Comprendre ce concept va faire décoller ta boîte
Summary
TLDRLa vidéo met en avant l'importance du 'time to value' dans la relation client, en se concentrant sur la rapidité avec laquelle une entreprise peut délivrer de la valeur après la signature d'un contrat. L'intervenant explique six étapes clés, allant de l'avant-vente à l'après-vente, pour optimiser cette rapidité et ainsi rassurer le client, maximiser sa satisfaction, et favoriser la rétention et la recommandation. L'accent est mis sur la nécessité de minimiser le délai avant que le client ne perçoive la valeur réelle des services ou produits, pour une croissance durable et prospère de l'entreprise.
Takeaways
- 🕒 Le temps post-signature est crucial dans la collaboration client, car c'est le moment où le client peut se demander s'il a fait le bon choix.
- 💡 Le concept de 'Time to Value' est important pour mettre en avant la vitesse de livraison de la valeur à un client.
- 🔍 Six étapes principales sont identifiées pour gérer le 'Time to Value', incluant avant-vente, après-vente et différents aspects de la livraison de valeur.
- 🤔 'Time to Understanding Value' est la première étape de l'avant-vente, où la compréhension de ce que l'entreprise fait et comment est essentielle.
- 🏁 'Time to Acquiring Value' est la vitesse à laquelle un prospect devient un client, ce qui est un indicateur clé de la rentabilité et de la performance économique.
- 🚀 'Time to Primary Value' est la réponse à la question de la vitesse à laquelle le produit ou service délivre une première valeur concrète au client.
- 📦 'Time to Exhaustive Value' concerne la rapidité de la livraison de l'ensemble de la valeur promise au client.
- 🔄 'Time to Reordering Value' est lié à la fréquence et au système de rétention des clients, qui sont des facteurs clés pour la croissance et la pérennité d'une entreprise.
- 🔗 'Time to Churn Value' est applicable dans les modèles d'abonnement, où la durée de l'abonnement est un facteur important pour maximiser la collaboration avec les clients.
- 🌟 'Time to Promoting Value' mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et promeuvent la valeur de l'entreprise.
- 📈 La rapidité dans chaque étape du 'Time to Value' est un vecteur de croissance et de satisfaction des clients, conduisant à une meilleure recommandation et rétention.
Q & A
Quel est le moment le plus critique dans la collaboration avec un client selon le script ?
-Le moment le plus critique est le lapse de temps post signature, où le client peut se demander s'il a fait une bêtise ou pas.
Quelle est la notion clé pour assurer la prospérité et la croissance d'une entreprise selon le texte ?
-La notion clé est la vitesse, et le concept de time to value est extrêmement intéressant pour mettre au centre de l'équation la vitesse à laquelle on délivre de la valeur.
Combien de temps to value a-t-il identifié dans le script ?
-Il a identifié six temps to value différents qui sont importants dans le processus de collaboration avec un client.
Quel est le premier time to value identifié dans l'avant-vente ?
-Le premier time to value de l'avant-vente est le time to understanding value, qui permet au client de comprendre ce que vous faites et comment cela peut lui être utile.
Quel est le deuxième time to value de l'avant-vente ?
-Le deuxième time to value de l'avant-vente est le time to acquiring value, qui concerne la vitesse à laquelle un prospect passe de l'état de prospect à celui de client signataire.
Pourquoi est-il important de minimiser le time to acquiring value ?
-Il est important car la notion de vélocité commerciale est un vecteur de rentabilité et de performance économique; moins de temps passé en discussion avec un prospect signifie plus de temps pour commencer à monétiser la relation.
Quel est le time to value qui suit le time to primary value ?
-Le time to value qui suit est le time to exhaustive value, qui mesure la vitesse à laquelle le client reçoit l'intégralité de la valeur promise.
Quel est le cinquième time to value et comment est-il lié à la rétention des clients ?
-Le cinquième time to value est le time to reordering value, qui est lié à la rétention des clients et à la fréquence à laquelle ils achètent ou recommandent votre produit ou service.
Quel est le sixième et dernier time to value mentionné dans le script ?
-Le sixième et dernier time to value est le time to promoting value, qui mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et commencent à promouvoir la valeur de votre produit ou service.
Quel est le lien entre les différents time to value et la satisfaction du client ?
