CURSO VIRTUAL: "GESTION POR PROCESOS" para PRINCIPIANTES

Summary

El curso de gestión por procesos imparte conocimientos esenciales sobre la gestión orientada al cliente y el mejoramiento continuo. Expone los beneficios de esta metodología, que incluye la satisfacción del cliente, reducción de costos y adaptabilidad a cambios. Detalla cómo pasar de una estructura organizacional funcional tradicional a una horizontal, enfocándose en la valoración del proceso y no solo de las áreas. Se discuten los elementos de un proceso y cómo identificarlos, así como los conceptos básicos para su implementación. El curso también ofrece una guía para mejorar procesos específicos y para llevar a cabo un proyecto de implementación exitoso.

Takeaways

• 😀 La gestión por procesos es un modelo de organización que se basa en dar valor al cliente y en el mejoramiento continuo de la empresa.
• 📈 Se puede pasar de una gestión por áreas tradicional a una gestión por procesos, lo que implica una reorganización para que los departamentos estén orientados a dar valor al cliente.
• 🔍 Un proceso es un conjunto de actividades repetitivas y sistemáticas que buscan alcanzar un objetivo, generalmente un producto o servicio.
• 🏗️ Los procesos tienen nueve elementos clave: entradas, salidas, propietario, objetivo,客户提供者, clientes, actividades, secuencia y alcance.
• 📊 Para mejorar un proceso, es necesario identificar y analizar las actividades, oportunidades de mejora y desarrollar propuestas de mejora.
• 🛠️ La implementación de la gestión por procesos se lleva a cabo a través de un proyecto que incluye planificación, relevamiento, documentación, desarrollo de indicadores y preparación del área de gestión por procesos.
• 📚 Conocer y aplicar conceptos básicos como relevamiento, mapeo, flujograma, procedimiento y actividad es fundamental para la gestión por procesos.
• 🌐 La gestión por procesos permite una adaptación rápida a los cambios, mejora la comunicación interna y promueve la integración de las mejores prácticas y la transformación digital.
• 📈 La gestión por procesos se caracteriza por ser horizontal en lugar de vertical y jerárquica, lo que mejora la colaboración entre áreas.
• 🔑 Los beneficios de la gestión por procesos incluyen la satisfacción del cliente, la reducción de costos, la mejora continua, la adaptabilidad a cambios y el control de costos y tiempos.

Q & A

¿Qué es la gestión por procesos y cómo se diferencia de una organización tradicional?

La gestión por procesos es un modelo de organización que se basa en dos pilares fundamentales: dar valor al cliente y ir hacia un mejoramiento continuo de la empresa. Se diferencia de la organización tradicional, que es vertical y jerárquica, en que la gestión por procesos es horizontal y se enfoca en la optimización de los procesos para satisfacer las necesidades del cliente.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar la gestión por procesos en una empresa?

Los beneficios incluyen una mayor satisfacción del cliente, enfoque en la reducción y eliminación de costos, mejora continua, adaptación rápida a los cambios, identificación y corrección de errores, control de costos y tiempos, y una comunicación interna más eficiente.

¿Cómo se puede pasar de una gestión por áreas a una gestión por procesos?

Para pasar de una gestión por áreas a una gestión por procesos, es necesario identificar y optimizar los procesos existentes, asegurándose de que cada área esté orientada a dar valor al producto y al cliente. Esto implica reorganizar los organigramas y asegurarse de que los objetivos de cada área estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.

¿Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?

Un proceso es un conjunto de actividades repetitivas y sistemáticas que se realizan para obtener un objetivo, generalmente un producto o un servicio. Sus elementos incluyen entradas, salidas, proveedores, clientes, dueños del proceso, objetivos, indicadores y la secuencia de actividades.

¿Cómo se puede identificar si un proceso da valor al cliente?

Para identificar si un proceso da valor al cliente, es necesario analizar si las actividades realizadas en el proceso contribuyen a la satisfacción del cliente y si están alineadas con las necesidades y expectativas del mercado.

¿Qué es el relevamiento de proceso y por qué es importante?

El relevamiento de proceso es el proceso de obtener información relacionada con un proceso para poder mapearlo y definir secuencialmente las actividades. Es importante porque permite entender el proceso actual, identificar oportunidades de mejora y definir los procesos de manera más clara y estructurada.

¿Cuál es la diferencia entre un mapa de proceso y un flujo de proceso?

El mapa de proceso es un gráfico a nivel global que representa la interacción entre los procesos, mientras que el flujo de proceso es una representación detallada de las actividades dentro de un proceso, utilizando símbolos y flechas para analizar y mejorar el proceso.

¿Qué es documentar un proceso y por qué es útil?

Documentar un proceso consiste en poner en escrito y en gráficos los procesos para obtener un documento que actúe como estándar. Es útil para eliminar ambigüedades, establecer un entendimiento común de los procesos y proporcionar una base para su mejora continua.

¿Cómo se puede mejorar un proceso específico dentro de una empresa?

Para mejorar un proceso específico, se debe utilizar una metodología de mejora de procesos que incluya el relevamiento del proceso, la identificación de oportunidades de mejora, la análisis de impacto, la priorización y la implementación de las propuestas de mejora.

¿Qué fases son fundamentales para implementar la gestión por procesos en una empresa?

Las fases fundamentales para implementar la gestión por procesos son la planificación, el relevamiento y mapeo del proceso, la documentación, el desarrollo de indicadores y la preparación del área de gestión por procesos.

¿Por qué es importante la conceptualización de un proceso en la implementación de la gestión por procesos?

La conceptualización de un proceso es importante porque permite descubrir y definir el proceso actual desde cero, lo que es esencial cuando no hay información previa o documentación formal de procesos en la empresa.