¡Ya lo sabes!: Derechos del consumidor

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

13 May 201902:55

Summary

TLDREn este video, se abordan los derechos del consumidor, comenzando con la experiencia de una abuela que compra una espátula y una sartén antiadherente, pero se siente engañada cuando la espátula se derrite. Se explica que los consumidores tienen el derecho a recibir productos y servicios adecuados, así como información veraz y suficiente antes de realizar una compra. También se destaca la importancia de guardar comprobantes de pago y otros documentos para poder reclamar en caso de problemas. Se invita a los consumidores a informarse y conocer sus derechos para tomar mejores decisiones de compra.

Takeaways

😀 Los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios idóneos que cumplan con lo que se les ofrece.
🤔 Es importante que los productos correspondan con las funciones para las cuales fueron elaborados, como una espátula que no debería derretirse al cocinar.
📢 Los proveedores deben ofrecer información veraz, suficiente, oportuna y accesible para ayudar a los consumidores a decidir si comprar o no.
👩‍⚖️ El Indecopi promueve la protección de los derechos de los consumidores y se asegura de que los proveedores cumplan con sus obligaciones.
📑 Es fundamental informarse antes de realizar cualquier compra para evitar sorpresas o incumplimientos.
🧾 Guardar comprobantes de pago, etiquetas, empaques y otros documentos relacionados a la compra es esencial para poder reclamar en caso de problemas.
💬 Si no se respetan los derechos, los consumidores pueden reclamar directamente al proveedor o a través del libro de reclamaciones.
🛒 Un producto debe funcionar adecuadamente, como un televisor que debe encenderse y funcionar según lo prometido.
🚚 Las ofertas y promociones, como el delivery gratuito o descuentos, deben ser cumplidas tal como se publicitan.
💼 Los consumidores informados y empoderados pueden tomar mejores decisiones de compra y exigir que sus derechos sean respetados.

Q & A

¿Cuál fue la razón por la que la abuela se molestó mientras cocinaba?
-La abuela se molestó porque la espátula que compró comenzó a derretirse mientras cocinaba, lo cual no era esperado de un utensilio para freír.
¿Qué derechos tiene un consumidor cuando compra un producto defectuoso?
-Un consumidor tiene derecho a reclamar cuando el producto no es idóneo, es decir, cuando no cumple con las funciones para las que fue diseñado o cuando no corresponde con lo que se le ofreció.
¿Qué promueve el INDECOPI en cuanto a los derechos del consumidor?
-El INDECOPI promueve la protección de los derechos del consumidor, asegurando que los proveedores cumplan con sus obligaciones, y fomentando que los consumidores reciban productos y servicios idóneos e información clara.
¿Qué tipo de información debe proporcionar un proveedor a los consumidores?
-El proveedor debe ofrecer información oportuna, suficiente, veraz y accesible para que el consumidor pueda tomar decisiones informadas sobre la compra de un producto o servicio.
¿Por qué es importante guardar los comprobantes de pago y otros documentos relacionados a una compra?
-Es importante guardar los comprobantes de pago, etiquetas y empaques para poder reclamar en caso surja algún problema con el producto o servicio adquirido.
¿Qué acciones puede tomar un consumidor si sus derechos no son respetados?
-El consumidor puede reclamar directamente con el proveedor o hacerlo a través del libro de reclamaciones cuando considera que sus derechos no han sido respetados.
¿Qué se debe esperar de un producto que ha sido publicitado con un descuento?
-El consumidor debe recibir el producto por el monto exacto que se le ofreció, respetando el descuento promocionado, por ejemplo, si se anunció un 50% de descuento.
¿Cuál es un ejemplo de un servicio que debe cumplir con lo ofrecido al consumidor?
-Un ejemplo es un paquete turístico que incluye visitas guiadas y alimentación. El consumidor debe recibir exactamente lo que se le ofreció en la publicidad del servicio.
¿Qué significa que un producto o servicio sea 'idóneo' para el consumidor?
-Un producto o servicio es idóneo cuando cumple con las funciones para las que fue fabricado y corresponde con lo que se le ofreció al consumidor.
¿Cómo se pueden tomar mejores decisiones de compra como consumidores?
-Los consumidores pueden tomar mejores decisiones de compra informándose sobre sus derechos, revisando la información proporcionada por los proveedores y guardando documentación relacionada a sus compras.

Outlines

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🍽️ Almuerzo con mi abuelita y un problema inesperado

El narrador cuenta una anécdota sobre un almuerzo con su abuela, quien estaba contenta porque había comprado una espátula y una sartén antiadherente en oferta. Sin embargo, al cocinar, la espátula se derritió, lo que hizo que la abuela se molestara por sentirse engañada. El narrador le aconseja reclamar sus derechos como consumidora, introduciendo el tema del video sobre los derechos del consumidor.

