Curso de Supervisor de operaciones 6

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24 Sept 202304:17

Summary

TLDREste video se enfoca en la importancia de las habilidades de negociación y persuasión para resolver diferencias en equipos de trabajo y mejorar la productividad. Aconseja realizar un diagnóstico de la situación, crear una estrategia y anticiparse a las necesidades de los colaboradores. Durante la negociación, se sugiere mantener una actitud firme y amable, exponer expectativas, y proponer hasta tres alternativas de solución. El cierre incluye la revisión de acuerdos y seguimiento. Se enfatiza la sinceridad, flexibilidad y el respeto, destacando que las negociaciones no son competencias, sino oportunidades para lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Takeaways

🤝 La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre colaboradores y aumentar la productividad del equipo.
🧐 Realizar un diagnóstico previo es esencial: considera la importancia de los resultados, las relaciones o ambas, y evalúa los recursos y posturas.
🎯 Crear una estrategia bien definida y anticiparse a las respuestas de los colaboradores incrementa las posibilidades de éxito.
👥 En la negociación cara a cara, mantén una actitud amable y firme, y expón claramente tus objetivos invitando a los demás a hacer lo mismo.
📊 Proponer hasta tres alternativas de solución es recomendable para evitar confusión, y considerar otras sugerencias puede fortalecer el acuerdo.
🔄 Recapitular las áreas comunes y seleccionar la mejor alternativa que beneficie a todos es crucial para lograr acuerdos sólidos.
📝 Definir fechas, responsables y mecanismos de seguimiento garantiza el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
😊 Estrategias de persuasión como la sinceridad, respeto, flexibilidad, y actitud positiva son fundamentales para el éxito en la negociación.
📚 Brindar argumentos sólidos y documentados refuerza tus propuestas y facilita la toma de decisiones en la negociación.
🔍 Analizar los resultados de las negociaciones, incluyendo aciertos y errores, ayuda a consolidar experiencia para negociaciones futuras.

Q & A

¿Qué habilidades son esenciales para resolver diferencias entre los colaboradores y aumentar la productividad?
-La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre los colaboradores y encaminarlos hacia los objetivos de la empresa, lo que incrementa la productividad.
¿Qué pasos se deben seguir antes de llevar a cabo una negociación?
-Antes de la negociación, se debe realizar un diagnóstico de la situación, identificando el tipo de negociación, la importancia de los resultados y las relaciones, los recursos disponibles, y la postura de los colaboradores.
¿Cómo se puede crear una estrategia efectiva para la negociación?
-Es crucial anticiparse a las respuestas de los colaboradores, comprender sus necesidades y objetivos, y definir los pasos a seguir para alcanzar los propios objetivos en la negociación.
¿Qué actitud se debe mantener durante una negociación cara a cara?
-Durante la negociación cara a cara, se debe mantener una actitud amable pero firme, mentalizando la estrategia y exponiendo claramente lo que se espera lograr.
¿Cuántas alternativas de solución se deben proponer durante la negociación?
-Se recomienda proponer hasta tres alternativas de solución para evitar confusiones y facilitar el proceso de decisión.
¿Qué debe hacerse si los colaboradores sugieren una alternativa mejor a las propuestas?
-Si los colaboradores sugieren una alternativa mejor, se deben tomar unos minutos para considerarla y evaluar si satisface a todas las partes involucradas.
¿Cómo se deben cerrar las negociaciones?
-Al cerrar las negociaciones, es importante revisar los acuerdos, definir fechas de cumplimiento, asignar responsables y establecer mecanismos de seguimiento.
¿Cuáles son algunas estrategias de persuasión recomendadas para una negociación exitosa?
-Entre las estrategias recomendadas están: ser sincero, transmitir seguridad, respetar a la audiencia, escuchar, ser flexible, mostrar humildad, ser conciso, directo y constante, y hacer que los colaboradores se sientan parte del proyecto.
¿Qué se debe evitar al tomar decisiones durante una negociación?
-Nunca se debe tomar una decisión sin sentirse preparado. Además, no se debe permitir que hechos, promedios o estadísticas limiten la capacidad de decisión.
¿Cómo se debe proceder después de una negociación difícil?
-Después de una negociación difícil, se deben analizar los resultados, los errores y aciertos cometidos para consolidar la experiencia y mejorar en futuras negociaciones.

