Auditoria Interna ISO 1 PARTE
Summary
TLDREl guion del video muestra una auditoría interna ISO 9000 en una empresa. José, el auditor, interactúa con varios empleados, incluyendo a Julia, directora de producción y diseño; Carla, ingeniera; y Jaime, gerente de producción. Se discuten temas como la presión del trabajo, la importancia de las auditorías para mejorar el sistema de calidad y los desafíos de la documentación y la comunicación. Se enfatiza la necesidad de que los sistemas de calidad ayuden en la producción y se exploran posibles áreas de mejora.
Takeaways
- 🕒 El programa comienza con una discusión sobre la importancia de realizar una auditoría interna de calidad ISO 9000.
- 👩💼 Julia es la directora de producción y diseño, y Carla es la ingeniera en jaim, colaborando estrechamente con ella.
- 👨💼 Mario es el jefe de turno y José es el gerente de proyectos, quien llevará a cabo la auditoría interna.
- 🗓️ Se menciona que la auditoría interna es un proceso programado y que todos los involucrados están conscientes de su importancia.
- 🔍 José busca verificar que se esté cumpliendo con el sistema de calidad de la empresa, no para evaluar al personal.
- 📚 Se destaca la necesidad de usar el sistema de calidad establecido y, en caso contrario, documentar y posiblemente modificarlo.
- 🛠️ Carla, la ingeniera de diseño, tiene una discusión con José sobre la documentación y los procedimientos de control de diseño.
- 📝 Se resalta un problema con la versión de los procedimientos de control de diseño, lo que indica un incumplimiento en la oficina de control de documentación.
- 📈 Se discuten los procedimientos para notificar y planificar los proyectos de diseño, y la importancia de la comunicación entre departamentos.
- 🔧 Jaime, el supervisor, explica cómo se gestionan las órdenes de trabajo y se enfatiza en la necesidad de revisar cuidadosamente los procedimientos y herramientas.
- ⏱️ Hay una presión para enviar un lote a los clientes del Norte, lo que muestra la tensión entre las necesidades de producción y los procedimientos de auditoría.
Q & A
¿Qué es una auditoría de calidad interna ISO 9000?
-Una auditoría de calidad interna ISO 9000 es un proceso de evaluación para verificar si los procedimientos y prácticas de una organización cumplen con los estándares de calidad establecidos.
¿Quiénes son los personajes principales en el guion?
-Los personajes principales son Julia, directora de producción y diseño; Carla, ingeniera; Jaime, gerente de producción; Mario, jefe de turno; y José, gerente de proyectos y auditor interno.
¿Cuál es el objetivo de José al realizar la auditoría interna?
-El objetivo de José es verificar que el sistema de calidad de la empresa se esté cumpliendo y, si es necesario, documentar y sugerir posibles modificaciones para mejorarlo.
¿Por qué Julia dice que no pensó que sería tan tarde?
-Julia menciona que no pensó que sería tan tarde porque el equipo ha estado muy presionado y la auditoría interna programada para ese día se está llevando a cabo tarde.
¿Qué significa para Julia que el ISO 9000 exige tener un sistema de auditorías internas?
-Para Julia, que el ISO 9000 exige tener un sistema de auditorías internas significa que la empresa debe tener en lugar un marco para asegurar la calidad y la conformidad con los estándares.
¿Cuál es la preocupación de Jaime sobre enviar el lote a los clientes del Norte?
-Jaime está preocupado porque no ha completado la inspección del lote y necesita enviarlo a los clientes del Norte, lo que podría afectar la calidad y la reputación de la empresa.
¿Qué revela la conversación sobre la revisión del procedimiento de control de diseño?
-La conversación revela que hay un problema de comunicación o seguimiento entre la oficina de control de documentación y el control de calidad, ya que Carla está trabajando con una revisión antigua del procedimiento.
¿Qué es la función de Carla en la empresa según el guion?
-Carla es la mejor ingeniera de diseño de la empresa y su función es recibir notificaciones de proyectos de diseño, entenderlos y, si es necesario, contactar al cliente para aclaraciones antes de comenzar a trabajar en el plan de diseño.
¿Cómo se le notifica a Mario sobre los trabajos que llegan?
-A Mario, como jefe de turno, se le notifica sobre los trabajos que llegan a través de órdenes de trabajo que él revisa y analiza para determinar los pasos siguientes en el proceso de producción.
¿Qué revela la interacción entre José y los empleados sobre el proceso de auditoría?
-La interacción revela que algunos empleados pueden tener una comprensión limitada o prejuicios sobre el propósito de la auditoría interna, creyendo que es una evaluación del personal en lugar de un proceso para mejorar el sistema de calidad.