-Plus vous êtes rapide dans vos time to value et plus vous délivrez de la valeur qualitative, plus vous augmentez la satisfaction du client, la confiance et la probabilité de recommandations et de réachats.
Quel est le but de la newsletter mentionnée dans le script ?
-La newsletter a pour but d'envoyer deux fois par semaine aux inscrits l'essentiel à savoir pour faire grandir leur entreprise, avec du contenu concret et des stratégies efficaces.
Quel est le message clé de la vidéo par rapport à l'entrepreneuriat ?
-Le message clé est que l'entrepreneuriat n'est pas seulement un jeu d'acquisition de clients, mais aussi un jeu de rétention, où la croissance et la pérennité sont construites à travers la Longue Valeur du Client (LTV).
Outlines
😀 Temps clé après la signature du client
Le paragraphe 1 met l'accent sur l'importance du temps immédiatement après la signature d'un client, une période où le client peut douter de sa décision. Il introduit le concept de 'Time to Value' (temps jusqu'à la valeur), qui est essentiel pour la croissance et la prospérité d'une entreprise. Le narrateur explique six étapes principales où le Time to Value est crucial: le Time to Understanding Value (temps pour comprendre la valeur), le Time to Acquiring Value (temps pour acquérir la valeur), le Time to Primary Value (temps pour la première valeur), le Time to Exhaustive Value (temps pour la valeur exhaustive), et le Time to Reordering Value (temps pour la valeur de réapprovisionnement). Ces étapes sont liées à la clarté de la messagerie, la rapidité de la conversion des prospects en clients, et la délivrance rapide et qualitative de la valeur promise. Le narrateur insiste sur la nécessité de rassurer le client après la signature et souligne que le Time to Primary Value est un moyen de le faire, en livrant rapidement un échantillon concret de la valeur attendue.
😉 Importance de la rétention et de l'engagement des clients
Le paragraphe 2 traite de l'importance de la rétention des clients et de l'engagement pour assurer la croissance durable d'une entreprise. Il explique que l'entrepreneuriat n'est pas seulement un jeu d'acquisition de clients, mais aussi un jeu de rétention. Le narrateur introduit le Time to Reordering Value, qui se rapporte à la fréquence et au système avec lesquels les clients réachètent ou recommandent des produits ou services. Il souligne que la croissance et la pérennité d'une entreprise sont construites sur la Longue Valeur de Temps (LTV), qui est la durée et la fréquence des achats des clients. Pour les modèles économiques basés sur les abonnements, le Time to Churn (temps jusqu'à l'abandon) est crucial, car cela mesure la durée pendant laquelle un client reste fidèle. Enfin, le Time to Promoting Value (temps jusqu'à la promotion) est introduit comme un indicateur de la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et promeuvent la valeur de l'entreprise. Le narrateur conclut en soulignant que plus l'entreprise sera rapide dans ses Time to Value, plus elle aura de clients satisfaits et fidèles, ce qui entraînera une croissance exponentielle.
Mindmap
Keywords
💡Time to value
💡Signature
💡Vitesse commerciale
💡Acquisition
💡Premier échantillon de valeur
💡Activation
💡Intégralité de la valeur
💡Rétention
💡Churn
💡Promouvoir
Highlights
Le temps post-signature est crucial dans la collaboration client.
Le Time to Value est un concept clé pour la croissance de l'entreprise.
Six étapes principales sont identifiées pour le Time to Value.
Time to Understanding Value est la première étape de l'avant-vente.
La clarté du message et la vélocité commerciale sont essentielles pour le Time to Understanding Value.
Time to Acquiring Value est la vitesse à laquelle un prospect devient client.
La notion de Time to Sell est un vecteur de rentabilité pour une entreprise.
Time to Primary Value est la livraison rapide d'un échantillon de la valeur promise.
Activation du client est un pilier du Time to Primary Value.
Le Time to Exhaustive Value est la livraison complète de la valeur promise au client.
Le Time to Reordering Value est lié à la rétention et à la recommandation des clients.
L'entrepreneuriat est un jeu de rétention plutôt qu'un jeu d'acquisition.
Le Time to Churn est la durée de l'abonnement et est crucial pour les modèles de souscription.
Time to Promoting Value est la vitesse à laquelle les clients deviennent ambassadeurs.
