BUILDING SUSTAINABLE RELATIONSHIPS THAT BRING BRANDS AND PEOPLE CLOSER | Mark Morin | TEDxLaval

Summary

本视频脚本深入探讨了关系营销的概念，指出现代营销原则自1960年代以来已发生根本变化。互联网、社交媒体和数字技术改变了我们的沟通方式，品牌需要从产品转向人，建立与消费者的紧密联系。品牌需要了解消费者个体差异，通过个性化和情感连接来赢得信任，提供真正价值。同时，人工智能技术的应用有助于分析数据、理解消费者情绪，为建立持久的客户关系提供支持。

Takeaways

• 🌐 互联网、社交媒体、智能手机和数字技术彻底改变了我们生活和工作的方式，尤其是沟通方式。
• 📢 品牌现在拥有无数新的渠道、平台和工具来更好地与客户互动，但往往使用这些工具的方式还停留在20世纪60年代。
• 🙅‍♂️ 现代消费者在信息过载的市场中太过分心，无法关注品牌想要他们做的事情。
• 🔄 品牌需要将焦点从产品转移到人身上，建立品牌与服务对象之间的牢固关系。
• 🤝 成功接近消费者的品牌在三个方面做得很好：了解客户、与客户建立深度联系、赢得客户信任。
• 💡 品牌需要与消费者在情感层面上建立联系，因为人们用心灵购买，然后用理智来证明。
• 👥 品牌需要了解客户作为个体，而不仅仅是作为消费者或市场细分。
• 🔍 现代营销者利用数据来提供个性化的信息和体验，这在以前是难以实现的。
• 💄 通过个性化的美容指南项目，展示了个性化内容如何对客户的生活产生积极影响。
• 🚫 数据和情感信息的结合也可能导致滥用，如诱导消费者购买不需要的产品或影响他们的观点。
• 🛡️ 建立强大的客户关系需要赢得信任，品牌需要在每一次接触和体验中不断赢得客户的信任。
• 🤖 人工智能在分析大量信息、理解消费者行为和提供个性化体验方面具有巨大潜力，尽管它有时会受到负面报道。

Q & A

什么是关系营销，它与传统营销有何不同？

关系营销是一种以建立和维护与顾客的长期关系为核心的营销策略。与传统营销相比，关系营销更注重于了解顾客的个人需求和偏好，通过个性化的服务和沟通来建立信任和忠诚度。

为什么品牌需要从产品转向人，建立与顾客的关系？

在信息过载和消费者注意力分散的市场中，品牌需要通过建立与顾客的个人关系来区分自己。这有助于品牌更深入地了解顾客，提供个性化的产品和服务，从而赢得顾客的信任和忠诚。

品牌如何通过了解顾客来建立更紧密的联系？

品牌可以通过收集和分析顾客的在线行为数据来了解他们的偏好和需求。然后，利用这些信息提供个性化的产品和服务，以及通过各种渠道与顾客进行有意义的互动。

情感连接在品牌与顾客关系中扮演什么角色？

情感连接是品牌与顾客建立长期关系的关键。人们往往是基于情感做出购买决定，然后才用逻辑来合理化这些决定。因此，品牌需要在情感层面上与顾客建立联系，而不仅仅是提供产品特性和优势。

为什么说品牌需要赢得顾客的信任？

信任是品牌与顾客关系中最宝贵的资产。顾客更倾向于从他们信任的品牌购买产品。品牌需要通过一贯的高质量产品和服务，以及诚实透明的沟通来赢得和保持顾客的信任。

如何理解品牌在1960年代的营销原则与现代营销的差异？

1960年代的营销原则，如产品、价格、地点和促销（4P），主要关注的是产品本身和大规模市场推广。而现代营销则更侧重于顾客的需求和体验，以及通过数字渠道与顾客建立个性化的联系。

为什么说个性化是现代营销中的关键因素？

在当今多样化和个性化的市场中，顾客期望品牌能够理解他们的独特需求和偏好。个性化可以帮助品牌更好地满足这些需求，提供定制化的产品和服务，从而增强顾客的满意度和忠诚度。

品牌如何利用人工智能来加强与顾客的关系？

品牌可以利用人工智能来分析大量的顾客数据，预测行为趋势，并提供个性化的推荐和服务。此外，人工智能还可以帮助品牌更好地理解顾客的情感状态，从而调整沟通策略，建立更深层次的情感连接。

为什么说数据是现代营销者的重要资源？

数据使营销者能够深入了解顾客的行为、偏好和需求。通过分析这些数据，品牌可以更精准地定位市场，制定个性化的营销策略，并提供及时、相关的产品和服务。

品牌如何确保在提供个性化服务的同时不侵犯顾客的隐私？

品牌需要在收集和使用顾客数据时遵守相关的隐私保护法规，并确保顾客了解他们的数据如何被使用。此外，品牌应该提供透明的数据使用政策，并给予顾客控制自己数据的权利。

品牌如何通过创造真正的价值来赢得顾客的信任？

品牌可以通过提供高质量的产品和服务、有价值的内容和建议、以及共享体验和社区感来创造真正的价值。这种价值超越了传统的促销和折扣，关注于提供给顾客长期的利益和满足感。