Como descomplicar seu processo de não conformidades com o Qualiex
Summary
TLDRThe transcript discusses the importance of non-conformity management in organizations, emphasizing that non-conformities are not meant to punish but to improve processes. It explains the concept of non-conformity according to ISO 9000, outlines the process from identification to resolution, and highlights the use of tools like the PDCA cycle and cause-and-effect diagrams. The role of documentation, tracking, and reporting in managing non-conformities is also stressed, along with the need for a proactive approach to prevent recurrence. The discussion includes practical insights on handling non-conformities effectively and the benefits of using software for centralized information management.
Takeaways
- 📝 Non-conformities are not meant to be punitive but are tools for improvement within an organization.
- 🎯 The purpose of non-conformities is to identify and address deviations from planned processes to prevent future occurrences.
- 🔍 A thorough analysis of non-conformities involves using quality tools like the 5W2H and Fishbone diagrams to find root causes.
- 📆 The timeline for closing a non-conformity is not mandatory at the opening stage but becomes essential once a plan of action is approved.
- 🔗 Documenting non-conformities with detailed descriptions and annexes helps in better analysis and decision-making.
- 📊 The progress bar of non-conformities is updated as actions are executed, reflecting the ongoing efforts towards resolution.
- 🚫 It is not mandatory to wait for a certain period after actions are taken to verify their effectiveness; this depends on the process defined by the organization.
- 🤝 Involving different stakeholders in the resolution process through the assignment of responsible parties and team members enhances accountability.
- 📈 Reporting and dashboard tools provide a comprehensive view of non-conformities, aiding in the analysis and critical review of the effectiveness of actions taken.
- 📑 Centralization of information related to non-conformities in a single platform improves accessibility and control over the data.
- 💡 Non-conformities can be used as opportunities for proactive improvement, not just as reactive measures.
Q & A
What is the main purpose of non-conformities in an organization?
-The main purpose of non-conformities is to identify deviations from planned processes, allowing for improvements to be made and preventing the recurrence of issues, rather than to punish individuals.
How does the ISO 9000 concept define a non-conformity?
-According to ISO 9000, a non-conformity is the non-fulfillment of a requirement, meaning any result that deviates from the planned process or desired outcome is considered a non-conformity.
What is the PDCA cycle mentioned in the script and how does it relate to non-conformities?
-The PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle is a well-known method for continuous improvement of processes. It is used in managing non-conformities by providing a systematic approach to analyze, implement, and review actions to resolve and prevent non-conformities.
What are the different types of actions that can be taken in response to a non-conformity?
-There are three types of actions that can be taken: immediate actions to address the issue at hand, corrective actions to eliminate the root cause, and preventive actions to avoid the same issue from occurring elsewhere in the organization.
How important is documentation in managing non-conformities?
-Documentation is crucial as it provides evidence of the non-conformity, supports the analysis of causes, and aids in the planning and tracking of corrective and preventive actions. It also helps in maintaining transparency and accountability throughout the process.
What is the role of the 'tracker' in managing non-conformities?
-The tracker is a tool that assists in organizing and managing non-conformities. It helps in planning and executing actions, monitoring progress, setting deadlines, and ensuring that all relevant information is centralized and easily accessible.
Why is it important to have a clear title and description for a non-conformity?
-A clear title and description are important because they provide a concise summary of the issue, making it easier for team members to understand the problem and take appropriate actions. It also aids in categorizing and analyzing non-conformities effectively.
How can the analysis of non-conformities contribute to process improvement?
-By identifying the root causes of non-conformities and implementing effective corrective and preventive actions, organizations can improve their processes, reduce the likelihood of recurrence, and enhance overall quality and efficiency.
What is the significance of verifying the effectiveness of actions taken in response to non-conformities?
-Verifying the effectiveness ensures that the implemented actions have successfully addressed the root cause of the non-conformity and prevented its recurrence. This step is crucial for continuous improvement and maintaining the integrity of the quality management system.
How can a dashboard help in managing and understanding non-conformities?
-A dashboard provides a visual representation of non-conformities, their statuses, and related metrics. It allows managers and team members to quickly grasp the overall situation, monitor progress, and make informed decisions for further improvements.
Outlines
📢 Introduction to Nonconformity Process
The video begins with an introduction to the nonconformity process, emphasizing the importance of understanding and addressing nonconformities in an organization. The speakers, Marina Bay and Camila, explain that nonconformities are opportunities for improvement rather than punishments. They highlight the ISO 9000 concept of nonconformity as a failure to meet requirements and stress that the goal is to use these instances to enhance organizational processes and services.
🔍 Tracking and Management of Nonconformities
This paragraph discusses the use of tracking tools for managing nonconformities effectively. The speakers introduce the PDCA cycle as a fundamental method for continuous improvement and discuss the role of tracking in facilitating this process. They mention the importance of timely cause analysis and action planning to prevent recurrence of nonconformities. The paragraph also touches on the benefits of having all relevant information in one place to streamline management and quality control processes.
📝 Documentation and Recording of Nonconformities
The paragraph focuses on the importance of proper documentation when recording nonconformities. It emphasizes the need for clear and objective descriptions to aid in root cause analysis. The speakers provide guidance on filling out nonconformity reports, including the title, description, and relevant fields. They also discuss the use of tools like 5 Whys and Fishbone Diagram to identify the root cause of issues and the necessity of including responsible parties and deadlines for action plans.
🚀 Empowering Employees in Nonconformity Management
Here, the speakers discuss the empowerment of employees in identifying and managing nonconformities. They highlight the benefits of giving operational staff the ability to open nonconformities to adjust processes. The paragraph also covers the selection of team members to assist in resolving nonconformities and the use of attachments for better analysis and decision-making. The speakers stress the importance of a comprehensive approach to nonconformity management, including the use of digital tools and team collaboration.
