El Mapa de Empatía | Elaboración y ejemplo práctico

Summary

En este video, se presenta el mapa de empatía, una herramienta esencial dentro del design thinking, que se centra en la comprensión profunda de los usuarios. A través de seis bloques, el mapa ayuda a los diseñadores a observar comportamientos, emociones y motivaciones de un grupo representativo. Usando el ejemplo de una pizzería y su clienta Ana, se exploran aspectos como lo que escucha, piensa, ve, dice, así como sus esfuerzos y resultados. Este análisis permite descubrir insights valiosos para definir problemas reales y guiar el proceso de innovación centrado en las personas.

Takeaways

• 😀 El design thinking es un enfoque centrado en las personas que incluye cinco fases clave, comenzando con la empatía.
• 😀 La fase de empatizar implica observar a las personas para comprender sus comportamientos y emociones en un contexto específico.
• 😀 El mapa de empatía es una herramienta visual desarrollada por Dave Gray, diseñada para ayudar a entender mejor a los usuarios.
• 😀 El mapa de empatía consta de seis bloques: qué oye, qué piensa y siente, qué ve, qué dice y hace, esfuerzos y resultados.
• 😀 En el bloque 'qué oye', se registran las influencias del entorno cercano sobre la persona observada.
• 😀 El bloque 'qué piensa y siente' se utiliza para identificar emociones, preocupaciones y aspiraciones del individuo.
• 😀 'Qué ve' se centra en las observaciones sobre el entorno y la información disponible a través de medios de comunicación.
• 😀 'Qué dice y hace' refleja las acciones y comentarios que la persona realiza en el contexto evaluado.
• 😀 Los bloques de 'esfuerzos' y 'resultados' se enfocan en los obstáculos que enfrenta la persona y los logros que busca alcanzar.
• 😀 El mapa de empatía ayuda a sintetizar información valiosa que puede revelar insights para definir problemas reales de los clientes.

Q & A

¿Qué es el mapa de empatía?

Es una herramienta visual utilizada en el design thinking para entender mejor a los usuarios y sus emociones.

¿Cuáles son las cinco fases del design thinking?

Las fases son: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar.

¿Cuál es la primera fase del design thinking?

La primera fase es empatizar, donde se observa y se comprende el comportamiento y emociones de los usuarios.

¿Quién desarrolló el mapa de empatía?

Fue desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE.

¿Qué información se recopila en la sección '¿Qué oye?' del mapa de empatía?

Se anota lo que la persona escucha de su entorno cercano, como amigos y familiares.

¿Qué se debe considerar en la sección '¿Qué piensa y siente?' del mapa?

Se deben registrar las emociones, preocupaciones y aspiraciones de la persona representativa.

¿Qué representa el bloque de 'Esfuerzos' en el mapa de empatía?

Este bloque identifica los obstáculos, molestias y frustraciones que enfrenta la persona en su vida diaria.

¿Cuál es el objetivo de completar el mapa de empatía?

El objetivo es sintetizar información sobre los usuarios para definir correctamente el problema que se busca resolver.

¿Cómo ayuda el mapa de empatía en la fase de definición?

Ayuda a descubrir insights o revelaciones que proporcionan una comprensión más profunda de los problemas reales de los clientes.

¿Por qué es importante entender las alegrías y logros de los usuarios en el mapa de empatía?

Es crucial para identificar lo que valoran y lo que puede mejorar su experiencia, lo que puede guiar las soluciones propuestas.