Outlines
📚 Introducción a la Auditoría de Calidad ISO 9000
El primer párrafo introduce el contexto de una auditoría interna de calidad ISO 9000 en una empresa. Julia, directora de producción y diseño, y Carla, ingeniera, trabajan estrechamente. José, gerente de proyectos, está a cargo de la auditoría. Se discute la importancia de la auditoría interna, que no es una evaluación del personal sino una revisión del sistema de calidad para asegurarse de que se cumple con lo establecido. Se menciona la presión del trabajo y la necesidad de realizar la auditoría, a pesar de la hora tardía y el deseo de algunos de posponerla. Se enfatiza la importancia de cumplir con los estándares ISO 9000 y se inicia el proceso de auditoría con una descripción de las responsabilidades y funciones de los empleados.
🔍 Auditoría Interna y Proceso de Diseño
En el segundo párrafo, se profundiza en el proceso de auditoría llevada a cabo por José, quien conversa con Carla, la ingeniera de diseño. Se aborda la importancia de seguir el procedimiento de control de diseño y se descubre un posible error en la revisión del documento que Carla utiliza. Se destaca la necesidad de trabajar con la revisión más reciente para garantizar la calidad. Además, se menciona el plan de auditoría de José, que incluye revisar procedimientos y documentación. Carla explica su proceso de trabajo, incluyendo la creación de planes para proyectos de diseño y la colaboración con otros departamentos como compras y producción. Se resalta la importancia de la comunicación y la coordinación entre los departamentos para el éxito de los proyectos.
Mindmap
Keywords
💡Auditoría de calidad ISO 9000
💡Directora de producción y diseño
💡Ingeniero en jaim
💡Gerente de producción
💡Jefe de turno
💡Procedimiento de control de diseño
💡Revisión de documentos
💡Incumplimiento
💡Plan de auditoría
💡Calibración de equipos
💡Orden de trabajo
Highlights
El programa introduce la importancia de una auditoría de calidad interna ISO 9000.
Julia, directora de producción y diseño, colabora estrechamente con Carla, ingeniera.
Jaime es el gerente de producción y trabaja en la área de producción.
Mario es el jefe de turno y trabaja en la producción.
José es el gerente de proyectos y llevará a cabo la auditoría interna.
Se destaca la preocupación por la programación de la auditoría y la presión de cumplir con estándares ISO 9000.
José aclara que la auditoría no es una evaluación del personal, sino del sistema de calidad.
Se enfatiza la necesidad de que el sistema de calidad ayude a mejorar la producción.
José menciona que encontrará detalles que requieren corrección para mejorar el sistema.
Se discute la importancia de comenzar la auditoría con una descripción del trabajo y responsabilidades.
Carla explica su proceso de control de diseño y la revisión de documentos.
Se destaca un problema con la versión de los documentos de control de diseño.
Julia y Carla discuten la comunicación entre la oficina de control de documentación y control de calidad.
Se menciona la importancia de la calibración de equipos y el registro de dicha calibración.
Jaime describe el proceso de recepción y estudio de órdenes de trabajo.
Se destaca la necesidad de coordinación entre diferentes departamentos para la preparación de trabajos.
Jaime habla sobre la revisión de listas de procedimientos y herramientas, y la necesidad de hacer cambios.
Se discute la presión de enviar lotes a clientes y la importancia de la inspección antes de enviar.
Transcripts
[Música]
Este programa les dará una idea de la
clase de personas y respuestas que
encontrará al realizar una auditoría de
calidad interna ISO
9000 Julia es la directora de producción
y diseño car colabora estrechamente con
ella como ingena en
jaim es el gerente de producción y Mario
es el jefe de
turno el trabaja en el área de
producción José es gerente de proyectos
en la empresa y va a efectuar una
auditoría interna en el departamento de
Julia Ya son las 9 no pensé que fuera
tan tarde creo que LG pun hemos estado
muy presionados ser Pos hacer esto en
otra ocas lo programamos para hoy tú
estuviste de acuerdo está bien si esto
es tan importante para ti puedo regresar
en una hora puedo empezar en otra
sección no vale la pena preocuparme
acabemos de una vez con
esto lo he estado esperando con interés
tú sabes que el ISO 9000 nos exige tener
este sistema de auditorías internas Sí y
eso es lo interesante sabes Ya me han
hecho auditorías externas per nunca me
había hecho un auditoría alguien que
fuera de nuestra compañía qué vas a
revisar el modo más sencillo de
explicarlo es que estoy aquí para
revisar el sistema no al personal De
verdad crees eso totalmente verificar
que se esté cumpliendo con nuestro
sistema de calidad no estoy haciendo una
evaluación del personal tenemos un
sistema y debemos usarlo si no es así lo
podemos documentar y pensar en Quizá
modificarlo lo que haré es comprobar que
hacemos lo que dijimos que
haríamos José ya he oído antes
per voy a terminar con muchos detalles
que me tomarán mucho tiempo corregir
solo para asegurarnos que tendremos el
