BALANCED SCORECARD

SEFOET Fortalecimiento Empresarial

17 Jun 202106:32

Summary

TLDREl Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton. Se compone de cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el objetivo de describir, medir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. A través de objetivos y metas, ayuda a alinear áreas y actividades, mejorar procesos y comunicación interna y mantener la estrategia en foco. Sin embargo, requiere promoción por líderes y adaptación personalizada por cada organización.

Takeaways

📈 El Balanced Scorecard es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton.
📋 Se utiliza para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización.
🗣️ Su función principal es describir y comunicar la estrategia, medirla y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
🔢 Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
💰 La perspectiva financiera se enfoca en objetivos clave relacionados con la salud financiera y rentabilidad de la organización.
🛍️ La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio y la satisfacción.
🔄 La perspectiva de procesos internos busca implementar procesos para cumplir con objetivos financieros y relacionados con el cliente.
🌱 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca aspectos intangibles como el capital humano, información y organizacional.
🗺️ El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
🔑 Los beneficios del Balanced Scorecard incluyen la alineación de áreas y actividades, mejora en procesos de gestión de información y comunicación interna.
🚧 Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser percibida como rígida.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?
-El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una metodología de planeación estratégica que ayuda a definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización, evaluando su funcionamiento a través de cuatro perspectivas clave.
¿Quiénes crearon el Balanced Scorecard?
-El Balanced Scorecard fue creado por Robert Kaplan y David Norton.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard?
-Las cuatro perspectivas clave son: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.
¿Qué tipos de objetivos se pueden incluir en la perspectiva financiera?
-En la perspectiva financiera se pueden incluir objetivos como ingresos, ganancias, ahorro de costos, eficiencia y aumento de las fuentes de ingresos.
¿En qué se centra la perspectiva del cliente del Balanced Scorecard?
-La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de marca.
¿Qué es lo que la perspectiva de procesos internos busca responder?
-La perspectiva de procesos internos busca responder qué procesos son necesarios para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes, estableciendo metas y objetivos operativos internos.
¿Cuáles son los componentes de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
-La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional.
¿Qué es el mapa estratégico y cómo complementa al Balanced Scorecard?
-El mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización, siendo un complemento importante para el Balanced Scorecard, aunque no exclusivo.
¿Cuáles son algunos de los beneficios del Balanced Scorecard?
-Los beneficios incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, mejora de la comunicación interna y mantenimiento de la estrategia como foco.
¿Cómo pueden ser las desventajas del Balanced Scorecard según el guion?
-Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única, la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura y la aparente rigidez de su estructura lógica.
¿Qué mensaje final se quiere transmitir con el video sobre el Balanced Scorecard?
-El mensaje final es que, a pesar de las desventajas, se espera que el video haya simplificado el tema y motivado a aplicar el Balanced Scorecard como herramienta de planeación estratégica para tener una visión clara de los objetivos empresariales.