Etude de cas - Management d'une personnalité difficile - Atelier découverte.
Summary
TLDRLe script décrit les défis rencontrés par un manager dans une société de conseil dynamique et concurrentielle. Face à une pression constante pour des résultats commerciaux et un reporting mensuel, le manager est confronté à des difficultés de gestion, notamment en matière de facturation et de suivi des tâches. Il est révélé que le manager est sous haute dépendance, prenant les responsabilités au lieu de déléguer, ce qui le rend ineffectif et crée un environnement où les collaborateurs ne sont pas encouragés à progresser. Le texte aborde également les stratégies pour gérer les personnalités difficiles, comme les manipulateurs, les colériques et les victimes, et souligne l'importance de la communication et des relations interpersonnelles pour résoudre les problèmes. Il est également question de l'impact économique des changements de personnel et des coûts associés, mettant en évidence la nécessité d'une approche stratégique pour gérer efficacement les situations difficiles.
Takeaways
- 📈 La société est en croissance et a besoin d'une structure plus solide pour gérer les défis actuels et futurs.
- 🤝 Le manager est sous haute dépendance, remplacement de ses responsabilités par d'autres, ce qui affecte sa capacité à gérer efficacement.
- 🚫 Le manager est perçu comme autoritaire, ce qui crée une dynamique de travail négative et des tensions au sein de l'équipe.
- 🤔 Il existe un dilemme où le manager est à la fois jugé compétent et difficile, ce qui crée une situation ambivalente pour les collaborateurs.
- 🧩 L'intervenant souligne l'importance de ne pas surprotéger les employés, car cela peut les rendre plus fragiles face aux défis.
- 🔄 Le manager est coincé dans une dynamique où il protège et surproduit pour ses subordonnés, ce qui nuit à leur développement et à l'efficacité de l'équipe.
- 😡 La personne colérique est souvent difficile à gérer, nécessitant une approche spécifique pour gérer les conflits et les tensions.
- 🚨 Il est crucial de reconnaître et de gérer les personnalités difficiles, car elles peuvent avoir un impact négatif sur l'environnement de travail.
- 💡 L'intervenant propose des solutions pour aider le manager à reprendre son autorité tout en préservant un environnement de travail sain.
- 📝 La communication et la relation sont des éléments clés pour résoudre les problèmes liés aux personnalités difficiles et pour améliorer la dynamique d'équipe.
- 💼 L'intervention est présentée comme un moyen économique et efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de réussite élevé.
Q & A
Quelle est la situation de gestion décrite dans le script ?
-Le script décrit une société de conseil concurrentielle où la facturation est cruciale. La société est une filiale française d'une entreprise internationale avec une pression sur le reporting mensuel. Le manager est sous haute dépendance et ne gère pas ses propres difficultés, ce qui crée un environnement de travail problématique.
Comment le manager est-il décrit dans le contexte de la société ?
-Le manager est décrit comme étant sous haute dépendance, ne faisant pas preuve d'autorité et finissant par faire les tâches au lieu de ses subordonnés. Il est également perçu comme autoritaire, ce qui crée un environnement de travail stressant.
Quels sont les effets secondaires du comportement du manager ?
-L'effet secondaire est que le manager se repose sur sa hiérarchie, ce qui le pousse à protéger certains membres de l'équipe de manière excessive, créant ainsi un environnement où les collaborateurs peuvent devenir des ingrats ou manipulatifs.
Quelle est la dynamique qui est créée par le manager dans l'équipe ?
-La dynamique créée est une de surprotection et de sacrifice, où le manager prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui empêche les collaborateurs de progresser et de résoudre leurs propres problèmes.
Comment le manager est-il perçu par ses collaborateurs ?
-Il est perçu comme compétent et dévoué, mais aussi comme quelqu'un qui prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui crée une dynamique où les collaborateurs peuvent devenir dépendants et moins efficaces.
Quels sont les défis que le manager doit surmonter pour améliorer la situation ?
-Le manager doit surmonter sa propre dépendance et autoritarisme pour permettre à l'équipe de progresser. Il a besoin de déléguer et de s'autoriser à gérer les difficultés sans prendre les tâches au lieu de ses collaborateurs.
