【口コミ放置】医師や歯科医師９０人がGoogleを集団提訴したことについて解説します。

高須幹弥（高須クリニック）

6 Mar 202420:50

Summary

TLDRこのビデオでは、90人の医師がGoogleを集団提訴した件について解説しています。Google口コミでの誹謗中傷や事実無根の悪評により被害を受けたため、医師側が損害賠償を求めたケースです。一方で、患者側も医師への過剰な要求や批判的な投稿をしがちだという指摘もあります。真摯に対応する医師ほど悪評を受けやすく、患者の要求に応える医療機関が高評価される傾向にあるという皮肉な現状が描かれています。

Takeaways

😠 90名の医師がGoogleを集団提訴した。理由はGoogleマップの口コミに誹謗中傷や事実無根の悪口が書かれていたためである。
😡 Google側が悪質な書き込みを削除しないため、医師側が損害賠償を求めた。
😞 患者から事実無根の誹謗中傷を受けても、医師側は患者のプライバシー保護のため、反論できない場合が多い。
🤖 一部の業者が高額な費用を請求して、悪評の削除を行っている。また偽の良い口コミを書く業者もある。
🏥 一部の美容クリニックは高額な治療費を請求したり、口コミ操作を行っている疑惑がある。
👮 患者側も医師に対して脅迫や要求を行い、それに従わない場合に悪口コミを書く例がある。
🤝 日本の接客業界では、「お客様は神様」といった考え方が一般的で、患者が上位に立つ構造となっている。
💊 患者の要求に応えて過剰な検査や治療を行えば、口コミで高評価が得られる傾向にある。
🌍 欧米では店員とお客様の関係は対等で、上下関係がない。
😥 医師は患者の健康を最優先に考えて適切な治療を行うと、時に患者から不満が出る。

Q & A

今回の集団提訴の背景は何でしたか?
-医師90人が、Googleマップの口コミで誹謗中傷されたり、悪口を書かれて被害を受けたため、Googleを集団提訴したことが背景です。Googleが削除に応じなかったため、損害賠償を求めて東京地裁で提訴しました。
悪質な口コミの具体例はどんなものでしたか?
-「主要内科のA医師の意図的な見過ごしでめちゃくちゃにされました」「B病院は頭が良くないメスブタどもしかいけません」など、事実無根の誹謗中傷が書かれていたそうです。
口コミサイトを悪用する患者の動機は何でしょうか?
-自分の思い通りにならなかったり、医師から厳しい指摘を受けたりした腹いせに、事実無根の悪口や誹謗中傷を書くケースがあるようです。また、治療費を値引きさせる脅しの手段としても使われることがあります。
医師側が反撃しにくい理由は何でしょうか?
-医師は患者の守秘義務を負っているため、「この患者がこの口コミを書いた」と公にすることができません。そのため、口コミに対する反論が難しくなっています。
一方で、医師側にも問題があるようですが、具体的にはどんな点でしょうか?
-患者に対して必要以上の検査や治療を行ったり、患者の不摂生な生活習慣を指摘したりすると、プライドを傷つけられた患者から悪口を書かれる可能性があります。
一部の医師が患者を甘やかす理由は何でしょうか?
-患者の望むことをすべて受け入れ、甘やかすことで、悪い口コミを書かれる可能性が減り、売上げも維持できるためです。しかし、過剰な検査や治療につながる可能性があります。
美容クリニックの例ではどのような問題があるでしょうか?
-美容クリニックでは、高額な口コミ業者に依頼して、架空のアカウントから良い口コミを量産させている実態があるようです。また、悪徳なクリニックでは患者をだまして高額な料金を請求するケースもあります。
この問題を解決するための提案はありますか?
-スクリプトからは具体的な解決策は示されていませんが、医師と患者の信頼関係を構築し、適切な医療を提供することが重要だと示唆されています。また、口コミサイトの信頼性向上や適切な運用ルールの確立も必要かもしれません。
この問題は医療分野に限らず、他の業界でも起こりうるでしょうか?
-はい、スクリプトでは飲食店やホテル、コンビニなど、様々な業種でも同様の問題が起こりうると指摘されています。つまり、この問題は医療分野だけに限らず、幅広い業界で発生する可能性があります。
日本の顧客と店員の関係性について、スクリプトではどのように指摘されていますか?
-日本では、「お客様は神様」といった考え方から、店員よりも客の立場が上位に置かれる傾向があると指摘されています。一方で海外では、お客様と店員の関係はより対等で、フラットな関係性があると対比されています。