🎯 Action Plans and Verification of Efficacy
The paragraph delves into the creation of action plans following the identification of a nonconformity's root cause. It outlines the three types of actions: immediate, corrective, and preventive. The speakers explain the importance of detailing these actions in the system, including the responsible person, deadline, and expected outcomes. They also discuss the verification of the efficacy of actions taken, emphasizing the need for evidence to prove that the actions were successful in preventing recurrence of the nonconformity.
📊 Reporting and Dashboard for Nonconformity Analysis
This section introduces various reporting tools and dashboards for analyzing nonconformities. The speakers discuss the generation of reports based on specific criteria, such as type, location, and status. They highlight the ease of filtering and accessing information, which aids in decision-making and understanding the overall performance of the quality management system. The paragraph also touches on the use of visual representations, such as charts and graphs, to present data in an easily digestible format.
🌐 Resources and Further Discussions on Nonconformities
The final paragraph provides resources for further learning and discussion on nonconformities. The speakers mention a blog and podcast as platforms for sharing knowledge and best practices. They also provide a website for acquiring a nonconformity management system and encourage viewers to reach out with any questions or for more information. The paragraph concludes with an invitation for further engagement and assistance in nonconformity management processes.
Mindmap
Keywords
💡Non-conformity
💡ISO 9000
💡Corrective action
💡Preventive action
💡PDCA cycle
💡Root cause analysis
💡Quality management system
💡Customer satisfaction
💡Continuous improvement
💡Action plan
Highlights
Introduction to the concept of nonconformity and its importance in process improvement.
Explanation of how nonconformities are not meant to be punitive but rather for organizational improvement.
Clarification that nonconformities can result from unexpected outcomes or deviations from planned processes.
Discussion on the role of ISO 9000 and nonconformity management within quality systems.
Emphasis on the use of the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle for continuous improvement.
Importance of accurate and detailed descriptions in nonconformity reporting for effective root cause analysis.
The utilization of quality tools like the 5 Whys and Fishbone Diagram for identifying root causes.
Explanation of the three types of actions: corrective, corrective collective, and preventive.
The necessity of documenting and tracking nonconformities for better management and follow-up.
The role of software tools in centralizing nonconformity data and facilitating reporting and analysis.
The significance of timely and effective communication in the nonconformity management process.
The impact of nonconformity management on customer satisfaction and internal process efficiency.
The use of dashboards for visualizing nonconformity data and aiding in decision-making.
The importance of training and involvement of all personnel in the nonconformity management process.
The process of verifying the effectiveness of actions taken to address nonconformities.
The role of management in approving and ensuring the proper handling of nonconformities.
The integration of nonconformity management with risk management practices.
The benefits of a standardized and systematic approach to nonconformity management.
Transcripts
oi pessoal três horas vamos começar eu
sou marina bay efa eu sou a camila é a
gente vai falar um pouquinho aqui pra
vocês sobre coco prec soccer de não
conformidades pode ajudar vocês a
explicar o processo de não conformidade
de vocês é na tela da página onde está
sendo transmitido no gaultier em baixo
do vídeo tem um campo de comentários
eu sei que vocês quiserem falar com a
gente é uma pergunta uma sugestão a
dúvida enviem aí nesse campo de
comentários que harmonize ela está aqui
acompanhando com a gente tá bom vamos
fazer isso bem dinâmico o pessoal
pergunta bastante e se vocês tiverem
dúvidas que quem nela na nos
treinamentos zona até mesmo no dia a dia
na usabilidade do colega ea gente não
consegue esclarecer muito bem essa ela
podem perguntar e fique à vontade que
nós estamos à disposição por uma hora e
meia com vocês bom pra quem não também é
cliente mais uma oportunidade de
conhecer o processo do uso
eu acho que prega e é também pode enviar
dúvidas é quanto em relação ao processo
de vocês vão ver como eles se machuquem
no técnico bom então é pra começar
gostaria de falar sobre oportunidades
que a gente não pode é começar sem falar
de não conformidade com o que é uma não
conformidade né
eu eo conceito da iso 9000 uma não
conformidade é o não atendimento ao
requisito ou seja tudo que sai é fora do
planejado de planejar um êxito né
planeja um processo tudo que sai fora o
resultado e não é igual ao que a gente
planejou é considerado uma não
conformidade né
muita gente tem medo de não conformidade
né camila
muitas pessoas vêm a não conformidade
assim como um castigo pessoal não é isso
mas não as não conformidades não são pra
punir ninguém
estão na empresa para apontar um culpado
para apontar ele é pra melhorias
claro que não é problema sou gordinha no
nosso dia a dia mas não conformidades
elas existem para nos auxiliar para
fazer melhorar a organização e os
processos não confirmadas que a gente
descobre é resultado do processo todos
os serviços nem tão não é pra pouca
realmente encontrar aquele desvio e
fazer uma análise de causa é fazer um
plano de ação bem feito pra gente
conseguir que nunca mais aconteça
é muito
a inépcia pessoas é falar aqui a gente
nem toda não conformidade um erro o erro
