Gestión de la Calidad Total(TQM)
Summary
TLDRLa calidad en las organizaciones ha evolucionado hacia un enfoque interfuncional, reduciendo la dependencia de la inspección de productos y servicios por parte de un departamento de calidad específico. Ahora, se pone énfasis en que todos los miembros de la organización tomen responsabilidad en la prevención y evaluación de la calidad. Se implementan métodos preventivos para evitar la calidad deficiente y sistemas de gestión de calidad, como la gestión total de la calidad, para aumentar la calidad, reducir costos y garantizar la satisfacción del cliente.
Takeaways
- 📈 Muchas organizaciones se enfocan intensamente en sus departamentos y no consideran adecuadamente que pueden ocurrir fallas de calidad a medida que los procesos se trasladan de un departamento a otro.
- 🔄 Las organizaciones internas a menudo se centran en sus necesidades internas en lugar de las demandas y necesidades de los clientes externos, lo que lleva a la creación de productos y servicios que no aportan valor al cliente final.
- 🔄 A medida que las organizaciones han evolucionado hacia un enfoque interfuncional en la calidad, ha disminuido la dependencia de la unidad de calidad para inspeccionar bienes y servicios.
- 👥 Ahora se pone más énfasis en la responsabilidad de todos en la organización para la prevención y evaluación de la calidad.
- 🚫 Se están implementando métodos preventivos para ayudar a evitar la baja calidad.
- 🌐 Los sistemas de gestión de calidad, como la gestión total de la calidad, se utilizan en todo el mundo como herramientas para aumentar la calidad, reducir costos y asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios.
- 🔄 La calidad se ha convertido en una responsabilidad compartida, en lugar de ser solo una tarea de la unidad de calidad.
- 🛠️ La implementación de métodos preventivos es una estrategia clave para mejorar la calidad y reducir los errores.
- 📉 La adopción de sistemas de gestión de calidad puede resultar en una reducción de costos y un aumento en la satisfacción del cliente.
- 🔑 La satisfacción del cliente es un componente fundamental en la implementación de sistemas de gestión de calidad y en el enfoque interfuncional en la calidad.
Q & A
¿Qué problemas pueden surgir cuando las organizaciones se enfocan demasiado en sus departamentos individuales?
-Cuando las organizaciones se centran en departamentos individuales, pueden ocurrir fallas de calidad a medida que los procesos se trasladan de un departamento a otro, ya que no se considera la calidad a lo largo de toda la organización.
¿Por qué las organizaciones tradicionales pueden crear productos y servicios que no aportan valor al cliente final?
-Las organizaciones tradicionales a menudo se centran en sus necesidades internas en lugar de las demandas y necesidades de los clientes externos, lo que lleva a la creación de productos y servicios que no satisfacen adecuadamente las expectativas del cliente final.
¿Cómo ha cambiado la enfoque de las organizaciones en cuanto a la calidad con el tiempo?
-Las organizaciones han evolucionado hacia un enfoque más interfuncional de la calidad, lo que ha reducido la dependencia de la inspección de bienes y servicios por parte de la unidad de calidad y aumentado la responsabilidad de todos en la organización para la prevención y evaluación de la calidad.
¿Qué métodos preventivos están siendo implementados para mejorar la calidad?
-Se están poniendo en marcha métodos preventivos para ayudar a evitar la calidad deficiente, lo que implica una mayor proactividad en la gestión de la calidad en lugar de simplemente corregir problemas después de que ocurran.
¿Qué es el Total Quality Management (TQM) y cómo se utiliza en el mundo actual?
-El Total Quality Management (TQM) es un sistema de gestión de la calidad que se utiliza en todo el mundo como herramienta para aumentar la calidad, reducir costos y asegurar la satisfacción del cliente con los productos y servicios.
¿Cómo contribuye el enfoque interfuncional a la mejora de la calidad en una organización?
-El enfoque interfuncional promueve la colaboración y la comunicación entre departamentos, lo que ayuda a garantizar que los productos y servicios cumplan con las expectativas de calidad a lo largo de todo el proceso de producción.
¿Por qué es importante que cada miembro de la organización esté involucrado en la gestión de la calidad?
-Es importante porque cada miembro tiene un impacto en la calidad final del producto o servicio, y la responsabilidad compartida puede ayudar a identificar y solucionar problemas de calidad antes de que se conviertan en problemas mayores.