Quels sont les facteurs qui contribuent à la situation difficile décrite dans le script ?
-Les facteurs contribuant à la situation difficile incluent la pression du reporting mensuel, la compétition sur le marché, et le comportement du manager qui est à la fois autoritaire et hyperprotecteur.
Quelle est la stratégie suggérée pour gérer les personnalités difficiles au sein de l'équipe ?
-La stratégie suggérée comprend de travailler sur la communication, de donner des indications stratégiques, et d'intervenir de manière ciblée pour inverser la dynamique négative. Il est également important de présenter les choses de manière à ne pas exacerber le déni ou les réactions émotionnelles des personnes concernées.
Comment la société aborde-t-elle les problèmes liés aux personnalités difficiles ?
-La société aborde ces problèmes en identifiant les cycles de comportement négatif, en fournissant des indications stratégiques et en offrant des interventions ciblées pour aider les personnes concernées à travailler sur leurs difficultés.
Quels sont les coûts associés au remplacement d'un salarié dans la société décrite ?
-Le coût de remplacement d'un salarié est élevé, allant de 75 à 150 % de son salaire, ce qui met en évidence l'importance de gérer efficacement les problèmes liés aux personnalités difficiles.
Quelle est la solution économique proposée pour résoudre les problèmes de gestion ?
-La solution économique proposée est d'intervenir avec des moyens compris entre 3 000 et 6 000 euros pour un groupe fermé, avec une résolution de problème qui a un taux de réussite de 80 %.
Outlines
😀 Gestion d'une société de conseil et défis de la facturation
Le premier paragraphe décrit les difficultés rencontrées dans la gestion d'une société de conseil dans un marché compétitif. L'accent est mis sur l'importance de la facturation en temps voulu, étant donné que les commerciaux sont en contact direct avec les clients et doivent répondre à leurs attentes. La société est présentée comme une filiale française d'une entreprise internationale soumise à un reporting mensuel, ce qui crée une pression considérable. Le texte mentionne également un manager qui, en raison de sa sous-dépendance, délégue trop de responsabilités et finit par ne pas gérer adéquatement ses propres difficultés. Ce comportement a pour conséquence la création d'une dynamique où les collaborateurs deviennent dépendants et où le manager, en surprotégeant, fragilise l'équipe.
😓 Problèmes de leadership et solutions possibles
Le deuxième paragraphe traite des conséquences d'un leadership autoritaire et protecteur qui peut mener à la surproduction et à la fragilisation des collaborateurs. Il est question d'une personne qui, en étant incapable de gérer la charge de travail, finit par déléguer excessivement ses responsabilités. Cela peut causer des problèmes de performance et nécessiter un changement d'approche. La solution suggérée est de donner moins de solutions rapidement et de permettre aux collaborateurs de contribuer à la résolution des problèmes, tout en étant soutenus de manière adaptée. Le texte soulève également la question de la gestion des personnalités difficiles, en identifiant trois caractéristiques : la manipulatrice, la colérique et la fragile victimisée, et comment elles peuvent affecter l'environnement de travail.
😤 Stratégies pour gérer les situations conflictuelles
Le troisième paragraphe aborde les stratégies à adopter face à des situations conflictuelles, en particulier avec des personnes colériques. Il est question de la difficulté de gérer ces tensions et de la nécessité de ne pas tomber dans le piège de la déni ou de l'ignorer. Le texte suggère de ne pas chercher à calmer une personne en colère mais plutôt de reconnaître la situation et de réagir de manière appropriée. Il est également question de la manière dont les manipulateurs et les colériques peuvent utiliser leurs traits de personnalité pour influencer les autres, et des méthodes pour contrer ces stratégies. La communication et la relation sont soulignées comme étant clés pour gérer ces situations.