vai virar uma não conformidade do
defeito e vai virar um novo formato
mas nem todo não conformidade é um erro
ao fato de não conformidade ou
concorrentes nem tão a ocorrência de um
resultado indesejado
não que esse resultado seja exatamente
um livre e também pode ser aberto às
ocorrências né
falando que eu conheço pode ser aberta
ocorrências por oportunidades de
melhoria no processo por exemplo
então nós podemos agir preventivamente a
identifiquei que alguma coisa pode dar
errado se nós continuaremos executando
esse jeito processo
então é uma oportunidade de melhoria
então esquece esse negócio de punição
caça às bruxas pessoal não é pra isso
que as não conformidades exista a não
conformidade
então é pra gente descobriu o desvio que
aconteceu pra gente é apagar aquele
incendiou acabar com o problema
pontualmente ele e pra gente encontrar
uma solução que nunca mais desde que não
voltará a acontecer né então é
mas a gente vai falar mais para frente
das ações imediatas última preventiva
mas é a finalidade é nunca mais aqui
nunca mais voltar a acontecer seja
naquele uma linha de produção mas outros
também
então é isso não acontecer mais
a empresa tem um dos sistemas de gestão
[Aplausos]
17 25 ou nozes ou e tem essas normas
e daí surge o sistema de gestão é e é
normal né
o desvio normal através dos jornais que
a gente consegue começar o processo da
qualidade que daí a gente sobe e aí a
gente daquele processo de elaboração de
ações é um falar um pouquinho do
trabalho segundo ele foi pensado pra
facilitar mesmo processo
então a gente o tracking ele trabalha em
cima do ciclo pdca que é o circo mais
conhecido assim vamos dizer um método
bem conhecido é bastante difundido onde
a gente analisa onde a gente é executa a
gente checa parece tudo deu certo ea
gente padronize diurnas então o tractor
ele é pensado na mesma sistemática é
falando um pouquinho trégua eo sol
é o truque foi construído
ele foi criado pensando na melhoria da
gestão
então é o tracking ele vai ajudar a no
processo da conformidade de deixar né
vem pra deixar o processo um pouco mais
ágil né é a gente consegue esclarecer
dados porque muitas empresas têm
dificuldades e em ter o controle de
datas na europa uma não conformidade
hoje é quanto tempo pessoal demorou para
fazer análise de causa quanto tempo foi
é para quando estão as ações
então fica perdido não tem aquela aquela
é que ele planejamento então trek ele
ajuda muito o planejamento da nova
faculdade na tratativa né na execução
das ações e verificação de eficaz é
facilita bastante a vida principalmente
de gestão da qualidade é porque é
eliminar toda e qualquer planilha aqui
zanetti a gente consegue acompanhar
todos os prazos colocar responsáveis por
todas as ações da análise de causa da
idade
então é a questão de ter todas as
informações no mesmo lugar
então ele ajuda bastante nesse sentido
relatórios do stent você entra com os
relatórios online técnica e também as
notificações então não que o o o
trackpad vai ver k substituir as pessoas
de serem lembradas mas o colega dele
auxiliam a lino de num disparo de mim
então ele vai lembrar os responsáveis
das não conformidades que ele tem pra
fazer isso não não ele né não ele
automatiza o processo é mas o
engajamento das pessoas ainda é o
profissional da qualidade é assim a
liderança da direcção que tem que fazer
ontem à missiva
é é a gente podia falar sobre a
exposição da não conformidade né
poderíamos o agente vai compartilhar a
tela que vocês estão vendo todo mundo
possa enxergar a escola menezes então
então nós criamos aqui uma base né
para utilizar pois a alta de hoje e
vamos pegar essa não conformidade aqui
pessoal quanto nós vamos abrir uma não
conformidade é muito importante de que o
título vale já qual é o problema
ele já que é que você consiga
identificar não é só de olhar para a
telinha do pai alex oh eu consigo olhar
né as descrições dos títulos da não
conformidade ea ver quais os problemas
que estão acontecendo então a gente teve
um problema em todo com coleta né
então é uma boa prática no preenchimento
além da descrição da não conformidade
ser mais simples né e objetiva possível
a gente tem algumas dúvidas de água que
eu coloco o título sim né então a gente
tem sempre lembrar que o título é o que
vai identificar aquilo pra você é e fica
mais fácil a gente já colocar o problema
ali um resumo do que aconteceu não
conformidade
então é correlacionem com um assunto de
e mail por exemplo no assunto do e mail
gente sempre é dar um resumo do que vai
ter um e mail para a pessoa já brilha
já lady a ficar sabendo então titular
não confirmar que a mesma coisa aqui na
descrição vocês podem ver que a gente
tem é os campos relacionados com 59 e 2h
que é o quê porque ano quem exatamente
para a gente melhorar a inscrição da não
conformidade e ter mais informações
quanto melhores as informações são
colocadas na descrição da não
conformidade melhor é a nossa análise de
causa depois a gente consegue fazer uma
análise de causa mais detalhado né
é isso aí aí nós temos aqui depois do
título
nós temos o campo de data né afirma não
conformidade no tracker a data pessoal
essa primeira etapa
a data que aparece que é a data em que
ela não conformidade foi identificado
o finalizar até ainda não é obrigatório
no cadastro de manual conformidade
porque nem sempre as pessoas sabem
quanto tempo vai levar o time temos o
tipo que é a segmentação não
conformidade a classificação dela né
nós temos alguns exemplos aqui ó como
por exemplo de evolução de cliente falha
de produtos e processos ou serviços
providos internamente
então isso ajuda a categorizar bastante
depois na madeira é você consegue tirar
informações daí através desses
agrupamentos por exemplo é quanto às
reclamações de clientes eu tive um mês a
gente filtrá-la nos nossos relatórios
pelo e pelo tipo de reclamação de