La rapidité dans les Time to Value influence directement les recommandations et les récommandations.
La newsletter fournie deux fois par semaine offre des stratégies concrètes pour la croissance.
Les retours positifs de la newsletter sont unanimes avec plus de 80000 abonnés.
Transcripts
il y a rien de plus critique comme
moment dans la collaboration avec un
client que le lapse de temps post
signature c'est le moment où le client
en fait est en train de se demander s'il
a fait une bêtise ou pas un des facteurs
de prospérité et de croissance
principaux d'une entreprise c'est la
vitesse et en fait le concept de time to
value est extrêmement intéressant parce
qu'il nous permet de remettre au centre
de l'équation ces deux notions time to
value le temps vers la valeur à quelle
vitesse on va la délivrer concrètement
une fois qu'un client a signé combien de
temps je vais mettre pour lui délivrer
cette valeur là en gros j'en ai
identifié six première étape c'est
l'avant-vente l'avant-vente il y a deux
time to value à prendre en compte
premier time to value c'est ce que
j'appelle le time to understanding value
c'est tout ce qui va lui permettre de
comprendre généralement ce que vous
faites pour qui pourquoi comment et
ainsi de suite tous les tenant et
aboutissant globaux et le deuxième
aspect c'est à quelle vitesse il va
comprendre dans la pratique dans le
concret de son contexte à lui en quoi la
valeur que vous proposez va lui être
utile concrètement ça va être le détail
de la proposition que vous allez lui
faire spécifiquement à lui à quel point
il la comprend à quelle vitesse vous la
lui fait plus vous allez être rapide
dans votre time to understanding value
plus ça signifiera logiquement que votre
message est clair que votre vélocité
commerciale est bonne et ainsi de suite
ensuite le deuxième time to value de
l'avantvente c'est le time to acquiring
value à quelle vitesse vous allez faire
passer un prospect de l'état de prospect
à l'état de client qui signe et qui a le
CH est sorti et qui attend impatiemment
que vous lui livriez une solution à son
problème problème très douloureux le
time to acquiring value est essentiel
parce que cette notion de vélocité
commerciale est est vraiment un vecteur
de rentabilité de performance économique
extrêmement important la notion de ce
qu'on appelle time to sell joue vraiment
très fort dans la viabilité financière
d'une boîte pourquoi parce que bah tout
le temps que vous passez en discussion
avec un prospect bah c'est du temps que
vous passez pas à le facturer et c'est
du temps sur lequel vous avancez des
frais vous avancez des frais commerciaux
vous avancez des frais marketing et donc
plus vous allez comprimer ce temps-là
bah plus nécessairement vous allez
rapprocher ce temps-là sur lequel vous
allez pouvoir commencer à monétiser
cette relation et là on passe en
après-vente vous en avez quatre autres
qui sont pour commencer le time to
primary value c'est tout simplement la
réponse à cette question à quelle
vitesse le produit délivre un au client
un premier échantillon concret de la
valeur promise de la valeur qu'il attend
de la valeur pour laquelle il a signé je
un exemple très très concret votre
client installe votre logiciel de
prospection à quelle vitesse vous allez
lui permettre de lancer sa première
prise de contact vous êtes une agence à
quelle vitesse vous allez lui donner ce
premier petit élément de valeur qui va
lui permettre de dire ok non seulement
j'ai fait le bon choix mais en plus je
m'y retrouve déjà par exemple vous êtes
une agence de SEO à quelle vitesse vous
allez publier son premier article de
blog à quelle vitesse vous allez faire
sa première optimisation c'est time to
primary value est essentiel pourquoi
parce qu'il rejoint un des piliers du
framework art qui est la notion
d'activation plus vite vous allez
activer votre client c'est-à-dire lui
faire expérimenter la valeur promise
plus vite vous allez le conforter dans
sa décision et plus vite vous allez en
faire un client satisfait en maximisant
bah tout simplement la confiance il y a
rien de plus critique comme moment dans
la collaboration avec un client que le
lapse de temps poste signature c'est le
moment où le niveau d'exigence le niveau
d'inquiétude le niveau de marasme
émotionnel est le plus haut c'est le
moment où le client en fait est en train
