Obligaciones y derechos de las partes

Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA

23 Jul 202103:50

Summary

TLDREste video explica las obligaciones y derechos de los prestadores de servicios turísticos y de los huéspedes, en el contexto de un contrato hotelero. Los prestadores deben inscribirse y actualizarse en el registro nacional de turismo, garantizar la calidad y transparencia en sus servicios, y cumplir con las normativas ambientales. Por otro lado, los huéspedes tienen derechos como recibir servicios conforme a lo pactado, garantizar su seguridad e intimidad, y presentar quejas o reclamaciones. El video también detalla las responsabilidades de ambas partes para asegurar una experiencia de alojamiento satisfactoria y en cumplimiento de la ley.

Takeaways

😀 Los prestadores de servicios turísticos deben inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar sus datos anualmente entre el 1º de enero y el 31 de marzo.
😀 El número de registro en el Registro Nacional de Turismo debe ser incluido en toda la publicidad del prestador de servicios turísticos.
😀 Los prestadores de servicios turísticos tienen la obligación de enunciar los precios, la calidad y la cobertura de los servicios ofrecidos en las pautas publicitarias.
😀 Los prestadores de servicios turísticos deben suministrar la información solicitada por las autoridades de turismo y cumplir con las normas de conservación del medio ambiente.
😀 Los turistas, visitantes y huéspedes tienen derechos como consumidores de servicios turísticos, incluyendo el derecho a recibir información veraz y clara sobre los servicios solicitados.
😀 Los huéspedes tienen derecho a recibir los servicios contratados en los términos ofrecidos y previamente pactados, con calidad y excelencia.
😀 Los turistas deben presentar su documento de identidad y diligenciar el formato de registro hotelero al momento de realizar el check-in.
😀 Se debe garantizar a los turistas el derecho a la intimidad, tranquilidad y seguridad dentro del establecimiento de alojamiento.
😀 Los huéspedes tienen el derecho al libre acceso a las instalaciones del alojamiento y a los servicios ofrecidos por el establecimiento.
😀 Los turistas están obligados a pagar el precio de los servicios contratados, conforme a la tarifa previamente pactada, al momento del checkout.
😀 Los huéspedes tienen el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias, y denuncias (PQR), y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

Q & A

¿Qué obligaciones tienen los prestadores de servicios turísticos en relación con el Registro Nacional de Turismo?
-Los prestadores de servicios turísticos deben inscribirse en el Registro Nacional de Turismo, actualizar anualmente sus datos entre el 1º de enero y el 31 de marzo, e incluir el número de su registro en toda la publicidad relacionada con los servicios ofrecidos.
¿Qué información deben incluir los prestadores de servicios turísticos en su publicidad?
-Los prestadores deben enunciar los precios, la calidad y la cobertura del servicio ofrecido en sus pautas publicitarias.
¿Cuáles son las obligaciones de los turistas al momento de hacer check-in en un establecimiento de alojamiento?
-Los turistas deben presentar su documento de identidad de forma física, diligenciar el formato de registro hotelero y proporcionar la información solicitada por el personal del área de recepción.
¿Qué derechos tienen los turistas en relación con los servicios que contratan?
-Los turistas tienen el derecho de recibir los servicios contratados de acuerdo a los términos ofrecidos y previamente pactados, con calidad y excelencia, y conforme a la solicitud hecha por el cliente.
¿Qué debe garantizar el establecimiento de alojamiento respecto a la privacidad de los turistas?
-El establecimiento debe garantizar a los turistas su derecho a la intimidad, tranquilidad y seguridad durante su estadía.
¿Cuál es la obligación de los turistas respecto al pago de los servicios contratados?
-Los turistas están obligados a pagar el precio de los servicios contratados conforme a la tarifa previamente pactada, al momento del checkout, cuando se les presenta la factura correspondiente.
¿Qué derecho tienen los turistas en caso de incumplimiento parcial o total de los servicios ofrecidos por el establecimiento?
-En caso de incumplimiento, el huésped tiene derecho a recibir otro servicio similar o de la misma calidad, o bien, un reembolso o compensación por el servicio no prestado.
¿Qué tipo de información deben proporcionar los prestadores de servicios turísticos a las autoridades?
-Los prestadores deben suministrar cualquier información que les sea requerida por las autoridades de turismo.
¿Cuáles son las principales obligaciones de los prestadores de servicios turísticos en cuanto a la conservación del medio ambiente?
-Los prestadores deben cumplir con las normas de conservación del medio ambiente, tanto en el desarrollo de proyectos turísticos como en la prestación de los servicios.
¿Qué derecho tienen los turistas en relación con la documentación del contrato de prestación de servicios?
-Los turistas tienen derecho a recibir la documentación que demuestre la autenticidad del contrato de prestación de servicios, incluyendo los términos y condiciones de los servicios ofrecidos.