¿Cómo pueden las organizaciones medir el valor que aportan sus productos y servicios a los clientes?
-Las organizaciones pueden medir el valor aportado a través de la retroalimentación del cliente, estudios de satisfacción y análisis de la calidad relativa a la competencia, lo que les permite ajustar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
¿Cuáles son algunos desafíos comunes que enfrentan las organizaciones al implementar un enfoque de calidad interfuncional?
-Algunos desafíos comunes incluyen la resistencia al cambio, la falta de comunicación entre departamentos, la dificultad para medir y rastrear el impacto de la calidad en la cadena de valor completa y la necesidad de capacitación y compromiso a lo largo de toda la organización.
¿Cómo pueden las organizaciones asegurarse de que sus procesos internos estén alineados con las necesidades de los clientes?
-Las organizaciones pueden realizar estudios de mercado, entrevistas con clientes y análisis de comportamiento del cliente para entender mejor sus necesidades y deseos, y luego ajustar sus procesos internos para cumplir con estas expectativas.
Outlines
🔍 Calidad y enfoque organizacional
Este párrafo aborda cómo las organizaciones tradicionalmente enfocadas en departamentos pueden experimentar fallas de calidad cuando los procesos se trasladan de un departamento a otro. Además, se menciona que estas organizaciones a menudo se centran en sus necesidades internas en lugar de las demandas y necesidades de los clientes externos. Como resultado, se crean productos y servicios que no aportan valor al cliente final. Sin embargo, con la evolución hacia un enfoque interfuncional de la calidad, se reduce la dependencia de la inspección de bienes y servicios por parte de la componente de calidad de la organización, y se pone más énfasis en la responsabilidad de todos en la organización para la prevención y evaluación de la calidad. Se introducen métodos preventivos para evitar la mala calidad y se utilizan sistemas de gestión de calidad, como la gestión total de la calidad, como herramientas para aumentar la calidad, reducir costos y asegurar la satisfacción del cliente con los productos y servicios.
Mindmap
Keywords
💡Organizaciones
💡Enfoque departamental
💡Fallas de calidad
💡Clientes externos
💡Enfoque funcional cruzado
💡Calidad
💡Gestión de la calidad
💡Métodos preventivos
💡Gestión total de la calidad (TQM)
💡Reducción de costos
💡Satisfacción del cliente
Highlights
Many organizations are heavily departmentally focused, which can lead to quality failures as processes move between departments.
Internal organizations often prioritize their internal needs over the external customers' wants and needs.
Products and services may be created without adding value for the end customer due to the focus on internal needs.
Organizations are evolving towards a more cross-functional approach to quality.
There is a shift from relying on a dedicated quality component to inspect goods and services.
Everyone in the organization is now more responsible for the prevention and appraisal of quality.
Preventive methods are being implemented to avoid poor quality.
Quality management systems, such as total quality management, are used worldwide.
These systems are tools to increase quality, reduce costs, and ensure customer satisfaction.
The focus is on creating products and services that align with the end customer's value.
Cross-functional teams are becoming more common to address quality issues holistically.
Quality is now seen as a collective responsibility rather than the domain of a specific department.
Preventive measures are emphasized to preempt quality issues before they occur.
Quality management systems are integral to achieving organizational goals related to quality and customer satisfaction.
The adoption of total quality management reflects a global trend towards improving quality.
Cost reduction is a significant benefit of implementing quality management systems.
Customer satisfaction is a key outcome of effective quality management practices.
Organizational evolution towards a quality-centric approach is essential for long-term success.
The importance of aligning internal processes with external customer needs is highlighted.
Transcripts
[Music]
many organizations are heavily
departmentally focus they do not
necessarily consider that as processes
move from department to department
quality failures can occur
additionally internal organizations are
often focused on their internal needs
instead of the external customers wants
and needs as a result products and
services are being created that do not
add value for the end customer as
organizations have evolved to a more
cross-functional approach to quality
there is less reliance on the quality
component of the organization to inspect
goods and services now there is more
emphasis on the responsibility of
everyone in the organization for the
prevention and appraisal of quality
preventive methods are now being put
into place to help avoid poor quality
quality management systems such as total
quality management are used worldwide as
tools to increase quality reduce costs
and ensure that customers are satisfied
with products and services
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