💰 Coûts de remplacement des salariés et approches de gestion
Le quatrième paragraphe traite des coûts associés au remplacement des salariés et des différentes approches de gestion des problèmes au travail. Il est mentionné que le coût de remplacement d'un salarié peut être élevé, variant entre 75 et 150 % de son salaire. Le texte discute des différentes réactions possibles face à une personne difficile, allant de la séparation à l'ignorer en passant par la tentative de raisonner. Il est également question de l'importance de la communication stratégique et des relations pour résoudre les problèmes, et de l'intervention ciblée qui peut être nécessaire dans des situations complexes. Enfin, le paragraphe mentionne les coûts des interventions et le taux de succès de ces interventions.
Mindmap
Keywords
💡Coaching
💡Facturation
💡Reporting
💡Dépendance
💡Autorité
💡Surprotection
💡Manipulation
💡Colère
💡Victime
💡Stratégies de gestion
💡Difficultés professionnelles
Highlights
La société de conseil est dans un marché concurrentiel avec une activité commerciale importante.
Les commerciaux sont en contact direct avec les clients et doivent gérer les factures dans les temps.
La filiale française fait partie d'une entreprise internationale avec des exigences de reporting mensuel.
Le manager est sous haute dépendance et finit par ne pas gérer ses propres difficultés.
Le manager repose sur sa hiérarchie pour prendre des décisions, ce qui affecte sa progression.
La société est en croissance et a besoin de sauvegarde structurelle.
Le manager est perçu comme autoritaire, ce qui est un problème pour la dynamique de l'équipe.
Il y a un dilemme entre protéger et ne pas fragiliser les employés.
Le manager est jugé compétent mais a des difficultés à gérer les personnes difficiles.
Les réactions des collaborateurs peuvent exacerber les symptômes des personnalités difficiles.
Des stratégies de communication précises sont nécessaires pour gérer les situations avec des personnes difficiles.
Les interventions ciblées sont proposées pour résoudre les problèmes avec un taux de réussite de 80%.
Les coûts de remplacement d'un salarié sont élevés, allant de 75% à 150% de son salaire.
Il est important de gérer les messages envoyés aux autres dans les situations difficiles.
Les solutions économiques sont recherchées pour résoudre les problèmes de fonctionnement de l'entreprise.
Les interventions sont comprises entre 3000 et 6000 pour résoudre les problèmes.
Il est crucial de comprendre les particularités de chaque situation pour élaborer une stratégie efficace.
Les difficultés de fonctionnement doivent être recontextualisées pour trouver des solutions efficaces.
Transcripts
donc
mon de gestion
finalité difficile et on a choisi un
haka qui voit
avec certains de vos cas où on est
intervenu au sein de sociétés pour
situer c'est une société de conseil sur
marché assez concurrentiel où l'activité
commerciale est très importante avec des
commerciaux qui sont évidemment en
direct avec les clients et qui sont
soucieux que la facturation soit fait
dans les temps puisque on comptabilise
c'est une filiale française d'une
entreprise internationale qui a donc une
maison mère et et qui doit faire un
reporting a pourtant mensuel avec une
grosse pression sur sur le portique
mensuel donc il ya la fois se répartit
mensuel qui contraint et qu'il prenne la
direction financière et les contraintes
qui remonte du terrain et c'est en
société en croissance à besoin de sauve
structurellement et donc ce manager au
cours de ce coaching
en fait on découvre qu'il est sous haute
dépendance pourquoi parce qu'il exerce
pas son autorité son responsable offert
sa place fini par le faire à sa place
du coup le manager n'est jamais
finalement n'a plus gérer ses propres
difficultés puisque ces prises en charge
et il a un bénéfice secondaire à ça
parce que il se repose sur sa hiérarchie
ou d'ailleurs ce manager bon coaching va
dire moi j'ai pas de problème avec
mahyar chez mon problème je vais vous
dire comment le coincer cette qui
manque c'est ça son collègue aucun sens
et donc mais du coup il va se reposer
sur l'alliance est parce qu ils pensent
