¿Qué es TQM - Total Quality Management? ...I de II

Summary

Este video profundiza en la evolución de la gestión de la calidad, destacando la influencia de W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa y otros expertos en Japón. Se detalla cómo las enseñanzas de Deming y Juran transformaron la calidad de los productos japoneses entre 1950 y 1980, impulsando el surgimiento del Control de Calidad Total (TQC) y su posterior adaptación al Sistema de Producción Toyota. También se aborda la distinción entre TQM y la certificación ISO 9000, destacando la importancia de la participación total de los empleados y el enfoque en el desarrollo de los recursos humanos como base de la excelencia organizacional.

Takeaways

• 😀 Deming fue ignorado en los Estados Unidos antes de que Japón importara y valorara sus enseñanzas sobre control de calidad.
• 😀 Entre 1950 y 1980, los productos japoneses, inicialmente considerados baratos y de mala calidad, llegaron a ser reconocidos por su fiabilidad y calidad.
• 😀 Japón adoptó métodos de control de calidad estadístico (SQC) y mantenimiento preventivo, adaptándolos a los postulados de Deming entre 1955 y 1960.
• 😀 Kaoru Ishikawa, líder del desarrollo de la calidad en Japón, introdujo el concepto de Control de Calidad Total (TQC), que más tarde evolucionó a Gestión de la Calidad Total (TQM).
• 😀 Deming enfatizó la importancia de un enfoque sistemático para la resolución de problemas y la participación activa de todos los niveles de la empresa en la implementación del control de calidad.
• 😀 La fiabilidad de los productos y procesos fue un principio clave promovido por Deming, que se logró mediante la mejora continua y la responsabilidad compartida.
• 😀 Durante la década de 1955 a 1965, Japón transformó el control de calidad estadístico (SQC) en Control de Calidad Total (TQC) y luego en Gestión de la Calidad Total (TQM).
• 😀 El uso de diagramas de Ishikawa, o de causa y efecto, y las Círculos de Calidad fueron fundamentales para la implementación del TQM y la mejora continua (KAIZEN).
• 😀 Los círculos de calidad, inicialmente formados por operadores de línea, promovieron la participación voluntaria en la resolución de problemas y mejoraron la calidad mediante herramientas estadísticas simples.
• 😀 El sistema de producción de Toyota se basó en los principios del TQM y TQM, destacando pilares como el Just-In-Time y Jidoka, junto con herramientas como Heijunka, Kanban y 5S.
• 😀 Aunque el TQM y la certificación ISO 9000 no son lo mismo, la ISO 9000 puede ser un paso dentro de un enfoque de TQM, que se enfoca más en la participación total y no solo en la auditoría.

Q & A

¿Por qué el trabajo de W. Edwards Deming fue ignorado inicialmente en los Estados Unidos?

El trabajo de W. Edwards Deming fue ignorado en los Estados Unidos porque su enfoque sobre el control estadístico de calidad y la mejora continua no fue comprendido ni valorado hasta que Japón adoptó y adaptó sus ideas con éxito.

¿Qué ocurrió entre 1950 y 1980 con la industria japonesa?

Entre 1950 y 1980, los productos japoneses pasaron de ser considerados baratos y de baja calidad a ser sinónimo de calidad y fiabilidad debido a la adopción de métodos de control estadístico de calidad y la influencia de Deming y Juran.

¿Qué es el CWQC y cómo se relaciona con la calidad?

El CWQC (Control de Calidad en Toda la Compañía) es un enfoque que surgió en Japón a finales de los años 50, bajo la influencia de Deming y Juran, para involucrar a todos los niveles de la organización en la mejora de la calidad.

¿Quién fue Kaoru Ishikawa y cuál fue su contribución al control de calidad?

Kaoru Ishikawa fue un destacado científico japonés que desarrolló el concepto de Control Total de Calidad (TQC) y el diagrama de espina de pescado, además de ser el principal promotor de los Círculos de Calidad, que jugaron un papel crucial en el éxito del TQM en Japón.

¿Qué herramientas simples de control estadístico se enseñaron a los operadores en Japón?

A los operadores de primera línea en Japón se les enseñaron herramientas simples como los gráficos de Pareto, listas de verificación, diagramas de flujo e histogramas, lo que permitió mejorar la calidad de la producción.

¿Qué diferencia existe entre TQM y una certificación ISO 9000?

TQM no es un programa o certificación, sino una estrategia integral de gestión de calidad en toda la organización, mientras que la certificación ISO 9000 es una norma que puede ser parte de un enfoque TQM pero no lo abarca completamente.

¿Qué importancia tiene el desarrollo de recursos humanos en el TQM?

En el modelo TQM propuesto por Deming, el desarrollo de recursos humanos es clave, siendo considerado el 15% de la evaluación en el Premio Deming, lo que refleja la importancia de capacitar y maximizar el potencial de los empleados para lograr la calidad.

¿Qué impacto tuvieron las enseñanzas de Deming en la industria japonesa?

Las enseñanzas de Deming ayudaron a transformar la industria japonesa mediante la implementación de un enfoque sistemático para la resolución de problemas, la mejora continua y el enfoque en la satisfacción del cliente, lo que resultó en una mejora significativa en la calidad de los productos japoneses.

¿Qué herramientas del sistema de producción de Toyota están relacionadas con TQM?

El sistema de producción de Toyota, que se basa en el TQM, incorpora herramientas como el Just-In-Time, Jidoka, Heijunka, Kanban y 5S, todas ellas orientadas a mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos.

¿Cómo influenció el TQM en la competitividad de las empresas estadounidenses en los años 80?

En los años 80, cuando las empresas estadounidenses perdían competitividad frente a las japonesas, el gobierno de Estados Unidos, bajo la presidencia de Reagan, adoptó el estudio financiado por el MIT que introdujo el concepto de Lean Manufacturing, inspirado en el TQM japonés, para mejorar la eficiencia en las empresas.