clientes ea gente consegue ter uma
melhor análise dos nossos das
informações que foram para o técnico né
quando nós temos motivo o time bem
classificado é nos ajuda até tomar
resulta é tomar ações ensino
quantas não conformidades eu tive por
exemplo de auditoria interna quando as
não conformidades eu tive é por exemplo
de falha de produtos
então isso ajuda a gente tomar decisões
muito importantes depois as prioridades
né qual é a prioridade que nós devemos
dar a não conformidade o campo cliente é
opcional eo local
o local que originou a não conformidade
onde não conformidade acontecer é
importante é gente falar que esse tipo
prioridade o cliente o local vai
depender do processo da igreja de vocês
então a gente tem ali os campos para ser
independente
mas é um processo de vocês de cada um de
cada empresa que vai estabelecer qual é
a informação que deve ser preenchido ali
então por exemplo é eu posso ter o tipo
de reclamação de clientes neutralidade
está relacionado a ele então toda a
reclamação de cliente vai ter uma
prioridade alta é então isso quem vai
definir é o meu processo tiver né da
empresa
aí nós temos uma provador como o alex e
ele trabalha em cima do pdc afp só é ter
um tapa de aprovação é muito importante
e nós sempre recomendamos que os
aprovadores sejam usa na água ou as
pessoas envolvidas na qualidade é e não
os gestores que uma vez que a gente
coloca um gestor por exemplo como a
provador de uma não conformidade pode
ser que ele leva para o lado pessoal por
exemplo eo anel é pessoal da qualidade
consegue ter uma visão no processo
consegue olhar com um olhar mais crítico
isso aqui é a descrição pessoal
a descrição é muito importante com a
marina prometido anteriormente porque é
quando nós vamos fazer análise de causa
é tudo que tiver escrito se estiver bem
descrito ali nós vamos com 40 ajudar a
tomar as decisões corretas a elaborar as
ações certas e achar de fato ali a causa
raiz do nosso problema é que na
descrição a gente tem sempre tenta
resolver é responder né
é o que aconteceu como aconteceu porque
com quem aconteceu e fazer o máximo de
tratamento possível pra gente conseguir
analisar a causa depois dessa etapa é
bem importante é a análise da qualidade
não é todas as pessoas que estão
envolvidas no processo pessoal podem
abrir não conformidade é às vezes uma
pessoa que é
é executar um processo tem um trabalho
um pouco mais operacional identificou
uma falha no processo porque nela pode
abrir uma não conformidade para que esse
processo seja ajustado
então eu acho legal as pessoas terem
acesso e abril na contabilidade quando
chegarem a essa época é sempre bem
porque é aqui a gente tem um campo da
equipe também que a gente pode
selecionar pessoas não conectam além do
responsável
a jéssica e lincom vão me ajudar aqui a
resolver essa não conformidade é aqui na
inscrição também a gente já pode colocar
o nexus nem qualquer momento da não
conformidade a gente pode inserir anexos
mas às vezes você vê lá é um produto que
saiu com defeito não é só tirar uma foto
colocá-lo next vai melhorar a adição é
daquilo melhorar a análise jurídica das
informações depois
cadastramos a não conformidade pessoal
nós vamos entrar aqui agora para falar
um pouquinho sobre a análise de causa
nessa tela pessoal
nós temos ferramentas auxiliares a pra
achar a causa raiz do nosso problema que
é o diagrama digital e sim porque é esse
essas ferramentas elas não são
obrigatórios preenchimento no texas mas
é muito importante que preenche porque é
as ferramentas da qualidade que vão
garantir a nossa causa é f10 causa a
gente em colocar realmente o que
aconteceu ali que gerou o problema então
é são ferramentas conhecidas métodos
básicos da qualidade é tão a gente tenha
um diagrama de che kauak conhecido como
sim é
então é preenchendo o diagrama tikal né
aqui em cima
nós temos cinco porque então é que nesse
caso nós utilizamos as duas ferramentas
pode ser pessoal é maçante né não
a verdade é chato ficar preenchido
identificando fazer um brainstorm a
equipe mas se nós quisermos eliminar de
fato o problema da nossa empresa que não
ter que tocar no mesmo assunto duas
vezes é muito importante e vai ajudar a
gente a organizar nossas idéias desses
seis games do método é e ajudar a gente
encontrar possíveis causas para aquele
meio ambiente então o que nesses campos
poderia ter causado aquilo conformidade
e 15 portuguesa é muito interessante
porque ele ajuda a gente a aprofundar
essas causas
então aqui a gente pode tirar várias
causas
e aqui no 5 porque a gente pode
trabalhando pra gente conseguir a
procurar mesmo que encontrar realmente o
problema
e aí a gente coloca a causa aqui no
câmera vai sair lá no relatório de 17 na
rmc
nós temos aqui também pessoal
o plano de ação então depois de ter
achado né a causa raiz de ter feito
versão é que é e ter levantado o que
ocasionou o problema
nós vamos elaborar ações é preciso eu
acredito que não precisa ser dito isso
pessoal mas laborais se falar neste caso
né não trabalhar em cima da descrição da
ação
pode ser que né
na maioria dos casos não é que pode ser
na maioria dos casos o pessoal vai lá e
cá das suas ações imediatas ótimo mas
com que a gente vai corrigir o problema
como que nós vamos trabalhar
preventivamente
então é importante é não apagar o
incêndio
o importante é aprofundá mesmo nas ações
e elaborar porque ele tem três tipos
agora o elenco depois da atualização da
iso né
ele tem três tipos de acções a imediata
nação disposição
a ação objetiva ea ação preventiva a sua
imediata a gente pode abrir é logo aqui
na inscrição
logo quando identificou não
conformidades que é a relação usada para
apagar o incêndio pra resolver ali na
hora que aconteceu
por exemplo se um cliente reclamou que
ele recebeu uma panela sem cabo
então a ação imediata a gente vai lá e
vai mandar outra panela e leve uma