📢 Derechos del consumidor: productos y servicios idóneos

Se explica que los consumidores tienen el derecho de recibir productos y servicios idóneos, es decir, que cumplan con las funciones para las cuales fueron elaborados. Se menciona como ejemplo que una espátula no debería derretirse al freír. Además, los consumidores deben recibir información clara, suficiente y veraz para decidir sobre sus compras, y se destaca el rol de Indecopi en la protección de estos derechos.

🛒 Cumplimiento de ofertas y publicidad

Se enfatiza que los productos y servicios deben cumplir con lo prometido, como un televisor que funcione adecuadamente, un envío gratuito que debe respetarse o un descuento que debe aplicarse correctamente. También se menciona que un paquete turístico con visitas guiadas y alimentación debe ofrecer exactamente lo anunciado. Es fundamental que los consumidores se informen y guarden comprobantes para poder reclamar si surge algún problema.

📑 Cómo reclamar y hacer valer tus derechos

Se recuerda que si los derechos del consumidor no son respetados, se puede reclamar directamente al proveedor o mediante el libro de reclamaciones. Es crucial que los consumidores conozcan sus derechos, lo que les permite tomar decisiones de compra más informadas y estar empoderados. Finalmente, se invita a visitar la página web para obtener más información sobre los derechos del consumidor.

Mindmap

Keywords

💡Derechos del consumidor

Este concepto se refiere a los derechos que tienen los consumidores para recibir productos y servicios de calidad, acordes con lo que se les promete. En el video, se menciona cómo la abuelita de la narradora fue engañada al comprar una espátula que no cumplió su función, lo que representa una violación de estos derechos.

💡Producto idóneo

Un producto idóneo es aquel que cumple con las características y funciones para las que ha sido fabricado y ofrecido. El video menciona que una espátula no debería derretirse al freír, lo que ejemplifica un producto que no es idóneo para su propósito.

💡Información oportuna y veraz

Este derecho garantiza que los consumidores reciban información clara, completa y veraz sobre un producto o servicio antes de hacer una compra. En el video, se señala la importancia de que los proveedores den esta información para que los consumidores tomen decisiones informadas.

💡Indecopi

Es la institución que promueve la protección de los derechos del consumidor en Perú. En el video, se menciona que esta entidad es la encargada de velar por el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores hacia los consumidores.

💡Publicidad engañosa

Se refiere a la publicidad que no refleja la realidad de un producto o servicio, causando que los consumidores compren bajo falsas expectativas. El video sugiere que, si se ofrece un descuento del 50%, el proveedor debe respetarlo y no cambiar el precio luego de la compra.

💡Libro de reclamaciones

Es un medio que tienen los consumidores para presentar quejas o reclamos directamente al proveedor cuando sus derechos no han sido respetados. En el video, se menciona como un recurso para que los consumidores puedan exigir el cumplimiento de lo prometido.

💡Comprobantes de pago

Son los documentos que certifican una compra y que los consumidores deben guardar en caso de necesitar hacer un reclamo. El video subraya la importancia de conservar estos documentos como respaldo en caso de problemas con el producto o servicio.

💡Reclamo

Un reclamo es la acción que toma un consumidor cuando considera que sus derechos han sido vulnerados. En el video, la narradora le aconseja a su abuela que reclame por el mal funcionamiento de la espátula que compró.

💡Proveedores

Los proveedores son las empresas o personas que ofrecen productos o servicios a los consumidores. El video enfatiza que estos deben cumplir con sus obligaciones, como brindar información clara y productos de calidad.

💡Empoderamiento del consumidor

El empoderamiento del consumidor implica que las personas conocen sus derechos y los hacen respetar, tomando decisiones de compra informadas. El video promueve este concepto al incentivar a los consumidores a informarse y a reclamar cuando sea necesario.

Highlights

La abuelita compra una espátula y una sartén antiadherente en oferta.

La espátula comienza a derretirse mientras cocina el pollo con papas.

La abuelita se siente engañada por la calidad del producto.

Se menciona la importancia de reclamar cuando los derechos del consumidor no son respetados.

Los consumidores tienen el derecho a recibir productos y servicios idóneos.

Los consumidores deben recibir información oportuna, suficiente, veraz y accesible.

El INDECOPI promueve la protección de los derechos del consumidor.

Es importante informarse antes de realizar compras.

Los consumidores deben estar atentos a que el producto cumpla con las expectativas.

Se debe guardar los comprobantes de pago y documentos relacionados a la compra.

Los consumidores pueden reclamar directamente con el proveedor o a través del libro de reclamaciones.

Conocer los derechos del consumidor ayuda a tomar mejores decisiones de compra.

Los consumidores empoderados son más conscientes y satisfechos.

Se invita a visitar la página web www.losabuelos.pe para obtener más información sobre los derechos del consumidor.

El mensaje final es que los consumidores que conocen sus derechos los hacen respetar.

El programa se despide con la promesa de volver la próxima semana.