Solving Last-Mile Inefficiencies

Summary

En esta conversación, Salman Khabib, cofundador y CEO de Burke, aborda las complejidades del último kilómetro en la entrega. Destaca la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes, como la visibilidad y la fiabilidad. Khabib señala que muchas empresas enfrentan ineficiencias al contratar a sus propios conductores o al depender de flotas de terceros. Propone el uso de agregadores de redes para optimizar el proceso de entrega, permitiendo a los minoristas acceder a múltiples proveedores y mejorar la satisfacción del cliente mediante tecnología avanzada como la inteligencia artificial. Burke ofrece una plataforma que facilita estas soluciones.

Takeaways

• 😀 La entrega de última milla es crucial y está cara a cara con el cliente, lo que la hace más desafiante que otras etapas de la logística.
• 😀 Las expectativas del cliente han aumentado, incluyendo la necesidad de visibilidad y fiabilidad en las entregas.
• 😀 Contratar a conductores propios conlleva desafíos significativos, como la alta rotación y los costos de gestión.
• 😀 Las soluciones de entrega de terceros pueden ofrecer cobertura geográfica, pero plantean problemas de calidad y control.
• 😀 Los minoristas deben considerar las expectativas del cliente al buscar soluciones tecnológicas para la entrega.
• 😀 La transparencia y la fiabilidad son fundamentales para satisfacer las expectativas de los clientes en las entregas.
• 😀 Utilizar agregadores de red ayuda a los minoristas a acceder a múltiples proveedores de entrega, reduciendo riesgos.
• 😀 Burke ofrece una plataforma que consolida diferentes opciones de entrega, optimizando la satisfacción del cliente.
• 😀 La implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático puede ayudar a los minoristas a tomar decisiones más informadas sobre sus opciones de entrega.
• 😀 Es esencial para los minoristas optimizar sus operaciones de entrega para mantener la competitividad en un mercado en constante cambio.

Q & A

¿Por qué es importante optimizar la entrega de última milla?

Es crucial porque la entrega de última milla es la parte más cercana al cliente y sus expectativas han aumentado en términos de visibilidad y confiabilidad.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los minoristas en la entrega de última milla?

Los desafíos incluyen la gestión de conductores propios, altos costos, y la dificultad de asegurar la calidad al usar proveedores externos.

¿Qué opciones tienen los minoristas para la entrega de última milla?

Pueden contratar a sus propios conductores o asociarse con empresas de entrega de terceros.

¿Por qué muchos minoristas están optando por no contratar conductores propios?

Porque enfrentar la rotación de conductores, la gestión y los costos de combustible es complicado y puede afectar negativamente su economía.

¿Qué es un agregador de redes en el contexto de la entrega?

Es un software que consolida múltiples proveedores de entrega, permitiendo a los minoristas tener una visión global sobre quiénes ofrecen los mejores servicios y precios.

¿Cómo pueden los minoristas garantizar la satisfacción del cliente en la entrega?

Deben enfocarse en proporcionar visibilidad y confiabilidad, asegurándose de que las expectativas del cliente se cumplan consistentemente.

¿Qué tecnología puede ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones de entrega?

Las soluciones tecnológicas como plataformas que integran diferentes proveedores de entrega y el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden ayudar a mejorar la toma de decisiones.

¿Qué ofrece Burke a los minoristas para mejorar la entrega de última milla?

Burke ofrece una plataforma que conecta a los minoristas con varios proveedores de entrega, optimizando la satisfacción del cliente a través de visibilidad y fiabilidad.

¿Cuál es la importancia de la transparencia en la entrega para los clientes?

Los clientes desean saber en todo momento el estado de sus entregas, lo que genera confianza y mejora la experiencia del cliente.

¿Cómo se utilizan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en las soluciones de entrega?

Estas tecnologías ayudan a los minoristas a analizar datos y tomar decisiones informadas sobre qué proveedores utilizar para maximizar la eficiencia y satisfacción del cliente.