qu'ils veuillent plus fort grâce à i say
archi mais en faisant ça et l'ail archi
en faisant à sa place évidemment lui
renonce à progresser et sayah ainsi en
le protégeant en ce moment
2 / protège et c'est évidemment en le
surprotégeant le fragile donc il faut
pouvoir protéger mais il faut être
attentif à des moments à une peinture
protéger parce que si on surprotection
fragilise donc voilà un gars qui est
jugé comme compétents effectivement s'il
fait partie de ces personnalités
difficiles qui avec lesquels on est très
ambivalente à ceux des personnes souvent
qu'ils sont compétents qui sont dévouées
qui ont un sens du collectif et en fait
ce gars là ils se comportaient comme
atlas apprendre le monde sur wii et un
et puisqu'elle faisait pas bien on le
faisait à leur place et en faisant à
leur place
eh bien les collaboratrices pour
mondiale valley s'est pas délecté allait
trouve c'est pas bien de les pieds c'est
pas bien expliqué puis un bénéfice
secondaire c'est que quand on fait à la
place on est en train surtout quand on a
des personnes un peu égoïste
manipulatrice du coup de fabriquer des
ingrats une de fabriquer encore plus des
personnes qui vont se reposer il ya plus
en le bénéfice secondaire pu ni au bout
d'un moment à 5 500 places avec des
problèmes à gérer ou bien des journées
24 heures donc c'est puisèrent il
séduisait et il avait toujours il était
comme dans l'apprenti sorcier les
problèmes revenait il s'épuisait donc
ils avaient plus il se sentait super
j'ai effectivement il y avait une crise
et donc il en conclure et là il virerait
autoritaire autoritaire j'en peux plus
il faut les sanctionner et autoritaire
au sens une bombe au moindre débordement
violent donc les sanctions excessives
émises par humaine où vous lui ai
demandé est relayée par la direction
le piège dans lequel étaient ces
personnes c'est que c'est comme le move
your souci c'est que en fait on perçoit
qu'il est autorisé et les belles femmes
et les collaboratrices dire le 8 il est
autoritaire avec raison vous faites dans
beaucoup de situations mais que la face
cachée de son problème deux ans plus tôt
réparer c'est le côté sacrificielle cédé
lui côté hyper protecteur finalement qui
l'amène à faire atlas
donc vous voyez que ce qu'on voit c'est
le côté autoritaire et parallèles en
fait le problème c'est que c'est en
larmes
conçu à lui conçu construit et à un
moment donné n'en peut plus
donc quelle va être la solution savez
d'années cette personne à moins pension
à nouveau en prenant moins si on lui en
posant des volumes à prendre le relais
que son service soit tendre un premier
temps mais dans une phase de changement
un petit peu moins performante mais
qu'on puisse nous envoie de rigueur donc
le problème n'est pas son autoritarisme
le problème c'est le fait qu'ils soient
dans la protection et la surproduction
avec quelque chose de sacrificielle donc
il fait bon pied
donc qu'est ce qu'on voit c'est qu'on
donne des solutions trop vite
un collaborateur va contribuer à le
fragiliser qu'il faut vraiment qu'on
souhaite pourtant pour vous dans une
situation hyper protection fragilise
particulièrement le soutien aux aînés
coincé dans la dynamique qui le faisait
passer pour une personnalité
particulièrement difficile au perçoit
qu'il est parano excessivement paris
donc si on s'insère des généralités plus
important sur les personnalités
difficiles c'est un vaste sujet des
personnalités bien parce qu'il ya plein
de personnalité difficile pour me dire
que lysiens des personnes publiques qui
sont a choisi trois caractéristiques la
personne manipulatrice avec une tendance
parrainant la personne colérique vous
avez évoqué la colère et la personne
fragile a victimisé aussi qu'il a aussi
perçu autre ère de sa colère comme
troisième set donc vous voyez voilà une
figure de d'un manipulateur un peu
parano le panneau en fait il a tort
d'avoir raison
donc en fait il a les yeux qui toutes
ont à l'intérieur mais quand ils et
tourne à l'extérieur effet ils puisent
des mollahs et donc il voit tout de
suite et comme ça qu'on fume moins de
boulot il a tort d'avoir raison mais il
considère émotionnellement que tout est