de se demander s'il a fait une bêtise ou
pas donc c'est le moment où il faut le
rassurer et le Time primary value change
absolument tout hey c'est Benoît
j'interromp la vidéo 30 petites secondes
pour parler d'un truc qui va te plaire
tu le sais notre métier c'est la
croissance c'est pourquoi on se
renseigne énormément produit énormément
de contenu autant de contenu dont on aa
pas vocation à parler sur cette chaîne
c'est pourquoi depuis 3 ans maintenant
on a une newsletter qui envoie deux fois
par semaine aux gens qui sont inscrits
l'essentiel à savoir pour faire grossir
sa boîte c'est pas une anum newsletter
un peu bullshit on se donne beaucoup
beaucoup de mal pour apporter autant de
concret que possible je te parle de Prom
t chat GPT inédit de notre propre
création je te parle d'outil IA dont on
fait la curation je parle de microours
qu'on produit nous-mêmes qui
t'apporteront concrètement des
stratégies pour faire grossir ta boîte
bref ça se passe dans la description les
retours sont franchement assez unanime
on est déjà plus de 80000 donc ça sera
un plaisir de de compter parmi nous on
reprend la vidéo 4è time to value c'est
le time to exhaustive value à quelle
vitesse le client reçoit l'intégralité
de la valeur que vous lui avez promise
intégralité soit en stock par exemple
vous vendez un site internet à quelle
vitesse vous allez livrer votre site
internet donc qui viendra son site
internet ou alors en flux c'est-à-dire
bah à quelle vitesse vous allez lui
livrer par exemple c'est euh trois
articles de blog que vous lui avez vendu
tous les mois cette exhaustive value
primaire qui va lui permettre de dire ok
donc là j'ai signé pour trois articles
par mois ils me l'ont livré dès la
première semaine ok ils sont ils sont
très forts c'est super qualitatif je
suis très très content ce time to ex ai
value est essentiel parce qu'en fait il
fait le pont avec le 5è time to value
qui est le time to reordering value à
quelle vitesse votre client va racheter
recommander donc là on est dans ce qu'on
appelle la rétention rétention client
votre croissance votre pérenité vous la
bâtirez pas avec de l'acquisition client
vous la bâtirez avec ce qu'on appelle de
la LTV c'est-à-dire à quelle fréquence
avec quel systématisme vous gardez vos
clients sur combien de temps combien
vous facturez tout ça ok donc
l'entrepreneuriat c'est pas un Game
d'acquisition c'est un Game de rétention
et découle directement des quatre time
to value précédents donc plus vous serez
rapide pour signer vos clients plus vous
serez véloce dans votre intensité
commerciale plus d'ailleurs vous serez
rapide pour délivrer une valeur et une
valeur qualitative plus derrière vous
aurez de recommand de de recommande de
reorder si jamais vous êtes dans un
business modèle dans un modèle
économique de souscription donc
d'abonnement vous êtes un logiciel ou
vous vendez un service par abonnement le
time to reordering value vous allez le
remplacer par le time to churn le time
to abandon value en fait c'est-à-dire le
temps moyen avec lequel votre client va
vous quittez c'est tout simplement la
durée maximale que vous devez en tout
cas attendre à maximiser sur laquelle
vous avez collaborer avec vos clients là
on n'est pas dans une optique de
contriction maximale de ce temps mais au
contraire d'allongement l'objectif de
c'est de prolonger l'abonnement le plus
longtemps possible ça dépend en fait ce
time to value là de votre business model
et on arrive au 6e et dernier time to
value qui est là aussi essentiel qui
touche à l'acquisition qui est le time
to promoting value c'est-à-dire à quelle
vitesse vos clients vont devenir des
ambassadeurs vont commencer à promouvoir
la valeur autour deeux pour faire savoir
à quel point votre produit est
incroyable à quel point il délivre de la
valeur et à quelle vitesse le TH to
promoting value là aussi ce qu'on voit
c'est qu'il découle des CIN autres th to
value on a un vrai cheminement et on a
un vrai une vraie exponentiel qui se
crée plus vous allez être rapide dans
vos time to value plus Infiné en bout de
course vous allez avoir des gens qui
vont rester des gens qui vont repasser
commande et des gens qui vont
recommander autour deux j'espère que
cette vidéo vous a plu moi ça m'a bien
plu Ciao
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