M3 L2 Mastering the Value Stream

Summary

本视频讲解了如何通过将客户需求置于操作战略的核心，实现卓越运营。使用Copus方法，逆向思维从客户出发，定义产品或服务输出，并倒推所需的流程、技能、输入和供应商。该方法帮助组织识别当前运营中存在的问题，并通过聚焦于客户价值，优化价值流，确保满足客户需求。视频强调了思维转变和理想状态的价值流映射，以提升整体运营效率和客户满意度。