Cajeros Electrónicos Interactivos - Banca Digital | Vidyo | NCR

Summary

La integración de video en las máquinas expendedoras (ATM) y productos de venta y servicio de NCR y Video Together está transformando la experiencia de los clientes bancarios. La tecnología de cajero automático interactivo (ITM) permite realizar transacciones a través de video de forma segura y eficiente, permitiendo la expansión a nuevas ubicaciones y ampliando los horarios de servicio. La calidad del video es clave para brindar una conexión personal, lo que ha llevado a algunos clientes a querer saludar físicamente al empleado virtual. Durante el proceso de selección de tecnología, se valoró la sencillez y escalabilidad de las soluciones, optando por una que no requiere una inversión excesiva en hardware y que pueda adaptarse a diferentes niveles de ancho de banda. La seguridad es fundamental en las transacciones bancarias, y la solución elegida cumple con los altos estándares de seguridad. Además, la reputación y la innovación continua de Video son factores que influyeron en la decisión. Este enfoque ha resultado en un crecimiento y éxito inesperados en el mercado bancario, y hay un gran potencial para expandir aún más la introducción de video en el sector financiero, beneficiando tanto a InStar como a Video.

Takeaways

• 📺 La integración de video en las máquinas expendedoras de efectivo (ATM) y en productos de venta y servicio busca facilitar las transacciones para los consumidores.
• 🏢 La implementación de cajero automático interactivo permite la creación de sucursales en lugares donde no las tienen y extiende las horas de servicio.
• 🔗 La calidad del video es crucial para establecer una conexión personal y hacer que los clientes se sientan cómodos al comunicarse con un agente.
• 🤝 Algunos clientes han estado tan satisfechos con la interacción que deseaban saludar personalmente al cajero, lo que demuestra la intimidad del servicio.
• 💡 Durante el proceso de selección de tecnología de video, se consideró la facilidad de implementación y el costo, descartando opciones que eran demasiado pesadas en hardware.
• 🛠️ La solución de video seleccionada es basada en software, lo que permite una implementación más fácil y manejo en entornos escalables.
• 🏦 Se valora la capacidad de la solución para funcionar con diferentes niveles de ancho de banda, lo que es esencial para el uso en dispositivos personales.
• 🔒 La seguridad es una prioridad fundamental al manejar transacciones bancarias, y la solución de video cumple con estos requisitos.
• ⚖️ La escalabilidad es clave para que la solución sea viable tanto para bancos comunitarios pequeños como para clientes más grandes.
• 🌐 La reputación de la empresa de video y su compromiso con la innovación en IP son factores que influyeron en la decisión de selección.
• 📈 El mercado de la banca con video ha crecido y superó las expectativas, mostrando un potencial adicional para el futuro.
• 🤝 Se espera que la introducción de video en el sector bancario fortalezca los negocios, fomentando una asociación y crecimiento continuo para ambas partes.

Q & A

¿Qué es lo que NCR y Video Together están trabajando para implementar en las máquinas de ATM?

NCR y Video Together están trabajando para implementar la capacidad de video en las máquinas de ATM y en algunos de sus productos de venta y servicio.

¿Cómo busca Sierra mejorar las transacciones para los consumidores?

Sierra busca hacer que las transacciones sean más fáciles para los consumidores mediante la implementación de un cajero interactivo que permite realizar transacciones de base de cajero de manera remota a través de video.

¿Cómo permite el video la creación de nuevas sucursales bancarias?

El video permite la creación de sucursales en nuevas ubicaciones donde la entidad bancaria no tiene una presencia física, extendiendo así su alcance y servicios.

¿Cómo el video mejora las horas de servicio de los bancos?

El video permite extender las horas de servicio de los bancos de manera efectiva, ofreciendo así un mayor acceso a los clientes fuera del horario laborable tradicional.

¿Por qué la calidad del video es importante para las transacciones bancarias?

La calidad del video es importante porque permite una conexión personal, dándole a los clientes la sensación de estar en comunicación directa con alguien, lo que aumenta la confianza y la satisfacción en la transacción.

¿Qué desafíos encontraron al considerar diferentes tecnologías de video?

Algunos de los desafíos encontrados incluyen el enfoque en hardware pesado, lo que resultó en costos prohibitivos y complicaciones en la implementación, servicio, despliegue y mantenimiento.

¿Por qué decidieron utilizar una solución basada en software para el video?

Una solución basada en software es más fácil de desplegar, se puede aprovechar y es escalable, lo que permite trabajar con bancos comunitarios más pequeños y escalar para clientes más grandes.

¿Cuáles son los factores clave que influyeron en la elección de la tecnología de video para las máquinas de cajero interactivo?

Los factores clave incluyen la seguridad, la escalabilidad, la capacidad de funcionar en diferentes niveles de ancho de banda y la reputación y el compromiso de la compañía de video con la innovación continua.

¿Por qué la seguridad es esencial en las transacciones bancarias?

La seguridad es esencial para proteger la información financiera y personal de los clientes y prevenir fraudes o robos de identidad durante las transacciones.

¿Cómo la tecnología de video ayuda en la experiencia de calidad en diferentes dispositivos personales?

La tecnología de video proporciona una experiencia de alta calidad que puede adaptarse a diferentes niveles de ancho de banda, lo que permite una comunicación eficaz sin requerir un control total del ancho de banda de video.

¿Por qué la reputación y la inversión en la innovación son importantes para NCR al elegir una compañía de tecnología de video?

La reputación y la inversión en la innovación son importantes porque garantizan que la tecnología de video esté a la vanguardia y pueda seguir creciendo y adaptándose a las necesidades cambiantes del sector bancario.

¿Cómo ha sido el crecimiento del mercado para NCR en el sector bancario con la introducción de la tecnología de video?

El crecimiento ha sido mayor de lo esperado, lo que indica que la introducción de la tecnología de video en el sector bancario ha sido un éxito y hay mucho potencial para su expansión futura.