p
es por si acaso ese modelo de 40 pesos
los 4 pesos tradicionales más otras que
nada que ver nada que ver con todo esto
son otras pues totalmente independientes
pero todas formas con tal de mencionarlo
el modelo de las 33 p s
a las 8 ps que recapitulando son las
cuatro peces tradicionales más cuatro
nuevas toma a esas ocho ps y le añade 25
pesos adicionales esas 25 son estas de
acá acá no se lee pero eso es
participación y paradigmas ok bajo el
modelo de las 33 p estamos considerando
otra vez el tema de posicionamiento que
estaba acá pero no estamos contemplando
toda la variedad todas las variables del
modelo de las 20 p es sólo algunos de
esos elementos
y algunas veces que yo sí destacó de acá
son el tema de la pasión que bien de
ensenada más es importante que el
personal de nuestra compañía esté
identificado con la misma de forma tal
que trabajen de forma óptima también es
importante el tema de la planificación
en tanto estrategia en tanto identificar
el cómo vamos a gestionar nos con cada
uno de los actores que se encuentran en
nuestro entorno otra pequeña si
considero que es relevante en este
modelo es el tema del propósito y eso es
algo en lo cual se hace hincapié con el
modelo de marketing 4.0 que vamos a
hacer en la siguiente clase porque la
empresa no debería simplemente existir
por el mero lucro o existir porque si la
empresa la institución donde sea que van
a trabajar tendría que tener una causa
por detrás alguna ideología algo que
defienda algo que respalde valga decir
que si vamos a llevar a la gente de
viaje a la chiquitanía consideremos
porque la chiquitanía es importante
porque es relevante como la experiencia
de la chiquitanía puede afectar a las
vidas de las personas que vayan a
visitarla como nuestra presencia y así
que tenía puede afectar a la vida ni en
sí misma hay que entender cuál es el
propósito detrás de lo que
haciendo de forma tal que los que
hagamos tenga una causa y no sea
simplemente el lucro en sí mismo porque
sí sino que contribuyamos de alguna
forma a la sociedad bien sea la sociedad
inmediata de donde sea que nos estemos
deben ser desenvolviendo y o bien sea a
la sociedad que está visitando el lugar
que estamos haciendo estamos haciendo
visitar o que están yendo a lugar donde
estamos haciendo ir yo que sé
bajo el modelo de empresa que estamos
trabajando
la variable de personalización que si
hago énfasis es parte de los cuatro pues
digitales pero también se encuentra acá
y es importante porque lo ideal es que
cualquier experiencia que vayamos a
brindarle al cliente sea única no
necesariamente sea única en tanto un
cliente versus otro que al final de
cuentas ustedes pueden ir de forma
grupal a un turno se vamos a dar buenas
botas y van a tener una experiencia
diferente van a hacer el mismo recorrido
las mismas cosas demás pero la
percepción que lleva cada uno en sí es
distinta respecto a la del otro entonces
es así es un factor importante a
considerar pero cuando hablamos de
personalización tanto de las pes
digitales como en un servicio
tradicional que no necesariamente se ha
digitalizado o sea tecnológico es
importante personalizar en tanto el cómo
atendemos a cada cliente como nos
adecuamos a sus necesidades el cómo
respondemos ante las características
personales de cada cliente como tal
hasta hay alguna duda
potenciación
políticas procedimientos y políticas
prestación prestación de servicios del
brinda servicios
sabes lo que es un paradigma
ok entonces tu duda es
[Música]
cuando trabajamos con un paradigma
respecto por ejemplo el modus operandi
el cómo se hacen las cosas la variable
paradigma dentro de las 33 p se hace
referencia a romper modelos no trabajar
siempre de la misma manera no es lo
mismo que personalización porque en
presente mes a ciento estás apuntando a
que el cliente tenga una experiencia
única mientras que en paradigma estás
apuntando a que la forma de trabajar de
la empresa en sí misma la forma de
desenvolverse de la institución cambie
con el tiempo que vaya evolucionando
valga decir que si antes estabas
acostumbrada a que en términos de
marketing ibas a repartir folletos
respecto a cero línea en el aeropuerto a
cada cliente que veas pasar para que
vean aerolínea y les interese viajar
contigo es el paradigma tradicional el
modelo era que bueno pues la publicidad
es mano a mano es inmediata con folletos
impresos un cambio de paradigma sería
decir no ya no voy a hacer eso ahora voy
a empezar a hacer publicidad online o no
ahora más bien lo que voy a hacer es que
van a ver pantallas en mí
la parte que corresponde a mi aerolínea
como tal y en esas pantallas se va a
mostrar la misma información que estaban
los soviéticos entonces en paradigmas
nos referimos a cambiar la forma de
trabajar que tiene la institución
algún otro
sí
son diferentes john mccarthy
teóricamente se quedó hasta acá si tú
ves los nuevos libros de germán carty si
hace referencia a las 8 p es y ahí se
quedará el libro más reciente de hielo
mccarthy contempla las siete pesca zonas
de servicios no contempla las ocho estas
otras en realidad son una mezcla de pez
generadas por múltiples autores
muchísimos autores la mayoría de ellos
no están institucionalizados son más
autores docentes independientes alguna
universidad que ha sacado un artículo
estudios particulares si nos vamos a
estrictamente lo que está en los libros
por ejemplo yo sólo he revisado el día
en la biblioteca todos los libros te
hablan de las cuatro peces las cuatro
sedes las 8 p es hay un libro que
menciona las 16 pese pero sólo de pasada
no las profundiza i
las 43 digitales si son válidas pero no
se encuentran en libros físicos como tal
entonces john mccarthy llegó hasta allá
alguna otra duda
precisión modelado y recuerdas lo
anterior cuando estábamos trabajando con
la hoja en excel
- precise teníamos la tabla 3 que tenía
más de 100 clientes registrados en
recepción de un hotel
qué pasa cuando tu hotel ya tiene 20
años de recorrido y tienes una base de
clientes enorme y tienes tus clientes de
hace 10 años de hace 15 años y tus
clientes de ayer y los que se están
registrando el día son tantos clientes
son tantas personas que vienen de tantos
países y toman distintos tipos de
habitaciones algunos pagan en efectivo y
otros pagan con tarjeta y otros toman el
desayuno y otros no y demás son tantas
variables que lo que dice la variable de
4 pesos digitales en tanto proyecciones
modeladas es que a partir de esa mega
base de datos
tú puedes generar modelos matemáticos
con big data de forma tal que tú no
solamente hagas un gráfico y digas de
cada 100 clientes que tengo 33 vienen de
dinamarca 48 vienen de noruega y yo que
sé si no que no solamente veas tu
histórico el que pasó antes sino que a
partir de esa información puedes hacer
predicciones hacer estimaciones con
acción lineal con el modelo que gustes
pero a eso hace referencia esta variable
algún otro duda
no ok
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