mejor sistema para nos Pero eso no me
está ayudando a sacar el producto el
sistema debe ayudarte en eso Si no es
así entonces necesitamos corregirlo Y
eso es parte de lo que estamos haciendo
esto no lo vamos a solucionar aquí manos
a la obra por dónde quieres emparé te
parece contigo conmigo empecemos con una
descripción de tu trabajo y de tus
responsabilidades ayudar entender qu
pasa aquí y cuál es tu
función aquí es donde hacemos las
pruebas y generalmente tenemos seis
ingenieros por
turno Carla el es José está haciendo una
auditoría interna y quiere hablar
contigo Permíteme un momento una
auditoría interna Qué es eso reviso Cómo
se hacen las cosas para ver si cumplen
con nuestro sistema de control de
calidad Oh creo que entiendo no te
preocupes por esto José me dijo que está
haciendo una auditoría del proceso no
del
personal preguntas y tomaré notas no te
preocupes las notas son solo para mí
ella no tiene de que preocuparse es mi
mejor ingeniera de diseño excelente Me
da gusto comenzar aquí empecemos con tu
documentación tienes un procedimiento
para control de diseño dónde tienes tu
copia aquí está la puedo ver
[Aplausos]
claro Esto es lo que estás usando es lo
que me dieron te dieron la revisión cu
está bien Sí está bien pero me dieron la
revisión 3 para esta auditoría debería
estar trabajando con la revisión 3 no
pero hay un problema no es contigo tú
debes trabajar con la revisión más
estricta el problema está entre la
oficina de control de documentación y
control de calidad piensan que el nivel
3 es el más
reciente eso es un incumplimiento de mi
parte no pero es algo que tengo que
revisar después como te dije estoy
tomando notas para
m Qué es eso que estás viendo
constantemente Ah Disculpa debía
explicártelo es mi plan de auditoría
revis sus procedimientos y escogí los
que quería revisar eso es lo que está
aquí me van a dar una copia normalmente
no Si quieres te la doy pero no te
serviría de mucho me ayudaría a
prepararme para el siguiente auditor No
necesariamente cada auditor se prepara
de modo diferente es todo lo que querías
hablar
conmigo no quiero que me digas cómo te
notifican los proyectos de diseño bueno
Generalmente yo le digo que sucede Julia
Discúlpame me ayudaste mucho y te lo
agradezco pero ahora necesito que
conteste Carla Ah sí Bueno tengo muchas
cosas que hacer regresaré a mi oficina
llámame cuando quieras que te acompañe a
producción
Gracias Como te dijo todos los proyectos
de diseño me los notifica ella cómo te
notifica ella me
llama según el procedimiento ustedes dos
hacen un plan para cada proyecto de
diseño es eso lo que hacen así es y lo
hacen cómo ella me llama yo veo el
proyecto y si lo entiendo y todo está
bien entonces empiezo a hacer el plan
y hay otras personas relacionadas en
esto a veces sí necesitamos a los de
compras y a los de producción ellos son
muy necesarios dijiste que si lo
entiendes y todo está bien entonces
haces un plan Sí así es Qué haces si no
lo entiendes en ese caso llamo al
cliente luego aquel de acuerdo cómo va
eso Estará listo en media hora qué es
esto es uno de nuestros equipos de
prueba Este es un equipo calibrado cómo
sabes que está calibrado cuando está
calibrado lo anotamos en los registros
si los quieres ver están por
acá sí sí después te hablo
Julia Jaime é es José nuestro auditor te
quiere hacer unas preguntas Ah claro
siéntese Gracias Julia me están
presionando para enviar el lote a los
clientes del Norte envíaselos Esa es la
cosa no puedo mandarlo todo inspección
entonces mnda lo que puedas y después
pero es que ellos están esperando todo
el lote no sé si Perdón sé que están muy
ocupados pero yo también y necesito
hacer la auditoría ustedes estuvieron de
acuerdo en que este era el mejor momento
sé que solo me pueden dar unos minutos y
les agradecería que me los
concedieran por favor Habla con José y
después nos ocuparemos de eso de acuerdo
Gracias
Julia y qué es lo que está buscando
usted es el supervisor de eso dice en el
letrero de la puerta Cómo se le
notifican los trabajos que llegan el
planificador me lo dice todos saben eso
cómo se lo dice A qué se refiere cómo le
notifican que hay un trabajo me dan una
orden de trabajo tiene alguna que pueda
ver claro tengo muchas siempre tengo
muchas órdenes Aquí hay una que las
podría ver
todas Como usted
quiera
Qué hace después de recibir la
orden Lo primero que hago es estudiarlas
para saber qué clase de trabajo es Qué
clase de trabajo es ese Bueno este
necesita algo de fabricación no tenemos
todas las piezas para este trabajo
Tendremos que fabricar algunas Y qué
hacen después
bueno preparamos la lista de
Procedimientos la lista de material la
lista de
herramientas iniciamos el proceso para
un trabajo como este Necesito hablar con
el jefe de turno preparan la lista de
Procedimientos juntos sí las puedo ver
claro yo recibo todos los papeles la
lista de Procedimientos y la de
herramientas Sí pero tengo que
revisarlas con mucho cuidado porque
nunca están bien siempre tengo que
cambiar algo tiene alguna de las que
tuvo que cambiar sí cualquiera de estas
s esta
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