panela conforme pra ele que vai escolher
essa essa panela sem cá já são coletiva
é a gente só vai conseguir abrir
executado depois que a gente analisar a
causa porque que a ação coletiva vai
eliminar a causa raiz mesmo dando
conformidade
então é armação coletiva a gente vai
falar o que tem que ser feito para que
lula nunca mais voltou a acontecer né e
aí a gente ainda tem um terceiro tipo
que é possível a gente abrir aqui que é
ação preventiva que ela é polêmica e não
é por causa da atualização da iso é esse
termo ação preventiva não existe mais na
norma porém ela não é que ela não existe
ainda ela tá no meio da gestão de riscos
além da minha qualidade de riscos
então é importante ter ações preventivas
e não conformidades ação preventiva é
aquela que você vai fazer para que não
aconteça o mesmo
lima em outros lugares então você vai
corrigir por exemplo um processo e tem
um outro processo semelhante que pode
vir a acontecer aquilo aí você vai fazer
uma ação preventiva para eliminar isso
do outro processo também aqui na hora de
abrir a não conformidade a gente tem o
famoso 2h
agora ele é bem bem é bem escrito aqui
né tem todos os campos certinho beleza
vou pegar uma ação que já está
cadastrada é então aqui ó
nós temos o tipo de ação né é imediato a
corretiva e preventiva
selecione a opção e o que o que nós
temos que fazer pessoal nessa hora assim
como o cadastro da não conformidade é
legal nós sermos bem explícito que deve
ser feito quando fazer e quem vai fazer
essa não conformidade desculpa
o local se vai gerar um custo pra gente
ea descrição como como que nós tivemos
por exemplo é executar essa ação de
divulgar a vaca né para a contratação de
uma outra pessoa no setor
então quais canais de comunicação a
gente vai utilizar onde deve ser julgado
por exemplo de como deve ser feito
e porquê porque isso é importante
pode parecer pessoal que seja um pouco
redundante mas quando você está
delegando a responsabilidade para que
alguém te ajude na execução de um ano
com 11 a tratativa de maior
confiabilidade é legal que tenhamos
todos os campos
a dobradinha nós temos é que quem são as
pessoas que vão usar já a executar essa
ação
mas ao apresentar aqui não é é um melhor
o treco nesta nessa arte é que a gente
consegue nomear os responsáveis e as
datas é de conclusão de de término é é
bem importante isso porque eu acho que é
hoje o pessoal sofre nessa fila onde tem
maior número de queixas eu não consigo é
acompanhar os casos eu não sei que está
atrasado que um time difícil acompanhar
o relatório folha de excel
as pessoas esquecem que elas têm à sua
espera o trabalho
então aqui tendo do mundo cadastrado é
sendo nomeada como estando sob o dia da
raça ou gana conformidade essa
esse acompanhamento é muito mais fácil
né e uma vez que é bem explicado nome na
hora do cadastro da ação diminui a falha
na execução
então é quando você descreve muito bem é
o que tem que ser feito às pessoas elas
têm uma compreensão maior da importância
daquilo é e não vai acontecer minimiza
bastante aí a falha na execução das
ações não conformidade é trabalhar
tentando usar todas as ações
a gente pode mandar essa nova realidade
em para a verificação de eficácia
o hotel tem um andamento ainda a ela
aqui quando a gente finaliza não
conformidade tem um campo de
justificativa é muito importante
preencher os campos com tudo que foi
feito na cidade pra é o perfil de
eficácia e todos os envolvidos não
conformidade ficarem sabendo o que foi
feito então assim como né na hora da
abertura da ação da não conformidade nós
temos que escrever o que tem que fazer o
na execução também então sei se é
simplesmente finalizar a ação é sem
descrever o que foi feito
o responsável vai ter certeza que você
executar corretamente
agora a gente chegou na verificação da
eficácia importante né mas é uma parte
importante da conformidade que a gente
vai ver se a análise de causa foi feita
corretamente se ela está bem
ela tem analisado todos os planos foram
executados
não se corrige um problema é que o
problema não estava acontecendo ali por
exemplo é cliente específico e aqui a
gente vai deixar o parecer que a gente
vai colocar mais evidências comprovam
que a não conformidade foi eficaz ou não
é o ideal pessoal é que que o
verificador também seja uma pessoa que
conhece que conhecia bastante processo
né
e por que não um analisam o responsável
da qualidade a empresa né porque ele
pode investigar profundamente o ciee se
aquilo de fato é teve efeito os
processos e e nos procedimentos da
empresa é porque a gente não colocam
gente não recomenda que coloque um
gestor também por exemplo é porque eu já
estou ele pode fazer uma análise
superficial e falar que o problema foi
corrigido só pra se livrar daquela não
conformidade né
é claro que tem empresas que todos os
gestores todos os analistas os líderes
dos processos são bem como senti usado
dessa forma a gente pode mudar
tanto a aprovação da não conformidade
quanto à verificação eficaz a esse
problema nenhum que a qualidade vai ser
mantida mas é a gente tem concientizar
bastante as pessoas aqui a gente
consegue então é aprovar essa não
conformidade caso de aprovação a gente
pode passar a atualização e divulgação
ou a gente pode reprovar se não
conformidade
não é que a gente escreve análise de
causa foi o suficiente
vendo venda canais de cálcio conseguiu
identificar o outro faça mais estilosa
melhor é que vai rolar para análise de
caos
o parecer de causa
daí o responsável por aquela não tem
qualidade vai receber um e mail uma
notificação falando que a eficácia da
nota média foi a provável e recebeu
parecer que a gente escreveu aqui na
verificação da eficácia
já recebi um e-mail que teria no meu
e-mail caso é a gente não vê prova não
vejo motivos para reprovar aquela
unidade é tem uma dúvida que as pessoas
perguntam é se elas devem deixar aquela
não conformidade aberta precisa de