Outlines

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🤝 Estrategias clave para una negociación exitosa

Este párrafo aborda la importancia de la negociación y la persuasión en el trabajo en equipo, destacando cómo estas habilidades pueden resolver diferencias y aumentar la productividad. Se subraya la necesidad de realizar un diagnóstico previo de la situación, identificando el tipo de negociación, los resultados esperados y los recursos disponibles. También se mencionan los riesgos y la postura de los colaboradores. La creación de una estrategia bien definida es fundamental para enfrentar la negociación con éxito.

🧠 Planificación de la negociación: aspectos críticos

Aquí se detalla la planificación necesaria antes de una negociación. Se recomienda anticiparse a las respuestas de los colaboradores, considerando sus necesidades y objetivos. Es esencial tener claros los pasos a seguir y los resultados deseados. Una vez finalizada la fase de planeación, es el momento de llevar a cabo la negociación cara a cara, manteniendo una actitud amable y firme, y exponiendo claramente los objetivos.

📊 Propuestas de solución y alternativas viables

Durante la negociación, es importante proponer hasta tres alternativas de solución para evitar confusiones. El párrafo sugiere preguntar a los colaboradores si existe una mejor opción, y tomar unos minutos para evaluarla. Luego, se debe recapitular y buscar puntos en común entre los actores para generar acuerdos que satisfagan a todos.

🗳 Selección y formalización de acuerdos

Una vez identificadas las alternativas, el proceso de elección puede incluir un voto o seguir las indicaciones de la dirección, según la delicadeza del tema. Después de cerrar la negociación, es esencial revisar los acuerdos, definir fechas de cumplimiento, asignar responsabilidades y establecer mecanismos de seguimiento para asegurar su correcta implementación.

🗣 Técnicas de persuasión para el éxito en la negociación

Este párrafo se enfoca en las estrategias de persuasión que facilitan una negociación exitosa. Ser sincero, sonreír, respetar a la audiencia y escuchar son aspectos clave. Se recomienda ser flexible, aceptar sugerencias, y mostrar humildad y actitud positiva. Es fundamental ser conciso, directo, y constante para mantener el ritmo, además de involucrar a los colaboradores, brindando argumentos sólidos y bien documentados.

🔄 Negociación colaborativa y toma de decisiones

La negociación no debe verse como una competencia, sino como un esfuerzo para llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes. Es importante no temer negociar, sin importar la posición o autoridad de los participantes. Se destaca que las decisiones no deben tomarse hasta que uno se sienta preparado, evitando que los hechos o estadísticas limiten la capacidad de negociación.

⚖ Cómo manejar negociaciones difíciles y aprender de ellas

El párrafo final trata sobre cómo enfrentar negociaciones difíciles, que pueden generar conflictos. Se recomienda analizar los resultados posteriores, así como los errores y aciertos, con el objetivo de mejorar y consolidar la experiencia para futuras negociaciones. Se enfatiza la importancia de fijarse metas altas, ser paciente y estar preparado para asumir riesgos, ya que la experiencia es la clave para el éxito en negociaciones futuras.

Mindmap

Keywords

💡Negociación

La negociación es el proceso mediante el cual se busca resolver diferencias y alcanzar acuerdos entre las partes involucradas. En el contexto del video, se refiere a la habilidad de alinear los intereses de los colaboradores hacia los objetivos empresariales. Es esencial para mejorar la productividad y crear soluciones que beneficien a todos los participantes.

💡Persuasión

La persuasión es la capacidad de influir en las opiniones y decisiones de los demás. En el video, se menciona como una habilidad clave para guiar a los colaboradores hacia acuerdos, utilizando estrategias como la sinceridad, la seguridad y la escucha activa para lograr resultados favorables en las negociaciones.