contre lui toute émanation la personne
ne voit la colérique une souvent la
colère est une régulation
donc vous voyez votre collaboratrice on
voit bien qu aucune régulation elle met
en colère elle comme quand elle revient
tout va bien bon ça la salade bien
calmes et sauf que là des effets
collatéraux doigt quelqu'un
donc les réactions habituelles des
personnalités qu'on va juger difficile
c'est d'être dans le déni ou dans les
débordements émotionnels et puis ça peut
être dans le déni ces débordements
émotionnels
ça peut passer de donc c'est grosso modo
on va voir des extraits de gens qui
rationalisent comme les manipulateurs
vous pouvez toujours des moyens débordé
pour rationaliser et puis il va y avoir
des gens qui vont être dans la
difficulté à gérer les émotions soit
trop peu soit probable donc en fait du
coup ce qui va caractériser un symptôme
qui ne va pas que ce soit la plainte que
ce soit la colère que ce soit la
manipulation finalement ces symptômes
finissent par contraindre et neutraliser
l'entourage
on évite de la rencontre où on fait
attention vous la câliner que vous voyez
est donc on est organisés ont neutralisé
vous reconnaîtrez du murcian d'action
pour réagir
donc les réactions de l'entourage emmène
tous vont exacerber symptômes on va vous
donner quelques exemples
évidemment quelqu'un qui exagèrent les
médias qu'est ce qu'on fait
naturellement potentier deux rationnés
c'est très inquiétant pour ce 21 mai du
recul mais quel effet dérisoire
exactement mais quel effet toujours pas
parce que c'est dénigrer la souffrance
personnelle elle n 7 6 mais cette
terrine il ne comprend pas à quel point
d'autant que les autres
je suis vraiment dangereux et donc et ça
peut aller klaes conti les femmes
d'alger près et a servi en plus on
pourra dire c'est une manière de vouloir
me pape a ôté
donc je dois vraiment me méfier de cette
personne là elle n'est pas qu'un
conscient qu'on allait peut-être images
brillantes comme le serpent il faut agir
il faut absolument faire pester
regardons des priorités c'est pas les
passes moi j'ai le sentiment qu'ils
cherchent leur équipe en a compliqué les
choses pour prendre une certaine pour
nous voir pour tous dans le vert avec
l'eau dans l'entretien comment justement
parce que le contraire donc avec des
averses avec lui vous donnera des
indications au lieu de chercher à rester
compliquée de chercher à mieux compliqué
pour que pour la mêlée biarrot est un
bleu voire des stratagèmes avec une
personne colérique donc réalisé une
réaction possible qu'ils aient
inefficacement c'est de vouloir calmer
la personne nerveuse colérique
c'est quelquefois très difficile à
mettre en place une entreprise mais du
coup qu'est ce qu'on fait on vous
l'avait bien dit entend aller vite et on
va faire comme si de rien n'était parce
que la personne dessus et donc ça
participe encore plus au déni de la
personne au déni et au fait que ça donne
de la légitimité à ce moyen de
régulation de la personne qu'elle a pour
gérer ces tensions visiblement qui nous
pose aucun problème à l'enterrement mais
j'ai commencé très difficile j'ai trouvé
la personne parler à temps quand tu es
en colère c'est terrifiant parce qu'elle
digues mais quoi donc il ya vraiment un
déni donc face à une personne qui est
victime fragile et estelle ces personnes
là elle se plaint beaucoup elle monte sa
tribu et parfois elle peut chercher à
déléguer mais en tout cas quand elle l'a
un peu trop on tente effectivement de
devis demandés de voir un peu plus
positivement les choses
où trouver des solutions dans le cas
vous demande publiquement il vaut mieux
bien
donc là il va falloir cesser de trouver
on va dire on est dans la puissance ya
pas de solution parce qu ensuite ça
c'est un manipulateur val manipulateur
il est comme ça reprend donc le fuyard
évidemment envie de le cuire marche pas
il attaque et simple
donc il va falloir non il vaut mieux
tuer le serbe menait avec son plein
donc là y'a un protocole très précis pas
encore à 100 tuer le serpent et son
provenant c'est vraiment une application
du mythe de persée avec ça mais dieu
merci il a combattu la méduse et c'est