evidências pra falar que foi eficaz
então é se eu não for não voltar a
acontecer a gente pode não ter
evidências concretas de que aquilo foi
realmente eficaz
então será que o deixou na oportunidade
aberta é ter uma residência dela não é
necessário a gente pode definir um prazo
de 16 meses e verificar por exemplo a
evolução do indicador de satisfação com
o cliente e de terminais
caso e depois disso finalizar essa não
conformidade e calculou a vem
acontecendo novamente daí a gente abre
outro como residência dessa né
assim como na abertura da não
conformidade pessoa é legal que nós
tenhamos evidência da problema ocorrido
é importante que na verificação também
então se você é que essa não
conformidade foi tratada corretamente e
acredito que não tenha mais é não vai
não vai haver mais ocorrências futuras
do mesmo problema
coloque as evidências que você encantou
e você pesquisou pra finalizar essa
oportunidade
ai não simplesmente não ache vem a eu
acho que é assim assim e assado não ele
tem esse pessoal é bem simples ea gente
pode ir lá pôde padronização e
divulgação
então aqui a gente pode escrever o que
mudou o processo como ele mudou o
produto ou serviço e fazer a divulgação
dessa não compromete para todos os
interessados
então nessa última etapa aqui pessoal
quando a gente tem que alterar o status
é é a última etapa do ps ah eu preciso é
conscientizar outras pessoas pensa dessa
evolução do processo médico se a gente
mudou alguma coisa que impacta
diretamente colaborador na execução do
seu trabalho é preciso de jogar é
preciso que se saiba que o que foi
mandado à não simplesmente mudar e não
treinar os colaboradores não divulgar os
colaboradores nas mudanças do
engajamento das pessoas é todo esse
processo é não adianta a gente mudar o
processo e vou falar pra pessoa que ela
vai continuar fazendo um processo antigo
vai continuar tendo a mesma não
conformidade e depois a gente divulgar e
popularizar a gente pode finalizar essa
não conformidade cancelada que é caso
a umidade e tenha sido aberto porque
cidade por exemplo foi aberta uma
ocorrência que não necessariamente é uma
novidade
então é o aprovador pode usar esse campo
aqui vamos mostrar o relatório da
conformidade do eleitor
quando eu criei como visualizar pessoal
tô falando que ela visualizar o
relatório específico dessa ocorrência
então tenho aqui os campos do que eu
quero ver a eu quero ver o histórico
quero ver as divulgações feitas
comentários né se houve alteração de
responsável se houve alteração no prazo
a história que dá são os progressos o
curso de cada ação e vou dar o ok então
aqui pessoal na na primeira parte neto
do relatório vem os dados da ocorrência
todos aqueles campinhos que nós
preenchemos né na descrição da não
conformidade ellison aqui eles ficam
aqui temos um campo específico né a cepa
específica para análise de causa todo
com todos os campos preenchidos tem
também um diagrama de che kal-el 5
porque se a causa raiz também embaixo
nós temos ações
os 52 a gás também aparece aqui mostra
quem foi que executou a ação com data e
horário o pessoal com alex sempre vai
registrar tudo com data e horários a
isso é muito importante
alguma coisa cresçam tamanho é esse
relatório ele é emitido automaticamente
então aquelas fichas e causa rcz
impressas de não conformidade vão deixar
de existir na empresa
então porque fica tudo aqui centralizado
no software todas as informações
cartinhas em cada campo
e a gente consegue emitir relatório
quando a gente quiser
é isso aí então o relatório também é
muito legal pra gente verificar a
eficácia da não conformidade na hora da
retificação mas você pode resultar em
qualquer estados
marina então vou mostrar aquela sudeste
board pra gente
vamos falar do relatório geral banco
relatório ainda falou do tipo de assunto
aí falou do tipo de não conformidades e
a gente tem vários relatórios aqui bem a
gente tem aqui a gente pode ficar um
tipo específico apresentou-nos de
reclamar sobre a reclamação de cliente
a gente pode ficar rouca por batatas
também não quer saber de não
conformidade de reclamação de cliente
que acontecerão no mês de abril
a gente pode ficar por aqui e ele tinha
esse relatório automaticamente também
ajuda a ele nós não sabemos que vamos
pegar outro exemplo a quem é e de falhas
e produtos internamente ele vai aqui
aparecer todas as ocorrências abertas
naquele período que a gente fica filtrou
que eu usei dois dias e também vai
aparecer as ocorrências finalizadas
neste período não vai acontecer vai
aparecer outra separação aqui com tudo
que a gente conseguiu finalizar daquele
período como também é importante para a
tomada de decisão para saber no que a
gente trabalhou que quais problemas
nossas ou menos faz não conformidades
ocorrências foram tratadas é esse
relatório que você sempre consultar esse
relatório é que o conjunto sempre pra
fazer análise de reclamações de clientes
20
o indicador lá no nosso indiquei é e aí
eu filtro todas as todas as do tipo
reclamação de cliente e eu consigo ver
pelo nome
a idade todos os problemas que eles têm
todas as sugestões dos clientes tudo
aqui né todas as insatisfações deles nós
temos também né
o relatório não concordar local
então é seguindo aquele pensamento além
da do tipo é a eu quero ver todos os o s
não conformidades que estão acontecendo
no local manutenção mecânica
então nós conseguimos ser né a visão das
não conformidades cor local esse
relatório que é muito importante também
porque nós conseguimos ver quais locais
que estão mais dificuldades e processos
né e e agir corretivo o presidente
a gente pode colocar locais físicos neps
número de apartamentos a gente também
pode usar um produto servidas com o
processo então aí vai depender do
processo que você executei nos empresa
do processo que você criou de não
conformidades
aí eles a esses locais são todos