💡Colaboradores

Los colaboradores son las personas que forman parte de un equipo de trabajo. En el video, se hace referencia a ellos como las partes involucradas en la negociación, cuyo objetivo es alinear sus intereses y posturas con los objetivos de la empresa, a través de la persuasión y el diálogo abierto.

💡Objetivos empresariales

Los objetivos empresariales son las metas que una empresa busca alcanzar. En el video, se menciona que la negociación y la persuasión deben estar orientadas a aumentar la productividad del equipo para cumplir con estos objetivos, asegurando que todas las partes estén alineadas y comprometidas con el éxito del proyecto.

💡Estrategia

Una estrategia es un plan de acción diseñado para alcanzar un objetivo. En el contexto del video, la creación y seguimiento de una estrategia de negociación es crucial para anticiparse a las respuestas de los colaboradores y proponer soluciones efectivas que consideren sus necesidades y objetivos.

💡Diagnóstico de la situación

El diagnóstico de la situación es la evaluación previa a la negociación que permite entender el tipo de negociación que se enfrentará. En el video, se sugiere analizar aspectos como la importancia de los resultados, la relación entre las partes y los recursos disponibles antes de entrar en la fase de negociación cara a cara.

💡Alternativas de solución

Las alternativas de solución son las diferentes opciones que se pueden proponer para resolver un conflicto. En el video, se menciona la importancia de limitar las alternativas a un máximo de tres para evitar confusiones y asegurar que todas las partes involucradas puedan analizar y elegir la mejor opción.

💡Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es el intercambio claro y comprensible de ideas. En el video, se recalca la importancia de usar esta habilidad para transmitir ideas con seguridad, evitando malentendidos durante la negociación. Escuchar a los colaboradores y expresar las propias intenciones de forma clara es clave para llegar a acuerdos exitosos.

💡Riesgos

Los riesgos son las posibles consecuencias negativas que se pueden enfrentar en una negociación. El video aconseja estar preparado para asumir riesgos y tomar decisiones difíciles cuando sea necesario, destacando que la experiencia es clave para manejar situaciones complejas en futuras negociaciones.

💡Cierre de la negociación

El cierre de la negociación es la fase final en la que se revisan y formalizan los acuerdos alcanzados. En el video, se menciona la importancia de definir fechas, responsabilidades y mecanismos de seguimiento para asegurar que los compromisos se cumplan, consolidando así los resultados de la negociación.

Highlights

Las habilidades de negociación y persuasión permiten resolver diferencias entre colaboradores y aumentar la productividad.

El diagnóstico de la situación es esencial antes de comenzar una negociación, preguntando qué tipo de negociación se enfrenta.

Es importante determinar si los resultados, la relación, o ambas son más importantes en la negociación.

Conocer los recursos disponibles y la postura de los colaboradores es clave para preparar la negociación.

La creación de una estrategia anticipándose a las respuestas de los colaboradores es fundamental.

Durante la negociación cara a cara, se debe mantener una actitud amable y firme, presentando las expectativas claramente.

Ofrecer hasta tres alternativas de solución ayuda a evitar confusión entre los colaboradores.

Es crucial recapitular las áreas en común entre los participantes para generar acuerdos.

Dependiendo de la situación, la elección de la mejor alternativa puede realizarse mediante voto o siguiendo las indicaciones de la dirección.

El cierre de la negociación debe incluir una revisión de los acuerdos, fechas, personas responsables y mecanismos de seguimiento.

La sinceridad, una sonrisa y transmitir seguridad son estrategias de persuasión esenciales en una negociación.

Se debe ser flexible y aceptar sugerencias de los colaboradores, mostrando humildad y una actitud positiva.

Mantener un ritmo constante durante la negociación y permitir la participación de los colaboradores es crucial para el éxito.

Las negociaciones no deben verse como una competencia, sino como una oportunidad para generar acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Analizar los resultados y los errores de una negociación es vital para consolidar la experiencia y mejorar en futuras negociaciones.