la tête avec plein de serpents qui était
le mal suprême
il n'y est pas allé comme ça l'italien
avait donc il a son arme
donc par rapport à quelqu'un de spécial
si la personnes fuient elle paraît
fragile et donc fallu aussi vu encore
plus la personne surtout si la personne
a un tempérament un peu pervers comme
charles etc la soirée par si on voit que
ça vous pas qu en anglais les virages il
va être d'autant plus que ce boulot mais
bon ça va exacerber le processus doit
vraiment et puis si la personne attaques
de toute façon personne bien vert a
toujours un peu d'arguments et donc va
trouver les moyens d'être encore plus
adacore donc une manière qui va donner
une vraie arme au moindre effort va
consister à tuer le serpent avec son
groupe venait il faut regarder une
situation pour voir la communication
précise la stratégie c'est celle là
c'est au niveau de la communication et
la relation
il nous faut des détails pour une
rencontre des éléments de contexte des
éléments qui sont propres et non
concernée puisque drake la décorer des
certains vous avez déjà l'événement
ils ont des particularités pour tous
dont on attend donc tout ça pour vous
dire que qu'est ce qu'on fait d'habitude
dans les entreprises quand on a
quelqu'un on repère la difficulté
montante d'agir on n'y arrive pas 1
parce que quand on agit on va dans
l'idée de se séparer ou de trouver une
mutation et m'ont fait parfois trop vite
ou alors un compère on ne sait pas quoi
faire une points attendus probablement
la version mont-crosin grossit grossit
et on est du bon real à un moment donné
on est contraint de devoir en général en
place toujours vers les séparations ou
du mythe chez psion zola ou alors on
repère on tente de raisonner
on n'arrive pas à raisonner alors on
essaie ligneuse on va ignorer on a tenté
d'ignorer les cons clients à les laisser
se débrouiller parce que ça pue
puis ça marche pas alors on finit par
renoncer ça pourrisse à sept ans et deux
ovations nous on va toujours vers des
situations radicale mais qui sont
toujours ces situations-là coûteux il
faut rappeler que le cou à une étude qui
avait été fait en 90 de remplacement
d'un salarié se situe entre 75 et 150 %
de son salaire soit entre 10 comptait
158 le coeur c'est un vrai coup
passionnel ou quand gilles leclair
remplacement d'un salarié est là c'est
que si on est sur l'est de l'aquitaine
n'ont donc eu l envie c'est que sur les
aspects tant gym face à des coûts
sur les messages qu'on envoie aux autres
qui saoule
on parle pas du coût de la rénovation
des dégâts et la mort mais aussi pour
moi je crois et des enjeux et pourquoi
il va autrement
donc nous nous alerte quand on use and
est on fait un diagnostic opératoire on
va voir juste après le détail du diable
aux cycles on va regarder pied est
impliqué que font les gens qu'ils
participeraient dans le problème a
malgré eux rendre plus persistant à la
grade et on va donner des indications
matière stratégique en matière de
communication matière de relations pour
bloquer le maximum de choses et si la
situation est assez complexe
ça va nous permettre à deux en fonction
des résultats obtenus de proposer une
intervention ciblée des problèmes
solidaire parce que vous avez des cas où
on peut contraindre la personne porteuse
des symptômes à travailler mais il va
falloir le présenter d'une certaine
manière
et puis il ya les cas ou si la personne
est vraiment très enlevé nous il faut
pas tenter de l'année 36
on peut de manière indirecte faire des
choses et inverser une dynamique qui va
permettre à une personne cet automne
dans le déni de tout d'un coup pouvoir
rêver des difficultés commençaient entre
alors en gestion donc la solution elle
est économique
si on revient sur nos moyens puisque nos
interventions
grosso modo sont comprises entre 3000 et
6000 un groupe fermé la résolution
problème ça donc on a 80 % de réussite
sur des problèmes sur lesquels on est
sollicité une sur des objectifs tous à
son problème et objectifs sont toujours
intimement liés la difficulté c'est de
recadrer en problèmes de voix ce qui se
passe comment le problème fonctionnement
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