personalizados
aqui a gente tem a visão geral de todas
as não conformidades nénão sócio 30 que
a gente pode ver todas abertas
daí quem tem permissão para ver se
conseguirá ver que ele tem permissão
essa merda a gente consegue ver todas
atrasadas só as minhas ocorrências
abertas só as meninas atrasadas ou com o
estado aguardando aprovação está em
andamento
se tem alguma coisa verificador emissora
responsável então aqui pelo l inicial a
gente consegue ter uma visão geral das
não conformidades bom nome
a responsável
quem é o cliente envolvido nessa
conformidade os local acontecer o tipo
mistério nos carros
ele diz saber realmente o que está
acontecendo ali com a sua oportunidade
na nossa empresa e beleza
eu quero mostrar pra vocês uma teste
board que a gente muito outros
essa netboard ela também ajuda a gente a
mostrar as informações das novas
oportunidades de maneira fácil então é
tenho lá nos indicadores e através dessa
deste board que tem uma visão geral de
tudo o que está acontecendo e eu consigo
fazer análises da da não conformidade do
indicador através dessa dashboard deixe
board aqui também eu uso na análise
crítica que eu mostro pra alta direção
como está a situação dessas não
conformidades nossa da empresa que não
foi lógico né
então aqui eu nomeei ela como a situação
das ações preventivas e corretivas que é
o a entrada lado análise política que
está escrita na nova casa em 2008 a
gente vai ser esse ano de 2008
e é no caso de 2015 poderia ser uma
deixe cord é da entrada não
conformidades ações corretivas vai
mostrar exatamente as mesmas informações
netão é que a gente o passar da tela
aqui a gente desculpa de que eu tenho
alguma deixe borges do indicator que são
é um dos indicadores que o analista das
não conformidades
mas eu também tenho das cordas de
específicas
é do próprio técnico então eu tenho aqui
eu posso é ver minhas ocorrências por
usuários por status tipo por cliente por
local
posso ver se todas somente outra casadas
ou todos aqui no caso registrado em
todas as ofertas é posso ver somente as
linhas também tem aqui um gráfico de
pizza aberto aberto patos atuando é eu
tenho um pra ver as ações que estão
abertas nesta aqui os responsáveis
dessas ações
se eu ficar em cima aqui eu consigo ver
quais são as não conformidades questão é
que aquele babaca se referindo
né tem aqui por tipo também então a
gente consegue é mostrar para a direção
de maneira fácil todos toda a situação
dessas não conformidades aqui dentro da
empresa
a gente tem aqui também um preto dessas
ocorrências é que no meu caso não foi
local mas a gente tem que valer 40 por
tipo por cliente exclui as concluídas
nesse coreto de tudo que a gente fez
durante a utilização do software e aí é
que se deixe board ele nem totalmente
coerente que a gente fazer gerava prende
lada ela fazia gráfico nessa é e onde
cada cinco horas fazendo análise crítica
antes da análise crítica e agora eu
tenho toda essa informação já de maneira
bem fácil aqui na escola realizado
automaticamente não tem que fazer
absolutamente nada só só vejo quais são
as informações analisa os indicadores e
vão para análise crítica bem simples
dessas parte de de entrega de resultados
na entrega de informações do do sol
max ado maneira bem fácil pra conseguir
essa informação
é isso aí que você acha da gente abrir
para as perguntas agora pode né falou
bastante né pessoal aí o pessoal é
perguntas dúvidas mande pra gente que é
um monitor ano que a gente que a gente
vai esconder vocês enquanto o pessoal né
ainda não não não chegou aqui pra gente
vou falar um pouquinho a gente vai
reagir bem legal sobre não conformidades
não conformidades disponível em
www.clicrbs.com.br foi o quarto pode que
acho que a gente tem certeza mas a gente
tem uma visão geral sobre as não
conformidades bem legal é então e pode
ser um podcast que você é você pode
passar para várias pessoas dentro da
empresa
aí sim serem no comunidade saber
contrata esse processo tem um blog
também é pra quem não sabe o blog da
qualidade é é tanto o pessoal da loja de
software e lá tem muitos postes bacana
sobre é não conformidades 52 a gás que
nós vimos aqui né diagrama de chacao 153
outras várias informações para que vocês
consigam é colocar a empresa a
mentalidade de prevenção de problemas de
problemas
a gente tem também o é
metas da qualidade ponto org e www
completos da atualidade com flog onde a
gente fala de das principais ferramentas
da qualidade então a gente tem lá e
ficava preto a gente tenha as
ferramentas básicas
por enquanto é um texto explicativo nem
muito prático assim como não há ainda
quem é cliente fale ex ainda não tem um
treco outra que está conhecendo hoje a
nossa ferramenta dinheiro que não
conformidade é e tiver interesse em
adquirir uma sistema lá só está a
apresentação com o nosso comercial é só
acessar www e solicitar uma apresentação
com os nossos especialistas e comercial
fechou nem ninguém tem dúvidas pessoal e
eu conversar com a gente e é isso que
chegou é tão perguntando se nós podemos
pontuar novamente a questão da data de
fechamento da não conformidade é olha o
papel será que é o wilson
vamos ver aqui o pessoal lá quando nós
estamos cadastrando uma não conformidade
essa data a primeira data que está
apontando para que nós tenhamos é a data
em que a não conformidade aconteceu ou
finalizar até na abertura da não
conformidade não é obrigatório
ele não é obrigatório porque quando você
está bem não só vai relatando o problema
a gente vai realmente é fazer o melhor
a unidade vai cortar a aprovação que
quando é a gente pode aprovar essa não
conformidade que a ilha se obrigatório
colocar uma data para a finalização
dessa novidade que a gente já pode ver
de acordo com nosso processo é qual é o
prazo que a gente tem uma relação
diferente tem 10 dias para finalizar
essa informação de clientes
a gente vem colocam prazo aqui aí aqui a
gente consegue também é já mandava o
responsável da ocorrência né e definir o
responsável pela primeira convocação
aqui na tela de aprovação não
conformidade é isso então é as pessoas
que estão abrindo nem sempre sabe né
qual é o nosso processo tanto na nova
realidade pouco tempo isso é então o
ideal é que isso seja definido pelo
procurador é que já está mais engajada
no processo e tem uma noção com o tempo
é o pessoal que vai ficar responsável
vai precisar para essas tratativas é
pediram para a gente falar um pouquinho
mais sobre a documentação vai descendo o
níquel no envio de anexos e
centralização das informações como isso
melhora a nossa tratativa tá é sobre a
documentação quando nós anexá abril mas
não conformidade pessoal nós temos o
campo tinha nexus aqui a abertura se nós
tivermos essa foi uma falha num processo
é é legal que nós 800 alguma coisa que
ele tem se que que houve uma falha
então aqui é nós vamos poder selecionar
deixa eu pegar uma senha ou acne não tem
nome nem se entende muito de incêndio
então é isso auxilia bastante porque daí
é abrir a não conformidade tem uma
evidência anexo na hora da aprovação
dela
vai ficar bem mais fácil da frente é
saber o que aconteceu
saber se aquilo tem procedência ou não
se aquilo de fato é importante pra pra
tratativa e melhorar os nossos processos
e não só lhe na no corte da da descrição
da não conformidade né esse campo ele
fica bem errado durante todo o processo
da unidade aqui dentro da conformidade
a gente pode colocar anexos e daí aquele
anexo que a gente colocou na descrição
ele fica disponível aqui é e durante
todo o processo não conformidade pra
gente é ver e eu que aconteceu no plano
de ação também a gente tem é a gente
pode colocar os anexos netão aqui dentro
do plano de ação pode pôr honesto
específico da ação que não quiseram
criar estão à vista
a gente pode tirar uma foto da
jornalista para mandar puder ficar só
pra ele ver se aquilo foi esse caso não
é o que a gente fala um pouco sobre a
centralização das informações com quem
alex ajuda né
é porque isso é bom pessoal e todas as
não conformidades é é a gente consegue
consultar todo mundo ver só então aquela
planilha né eu tenho lá porque nós
trabalhamos em planilha então vou ter
uma planilha por exemplo para cada tipo
de problema vou ter uma planilha para
cada local hotel porque né que compôs
uma planilha comida tudo então aqui é
nós conseguimos usar os filtros da
ferramenta
então eu consigo ter lá vão cinco ver
tudo o que é meu tudo que eu estou
envolvido eu consigo ver tudo que foi
finalizado no período tudo em um lugar
só eu não preciso ficar buscando
informações em outros lugares e até
depois é a parte de tirar os relatórios
da ilha sair tudo daqui certinho com
todas as informações que
precisa então é bem prático nesse
sentido falando eu como gestora da
qualidade é bem prático para eu
conseguir todas as informações depois ea
outra com uma base para tudo aqui de
mais nada
o renato me perguntando pra gente como
funciona a rainha de peso perda ou
porcentagem de progresso da lc pois
algumas não conformidades já está um
plano de ação ea barrinha fiquem 0% e às
vezes fica escrito ao 102 de 2
então vamos lá quando o pessoal nós
abrimos mão conformidade não é desculpa
é que quando nós abrimos uma não
conformidade vai ficar o progresso dela
chegar eu o progresso isso então algumas
não conformidades né algumas não
conformidades sempre bom ter vai ter
essa aparente progresso
essa barra pessoal só é alimentada à
medida que eu vou executando as ações
então se eu cadastrar mais uma ação aqui
nessa não conformidade
vamos pegar aqui vamos abrir aqui o
massa já está em verificação eficaz
vamos pegar uma que está em andamento
então aqui produto fora da especificação
combinado então eu vou abrir uma sol
imediato é
coloco quando deve ser feita em quando
né quem é o responsável por executar
local no rosto
o curso não é obrigatório como entrará
em contato com o fornecedor
então o pessoal cadastrei a ação
a barrinha vai sendo alimentado 10 de
outubro quando o executar a ação
realizada a bainha é alimentado
então o que eu tinha duas ações foram
executadas as duas tinha três ações
foram executadas as três então por isso
aparece está um de 10 de 11 02 dúvida
esclarecida vamos ver a próxima aqui é é
obrigatório aguardar um tempo depois das
ações tomadas para fazer a verificação
de eficácia não é tem que dar um tempo
ali pra é o tempo necessário para você
conseguir fazer isso né
então se você fez é uma atualização no
processo treinou todas as pessoas
envolvidas naquele processo
e você já quiser verificar a eficácia
disso seja verificado não é obrigatório
será um tempo pra que a gente tem que
ver se aquilo vai vai acontecer né por
um período de tempo
então a gente deixa ele um tempinho pra
ir acompanhando se perdendo esse
treinamento funcionou ou não e daí a
gente pode verificar a eficácia mas o
tempo daí é o processo de vocês que vai
definir
então o pessoal
a gente tá chegando a uma hora aqui de
reinhold é um tempo longe de conseguir
cumprir o tempo é e daí se vocês tiverem
dúvidas ou quiserem conversar mais sobre
o processo de não conformidades podem
enviar nem a gente eu estou enviando um
e-mail pra vocês com links tudo podem
responder um e mail ou envie email para
o relacionamento ou a palette ponto
com.br que é o e mail do atendimento ao
cliente aquilo ali ex agente vai
solucionar as dúvidas de vocês não se
esqueçam da wii e também pessoal é o
nosso canal de comunicação com vocês
nossos clientes
quem não for cliente com alex não se
esqueçam de sal www.cflex.com.br falar
com o especialista antic comercial
nós estamos dispostos a esclarecer
qualquer dúvida que você estiver sozinho
bom gente muito obrigada até o próximo
no beijo pra você gente tchau tchau
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